網(wǎng)格員入行三件事

本刊記者_(dá)張明蕾

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓奔走在社區(qū)里的網(wǎng)格員進(jìn)入大眾視野。而隨著第三批新職業(yè)的發(fā)布，城市管理網(wǎng)格員更是成為了熱門話題。網(wǎng)格員的“轉(zhuǎn)正”吸引了不少年輕人的求職意愿，可要當(dāng)好一名網(wǎng)格員并不是一件簡(jiǎn)單的事。

鄂小莉，武漢市洪山區(qū)梨園街道辦事處專職網(wǎng)格員，已經(jīng)在網(wǎng)格員的行當(dāng)摸爬滾打了近6年。這位“老資格”的網(wǎng)格員向記者道出了新人入行必須做到的三件事，也正是因?yàn)樽龅搅诉@三件事，她才擁有了2018年武漢市“身邊最美格格”稱號(hào)。

做好吃苦的準(zhǔn)備

2014年，人在上海的鄂小莉接到了家人發(fā)來(lái)的信息，武鐵佳苑社區(qū)招聘網(wǎng)格員，希望她能回來(lái)試試。網(wǎng)格員嘛，工作清閑，主要任務(wù)是和居民嘮家常，挺好。抱著輕松上崗的心態(tài)，鄂小莉順利考上社區(qū)干事，2014年12月底正式入職。

全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作讓鄂小莉體會(huì)到，什么叫現(xiàn)實(shí)總是比想象要?dú)埧帷Ｄ嵌螘r(shí)間，她和同事們每天在社區(qū)里面撿垃圾，還得搬張桌子在室外做宣傳。冬天零下的寒風(fēng)吹得臉生疼，一坐就是一兩個(gè)小時(shí)，手腳冰涼。“非常崩潰！”鄂小莉記憶猶新，她前一份工作是商務(wù)對(duì)接，主要坐辦公室，從沒(méi)吃過(guò)這種生理上的苦。整整一個(gè)月，她和同事們一天沒(méi)休。

鄂小莉也不知道那段時(shí)間是怎么熬過(guò)來(lái)的，大概得益于此前已經(jīng)鍛煉出來(lái)的工作抗壓性和“不要想太多”。如今，網(wǎng)格員由武漢市民政局統(tǒng)一招考，職位名稱為社區(qū)公共服務(wù)干事，報(bào)考的多為應(yīng)屆畢業(yè)生。在鄂小莉印象中，新人們?nèi)肼毢螅罱K留下來(lái)的并不多，流動(dòng)性很大?！皬膶W(xué)校直接進(jìn)社區(qū)，可能吃不了這個(gè)苦?！倍跣±蛘f(shuō)。

網(wǎng)格員本職工作主要有民生事項(xiàng)服務(wù)、社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)處、社會(huì)治安防控、特殊人群幫教、政策法律宣傳、重大事件報(bào)告等。可在實(shí)際工作中，社區(qū)作為基層的自治組織，承擔(dān)了很多行政性工作，往往一個(gè)網(wǎng)格員要對(duì)接多個(gè)行政部門。“我剛?cè)肼毮菚?huì)兒，民政、綜治等口線分得很細(xì)。”鄂小莉介紹道，她有段時(shí)間要同時(shí)對(duì)接綜治、工會(huì)、扶貧等，還得搞經(jīng)濟(jì)普查、微鄰里和文體活動(dòng)，大大小小共七八條口線。而現(xiàn)在的社區(qū)網(wǎng)格員全部打通使用，工作內(nèi)容更龐雜。所以要想做網(wǎng)格員，先得做好吃苦的準(zhǔn)備。

自我激勵(lì)學(xué)技能

熬過(guò)了最初的苦累，鄂小莉又有新的煩惱——工作內(nèi)容既沒(méi)有太大的技術(shù)性，也沒(méi)有什么主動(dòng)性，“有一點(diǎn)失落”。她自我激勵(lì)：在新崗位得學(xué)到點(diǎn)新東西?？上Q心下了，卻遲遲沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2017年底，機(jī)會(huì)來(lái)了，武漢市舉辦第三屆社會(huì)工作者（網(wǎng)格員）技能大賽，鄂小莉被社區(qū)推薦參賽，并成功闖入決賽。

決賽分為筆試和上機(jī)考試（應(yīng)會(huì)）部分，考題涵蓋網(wǎng)格員日常工作中經(jīng)常遇到的政策熱門點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、群眾關(guān)注點(diǎn)和矛盾疑難點(diǎn)。技能型比賽一般采用以賽代訓(xùn)模式，所以賽前層層選拔，層層培訓(xùn)，內(nèi)容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)知識(shí)等。鄂小莉足足脫產(chǎn)培訓(xùn)了一個(gè)月，可惜在決賽機(jī)考環(huán)節(jié)沒(méi)有發(fā)揮好，只闖進(jìn)了筆試前20名。

盡管名次不盡如人意，但知識(shí)是扎扎實(shí)實(shí)學(xué)到了手。沒(méi)過(guò)多久，鄂小莉就報(bào)考了社會(huì)工作師（即中級(jí)社工）考試?！翱忌虾?，每個(gè)月能加200元工資呢?！倍跣±蛐Φ?。中級(jí)社工共考三門——政策法規(guī)、綜合能力和實(shí)務(wù)，可以分兩年考完，所以她直接把三門都報(bào)了。備考書發(fā)了三四本，鄂小莉馬馬虎虎翻了一遍，考前培訓(xùn)課上講的知識(shí)點(diǎn)倒是聽(tīng)得認(rèn)真?！翱荚噧?nèi)容和之前的比賽內(nèi)容很像，而且只有實(shí)務(wù)是主觀題，其它都是選擇題?！倍跣±蛴辛说讱?，所以選擇主攻實(shí)務(wù)涉及到的知識(shí)點(diǎn)，政策法規(guī)和綜合能力通過(guò)刷題復(fù)習(xí)。那一年，她成為街道里唯二拿到了中級(jí)社工證的網(wǎng)格員。

2019年，武漢市第四屆社會(huì)工作者（網(wǎng)格員）技能大賽舉辦。鄂小莉再次被推薦參賽，最終奪冠。“網(wǎng)格員工作主動(dòng)性不強(qiáng)，并且不是非得持證上崗，所以要想干得出色，必須自我激勵(lì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)技能?！倍跣±蚋嬖V記者。

一顆強(qiáng)大善良的心臟

鄂小莉進(jìn)武鐵佳苑社區(qū)的第一天就被告知：“你們代表的是基層行政機(jī)關(guān)的形象，記住，打不能還手，罵不能還口。”居民的不理解和偶爾的不尊重，成為她遇到的最大障礙。

“我被居民罵哭過(guò)好幾次。”鄂小莉回憶道。有一次，一個(gè)租戶找到社區(qū)居委會(huì)，要求工作人員給自家孩子暑期實(shí)踐活動(dòng)蓋章，可對(duì)方并沒(méi)有參加過(guò)社區(qū)組織的活動(dòng)。沒(méi)說(shuō)幾句，租戶就吼起來(lái)了。鄂小莉看不下去，就去幫同事解釋溝通，誰(shuí)知矛頭立刻轉(zhuǎn)向了她?！霸捳f(shuō)得特別難聽(tīng)?！倍跣±虮涣R哭了，事后也只能自己寬慰。久而久之，鍛煉出了一顆強(qiáng)大的心臟。

心臟強(qiáng)大不等于硬心腸，要當(dāng)好網(wǎng)格員，反而要有愛(ài)心。社區(qū)特殊人群是網(wǎng)格員們的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，高齡老人就是其中之一。鄂小莉在平時(shí)走訪中發(fā)現(xiàn)，很多老人因?yàn)樯眢w原因很少下樓，有的平時(shí)一周下樓買一次菜，有時(shí)菜葉放在窗臺(tái)幾天后都風(fēng)干或發(fā)霉了，無(wú)法保證飲食健康。她就每周堅(jiān)持抽空為老人們采購(gòu)，老人家里需要買什么，只用打一個(gè)電話，就買好送上門。慢慢的，社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)和社區(qū)黨員代表組成了志愿者團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)上門為老人服務(wù)。從最基本的“愛(ài)心代購(gòu)”送貨上門，到服務(wù)老人的各種需求，還上門接送老人到樓下參加社區(qū)活動(dòng)。自己的付出被居民們看到、理解、認(rèn)可，還影響到了更多人，這讓鄂小莉心里特別暖，也很自豪。

如今，鄂小莉已經(jīng)離開(kāi)武鐵佳苑社區(qū)，成為梨園街道辦事處的專職網(wǎng)格員，只負(fù)責(zé)網(wǎng)格管理工作。盡管從和居民打交道變成和社區(qū)網(wǎng)格員們打交道，但鄂小莉依舊是網(wǎng)格員隊(duì)伍中的一員。她希望網(wǎng)格員的隊(duì)伍能夠越來(lái)越強(qiáng)大，也越來(lái)越專業(yè)化。