試析電力營銷全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題及管理措施

孟宏利

摘要：電力企業(yè)作為經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，電費(fèi)是主要經(jīng)營收入，更是和企業(yè)生存及發(fā)展存在必然聯(lián)系。而在此過程中，電力營銷是電力企業(yè)的重要架構(gòu)，但由于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)等問題的存在，致使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作逐漸受到管理者的重視，即科學(xué)構(gòu)建電力系統(tǒng)內(nèi)控體系，優(yōu)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)措施，避免電費(fèi)經(jīng)營損失，是電力企業(yè)目前關(guān)注的焦點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的價(jià)值體現(xiàn)，電費(fèi)回收率是考核供電企業(yè)經(jīng)營管理和贏利能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。然而，在我國經(jīng)濟(jì)體制改革和向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的條件下，電費(fèi)拖欠和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為困擾供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要問題，而且“電費(fèi)回收難”是近幾年來圍繞著供電企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)難點(diǎn)，電費(fèi)回收的問題成了供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展創(chuàng)新的攔路虎和絆腳石。

一、影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素

在電力企業(yè)的電力營銷過程中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等電力營銷中的因素對(duì)于電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

電力營銷過程中由于電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況產(chǎn)生影響的主要組成因素有電表抄表風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。其中電表抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由電力企業(yè)的工作人員在進(jìn)行抄表過程中的數(shù)據(jù)誤差引起的，電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)則是由電力企業(yè)在進(jìn)行電力用戶的電費(fèi)情況核算時(shí)由于核算標(biāo)準(zhǔn)不明確造成的，電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是由于電費(fèi)收費(fèi)中不能及時(shí)進(jìn)行回收從而形成的電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則多是有電力用戶的電費(fèi)拖欠造成的，專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指在進(jìn)行電費(fèi)管理中由于工作人員或者管理制度方面的原因造成電費(fèi)損失，從而形成電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

最后，就是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的影響?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于企業(yè)人員對(duì)于電力情況的管理以及電力故障維護(hù)中等造成的電力資源損失，從而形成的電費(fèi)損失等。

二、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施分析

（一）完善電費(fèi)收取方式

針對(duì)電費(fèi)管理當(dāng)中存在的諸多問題，從各個(gè)環(huán)節(jié)加以完善，拓展電費(fèi)收取方式與渠道，有效地降低電費(fèi)損失[1]。應(yīng)用電子信息技術(shù)，逐漸取代人工抄表，增加效率，減少誤差，可以極大的降低由于人工抄表、核算產(chǎn)生誤差而造成的損失?？尚哦雀?，減少人為和自然因素的影響，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。拓展電費(fèi)收取方式和渠道，是以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及為基礎(chǔ)的，在線繳費(fèi)成為了電費(fèi)收取的新的渠道。節(jié)省時(shí)間、高效便捷。對(duì)于個(gè)人的用電信息有了更清楚的了解。雖然目前網(wǎng)上繳費(fèi)存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，但隨著電子信息科技的逐步完善，終有一天，網(wǎng)絡(luò)在線繳費(fèi)將會(huì)更安全可靠。另外，將原來電費(fèi)收取的賒銷模式變?yōu)轭A(yù)付模式，利用目前成熟的無線網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電情況，使欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。對(duì)于拖欠電費(fèi)的用戶要采取一定的懲罰措施，在收取拖欠的電費(fèi)之外，還要另外收取一定的違約金，才能繼續(xù)予以供電。

（二）建立科學(xué)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)

現(xiàn)如今，多媒體信息技術(shù)在社會(huì)各行各業(yè)中的運(yùn)用已經(jīng)成為炙手可熱的事實(shí)，電力企業(yè)更是要緊跟時(shí)代潮流，建立適應(yīng)自身發(fā)展的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，在更大的程度上提高工作效率[2]。具體來說，其一，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地審時(shí)度勢(shì)，成立專門性的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的管理部門，派遣專業(yè)人士對(duì)該信息系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充與完善，系統(tǒng)中要包括電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程以及企業(yè)內(nèi)部控制的各個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋信息的采集、加工、傳遞、測(cè)試以及披露等，并保證電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)所輸入業(yè)務(wù)信息和風(fēng)險(xiǎn)量化值的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與一致性;其二，要定期或者不定期地對(duì)該信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與整修，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行完善和解決，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)真正地可以對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量、定性測(cè)試，可以實(shí)時(shí)地反映出重要業(yè)務(wù)的流程動(dòng)態(tài)以及重大風(fēng)險(xiǎn)的處理情況，最大限度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的重要作用;其三，要特別重視對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)的安全性建設(shè)，除了通過設(shè)置必要的防火墻、操作權(quán)限規(guī)定、密碼訪問等措施外，還要學(xué)習(xí)與借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該信息系統(tǒng)的管理方式與手段進(jìn)行不定時(shí)地更新與補(bǔ)足，確保信息系統(tǒng)持續(xù)性地為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理以及電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）制定完整的電力營銷策略

電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，所以企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場(chǎng)調(diào)查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務(wù)意識(shí)，將營銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時(shí)公司可以建立內(nèi)部責(zé)任制度，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。

（四）與上級(jí)管理部門共同協(xié)作

供電企業(yè)的本質(zhì)也是以營利為目的的國有企業(yè)，在供電企業(yè)電力營銷的全過程中，供電企業(yè)可以對(duì)出現(xiàn)違法用電的用戶進(jìn)行停電處理[3]。而各級(jí)地方政府為了保證供電企業(yè)的運(yùn)行正常，不允許用電企業(yè)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況出現(xiàn)，所以供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，需要與政府有關(guān)部門進(jìn)行通力合作，如果出現(xiàn)重大的電費(fèi)拖欠情況，可以向有關(guān)的政府部門反映，保證用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語：

電力營銷致力于給用戶和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電力，保證正常運(yùn)作，而電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益又來源于電費(fèi)的回籠，要保證電力市場(chǎng)的健康發(fā)展，就要解決現(xiàn)實(shí)生活中拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。為達(dá)到降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)目的，構(gòu)建健全的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)是非常有效的措施。協(xié)作配合好準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)運(yùn)作等各要素作用，以實(shí)現(xiàn)最大限度資金回籠目的，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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