汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的建立與實施

張增江

摘要：近年來隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于出行的要求也越來越高，所以使我國的汽車運輸企業(yè)在進行不斷的發(fā)展，這就需要我國在發(fā)展汽車運輸企業(yè)的時候，同時也要提高其服務(wù)的質(zhì)量，只有大力發(fā)展好汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，才能使汽車運輸行業(yè)不斷的進行發(fā)展，為我國的經(jīng)濟以及人們的出行貢獻巨大的力量，所以我們要不斷的提高汽車運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系的建立與實施，下面就簡單談?wù)勅绾问蛊囘\輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系建立健全與實施完成。

關(guān)鍵詞：汽車運輸企業(yè);服務(wù)質(zhì)量體系;建立;

實施汽車運輸行業(yè)相對于一個國家發(fā)展來說是非常重要的一項因素，因為只有運輸行業(yè)發(fā)展的較好，才能促進地區(qū)與地區(qū)國家與國家之間的交流，才能使經(jīng)濟不斷的進行增長，所以我們要大力完善現(xiàn)在的汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的體系，同時要使服務(wù)質(zhì)量體系腳踏實地的落實到位，不能只有空殼子，沒有實際落實方法，因為經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人民生活水平的日益提高，所以外出的人員對于汽車運輸企業(yè)的安全程度以及快捷方式是否方便，價格是否合適，以及文明舒適性都有了非常高的要求，這也就是汽車運輸企業(yè)要不斷的完善自己的服務(wù)質(zhì)量，必須貫徹落實汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系，這樣才能夠使我國的汽車運輸企業(yè)長久的發(fā)展，促進我國的經(jīng)濟發(fā)展。

一、如何對汽車站服務(wù)質(zhì)量體系進行策劃

如果我們要對汽車站的服務(wù)質(zhì)量體系進行建立與完善，這第一步我們就要弄明白汽車站的服務(wù)功能以及它服務(wù)的人群是誰，這都是基本問題，然后要明確我們要根據(jù)什么來對汽車站的服務(wù)質(zhì)量體系進行建立與完善。因為汽車站相對于一個城市來說是非常重要的，汽車站的主要功能是道路上的客車，網(wǎng)絡(luò)中的停車點以及結(jié)合點，同時也是四面八方的游客在這個城市的集散地以及客車的集中地，同時汽車站還具有為客流組織以及承擔(dān)車輛運行安全，為旅客以及司乘人員提供很有利的保障的服務(wù)以及經(jīng)營的場所，因為汽車站對于一個城市非常重要的，所以他也是一個城市最重要的服務(wù)窗口，同時也是一個城市的名片，所以長途汽車站它的服務(wù)功能，不僅僅是幫助四面八方的旅客以及客車提供后勤保障同時也是提供客運的一個手段，汽車站的功能還有幫助旅客進行行李的托運以及行李的寄存和同時為提供車輛運輸?shù)目蛙嚕＼囈约跋窜嚰佑桶踩珯z查或者維修等等這些功能，還有為四面八方的旅客提供飲食住宿的服務(wù)等等，因為汽車站服務(wù)的不是一個城市服務(wù)的，四面八方的旅客，所以汽車站將自己的產(chǎn)品定位為旅客提供行李的運輸服務(wù)，同時還有停車以及加油，同時也有快遞服務(wù)，可以幫助旅客進行小件的行李的快遞以及食宿，有這些可以得出汽車站主要服務(wù)的人群是四面八方的旅客以及私乘人員。因為汽車站的主要功能就是為人員進行服務(wù)，汽車運輸企業(yè)等服務(wù)質(zhì)量體系建立以及落實是非常有必要的，所以對于車站服務(wù)質(zhì)量體系主要的策劃依據(jù)就是根據(jù)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素，第二部分服務(wù)指南進行確立，當(dāng)然在確立的過程中我們要根據(jù)自己所在的車站實事求是，腳踏實地的進行變更來確立實施，不可以死記硬背，生搬硬套，否則可以實施的效果就非常的差，起不到任何作用，提高不了汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

二、提高汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的步驟與內(nèi)容

（一）要不斷的提高汽車車站的服務(wù)質(zhì)量與目標汽車站的站長對于汽車站的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的目標有著非常重要的影響，汽車站的站長可以頒布汽車站的服務(wù)質(zhì)量方針以及目標策略，所以在汽車站的服務(wù)當(dāng)中，我們要爭取做到堅持三項優(yōu)秀，爭取創(chuàng)造，做到國內(nèi)一流的汽車服務(wù)站，讓旅客滿意該車站的服務(wù)，這就需要我們堅持不懈的進行服務(wù)的提高，以及讓服務(wù)爭取做到程序化管理，以及與服務(wù)管理規(guī)范化，這樣在很大程度上能夠使服務(wù)質(zhì)量進行標準化，提高服務(wù)質(zhì)量，同時我們也要通過對車站服務(wù)的設(shè)施以及對車站精神文明的不斷建設(shè)和對服務(wù)質(zhì)量的不斷管理，爭取做到為廣大旅客以及司乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最牢固的后勤保障，我們要不斷的提高汽車運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系以及較好的服務(wù)質(zhì)量，同時也讓汽車站的效益達到國內(nèi)一流，要讓四面八方的旅客以及在汽車站工作的人員和司乘人員都感覺到對這個車站的各項服務(wù)滿意。

（二）汽車服務(wù)站的服務(wù)職責(zé)以及責(zé)任到人為了提高汽車運輸服務(wù)對了，所以我們就要對汽車服務(wù)站當(dāng)中進行服務(wù)的人員不斷的進行培訓(xùn)以及讓，可能會影響汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的人員，作出明確的規(guī)定以及責(zé)任到人可以防止影響服務(wù)質(zhì)量的行為出現(xiàn)，只有這樣才能保證汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系不斷的完善與落實，同時還要組織影響服務(wù)質(zhì)量的工作人員學(xué)習(xí)《汽車旅客運輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標準》同時也可以制定各種服務(wù)人員在服務(wù)時的服務(wù)規(guī)范，以及服務(wù)質(zhì)量的職責(zé)與權(quán)限，這樣可以規(guī)范其崗位服務(wù)，同時也可以使自己的服務(wù)工作得到順利的開展，在一定程度上也可以提高汽車運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強對提高服務(wù)質(zhì)量體系文件進行落實與設(shè)計我們應(yīng)該對汽車站的服務(wù)質(zhì)量進行提高，規(guī)章制度來進行落實，是一套現(xiàn)代化的，科學(xué)的以及規(guī)范的完善的服務(wù)質(zhì)量體系的文件來使汽車站的服務(wù)質(zhì)量得到提升，我們可以編制以下的文件與規(guī)章制度，來進行服務(wù)人員的約束，以此提高汽車站的服務(wù)質(zhì)量，比如，我們需要制定服務(wù)質(zhì)量手冊一本，以及專業(yè)的服務(wù)標準90條，還有服務(wù)人員在進行服務(wù)的時候給服務(wù)質(zhì)量的記錄100條，但是在進行這些規(guī)章制度以及各項標準的時候我們一定要與國家的法律法規(guī)以及相關(guān)的行業(yè)準則為標準，切記不可隨意亂制定，這樣可以提高汽車站的服務(wù)質(zhì)量，同時也可以使服務(wù)質(zhì)量的提高落實到位。

三、總結(jié)

要特殊想要提高汽車運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先我們要不斷的提高汽車車站的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的目標，還要將汽車車站的服務(wù)職責(zé)責(zé)任到人明確職責(zé)，其次加強對提高服務(wù)質(zhì)量體系的文件進行不斷的落實與設(shè)計，因為無論質(zhì)量體系以及質(zhì)量的文件如何的數(shù)據(jù)，但是還是會有種種的原因，造成各種各樣的車站服務(wù)質(zhì)量的缺陷，所以我們要不斷的發(fā)現(xiàn)問題，不斷的解決問題，這樣才能夠使汽車運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系不斷的完整，是汽車站的服務(wù)質(zhì)量不斷的提高。

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