新零售背景下零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展的策略思考

摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)人們生活的方方面面產(chǎn)生了重要的影響，尤其是對(duì)人們的購(gòu)買方式帶來(lái)了巨大的變革，線上購(gòu)買成為當(dāng)下人們最為青睞的購(gòu)買方式。這種情況下，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)造成了一定的沖擊。緊隨時(shí)代發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)融合，是當(dāng)前零售企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的重要保障。

關(guān)鍵詞：新零售;零售企業(yè);線上線下;融合發(fā)展;策略

新零售就是線上線下和物流的有機(jī)結(jié)合。在新零售背景下，零售企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和觀念。為了積極應(yīng)對(duì)新零售時(shí)代的沖擊，零售企業(yè)要逐漸實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)策略完善和優(yōu)化：傳統(tǒng)零售企業(yè)要注重能夠開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，從而滿足消費(fèi)者的新需求;純電商零售企業(yè)要注重線下業(yè)務(wù)的全面布局，從而突破網(wǎng)上銷售的限制，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)持續(xù)性發(fā)展。

1.現(xiàn)狀分析

1.1傳統(tǒng)零售業(yè)線上發(fā)展現(xiàn)狀

（1）由于很多的傳統(tǒng)的零售企業(yè)的發(fā)展理念比較保守，對(duì)電商的發(fā)展趨勢(shì)和本質(zhì)認(rèn)知不足，出現(xiàn)了一定的偏差，導(dǎo)致其即使鋪展了線上發(fā)展模式，但是由于理念落后且經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致電商發(fā)展戰(zhàn)略制定不科學(xué)。這種情況下，也導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)電商發(fā)展缺乏自信心，更沒(méi)有魄力對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力改革和創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的全面轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致線上發(fā)展受到嚴(yán)重限制。[1]（2）在傳統(tǒng)零售企業(yè)在拓展線上發(fā)展路徑過(guò)程中，不注重新產(chǎn)品的研發(fā)，卻把企業(yè)轉(zhuǎn)型重心放在產(chǎn)品終端的壟斷層面，導(dǎo)致其在發(fā)展過(guò)程中逐漸失去市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)跟不上形勢(shì)發(fā)展需求，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型發(fā)展嚴(yán)重阻礙。

1.2純電商企業(yè)線下發(fā)展現(xiàn)狀

很多純電商企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者比較小眾，導(dǎo)致在對(duì)線下市場(chǎng)開(kāi)展布局過(guò)程中，由于消費(fèi)群體在地域分布上比較零散，需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和成本才能到達(dá)實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，導(dǎo)致線下實(shí)體體驗(yàn)效果不佳，這種情況下嚴(yán)重打擊了原有的線上消費(fèi)者的消費(fèi)行為，銷售成果降低，產(chǎn)生嚴(yán)重的供需矛盾;其次，銷售渠道發(fā)展問(wèn)題，在鋪展線下布局時(shí)，當(dāng)前的線上銷售布局優(yōu)勢(shì)不能發(fā)揮作用，若是對(duì)銷售渠道進(jìn)行重新構(gòu)建，很難快速收到成效。此外，線下產(chǎn)品供應(yīng)鏈構(gòu)建也是需要進(jìn)行研究的重要問(wèn)題;再次，布局線下市場(chǎng)，需要電商企業(yè)對(duì)線上下線的融合路徑、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)等方面都需要進(jìn)行全面的創(chuàng)新和優(yōu)化，才能確保企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功，促進(jìn)持續(xù)性發(fā)展。

2.發(fā)展策略

2.1挖掘大數(shù)據(jù)的潛在優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)電商銷售和實(shí)力零售之間的聯(lián)系進(jìn)行系統(tǒng)的研究，對(duì)兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行優(yōu)化，從而制定針對(duì)性的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)線上線下零售路徑的協(xié)同發(fā)展。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對(duì)消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行分析，甄別不同地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及消費(fèi)心理上的區(qū)別，從而為產(chǎn)品和合理差異化布局提供依據(jù)，只有這樣才能減少零售企業(yè)的庫(kù)存積壓，增強(qiáng)資金利用率，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。[2]

2.2增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

在新零售時(shí)代，注重客戶體驗(yàn)，圍繞客戶為中心開(kāi)展企業(yè)一切的生長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的重要路徑。一切要以客戶的需求為導(dǎo)向，以向客戶提供完善的服務(wù)為經(jīng)營(yíng)宗旨，強(qiáng)化客戶對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。增加線下概念體驗(yàn)店，為客戶進(jìn)行真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和線上資源的充分融合，增加年輕一代消費(fèi)者的黏性。此外，要構(gòu)建健全的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪，征集他們的意見(jiàn)和建議，從而強(qiáng)化消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度。

2.3完善物流供應(yīng)鏈

建立完善的物流供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展的基本保障。綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，對(duì)物流和產(chǎn)品信息實(shí)現(xiàn)即時(shí)共享，從而對(duì)物流配送機(jī)制開(kāi)展全面的信息化改革，積極推行c2b發(fā)展模式的創(chuàng)新，滿足客戶的個(gè)性消費(fèi)需求。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物流過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面掌控，如產(chǎn)品入庫(kù)、儲(chǔ)存、配送等。[3]可以結(jié)合消費(fèi)者的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行高效調(diào)配，不僅可以把產(chǎn)品及時(shí)送到消費(fèi)者手中，增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，而且還可以較少產(chǎn)品存儲(chǔ)時(shí)間，減少庫(kù)存積壓等。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，機(jī)器人包裹分揀等技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，極大程度上優(yōu)化了物流效率。

2.4發(fā)展多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段

在線上線下融合發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的多元化推廣和營(yíng)銷，提升其在市場(chǎng)中的影響力，增加品牌效應(yīng)，提升產(chǎn)品流量，是實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展的必然途徑。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，為企業(yè)營(yíng)銷提供了多種模式，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下產(chǎn)品的有效整合和優(yōu)化，為企業(yè)帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如，可以結(jié)合節(jié)日開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，或者是結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題開(kāi)展影響，吸引人們的眼球，增加產(chǎn)品人氣。

2.5促進(jìn)庫(kù)存的協(xié)同管理

要注重對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存的協(xié)同管理，加大資金投入，構(gòu)建完善的信息化管理系統(tǒng)，對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、零售商以及消費(fèi)者之間的信息共享，為提升線上線上融合效率提供保障。[4]

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新零售時(shí)代，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展是信息時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，能夠促進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，為其持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，零售企業(yè)要對(duì)新零售時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行分析，并認(rèn)清自身在融合發(fā)展中的問(wèn)題，并采取針對(duì)性的發(fā)展策略，為線上線下融合發(fā)展提供基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉旭陽(yáng). 新零售背景下跨國(guó)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題研究[D].天津商業(yè)大學(xué)，2020.

[2]羅啟濤，花海燕，羅詩(shī)琦.新零售背景下零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展模式[J].區(qū)域治理，2019（46）：220-225.

[3]孫永生，李麗.零售企業(yè)線上線下與物流融合發(fā)展的動(dòng)因、案例與策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2019（01）：90-93.

[4]唐甜甜，胡培.線上線下+物流融合發(fā)展的新零售動(dòng)因與策略[J].價(jià)格月刊，2018（08）：90-94.

作者簡(jiǎn)介：鐘惟鈺（1982—），女，苗族，湖南長(zhǎng)沙人，碩士，講師，研究方向：新媒體營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。