電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新研究

柴慧

摘要：影響電力企業(yè)經(jīng)濟效益的因素非常多，其中日常管理不足所造成的影響是非常明顯的，而工作人員要想提高電費抄核收工作的效率，保證企業(yè)的健康發(fā)展，其就必須要保證整個工作過程的科學(xué)與合理。當(dāng)然，定期學(xué)習(xí)先進的管理模式也是非常關(guān)鍵的，即將先進的管理模式運用到電費管理中，這樣不僅能明確抄核收工作中的問題，而且還能保證我國電力企業(yè)的未來的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電量抄核收作業(yè);創(chuàng)新

一、電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式存在的問題

（一）抄表時常出現(xiàn)的失誤

電量抄表可以說是電力營銷體系中基礎(chǔ)的一項工作，而為了保證電費回收工作的穩(wěn)定開展，相關(guān)人員就必須要盡可能的保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，也只有這樣才能保證后續(xù)工作的順利進行。具體的抄表問題表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，需量漏抄。在實際工作中常有用戶是以最大需求量來計算和回收電費的，這就導(dǎo)致在工作時出現(xiàn)抄表期不是每月零點、正常抄表日期的電表示數(shù)與月末相比存在差異等現(xiàn)象，當(dāng)面對這些問題時工作人員一定要及時進行補救。但是，在實際抄表時，很多抄表人員并沒有意識到回抄工作的重要性，從而導(dǎo)致錯誤的產(chǎn)生。第二，存在負(fù)電量。由于工作人員自身的責(zé)任心不強，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與實際使用數(shù)據(jù)之間存在較大差異。

（二）電費復(fù)核時常出現(xiàn)的失誤

為了保證電費發(fā)票的正確性，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，工作人員就必須要確保電費復(fù)核工作的準(zhǔn)確性，也只有這樣才能達到預(yù)期的工作目標(biāo)。在實際工作時，電費復(fù)核常常出現(xiàn)以下幾個方面的問題：第一，工作人員沒有認(rèn)真核對所抄數(shù)據(jù)。復(fù)核人員在工作時必須要保證抄表卡上所寫數(shù)據(jù)與發(fā)票上的數(shù)據(jù)一致，但因為受到少部分復(fù)核人員工作態(tài)度不認(rèn)真等影響，導(dǎo)致直接對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性造成了影響。第二，復(fù)核人員素質(zhì)偏低。在實際的核算工作中，由于受到復(fù)核人員自身問題的影響，如業(yè)務(wù)水平不高、專業(yè)素質(zhì)偏低等問題，造成對實際復(fù)核工作的了解不深入，這也直接影響了最終的復(fù)核效果。

（三）電費回收時常出現(xiàn)的失誤

可以看到，電費回收工作會直接對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益造成一定影響，所以為了避免欠費等問題出現(xiàn)，電力企業(yè)就必須要保證電費回收工作的穩(wěn)定。但是，在實際工作時卻常常出現(xiàn)各種各樣的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，結(jié)算方式存在問題。當(dāng)前很多企業(yè)都選擇了預(yù)付費結(jié)算方式來進行電費回收，雖然這樣的結(jié)算方式可以有效解決各種問題，但同時也加重了電費結(jié)算之間的誤差，并直接提高了電費回收的難度。第二，按照現(xiàn)有的階梯式電價，通常供電企業(yè)的售點標(biāo)準(zhǔn)會是用戶上月的平均電價，這時便會出現(xiàn)上月平均電價與本月電價之間有著較大差異，這也直接增加了電費回收工作的難度。

二、提升電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式效益的對策

（一）要對傳統(tǒng)的抄核收作業(yè)模式進行改革

我們都知道，傳統(tǒng)電費抄核收作業(yè)主要是通過手工方式來進行，特別是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，工作人員在所應(yīng)用的手工作業(yè)模式常常出現(xiàn)失誤，無形之中也影響了整體的工作效率，導(dǎo)致無法適應(yīng)社會發(fā)展的需要，嚴(yán)重時還會直接對供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展造成影響。所以，對傳統(tǒng)的抄核收模式進行改革就變得非常關(guān)鍵了，這不僅能保證電費工作的順利開展，而且還能提高整體的工作效率，而現(xiàn)代化營銷技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用則可以更便捷的查詢電費信息，對那些電費波動大的用戶也可以更直觀的進行整理，從而實現(xiàn)人力、物力方面的節(jié)省。定期對工作人員進行培訓(xùn)也是非常關(guān)鍵的，這不僅能保證信息化管理的規(guī)范，而且還能提升整體的管理水平，即在為用戶提供優(yōu)化服務(wù)的同時也能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

（二）注重電費抄核收的會計管理

供電企業(yè)在工作時一定要加強財務(wù)管理中的電費會計工作，要結(jié)合實際來配備相應(yīng)的會計職能，也只有這樣才能保證電費核算工作的順利開展。一般情況下，電力營銷部門會設(shè)有三個工作崗位，即收費整理、收款整理與現(xiàn)金整理，但如果配置有電費會計職位后，這便可以直接減少其中的煩瑣環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)工作效率的提升。其次，由財務(wù)部門直接集中進行電費核算也是非常關(guān)鍵的，這不僅能優(yōu)化工作流程，而且還能實現(xiàn)工作效率的提升。

（三）優(yōu)化查表管理模式

目前很多的電表公司都己經(jīng)將PDCA的循環(huán)管理系統(tǒng)融入抄核收的管理工作中，工作人員為了能夠提高查表的質(zhì)量可以采用互查，輪查，定期開展的行為，從而最大程度上減少人為的漏抄行為，另一方面還應(yīng)該加大對于抄表人員的工作力度，針對常見竊電行為，職業(yè)道德，電費抄核收工作等方面進行不斷優(yōu)化，逐漸改變工作人員的工作態(tài)度和職業(yè)觀念，不斷提高工作人員的工作素質(zhì)和職業(yè)水平。為了能夠提高工作人員的工作效率，公司應(yīng)該能夠建立比較完善的考核體系和激勵的體系，管理部門應(yīng)該能夠?qū)⑺械墓ぷ魅蝿?wù)和職責(zé)進行量化處理，并且能夠?qū)τ诠ぷ鞯膶嶋H結(jié)果做出相應(yīng)的懲罰制度，并且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢，利用電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)等先進的手段去不斷提高工作的效率和質(zhì)量。

（四）堅持科學(xué)手段和人為理念的結(jié)合

所有的管理工作都是圍繞著工作人員進行的，無論是操作人員，管理人員還是領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)該能夠做到緊密的配合和協(xié)調(diào)，共同推進繳費工作的順利進行，但是在供電企業(yè)中需要重點關(guān)注的還是整個流程中的抄表業(yè)務(wù)員，企業(yè)不僅應(yīng)該做好抄表業(yè)務(wù)員的實際工作能力考察的工作，還應(yīng)該同時能夠兼顧工作人員的實際道德素質(zhì)和忠誠度。當(dāng)然對于公司的內(nèi)部而言，為了能夠提高員工的工作熱情和忠誠度可以建立相應(yīng)的社會福利制度解決這些工作人員的后顧之憂，對于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員可以適當(dāng)?shù)貙ζ溥M行獎勵，一方面是對于其過去工作的肯定，另一方面還可以鼓勵其他工作人員，激勵他們做出進一步的努力。

三、結(jié)束語

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，如今各行各業(yè)的運作模式與過去相比也都有了非常大的變化，其中的電力營銷領(lǐng)域也不例外。經(jīng)濟的快速發(fā)展也讓電力資源的作用變得越來越重要，人們也越來越注重電力領(lǐng)域的各項工作，而電費則是電力營銷中最不能缺少的一部分，同時也是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的主要來源之一。但在實際的工作過程中，由于受到各種因素影響，導(dǎo)致抄核收工作存在非常多的問題與不足，這也直接影響了最終的工作效率。

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