基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)研究

高琳

【摘 ? ?要】大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館不僅為師生提供信息資源，也是師生知識(shí)交流和信息共享的重要陣地。學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展的一項(xiàng)開(kāi)拓性、主動(dòng)式創(chuàng)新服務(wù)，要求學(xué)科館員深入用戶科研和教學(xué)活動(dòng)，并提供針對(duì)性更強(qiáng)、內(nèi)容更全面的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，大量多源、異構(gòu)、碎片化的數(shù)據(jù)給學(xué)科服務(wù)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，從繁雜的數(shù)據(jù)中挖掘、開(kāi)發(fā)、整合和重組有用知識(shí)，支撐學(xué)院學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的迫切需求。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) ?高校圖書(shū)館 ?學(xué)科服務(wù) ?研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.13.093

圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展在高校占據(jù)重要地位，它是高校師生和教研人員信息交流、知識(shí)拓展、文化傳播的主陣地，也是建設(shè)學(xué)科服務(wù)的重要平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，使高校的信息用戶能及時(shí)了解社會(huì)最新信息，更好地開(kāi)展教研工作和知識(shí)拓展。大數(shù)據(jù)時(shí)代導(dǎo)致信息量增大，數(shù)據(jù)顯示呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化，圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)的歸檔、共享與備份等業(yè)務(wù)能力得到了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，高校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展必須要以創(chuàng)新性的學(xué)科服務(wù)理念來(lái)服務(wù)信息用戶，使圖書(shū)館更好地融入高校教學(xué)與科研活動(dòng)。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)面臨的危機(jī)

高校圖書(shū)館要清醒地面對(duì)當(dāng)前信息技術(shù)沖擊下的威脅和挑戰(zhàn)：一是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搜索功能不斷地完善和豐富使網(wǎng)絡(luò)信息獲取變得更加便捷簡(jiǎn)單，先前圖書(shū)館作為教學(xué)科研和信息集散地的龍頭地位被撼動(dòng)。二是近些年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，迫使高校圖書(shū)館必須采用新技術(shù)、新手段，在用戶日常信息環(huán)境中開(kāi)展嵌入式服務(wù)業(yè)務(wù)，以滿足用戶的信息需求和情感體驗(yàn)，否則圖書(shū)館必然會(huì)痛失大量用戶，最終成為擺設(shè)，難以有立足之地。三是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，如何幫助用戶在海量的數(shù)據(jù)中獲得自己需要的信息和提升他們獲取知識(shí)的能力，始終是高校圖書(shū)館需要攻克的難題。

二、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新在大數(shù)據(jù)背景下的作用

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是為了更好地服務(wù)用戶，滿足他們對(duì)教育科研和知識(shí)索取的需要，在大數(shù)據(jù)背景下學(xué)科服務(wù)與以往不同，它強(qiáng)調(diào)把用戶作為服務(wù)的中心，把圖書(shū)館的學(xué)科館員們轉(zhuǎn)化成為教學(xué)科研工作人員的一部分，然后建設(shè)一個(gè)以圖書(shū)館為中心環(huán)節(jié)，其他部門(mén)輔助學(xué)科服務(wù)的一種全新機(jī)制模式，從而為高校信息用戶的科研教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的保護(hù)，進(jìn)而提高圖書(shū)館在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的影響地位。學(xué)科建設(shè)工作在當(dāng)今高校發(fā)展中舉足輕重，發(fā)展良好的學(xué)科建設(shè)不僅能提高學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，還能增加高校信息用戶的信賴度。高校信息用戶的服務(wù)意識(shí)不斷提升，他們對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)要求也日漸提高，這在某種層面上也彰顯了高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力在不斷提升。因此，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新至關(guān)重要。

三、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建的內(nèi)容

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是一個(gè)完整的體系，始于用戶需求調(diào)查分析，終于用戶服務(wù)滿意度?；诖髷?shù)據(jù)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建，首先要開(kāi)展用戶需求調(diào)查分析，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采用線上和線下調(diào)查，掌握用戶的需求、意見(jiàn)、態(tài)度、評(píng)價(jià)等信息及行為數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)用戶需求設(shè)置學(xué)科服務(wù)資源、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和組織機(jī)構(gòu)，保證學(xué)科服務(wù)資源體系化、豐富化、專(zhuān)業(yè)化，確保學(xué)科服務(wù)內(nèi)容新穎化、全面化和個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)方式智能化、多樣化、及時(shí)化，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)扁平化實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)工作的合理化、規(guī)范化。最后，通過(guò)用戶反饋結(jié)果和學(xué)科服務(wù)過(guò)程不斷調(diào)整和優(yōu)化學(xué)科服務(wù)體系，達(dá)到最優(yōu)服務(wù)效果，并建立標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)流程，形成系統(tǒng)化、完整化、規(guī)范化的學(xué)科服務(wù)體系。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的打造

1.明確學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建目標(biāo)。圖書(shū)館打造學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的目的是為文化傳播與科研創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)知識(shí)檢索、知識(shí)地圖、知識(shí)導(dǎo)航等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研學(xué)科服務(wù)綜合體系的打造，滿足不同科研人員學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化、多元化需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)資源的高效利用。云服務(wù)平臺(tái)應(yīng)始終圍繞“服務(wù)”二字，帶動(dòng)圖書(shū)館信息資源的高效整合與優(yōu)化配置，致力于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的優(yōu)化。

2.加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)模型的設(shè)計(jì)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的模型分為三層建構(gòu)，其中最高層是學(xué)科知識(shí)服務(wù)層，涉及知識(shí)的檢索、知識(shí)的推送、知識(shí)地圖、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)存儲(chǔ)及知識(shí)共享。中間層是學(xué)科平臺(tái)管理層，涉及平臺(tái)管理、資源管理、安全管理、用戶管理、統(tǒng)計(jì)管理和任務(wù)管理六個(gè)小模塊?；A(chǔ)層則是學(xué)科知識(shí)資源層，涉及專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)和OA數(shù)據(jù)資源庫(kù)等。

3.學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的功能模塊設(shè)計(jì)。學(xué)科知識(shí)資源層是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的最底層，可實(shí)現(xiàn)虛擬化技術(shù)指引下各種軟硬件資源的匯聚，該層分布著不同類(lèi)型的學(xué)科知識(shí)資源，這些資源基本上來(lái)自科研機(jī)構(gòu)和高校內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。平臺(tái)管理層主要負(fù)責(zé)對(duì)信息資源的篩選與整合，確保網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全。該層是學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)功效發(fā)揮的保障層。學(xué)科知識(shí)服務(wù)層是圖書(shū)館科研云服務(wù)平臺(tái)的核心層，該層提供的服務(wù)有知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)推送等。

五、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的模式

1.館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐工作時(shí)，需要調(diào)整思路，將工作的重心由圖書(shū)資源轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)象身上。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，這要求館員在具有管理圖書(shū)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的基礎(chǔ)上，提供更加人性化的服務(wù)，將讀者的需求作為工作的重點(diǎn)，滿足讀者借閱需求，提高圖書(shū)館的借閱體驗(yàn)滿意度。

2.構(gòu)建學(xué)科服務(wù)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航庫(kù)。高校圖書(shū)館在進(jìn)行學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析過(guò)程中，可充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)檢索資源的師生讀者信息進(jìn)行歸類(lèi)儲(chǔ)存，當(dāng)讀者再次檢索信息時(shí)，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識(shí)別其所在院系與專(zhuān)業(yè)，并以此為基礎(chǔ)為其推送相關(guān)學(xué)科資源。此外，高校圖書(shū)館依托大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)還能夠有效實(shí)現(xiàn)信息資源的延伸與知識(shí)遷移，進(jìn)行跨專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，幫助科研人員從交叉學(xué)科的角度研究學(xué)科問(wèn)題，從而推動(dòng)學(xué)科的創(chuàng)新與發(fā)展。學(xué)科館員必須具備一定的學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能準(zhǔn)確分析科研人員的學(xué)科需求。

3.嵌入用戶空間的學(xué)科服務(wù)。將學(xué)科服務(wù)嵌入高校的科研服務(wù)是目前高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要組成部分之一。高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)將學(xué)科信息資源嵌入至用戶空間，通過(guò)物理空間、虛擬空間為用戶提供學(xué)科服務(wù)的方式，不僅能提高服務(wù)的開(kāi)展率、用戶滿意度，也能在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行完善、優(yōu)化。在嵌入用戶空間中，學(xué)科服務(wù)一方面通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)場(chǎng)所、空間，采用專(zhuān)題學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)研討、主題活動(dòng)等多元化空間交流的實(shí)體物理空間進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù);另一方面通過(guò)新聞推送、手機(jī)APP、門(mén)戶網(wǎng)站、微信服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)圖書(shū)館軟件等多種形式進(jìn)行科研、學(xué)術(shù)新聞等內(nèi)容訂閱推送服務(wù)，將學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展嵌入用戶虛擬空間。

4.學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。科目服務(wù)媒介會(huì)設(shè)立多個(gè)環(huán)節(jié)，如科目知識(shí)資源、科目導(dǎo)航、性格化定制與知識(shí)發(fā)掘等，其在科目服務(wù)階段有著巨大的作用。目前，院校學(xué)科服務(wù)媒介體現(xiàn)出多樣化的發(fā)展模式，當(dāng)中以學(xué)科微博、自建學(xué)科網(wǎng)站為代表的模式較為常見(jiàn)，不管是微博、微信還是網(wǎng)站都可以高度匹配開(kāi)放教育資源。因此，學(xué)科服務(wù)媒介的重要功能就是拓寬學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵模式之一。院校圖書(shū)館能夠參考全球范疇內(nèi)教育教程的特點(diǎn)，深入豐富開(kāi)放教育教程的展現(xiàn)模式，更能完整地展現(xiàn)與開(kāi)放教育教程有關(guān)的宣傳訊息與教程版權(quán)，為學(xué)生獲得專(zhuān)業(yè)化學(xué)識(shí)創(chuàng)建條件。

5.移動(dòng)圖書(shū)館。目前，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與模式更為多元化，既包含以往的手機(jī)短信服務(wù)，也包含依靠新媒體推送制度的移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)、微信服務(wù)與RSS定制等。如微信。首先，使用語(yǔ)言文本溝通與群聊設(shè)置，能夠深入推動(dòng)開(kāi)放教育教程合作學(xué)習(xí)，以面對(duì)面、單對(duì)單的模式，更為有效地解答師生的問(wèn)題，提升讀者服務(wù)的功效。其次，透過(guò)訊息匯集與媒介傳遞功能，將科目資源實(shí)施整合并集中推送，構(gòu)建關(guān)鍵詞自動(dòng)反饋體制。第三，關(guān)于微信公眾平臺(tái)的新聞發(fā)布模塊，對(duì)微信公眾平臺(tái)的學(xué)生第一時(shí)間發(fā)布大腦風(fēng)暴、課題研究、科目講座等活動(dòng)類(lèi)的大新聞。

6.個(gè)性化的資源集合服務(wù)。在重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)人圖書(shū)館，通過(guò)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)數(shù)字資源數(shù)據(jù)的獲取、處理及管理，可以協(xié)助圖書(shū)館更加精準(zhǔn)地進(jìn)行資源建設(shè)的同時(shí)，為各學(xué)科專(zhuān)業(yè)的發(fā)展情況及教師的需求情況進(jìn)行分析，為其提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化科研信息服務(wù)。在個(gè)人圖書(shū)館中納入個(gè)人圖書(shū)館信息系統(tǒng)，實(shí)施系統(tǒng)化、個(gè)性化的信息管理。平臺(tái)集中展示讀者在整個(gè)系統(tǒng)中的服務(wù)收藏的各類(lèi)情報(bào)信息，能夠讓讀者清楚、及時(shí)地了解自己在平臺(tái)各個(gè)系統(tǒng)中的基本狀態(tài)，輕松管理自己收藏或者保存的學(xué)習(xí)資料，全程由圖書(shū)館館員為其提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

7.圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)要結(jié)合閱讀推廣展開(kāi)。圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的過(guò)程中，結(jié)合閱讀推廣工作，可以將文獻(xiàn)資源充分利用起來(lái)，對(duì)于文獻(xiàn)資源進(jìn)行搜集，根據(jù)圖書(shū)管理的規(guī)律整合，從中將需要的資源提取出來(lái)。圖書(shū)館館員要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的攝取能力，根據(jù)工作需要不斷地完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮為讀者服務(wù)的載體作用，為讀者介紹有關(guān)資源的內(nèi)容，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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