供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略探析

陳文竹 樸添吉

摘要：供電企業(yè)運(yùn)行發(fā)展階段電力服務(wù)營(yíng)銷很關(guān)鍵，供電企業(yè)在打造服務(wù)品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)、營(yíng)銷中主要的辦法就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于經(jīng)濟(jì)體制的完善，改進(jìn)了傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷的方式，為了能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定的優(yōu)勢(shì)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念必須要改變傳統(tǒng)方式，加強(qiáng)市場(chǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷，使服務(wù)變的更加好。本文出于提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的目的，對(duì)其中提升的策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與完成企業(yè)利益和電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有直接的聯(lián)系。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，培訓(xùn)員工是最重要的，另外就是進(jìn)行員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。同時(shí)，企業(yè)必須遵循基本的原則，并事先制定基于服務(wù)的戰(zhàn)略方案，從信息數(shù)據(jù)庫(kù)、意識(shí)、監(jiān)督制度、管理系統(tǒng)等要加強(qiáng)一定的服務(wù)，為企業(yè)能夠順利發(fā)展打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)的不足

（一）缺乏管理理念與意識(shí)

在發(fā)展供電企業(yè)時(shí)，對(duì)于現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式有的管理人員和員工還沒(méi)有從傳統(tǒng)的思想理念中走出來(lái)，還不夠明確大營(yíng)銷和大市場(chǎng)的意義，員工的思想理念無(wú)法達(dá)到電力市場(chǎng)的要求，因此在營(yíng)銷中還有很多難題。如一些相對(duì)陳舊的營(yíng)銷手段，一些客戶服務(wù)人員較差的服務(wù)態(tài)度，營(yíng)銷階段很長(zhǎng)過(guò)程的報(bào)裝審批，受理結(jié)案時(shí)間長(zhǎng)等，也是供電企業(yè)營(yíng)銷水平受影響的關(guān)鍵。相對(duì)于其他行業(yè)，電力業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展還要有較長(zhǎng)的路，并且缺乏高質(zhì)量和高效的服務(wù)。

（二）信息化水平低

現(xiàn)在，許多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷方式和工作方式相對(duì)陳舊[1]。如果信息水平比較落后，這將對(duì)供電企業(yè)當(dāng)前工作產(chǎn)生負(fù)面影響，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)，這就不利于客戶信息的采集和使用。要是供電企業(yè)不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)用電用戶信息和用電信息狀況，就不能解決營(yíng)銷代理階段服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，這會(huì)影響客戶的滿意度。此外，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與供電企業(yè)體制的改進(jìn)都和供電企業(yè)信息化水平有相應(yīng)的關(guān)系。隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，在不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果沒(méi)有信息化的支持，就不能使供電企業(yè)有現(xiàn)在的持續(xù)發(fā)展。

（三）服務(wù)滯后，服務(wù)內(nèi)容缺乏

當(dāng)前，仍有一些技術(shù)設(shè)備落后的供電企業(yè)，用電負(fù)荷監(jiān)控和信息管理系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行智能化，使用電用戶對(duì)用電量查詢與檢測(cè)服務(wù)不滿意。當(dāng)前，一些營(yíng)業(yè)廳對(duì)服務(wù)人員的要求是在進(jìn)行服務(wù)時(shí)要面帶笑容去為每位客戶服務(wù)，服務(wù)缺失個(gè)性化，服務(wù)缺少創(chuàng)新內(nèi)容，所以不能夠吸引客戶并還會(huì)影響營(yíng)銷活動(dòng)，使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益得不到有效提升。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，要想使用電用戶得到滿意的服務(wù)需要，供電營(yíng)業(yè)廳必須改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，以確保供電營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

（一）構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場(chǎng)的發(fā)展情況構(gòu)建更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變?cè)械墓╇姺?wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開(kāi)通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對(duì)供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

（二）采用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的背景下，各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應(yīng)用空間，其中在電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)形式，將會(huì)迎合社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展，而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，還會(huì)實(shí)現(xiàn)和廣大用戶開(kāi)展線上以及線下管理工作。如果將電力營(yíng)銷服務(wù)管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過(guò)下載app就直接了解各種電力業(yè)務(wù)，促使用戶有著良好的用電體驗(yàn)，這對(duì)提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平有著深遠(yuǎn)影響。

（三）建立完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時(shí)會(huì)有服務(wù)不及時(shí)的情況產(chǎn)生，想要加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營(yíng)銷服務(wù)管理制度[2]。完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營(yíng)銷服務(wù)管理制度時(shí)，需要擁有一個(gè)合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時(shí)可以將規(guī)劃進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃可以細(xì)分為長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過(guò)程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實(shí)際。在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，電力企業(yè)需要重視起分析預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，通過(guò)構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來(lái)向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來(lái)擴(kuò)大供電企業(yè)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)的切入點(diǎn)，將居民用電市場(chǎng)、商業(yè)用電市場(chǎng)以及市政用電市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)分析三種用電市場(chǎng)的不同用戶特征，對(duì)三類用電情況采取針對(duì)式營(yíng)銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

（四）建立良好的營(yíng)銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過(guò)任何中介去反映問(wèn)題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過(guò)這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營(yíng)銷工作中，用戶是主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行懲罰，相反，也要對(duì)工作出色的員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)。

結(jié)語(yǔ)：

總之，電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，想要提升電力營(yíng)銷服務(wù)的水平，需要供電企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系和良好的營(yíng)銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實(shí)施線上線下一體化辦電，整合營(yíng)銷。這樣才能提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李晴.供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措施探析[J].名城繪，2020，000（001）：P.1-1.

[2]李映敏.關(guān)于提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效對(duì)策的分析[J].科學(xué)與信息化，2020，000（011）：160，162.

1.國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司武邑縣供電分公司;2.國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司衡水供電分公司，河北衡水 053000