當前電力營銷管理存在的問題及應對方法

王佳萌

摘要：在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)需要得到應的保障，重視電力營銷管理的質(zhì)量水平提升，為電力企業(yè)的健康長久發(fā)展奠定良好基礎。在電力營銷管理中，要充分重視電力營銷管理的重要作用，找出其中存在的一些問題，并對問題進行積極解決與應對，結(jié)合實際管理策略，解決電力企業(yè)營銷管理中的不足，推動電力營銷管理工作的健康、良好實施，為電力企業(yè)穩(wěn)定、長久發(fā)展提供保障。

關鍵詞：電力營銷管理;存在的問題;完善對策

1導言

在電力企業(yè)中，電力營銷是其中的核心業(yè)務之一，它對電力企業(yè)自身的發(fā)展以及生存都具有至關重要的影響。而電力營銷的精益化程度以及其管理水平會直接關系到企業(yè)電力營銷工作的質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展具有長期的影響。因此研究當前階段我國電力營銷管理過程中所存在的問題是有必要的。

2我國電力市場的營銷特點

目前我國電力商場包含用電商場、輸配電商場和發(fā)電商場三部分。在本文中所評論的主要是用電商場，也就是面向電力用戶的商場。用戶商場具有較大的客戶規(guī)模以及較大的影響。我國電力商場是一個不斷發(fā)展和生長的商場，作為國有企業(yè)的電力公司，國家會對其電價進行管制和調(diào)控，國家的方針不但會嚴厲規(guī)則國民經(jīng)濟的發(fā)展方向以及發(fā)展速度，并且對于商場的需求也具有直接的影響。國家所公布的法律法規(guī)會直接影響到我國商場內(nèi)電量的供求關系以及電價的漲跌。電力是國家生存的經(jīng)濟命脈和重要動力，此性質(zhì)決議了電力企業(yè)是國有企業(yè)，一起電能也是重要資源，因而國家對于電能的公益性也具有嚴厲的規(guī)則。當前階段，商場化的電力企業(yè)運營手法使得電力企業(yè)具有更強的競爭性。大多數(shù)的電力客戶都處于徹底競爭的商場氛圍傍邊，而電力公司又不徹底處于商場化，會受到許多方針以及外部要素的攪擾，導致兩邊的地位處于一種不對等的狀況，常常無法滿意用電客戶的需求，導致電力商場的開拓步伐步履維艱。

3現(xiàn)有的電力營銷管理問題

3.1電力營銷的定位與認知不夠

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)對電力營銷辦理作業(yè)的定位與認知還不到位，使得其在電力營銷辦理作業(yè)中存在一些誤差，許多電力企業(yè)將電力營銷辦理等同于用電檢查作業(yè)，電力企業(yè)的電力營銷辦理也就被當作是堵漏增收與標準商場的作業(yè)，這樣看來，大部分電力企業(yè)都未真實認識到電力營銷辦理作業(yè)的重要作用。

3.2電力營銷管理的作用發(fā)揮不出來

電力企業(yè)電力營銷管理工作，需要做好電力檢查工作，但實際工作又在多種因素的影響下未得到很好的考核效果。電力企業(yè)的電力檢查工作本身就有一定難度，加上有的企業(yè)在電力營銷檢查中缺乏規(guī)范的營銷業(yè)務機制，實際營銷管理跟蹤考核工作也不到位，電力營銷檢查管理工作的作用得不到發(fā)揮。

3.3電力營銷管理方式比較的落后

電力企業(yè)的電力營銷管理中，有的工作人員仍采用傳統(tǒng)的管理與檢查手段，進行資料的手工分析與整理。工作人員使用這種傳統(tǒng)的方法，不僅工作量較大，工作效率也比較低。還有，電力企業(yè)抽查檢查對象方式上也存在著內(nèi)容不夠全面的問題，不僅實際單位比較小，還常會出現(xiàn)遺漏情況，造成了對象檢查中的人力、物力以及財力浪費，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，且在報表核對中，需要認真核對管理臺賬與工作單等相關資料，有的問題判斷僅依靠工作人員的實際經(jīng)驗，造成工作人員的工作被嚴重束縛。

3.4實際檢查成果得不到落實

在電力營銷實際管理中的檢查成果得不到有效落實與應用，在電力營銷檢查工作之后，供電企業(yè)常會忽視檢查出來的問題，為進行及時整改，也未采取相應措施來確保整改措施的順利開展。對于電力企業(yè)來說，通過電力營銷管理工作，找出其中存在一些問題，就需要電力企業(yè)結(jié)合這些問題進行及時的改正與反思，有些電力企業(yè)不僅沒有及時反思，其專項檢查也未得到落實。

4電力營銷管理問題的應對策略

4.1完善以市場為導向的電力營銷管理體制

要嚴厲的以商場為導歷來進行電力營銷體制的變革，然后有效成果廣大用戶關于電能資源的實踐需求，為客戶供給愈加快捷和高效的服務體系，在保證客戶用電安全的前提下不斷加強供電的質(zhì)量，全部以用戶為起點，做好電力營銷作業(yè)。由于企業(yè)的首要意圖就是盈余，因此其營銷的首要任務就是要最大極限的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟價值，然后增強電力企業(yè)的歸納實力以及商場競爭力。因此要不斷加強客戶于企業(yè)之間的聯(lián)絡，在根本上改進投資環(huán)境，進步服務質(zhì)量，為電力企業(yè)的開展供給有利的環(huán)境和條件。

4.2對電力營銷進行信息化管理

當今是互聯(lián)網(wǎng)的時代，電力營銷也要與時俱進，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，打造信息化的電力營銷管理體系。在對其管理的實際過程中，需要注意以下幾方面的工作：（1）做好營銷系統(tǒng)安全方面的管理，保障系統(tǒng)的安全性和全面性，同時加強電力營銷系統(tǒng)信息的分析和調(diào)查，對當前階段電力營銷所存在的問題具有全面細致的了解，從而對其加以改進，發(fā)揮信息化電力營銷系統(tǒng)的最大積極作用。（2）電力營銷系統(tǒng)應多采用先進的科學技術。先進的科學技術對保障系統(tǒng)的正常運行更加充分。企業(yè)應當做好相關技術科研工作，通過將先進的科學技術來不斷完善以及提高電力營銷系統(tǒng)的智能化、自動化水平、效率以及營銷質(zhì)量。

4.3強化服務意識

電力企業(yè)營銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)的服務理念、切實提高服務質(zhì)量。企業(yè)應在內(nèi)部建立客戶服務中心，嚴格處罰拖欠電費、違章用電、竊電等情況，合理運用客戶的建議，對電費信息進行優(yōu)化共享，從而降低企業(yè)風險管理，更好地為客戶提供高質(zhì)量電力營銷服務信息和準備工作，如停電信息、自動催費、故障報修等功能。對節(jié)約用電和安全用電大力宣傳，改變客戶以往的用電理念，帶給客戶健全、可靠，以及充分優(yōu)化了的供電網(wǎng)絡。建立起方便快捷的報裝接電等程序，充分發(fā)揮起客戶服務中心的快速反應等系統(tǒng)功能。

5結(jié)語

隨著電力科技以及電力體制改革的深入發(fā)展，電力市場出現(xiàn)了巨大的形勢轉(zhuǎn)變，給供電企業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)和機遇，在這些挑戰(zhàn)面前，要抓好營銷工作，積極開拓市場，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎。

參考文獻：

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