《供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略》

張燕

無錫三新供電服務(wù)有限公司宜興分公司， 江蘇宜興 ?214200

摘要：人們生活質(zhì)量越來越好，對電力的需求也隨之增長，為了保證人們的生活用電，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對電網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)，不斷優(yōu)化營銷服務(wù)環(huán)境與方式。但是以現(xiàn)在的情況來看，傳統(tǒng)的電力營銷方式以及無法適應(yīng)當(dāng)前的電力企業(yè)的發(fā)展需求，這時就需要電力企業(yè)樹立良好的服務(wù)意識，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，整合營銷模式，這樣才能有效提升電力營銷服務(wù)，從而促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);解決策略

引言

在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下，電力資源是保證人生活、工作生產(chǎn)運(yùn)行的關(guān)鍵，隨著人們對電力的需求量逐年遞增，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對電網(wǎng)的建設(shè)，與此同時，供電企業(yè)不僅需要保證電力能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，還需要保證電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

1供電企業(yè)在電力營銷工作中存在的問題

1.1忽視了信息管理中所存在地風(fēng)險

企業(yè)運(yùn)用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行電力營銷過程中，由于電力營銷期間所涉及到的內(nèi)容較多，如若相關(guān)的技術(shù)人員不具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)，操作存在違規(guī)的現(xiàn)象等，都有可能影響電力營銷的正常運(yùn)行。信息管理中所存在的技術(shù)問題，主要包括系統(tǒng)自身所攜帶的漏洞，相關(guān)的工作人員為將系統(tǒng)中所存在的漏洞及時處理，從而導(dǎo)致電力管理系統(tǒng)出現(xiàn)安全隱患，一旦被一些非法分子所發(fā)現(xiàn)，這些隱患極有可能幫助黑客入侵管理系統(tǒng)之中。此外，失誤操作的問題，其主要是指具體操作信息管理系統(tǒng)的員工，實(shí)際開展管理工作期間，因自身能力不足，從而導(dǎo)致具體操作期間出現(xiàn)操作失誤的情況，這對電力企業(yè)而言，無疑會影響電力營銷最終呈現(xiàn)的效果。

1.2電力營銷手段過于陳舊

在新時代的背景之下，如若電力營銷模式還是采用傳統(tǒng)的營銷方式，不僅不能幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，而且還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。所以電力企業(yè)應(yīng)將電力影響方式進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新，不可一直采取傳統(tǒng)的營銷模式。但是還是有很多電力企業(yè)并沒有對自身的營銷方式進(jìn)行改革，還是延續(xù)傳統(tǒng)的營銷方式，一味地等待客戶主動上門尋求幫助，之后在由相關(guān)的工作人員對客戶進(jìn)行簡單地宣傳與介紹，這樣的營銷方式效果并不明顯，甚至還會在無形之中，損失大量的客戶。因此，電力企業(yè)需要對自身的營銷方式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，積極發(fā)現(xiàn)一些對電量具有特殊需求的客戶，采取不一樣的營銷方式。

1.3電力營銷服務(wù)意識欠缺

對我國目前供電企業(yè)發(fā)展情況來看，很多電力企業(yè)并沒有將電力營銷與服務(wù)有機(jī)地融合到一起，缺乏完善的電力營銷管理機(jī)制。與此同時，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員在電力營銷服務(wù)方面的意識比較欠缺，不具備較強(qiáng)的電力營銷服務(wù)意識，而且企業(yè)的管理人員也未將服務(wù)放在重要的位置之上。而是過于重視電力營銷，并未重視服務(wù)工作地對電力營銷的重要性。導(dǎo)致很多供電企業(yè)只是在客戶提出相應(yīng)要求的時候，這時才會滿足客戶所提出來的需求。這樣不僅會影響客戶對企業(yè)的服務(wù)滿意度，而且還會影響企業(yè)的信譽(yù)與形象，進(jìn)而阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。

2提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的措施

2.1樹立正確的電力營銷服務(wù)意識

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅需要保證供電質(zhì)量，還需要前面提升電力營銷服務(wù)品質(zhì)。讓供電企業(yè)所有員工樹立正確的電力營銷服務(wù)意識，這樣才能更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。首先，企業(yè)管理人員需要樹立正確的電力營銷服務(wù)觀念，并將服務(wù)理念放在比較重要的位置之上，只有管理人員具備較強(qiáng)的電力營銷服務(wù)意識，這樣才能更好地領(lǐng)導(dǎo)員工。其次，供電企業(yè)需要將電力營銷服務(wù)質(zhì)量與員工的綜合考評之中，并給予所有員工相應(yīng)評價，這樣不僅能夠提升員工的電力營銷服務(wù)意識，還能有效提升員工工作的積極性，這樣才能從源頭上提升員工的服務(wù)意識。最后，對供電企業(yè)員工實(shí)行定期的營銷服務(wù)培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)的方式，提升員工的電力營銷服務(wù)意識，能夠合理使用服務(wù)理念，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2完善電力營銷服務(wù)體系

完善的電力營銷服務(wù)體系是保證電力營銷能夠順利進(jìn)行的根本，也是保證供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)能夠井然有序的狀態(tài)下進(jìn)行。電力營銷服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)與否，對于供電企業(yè)來說極為重要，電力營銷服務(wù)的工作人員需要在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系的約束之下，以客戶為服務(wù)的核心，不斷調(diào)整自身的服務(wù)態(tài)度，運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念對客戶進(jìn)行服務(wù)，這樣才能提升客戶對電力企業(yè)的觀念。供電企業(yè)在制定電力營銷服務(wù)體系期間，需要對制度反復(fù)推敲，保證所制定的各項(xiàng)制度能夠細(xì)化到電力營銷的各個方面，提升各個部門之間的合作能力，準(zhǔn)確且合理地將客戶的需求與建議進(jìn)行分類，并針對問題制定相應(yīng)的解決策略，將問題有效地解決，讓電力營銷服務(wù)體系的作用發(fā)揮到最大。

2.3構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺

信息化時代的到來，讓人們的生活質(zhì)量越來越好，不管是出行還是購物都得到了極大的便利。電力營銷服務(wù)在這個背景之下，也因此得到了極大地改變，企業(yè)合理輔助信息技術(shù)、智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的方式，幫助居民能夠獲取更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在此期間，還能更好地享受生活，以及科技所帶來的便利。在信息化、智能化時代的背景之下，供電企業(yè)的管理人員需要及時轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念與方式，站在客戶的角度思考問題，為用戶獲取更多的利益。這時供電企業(yè)可以借助信息技術(shù)等方式，在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建一個交流溝通平臺，讓服務(wù)不僅能夠在線下進(jìn)行，還能從線上進(jìn)行。例如用戶可以通過供電企業(yè)所建立的服務(wù)平臺，進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、信息查詢、線上咨詢等，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式，獲取準(zhǔn)確且完整的電子服務(wù)賬單。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了綠色環(huán)保的理念，還為居民提供便利。讓居民享受到供電企業(yè)所提供的服務(wù)同時，還能獲取更多的幸福感，在此期間，客戶可以通過線上給予供電企業(yè)建議或是意見，而供電企業(yè)可以通過客戶所提出的問題或是意見，對自身進(jìn)行改正，從而真正為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3結(jié)束語

綜上所述，電力營銷服務(wù)工作不僅是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，還是提高企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵要素。所以供電企業(yè)的管理人員應(yīng)加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)方面的重視，堅持以人為本的服務(wù)理念，及時對服務(wù)體系實(shí)行進(jìn)一步的創(chuàng)新與優(yōu)化，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化辦公，將優(yōu)化營銷模式，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，這樣才能推動供電企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]馮彥.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（19）：208.