電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

王博

摘 要：國民經(jīng)濟的快速發(fā)展與進步，使得人們生活質(zhì)量和水平都有大幅度提升。因此人們對于各個行業(yè)的服務(wù)標準提出了更高的要求。在發(fā)展潮流中，電力行業(yè)逐步成為促進國家進步發(fā)展的重要動力之一，其中供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)也得到了人們的關(guān)注及重視。對于供電企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)能夠促進企業(yè)利益最大化，也能夠不斷地促進企業(yè)的良性發(fā)展與成長。此外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也為良好的企業(yè)形象的建立打下了基礎(chǔ)。所以供電企業(yè)采取有效措施不斷地提升電力營銷服務(wù)水平是非常重要也是必要的。而當前供電企業(yè)的營銷中存在著一些問題，直接影響了服務(wù)水平，也阻礙了企業(yè)發(fā)展。 文章根據(jù)當前在供電企業(yè)中電力營銷服務(wù)存在的問題進行分析，并提出了提升服務(wù)的解決策略，為了能夠更好地促進供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);分析

1電力企業(yè)營銷中存在的問題

現(xiàn)階段，由于存在制度、人員、設(shè)施以及觀念等方面的原因，供電企業(yè)在進行電力營銷時，存在著一些問題，影響著電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量水平的提升，本部分對電力營銷中存在的問題進行剖析。

1.1電力營銷制度規(guī)范有待完善

當前，在一些供電企業(yè)中，大都是存在一些電力營銷制度規(guī)范的，但很多制度規(guī)范都是不夠完善的，這主要可以表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，電力企業(yè)所具有的電力營銷制度規(guī)范與電力企業(yè)的實際情況不夠貼切，不能夠很好地滿足電力企業(yè)實際營銷工作的需要。第二，在電力營銷制度規(guī)范中，對于直接的責(zé)任主體不夠明確，這導(dǎo)致出現(xiàn)問題以后，無法準確地找到第一責(zé)任人，這不利于電力營銷服務(wù)水平的提升。

1.2高水平高素質(zhì)的電力營銷人員稀缺

對于供電企業(yè)來說，高水平高素質(zhì)的電力營銷人員，是開展營銷工作的重點和關(guān)鍵，運用專業(yè)素質(zhì)較高的人員開展營銷工作，能夠提升營銷的成功率。但就目前的實際情況而言，電力企業(yè)中依然缺乏高水平高素質(zhì)的營銷工作人員。電力營銷人員大都對電力相關(guān)知識不夠了解，這使得他們存在無法對客戶的問題進行解決的現(xiàn)象，這不但對電力營銷能否成功具有重要影響，也影響著電力營銷的服務(wù)水平與服務(wù)效率。

1.3相關(guān)電力營銷設(shè)施不夠完善

電力營銷設(shè)施的不完善也是影響電力營銷工作的重要因素，一方面，在工作人員進行電力營銷時，由于電力企業(yè)服務(wù)對象是比較廣的，電力營銷網(wǎng)點也是較為分散的，因此，要想實現(xiàn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，提升營銷工作的效率，必須為電力營銷人配備車輛等硬件設(shè)施，但在很多企業(yè)中，是不能滿足電力營銷硬件需求的。另一方面，實現(xiàn)電力營銷信息化，能夠大大提升電力營銷工作的效率，但由于硬件設(shè)施的不完善，影響著電力營銷信息化推進。

2電力公司營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

我們知道，電力行業(yè)是特殊行業(yè)，所以電力公司的服務(wù)也是特殊服務(wù)。電力公司的用戶消耗和電能生產(chǎn)是同步的。電力公司還需要向用戶提供服務(wù)。不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，以便為電力市場和用戶提供高質(zhì)量、多樣化和高水平的服務(wù)。供電企業(yè)電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是運用各種正確合理的方法為用電用戶提供高效的服務(wù)，確保用戶滿足用電需求，同時還需要不斷提高供電企業(yè)的形象和市場競爭力，以保證供電企業(yè)可以獲得更多的經(jīng)濟效益。 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種新的營銷手段，因此可以在提高電力服務(wù)水平的基礎(chǔ)上提高用戶滿意度，也為樹立良好的企業(yè)形象打下基礎(chǔ)。另外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還可以促進企業(yè)增強實力，也可以保證企業(yè)的不斷進步與發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力公司發(fā)展的命脈，是電力公司拓展市場的重要途徑，也是打造電力公司品牌的重要途徑。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和電力公司的改革，中國許多電力公司已經(jīng)開始改變方法，面向市場，樹立了“以發(fā)展為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念，因此，為電力企業(yè)開發(fā)高質(zhì)量的服務(wù)是為了改善市場。競爭力的要求是企業(yè)發(fā)展的需要。

3電力公司營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策

高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)對供電公司的順利發(fā)展有很大的影響。它們在提高營銷效率的基礎(chǔ)上，也可以確保企業(yè)的長久穩(wěn)固發(fā)展。盡管在當前市場經(jīng)濟的影響下，營銷服務(wù)過程中仍然存在一些問題，但是當前迫切需要采取一些解決策略來提高營銷服務(wù)水平。

3.1建立完善的電力營銷體系

為了更好地提高電力營銷服務(wù)水平，有必要建立完善的電力營銷體系，完善原有的傳統(tǒng)體系。我們還必須優(yōu)化電力營銷的功能范圍，并將客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展作為重要的電力營銷任務(wù)。此外，應(yīng)根據(jù)用戶需求加強市場營銷的售前服務(wù)，在完善的電力營銷體系的基礎(chǔ)上，加快供電企業(yè)的發(fā)展。

3.2提高員工的專業(yè)素質(zhì)

企業(yè)電力營銷過程的關(guān)鍵是員工的專業(yè)素質(zhì)。因此，供電企業(yè)需要加強對專業(yè)素質(zhì)的重視，在此基礎(chǔ)上，可以進行一系列的培訓(xùn)以提高其技能。員工需要樹立正確的服務(wù)意識，確保工作中良好的服務(wù)態(tài)度，積極解決用電問題。此外，員工需要具備足夠的專業(yè)營銷知識和正確的營銷理念，以確保工作順利進行。

3.3完善營銷設(shè)施

為了解決電力營銷硬件設(shè)施不足的問題，首先，電力公司應(yīng)根據(jù)營銷工作的實際需要，配備車輛等完整的硬件設(shè)施。其次，應(yīng)配備完善的設(shè)施，以促進電力營銷信息化。根據(jù)電力公司的實際情況，構(gòu)建電力營銷信息化系統(tǒng)。通過使用大數(shù)據(jù)和其他技術(shù)分析和研究電力用戶的需求，并在此基礎(chǔ)上做出適當?shù)恼{(diào)整。更新營銷策略，推廣電力營銷信息服務(wù)，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.4更新供電企業(yè)的營銷服務(wù)理念

由于供電公司的運作會涉及很多復(fù)雜的工作，因此有時工作人員的疏忽將直接導(dǎo)致無法及時處理和解決的用戶問題。因此，供電公司需要改善服務(wù)管理并建立良好的監(jiān)督機制，以確保所有工作職能和職責(zé)都能得到落實。供電企業(yè)可以增加意見書和意見書的形式，促進企業(yè)與用電者之間聯(lián)系的改善，也可以更好地促進營銷工作的發(fā)展和進步。在營銷服務(wù)管理過程中，可以適當?shù)剡M行問卷調(diào)查，并對結(jié)果進行分析和總結(jié)，以促進服務(wù)工作效率的提高。

4結(jié)束語

作為中國的基本能源，供電公司為廣大公眾服務(wù)。在當前社會發(fā)展形勢下，電力工業(yè)作為社會服務(wù)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其電力營銷活動的順利開展，與電力公司自身的利益和社會力量在服務(wù)質(zhì)量等方面有著密切的聯(lián)系。為了更好地發(fā)展和進步，供電企業(yè)需要不斷加強對電力營銷服務(wù)的重視。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時處理。同時，我們必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，促進管理方式的創(chuàng)新，還必須建立和完善相關(guān)系統(tǒng)，以提高電力營銷服務(wù)的水平，以確保最大程度地滿足電力用戶的需求。只有這樣，我們才能不斷促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。為了確保在電力營銷中扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力公司應(yīng)在發(fā)展過程中積極轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，采取可行的電力營銷策略。為了在人民心中樹立良好的企業(yè)形象，增強公司競爭力，必須采取有效措施，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平，實現(xiàn)長效發(fā)展，最大限度地滿足社會群體對電力服務(wù)的多樣化需求，提高電力服務(wù)質(zhì)量，促進電力公司經(jīng)濟效益穩(wěn)定增長，帶動國民經(jīng)濟整體持續(xù)發(fā)展。

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