淺談人際溝通中的心理障礙策略研究

摘要：溝通是人與人之間傳遞信息的過程和接收信息的過程。本文立足于溝通方面，分別從“溝通和交流主要參與者”“產(chǎn)生溝通障礙主要原因”“積極努力克服溝通鴻溝”這三個(gè)方面入手，針對(duì)淺談人際溝通中的心理障礙進(jìn)行了初步的分析和探索。

關(guān)鍵詞：人際溝通;心理障礙;策略研究

溝通是人與人不僅是人與人之間交流的途徑，更是心靈與心靈之間的交流，但是在長(zhǎng)期的溝通和交流之中難免會(huì)出現(xiàn)溝通的心理障礙，導(dǎo)致我們的溝通交流存在問題，此時(shí)，我們要做的就是及時(shí)找出和分析出現(xiàn)的問題，并且找出解決的辦法，從而保障人與人之間無障礙順利地溝通。在我看來，人與人的溝通和交流首先是人的傳遞，然后是信息渠道，最后是另一個(gè)人的接收，假如說這三個(gè)環(huán)節(jié)之中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就會(huì)直接影響到人與人的溝通，導(dǎo)致溝通障礙的出現(xiàn)，從而影響到人與人的溝通。

一、溝通和交流主要參與者

溝通和交流是我們主要接收信息和傳遞信息的主要途徑，其中分為接收者和發(fā)送者以及溝通渠道三個(gè)因素所形成的，哪一方面的因素出現(xiàn)問題，溝通和交流就會(huì)出現(xiàn)一定的溝通障礙，從而影響人與人之間的溝通，導(dǎo)致一定的問題和麻煩的出現(xiàn)。發(fā)送者是溝通和交流的首位地位，不僅關(guān)系到信息的正確與否，還關(guān)系到是否可以順利交談和溝通，溝通渠道是發(fā)送者說出要傳遞的信息利用溝通渠道傳遞到接收者那里的重要渠道。鑒于統(tǒng)一信息經(jīng)過不同的渠道有著不同的傳遞效果，我們要保證傳遞渠道的質(zhì)量和效率，從而進(jìn)一步保障溝通和交流的正常進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，溝通和交流的最后一個(gè)參與者就是接收者，接收者是最后一道程序，是發(fā)送者經(jīng)過共同渠道最后傳遞給接收者的，也是最后決定溝通和交流順利的重要組成部分。

二、產(chǎn)生溝通障礙的原因

人與人在溝通和交流的過程之中難免會(huì)出現(xiàn)共同障礙和問題，為了減少一定的障礙，我們要分析和思考出現(xiàn)這些障礙的原因是什么，采用有效的辦法去積極克服這些障礙，這才是我們的重中之重。人與人的溝通和交流首先是人的傳遞，我們可以稱他為發(fā)送者，發(fā)送者也是溝通和交流的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)發(fā)送者可以順利并且正確的發(fā)出信息的傳遞，那么信息才可以通過信息渠道和接收者才可以順利接受，從而在一定程度上確保信息的正確性。那么當(dāng)發(fā)送者發(fā)出的語言和手勢(shì)以及表情等表達(dá)不當(dāng)，一方面會(huì)影響接收者的思考錯(cuò)誤，導(dǎo)致人與人的溝通交流出現(xiàn)障礙，其中人與人在溝通交流的過程之中一方面要考慮和顧慮到接收者的心情，另一方面要給予接收者足夠的尊重，這樣可以在一定程度上保障信息溝通交流的正確性。假如，發(fā)送者完全顧慮自己的心情和處境，發(fā)送者傳遞的信息會(huì)有一定的偏差，可以是發(fā)送者表達(dá)不當(dāng)，可能是接收者思想有所偏差，導(dǎo)致人與人之間溝通交流出現(xiàn)障礙，影響人與人之間的溝通和交際。同時(shí)，接收者也存在一定的問題，考慮到接收者存在心理選擇性，會(huì)喜歡和排斥一定對(duì)自己不利的語言，會(huì)很容易造成糾紛，還會(huì)誤解其他人的語言意思，認(rèn)為是針對(duì)自己或者排斥自己的語言，如此一來，人與人的溝通心理障礙油然而生，在一定程度上增加人與人之間的溝通障礙，不利于人與人之間的和睦相處。

三、積極努力克服溝通鴻溝

學(xué)會(huì)傾聽和交談是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問，好的溝通和交談會(huì)讓人豁然開朗，迷途知返，糟糕的交談會(huì)使人心情糟糕，情緒低下，甚至引發(fā)口角之戰(zhàn)，我們要做的就是學(xué)習(xí)和掌握溝通交談的文化，學(xué)習(xí)如何他人相處，做到和諧交談，傾心理解，從而達(dá)到最后的協(xié)議與目的。在我觀察看來，一些人因?yàn)檎Z言糾紛而吵架，并且升級(jí)事件糾紛的事件大有人在，從某種意義上說這是發(fā)送者和接收者存在較大的問題，這才導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙，我們要做的就是積極克服共同障礙，從而達(dá)到克服溝通障礙的作用。其中，發(fā)送者是人與人溝通交流的重要環(huán)節(jié)，也是人與人溝通交流的開端，發(fā)送者應(yīng)該客觀描述事實(shí)，在溝通和交流的過程之中盡量不要存在個(gè)人情感和個(gè)人傾向，應(yīng)該公平公正去和他人進(jìn)行溝通和交流。那么接收者應(yīng)該心胸寬廣，善于接受他人的建議和想法，和善和他人進(jìn)行溝通和交流，還會(huì)禮貌交流，在與他人交談的時(shí)候要目視他人的眼睛，表示對(duì)他人的尊重和重視，這樣才會(huì)在一定程度上促進(jìn)人與人之間和諧友善高質(zhì)量的溝通和交談，從而促進(jìn)人們綜合素質(zhì)的提高。在此基礎(chǔ)上，建議發(fā)送者和接收者在進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候不要摻雜自己的個(gè)人情感，應(yīng)該相互諒解，相互參考，互相為他人著想，有一定的心理準(zhǔn)備和基本素養(yǎng)，以傳遞信息和溝通信息為主要目的，從而有效克服溝通鴻溝。

總而言之，人際溝通中的心理障礙是靠我們自己克服的，只要我們處于一個(gè)公平公正的處地，我們的溝通和交流才會(huì)更加客觀，更加真實(shí)。同時(shí)，有效提高我們的文明素質(zhì)也是尤為重要的，從而我們的思想得到有效升華和提升，為人與人溝通可以順利進(jìn)行。

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作者簡(jiǎn)介：

杜英，四川省閬中市，閬中市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所。