國家開放大學(xué)辦學(xué)體系微信公眾號運營現(xiàn)狀研究

諸葛寰宇

摘 要：國家開放大學(xué)是教育部直屬的、以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的新型高等學(xué)校，致力于建設(shè)一所沒有圍墻的大學(xué)。隨著微信公眾號逐漸成為校園文化建設(shè)的主要陣地之一，本文對國家開放大學(xué)45家分部在2020年3月1日—31日發(fā)布的微信公眾號信息進行統(tǒng)計并進行數(shù)據(jù)分析。

關(guān)鍵詞：新媒體;運營現(xiàn)狀;微信公眾號;國家開放大學(xué)

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）14-00-02

黨的十九屆四中全會提出構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系，實現(xiàn)讓教育發(fā)展成果更多更公平地惠及全體人民。這和國家開放大學(xué)是建設(shè)一所沒有圍墻的大學(xué)的理念不謀而合。作為一所新型大學(xué)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，提供學(xué)歷與非學(xué)歷繼續(xù)教育，構(gòu)建了由總部和45個省級分部、3 963個學(xué)習(xí)中心組成，覆蓋全國城鄉(xiāng)、服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的“辦學(xué)體系”，238個高等學(xué)歷繼續(xù)教育專業(yè)（方向）累計招生2 050余萬人、畢業(yè)1 512余萬人，非學(xué)歷教育人數(shù)數(shù)以億計。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，較2018年底增長7 508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點;手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97億，較2018年底增長7 992萬。微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個免費發(fā)送和接收即時通訊信息的應(yīng)用平臺，2019年微信的月活躍賬戶數(shù)超過了11. 5 億，比2018年同期增長6%。微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。截至2019年注冊微信公眾號共有2 000多萬個，其中活躍賬號380多萬個。因其能與特定群體通過文字、圖片、音視頻等形式進行信息傳播[1]，憑借功能多樣、互動方便、個性化服務(wù)等優(yōu)勢備受用戶青睞。

微信公眾號成為學(xué)校重要的傳播平臺，以更加便捷藝術(shù)的方式豐富著校園文化，逐漸成為校園文化建設(shè)的主陣地之一。

一、體系公眾號建設(shè)現(xiàn)狀

以國家開放大學(xué)45家分部為研究對象，通過3月1日—31日對公眾號的基本信息、推送信息頻率和導(dǎo)航欄菜單設(shè)置等進行分類統(tǒng)計分析。利用統(tǒng)計調(diào)查法和文獻調(diào)查法，掌握體系微信公眾平臺運營現(xiàn)狀。

（一）基本情況

據(jù)統(tǒng)計，45家分部中有43家分部開通了微信公眾號，占比95.6%（表1）。

1.在名稱設(shè)置方面，43個公眾號中28個公眾號使用“廣播電視大學(xué)”名稱，占比達65.5%;5 個公眾號使用“開放大學(xué)”名稱;4 個公眾號使用“電大”名稱;各有1個公眾號使用“電大直屬分?！薄半姶笾睂賹W(xué)院”“電大校園之聲”“電大開放學(xué)院”“廣播電視大學(xué)服務(wù)號”“廣播電視大學(xué)開放教育”等名稱。基于筆者檢索公眾號的感受，建議所有分部以一種或者最多兩種名稱來統(tǒng)一命名，便于用戶能夠快速、準確地查找。

2.在頭像設(shè)置方面，使用自己學(xué)校的Logo作為頭像的有34個公眾號，占比達79%;3個公眾號使用自己學(xué)校的校園風(fēng)光作為頭像;另有6個公眾號使用辦學(xué)體系統(tǒng)一的Logo作為頭像。

3.在官方認證方面，獲得認證的微信公眾號高達39個，占比為91%。認證后的公眾號具有更高的可信度以及相對靠前的搜索排名等特點，能夠提供更多的個性化服務(wù)，逐漸增強訂閱者對公眾號的關(guān)注度和認可度。

4.在歡迎語設(shè)置方面，設(shè)置并自定義歡迎語的有33個公眾號，其中3個公眾號還能使用地理位置進行相應(yīng)的歡迎語介紹;其余10個公眾號未設(shè)置歡迎語。用戶關(guān)注公眾號后最先看到的是歡迎語介紹，如果根據(jù)自身服務(wù)和特色設(shè)置個性化歡迎語介紹，能夠吸引用戶眼球并更好地進行用戶體驗。

5.在賬號類型方面，20個公眾號使用訂閱號，23個公眾號使用服務(wù)號。訂閱號傾向于用戶的個性化服務(wù)并提供信息，更適合個人、媒體和訂閱者的交流，每天可發(fā)布 1 條消息。訂閱號發(fā)送的消息，會顯示在微信聊天列表的“訂閱號消息”中。服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)，優(yōu)勢在于更多的接口權(quán)限，運用范圍更廣，每月可發(fā)布4條消息。服務(wù)號發(fā)送的消息，會直接顯示在微信聊天列表中。

（二）推送信息頻率

公眾號推送信息的次數(shù)是衡量其活躍程度的主要指標。因訂閱號和服務(wù)號可推送信息次數(shù)的不一致（訂閱號每天可推送1次，服務(wù)號每月可推送4次），故分開進行統(tǒng)計。

訂閱號方面每天可推送信息1次。一個自然月中有22個工作日，本文以11次/月為分界線，大于等于11 次/月為高活躍度賬號，低于11次/月為低活躍度賬號。經(jīng)統(tǒng)計，20個訂閱號中有9個為高活躍度賬號，占比為45%。推送信息頻率最高的是貴州分部和上海分部，分別高達29次/月、27次/月;11個訂閱號為低活躍度賬號，有1個訂閱號只推送了1次消息，還有1個訂閱號已超過4個月未更新消息，上一次更新為1月19日。

服務(wù)號方面每月可推送信息4次。本文以4次/月為分界線。大于2次/月為高活躍度賬號，小于等于2次/月的為低活躍度賬號。經(jīng)統(tǒng)計，23個服務(wù)號中只有8個為高活躍度賬號，占比僅為35%;15個服務(wù)號為低活躍度賬號，有2個服務(wù)號只推送了1次信息，還有9個服務(wù)未推送信息，甚至有超過1年未更新信息。

（三）導(dǎo)航欄菜單設(shè)置

關(guān)注公眾號后首頁下方會有導(dǎo)航欄菜單，用戶可更加方便了解基本情況和所開通的各種功能。43個公眾號中有41個設(shè)置了導(dǎo)航欄菜單，占比高達95% 。根據(jù)對導(dǎo)航欄菜單開通功能頻率情況從高至低統(tǒng)計如下：微校園、學(xué)校概況、微學(xué)習(xí)、招生服務(wù)、微電大、學(xué)生服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、在線報名等。今年暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎，國家開放大學(xué)辦學(xué)體系高度重視，同心同行，共克時艱。湖北分部開通了“防疫知識”，云南分部開通了“疫情動態(tài)”導(dǎo)航欄菜單。

二、公眾號傳播優(yōu)勢

（一）傳播意識形態(tài)

學(xué)校是黨的意識形態(tài)工作的前沿陣地，肩負著學(xué)習(xí)宣傳馬克思主義、弘揚社會主義核心價值觀、培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的任務(wù)[2]。當前，學(xué)校思想政治工作面臨新的形勢，無論從新媒體發(fā)展、意識形態(tài)、國內(nèi)外環(huán)境等方面來說，都發(fā)生了很大變化[3]。祖國有多大，開放大學(xué)的學(xué)子就有多廣。這是其優(yōu)勢所在，但隨之而來的學(xué)生年齡分布之廣，各行各業(yè)范圍之大，都難以向普通高校開展集中思政教育，更難以及時、準確、全面地把握思想動態(tài)。公眾號在學(xué)校主流意識形態(tài)傳播中具有得天獨厚的條件，充分發(fā)揮互動便捷、宣傳多樣性的特點，有效利用碎片化時間閱讀，增強主流意識形態(tài)傳播的吸引力。

（二）塑造品牌形象

學(xué)校品牌可以代表整個學(xué)校的形象，反映學(xué)校的校訓(xùn)、理念以及聲譽等，以及大眾對學(xué)校知名度的了解與認可[4]。在構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系下，職業(yè)教育競爭也日益激烈。利用學(xué)生、家長、教師等諸多固定受眾所使用的微信公眾號，除發(fā)布學(xué)校相關(guān)咨詢外，還可以提供招生招聘等服務(wù)。塑造特色品牌形象并將之推廣，補短板、創(chuàng)特色，充分挖掘自身特色，塑造品牌形象推廣出去，整合自身有效資源，提高教師教學(xué)質(zhì)量，形成獨特的辦學(xué)特色，并提高服務(wù)水平、科研水平，利用新媒體傳播渠道，吸納更多人才與資金，扎根中國大地辦教育。

（三）校園文化建設(shè)

公眾號已成為學(xué)校和師生之間互動的重要手段，在日常教學(xué)管理中發(fā)揮著不可替代的作用?？梢酝ㄟ^投票、問卷調(diào)查等活動充分調(diào)動師生參與校園文化的積極性;也可以通過公眾號獲取相關(guān)信息，并把引起共鳴的內(nèi)容分享到群或者朋友圈，作為信息的多級傳播者[5];還可作為多媒體矩陣，將各類相關(guān)平臺匯集到一個公眾號中，使受眾使用查找起來更方便快捷。新媒體時代，微信公眾號為校園文化傳播和建設(shè)打造了新的平臺，平臺運營者也要根據(jù)實際情況優(yōu)化功能設(shè)置和內(nèi)容多樣性，使受眾主動融入其中。

三、結(jié)語

以構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的教育體系為宗旨的國家開放大學(xué)，通過新媒體手段，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，打造“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)”。通過微信公眾號其獨特的開放性、良好的互動性等優(yōu)勢，提高社會的認可度和競爭力，擦亮國家開放大學(xué)牌子，為早日建成世界一流的開放大學(xué)而不懈努力。

參考文獻：

[1]于哲.新媒體背景下高校微信公眾號運營策略探析[J].科技傳播，2019（23）.

[2]尹夢帆.微信公眾號對高校主流意識形態(tài)傳播的研究——以吉安職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].南方農(nóng)機，2019（23）.

[3]龔家琦.運用新媒體開展高校思想政治工作的實踐探索——以北京交通大學(xué)微信公眾號建設(shè)為例[J].北京教育（德育），2019（10）.

[4]景超平.高校品牌形象塑造策略分析——以湖南科技大學(xué)官方微信公眾號為例[J].傳播力研究，2019（34）.

[5]宋麗.淺談微信公眾平臺對中職校園文化建設(shè)的意義[J].廣東職業(yè)技術(shù)教育與研究，2020（1）.