企業(yè)管理中組織溝通管理存在的問題研究

李金韜

摘要：在任何一家企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理工作開展過程中，組織溝通都是十分重要的一項經(jīng)營管理內(nèi)容，組織溝通屬于傳達(dá)經(jīng)營管理活動的重要途徑，這不僅僅關(guān)系到人力資源管理水平如何，更會影響到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)、企業(yè)文化的塑造等多個方面。本文通過深入分析該企業(yè)的組織溝通管理水平，然后剖析出其中存在問題，最后提出相應(yīng)的問題解決對策。

關(guān)鍵詞：組織溝通;經(jīng)營管理;企業(yè)文化

當(dāng)前隨著社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也開始越來越復(fù)雜，為了更好地穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，企業(yè)必須要進(jìn)一步提高市場競爭力。然而在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，進(jìn)一步拓展信息渠道，增強與外界的溝通與合作，并且在內(nèi)部環(huán)境中營造出良性競爭風(fēng)氣，增強員工之間的交流對于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理而言十分重要。良好的組織溝通管理貫穿著企業(yè)各項經(jīng)營環(huán)節(jié)，如何進(jìn)一步提高企業(yè)組織溝通管理水平能夠極大程度上提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理決策的有效實施，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高企業(yè)核心競爭力。

一、組織溝通的概念及其重要性

組織溝通的定義。組織溝通屬于人力資源管理中不可或缺的重要組成部分，可以簡單地理解為在各項活動中圍繞既定目標(biāo)出發(fā)，通過各種不同的媒介、信號實現(xiàn)有目的的信息交流與傳遞的行為。組織溝通屬于組織內(nèi)部與外部溝通的郵寄整合，目的便是更好地對企業(yè)內(nèi)部與外部的各種關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，為企業(yè)內(nèi)部發(fā)展?fàn)I造出良好的溝通環(huán)境。良好的組織溝往往是實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。根據(jù)組織內(nèi)部溝通的形式出發(fā)，可以劃分為兩大類，分別為正式溝通與非正式溝通。

組織溝通在企業(yè)管理中的作用。溝通往往所指的是兩人或兩人以上進(jìn)行信息交流或傳遞的一個過程。在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中，均離不開信息的溝通與傳遞。基于此，可以了解到組織溝通實質(zhì)上便是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的核心。具體關(guān)于組織溝通在企業(yè)管理中的作用，具體總結(jié)如下：首先，有利于提高人力資源價值。良好的組織溝通往往能夠更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各項要素之間的關(guān)系，從而起到凝聚作用，提高各項要素之間的配置效率、利用效率。在企業(yè)人力資源管理過程中，通過良好的組織溝通往往能夠更好地在內(nèi)部起到較好的凝聚力，從而提高人力資源價值，促使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)逐步實現(xiàn);其次，有利于營造良好的外部環(huán)境。良好的組織溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境進(jìn)行溝通的橋梁，加入企業(yè)處于一個開放的系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)在日常經(jīng)營生產(chǎn)過程中必然還需要與供應(yīng)商、客戶、政府等組織團(tuán)體去進(jìn)行溝通、聯(lián)系，此時良好的組織溝通往往能夠更好地協(xié)調(diào)企業(yè)與外部主體之間的關(guān)系。

二、YZ機械企業(yè)管理中組織溝通現(xiàn)狀

1.YZ機械企業(yè)基本情況介紹

YZ機械企業(yè)成立于2014年1月，位于青島市黃島區(qū)煙臺東八路。企業(yè)主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍是鑄造機械、紡織機械、環(huán)保機械的制造、銷售、維修等。一直以來，企業(yè)都十分重視產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶服務(wù)，因此在這幾年來的發(fā)展中也深受客戶青睞，當(dāng)前已經(jīng)擁有了一批較為穩(wěn)定的客戶資源，能夠幫助企業(yè)在未來發(fā)展中保持可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.YZ機械企業(yè)管理中的組織溝通形式

上行溝通形式。上行溝通可以理解為基層員工通過一定渠道與管理層進(jìn)行信息溝通的形式。在YZ機械企業(yè)內(nèi)，基層員工若要向決策層成員進(jìn)行信息溝通一般都是通過層層傳遞的方式進(jìn)行傳遞。其中在YZ機械企業(yè)內(nèi)，基層員工向上級進(jìn)行的組織溝通一般都是為了請示匯報、申訴意見、提供建議等方面，但是在現(xiàn)實生活中，YZ機械企業(yè)內(nèi)部基層員工卻往往難以有效將信息傳遞與高層。很多基層員工在組織溝通過程中，往往只能夠?qū)⒎答佇畔鬟f與商機領(lǐng)導(dǎo)，卻無法向更上一層的決策管理層傳遞有效信息，因為很多部門領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為這些反饋信息并不利于自己。

下行溝通形式。在YZ機械企業(yè)內(nèi)部，下行溝通主要是企業(yè)高層管理向基層傳遞經(jīng)營管理信息或決策信息的一種組織溝通，這一種組織溝通目前在YZ機械企業(yè)內(nèi)部主要是單向溝通。一般都是YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理者將決策信息傳達(dá)下去后的組織溝通。例如YZ機械企業(yè)改變了以往的發(fā)展戰(zhàn)略方向，此時需要通過組織溝通傳達(dá)信息，由高層傳遞與基層員工，很多時候經(jīng)營管理者知識將戰(zhàn)略方向改變的通知發(fā)出到公司群或者是官網(wǎng)公告，然后讓部門領(lǐng)導(dǎo)提醒員工查看，這一種下行溝通形式顯然無法真正將組織溝通應(yīng)有的功能效果發(fā)揮。

三、YZ機械企業(yè)管理中組織溝通存在問題

管理者在思想認(rèn)識方面存在著偏差。當(dāng)前YZ機械企業(yè)在組織溝通工作開展上，由于企業(yè)經(jīng)營管理者對于組織溝通理論不夠熟悉，所以對組織溝通的認(rèn)識存有偏差，認(rèn)為組織溝通工作是在內(nèi)部經(jīng)營管理中必須要開展的一項工作，但是YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理者卻沒有意識到組織溝通的重要性。例如當(dāng)前YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理者由于在日常經(jīng)營管理中不夠重視組織溝通，所以導(dǎo)致在管理工作任務(wù)下發(fā)給基層員工的時候沒有起到良好的溝通協(xié)調(diào)，基層員工沒有很好地接收與理解各項任務(wù)要求，最終導(dǎo)致YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理者所落實的經(jīng)營管理任務(wù)沒有很好地執(zhí)行。

企業(yè)組織溝通管理中缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃。YZ機械企業(yè)在組織溝通管理工作開展上，并沒有制定具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而YZ機械企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)僅僅只是規(guī)劃了企業(yè)當(dāng)前以及未來的發(fā)展方向，目的只是為了將內(nèi)部員工更好地凝聚起來，提高企業(yè)人力資源價值、促使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。其中也可以發(fā)現(xiàn)，YZ機械企業(yè)目前的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)并沒有融入企業(yè)組織溝通管理方面的內(nèi)容，但是為了確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理者通過溝通傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的過程往往較為滯后，并且不具備可持續(xù)發(fā)展的組織溝通目標(biāo)，讓企業(yè)組織溝通管理質(zhì)量水平因此大打折扣，嚴(yán)重影響到Y(jié)Z機械企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實施。

溝通渠道管理工作相對薄弱。良好的溝通渠道往往能夠促使YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理者更好地將各項經(jīng)營管理決策信息傳遞基層員工。但是當(dāng)前YZ機械企業(yè)在組織溝通管理工作開展上，雖然有形成一個信息溝通的網(wǎng)絡(luò)，但是這是一個自上而下的金字塔形溝通渠道，由于上下比例嚴(yán)重失衡，上級溝通渠道較少，從而導(dǎo)致很多信息都只能夠傳遞與基層，卻無法得到有效反饋，這對于YZ機械企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營管理工作的開展必然存有一定影響。

YZ機械企業(yè)的溝通渠道屬于自上而下的一種溝通形式，雖然這一種溝通渠道能夠?qū)⑸蠈庸芾頉Q策較好地傳遞給基層。但是基層反饋卻難以實現(xiàn)，缺乏有效的組織溝通管理部門，讓YZ機械企業(yè)的組織溝通渠道難以發(fā)揮出應(yīng)有作用，進(jìn)而影響到Y(jié)Z機械企業(yè)整體經(jīng)營管理工作的開展。

四、YZ機械企業(yè)管理中組織溝通存在問題的對策建議

管理者應(yīng)加深對組織溝通重要性的認(rèn)識。YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理者還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于組織溝通的專業(yè)知識與技巧，唯有如此，才能夠更好地提高對組織溝通的認(rèn)識以及功能作用的理解。例如企業(yè)經(jīng)營管理者可以在有空的時候購買基本關(guān)于企業(yè)組織溝通的書籍，從而在理論層面上加深對組織溝通重要性的認(rèn)識，進(jìn)而提高在企業(yè)經(jīng)營管理中對組織溝通工作的開展力度，以確保YZ機械企業(yè)各項經(jīng)營管理工作能夠更好地落實。

制定關(guān)于企業(yè)組織溝通管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。明確的組織溝通管理工作開展往往能夠更好地將組織溝通功能作用發(fā)揮出來，幫助信息傳達(dá)者更好地傳達(dá)目標(biāo)信息、與此同時也能夠幫助信息接收者更好地理解傳達(dá)信息內(nèi)容。基于此，YZ機械企業(yè)必須要明確組織溝通管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，有計劃、有步驟地進(jìn)行組織溝通工作，以確保能夠更好在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，將組織溝通應(yīng)有質(zhì)量效果發(fā)揮出來，幫助YZ機械企業(yè)提高發(fā)展戰(zhàn)略提高實施力度，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略層面出發(fā)，若將企業(yè)組織溝通管理列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中，通過適當(dāng)?shù)慕M織溝通技巧與內(nèi)容幫助企業(yè)內(nèi)部員工更好地明確發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，這不僅僅能夠充分發(fā)揮組織溝通管理質(zhì)量水平，更能夠促使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實施。

設(shè)立專門負(fù)責(zé)企業(yè)溝通管理的部門。為了確保YZ機械企業(yè)組織溝通管理工作的有效開展，讓企業(yè)金字塔形式的組織溝通管理渠道效用能夠得到更大程度的發(fā)揮，YZ機械企業(yè)必須要進(jìn)一步設(shè)立專門負(fù)責(zé)企業(yè)方組織溝通管理的部門。具體企業(yè)需要安排專人來作為該部門的成員，該部門的職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括對外全局性的組織溝通活動、對外的全局性組織溝通活動、企業(yè)戰(zhàn)略與政策的雙向溝通、企業(yè)溝通計劃的制定與實施、企業(yè)重大決策信息的傳遞與反饋等。由于YZ機械企業(yè)設(shè)立企業(yè)組織溝通管理部門的工作是一項龐大而又系統(tǒng)的工程，因此YZ機械企業(yè)還必須要突入一定的資源，在此情況下，才能夠確保YZ機械企業(yè)的組織溝通管理工作更為規(guī)范、有序，能夠更好地將溝通工作落實到位，提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理質(zhì)量水平。

五、總結(jié)

從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，企業(yè)必須要提高組織溝通管理水平、充分發(fā)揮組織溝通效果，此時才能夠更好地提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理水平。本文主要圍繞企業(yè)管理中組織溝通管理存在的問題展開研究-以YZ機械企業(yè)為例，深入分析YZ機械企業(yè)經(jīng)營管理中組織溝通的現(xiàn)狀，然后剖析出其中存在問題，最后提出相應(yīng)的問題解決對策。希望經(jīng)過本文研究能夠更好地改善YZ機械企業(yè)組織溝通存在的問題，提高YZ機械企業(yè)整體經(jīng)營管理質(zhì)量水平。

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