媒介傳播規(guī)律與影響因素對(duì)智慧政務(wù)的促進(jìn)作用

陳志遠(yuǎn)

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)媒體和新媒體實(shí)現(xiàn)了有效的融合，催生了新的傳播生態(tài)。媒介的傳播規(guī)律與影響拓展了智慧政務(wù)的傳播范圍與傳播能力，提升了其傳播效率。智慧政務(wù)為民眾提供了更加便捷的公共服務(wù)，降低了政府的辦公資金負(fù)擔(dān)，提升了政府的工作水平。新媒體的出現(xiàn)使媒介傳播規(guī)律擁有了自由、高效、快捷的特點(diǎn)，讓公眾可以更加及時(shí)地接受信息和發(fā)布信息。同時(shí)媒介傳播規(guī)律與影響有效推動(dòng)了智慧政府的管理效能，讓政務(wù)智慧政務(wù)更加貼近民眾。

關(guān)鍵詞：媒介傳播規(guī)律;影響因素;智慧政務(wù);促進(jìn)作用

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）08-000-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智慧政務(wù)出現(xiàn)在我們的生活之中，政府的工作模式變得日新月異。智慧政務(wù)為社會(huì)發(fā)展提供了巨大的推動(dòng)力，也改善了政府與民眾的關(guān)系，并從根源上起到了抑制腐敗的作用。融媒體的發(fā)展助力了智慧政務(wù)的進(jìn)步，使智慧政務(wù)可以滲透到民眾生活的各個(gè)方面，打破時(shí)間和空間的限制，跳出以往各種條條框框的約束，使民眾的話(huà)語(yǔ)權(quán)被釋放，可以更加自由地表達(dá)自己的需求和意見(jiàn)，促進(jìn)了政務(wù)的透明化與互動(dòng)化。

一、新媒體時(shí)代媒介的傳播規(guī)律與影響因素

新媒體使媒介傳播出現(xiàn)了變革，在以往媒介的傳播主要依靠實(shí)體機(jī)構(gòu)，比如電視臺(tái)、廣播、雜志、報(bào)紙等，而在新媒體時(shí)代，媒介成為分享信息的渠道，媒介平臺(tái)隨處可見(jiàn)，傳播實(shí)質(zhì)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在新媒體時(shí)代媒介的傳播變得沒(méi)有阻礙，網(wǎng)絡(luò)的便利為民眾提供了自由溝通的空間，也加強(qiáng)了民眾在網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)。民眾通過(guò)學(xué)習(xí)可以參與到媒介傳播的一些環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)人與媒介之間的雙向交互。在媒介的傳播規(guī)律中，互動(dòng)性的特點(diǎn)比較明顯。互聯(lián)網(wǎng)背景下的傳播更加重視用戶(hù)個(gè)性化的體驗(yàn)，尤其是在新媒體時(shí)代，民眾可以通過(guò)新媒體傳播聲音、圖像、視頻等各種形式的內(nèi)容，使用戶(hù)得到更加豐富的直觀(guān)體驗(yàn)。用戶(hù)的體驗(yàn)提升也使新媒體的傳播效果更加明顯。新媒體背景下的媒介傳播規(guī)律滿(mǎn)足了民眾的個(gè)性化需求，傳播內(nèi)容中充分展現(xiàn)了民眾的個(gè)性色彩。受眾的群體范圍被擴(kuò)大，不再是以往單一、固定的群體。媒介傳播體系逐漸呈多元化形態(tài)發(fā)展，通過(guò)建立開(kāi)放的媒體平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的共享和交流。在互聯(lián)網(wǎng)媒介傳播規(guī)律中跨界思維是一種創(chuàng)新性思維，其對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行了有效整合，實(shí)現(xiàn)新媒體在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中的滲透，通過(guò)媒介的傳播規(guī)律與影響推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合。

二、媒介傳播規(guī)律與影響因素對(duì)智慧政務(wù)的促進(jìn)作用

（一）突破服務(wù)瓶頸，充分發(fā)揮精準(zhǔn)性與前瞻性

新技術(shù)的產(chǎn)生為媒介提供了內(nèi)核驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)促進(jìn)了智慧政務(wù)溝通價(jià)值的提升。在智慧政務(wù)中體現(xiàn)了各種新媒體技術(shù)的綜合應(yīng)用，政務(wù)微博、微信中的評(píng)論功能可以使民眾參與討論，政府可以采集民眾的反應(yīng)，并與民眾開(kāi)展交流，傾聽(tīng)民意，了解民眾的需求，有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)極化的負(fù)面效應(yīng)。智慧政務(wù)使政府的管理模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，提升了公共服務(wù)的人性化與標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)使民眾能夠參與到與政府的互動(dòng)之中，提高了民眾的辦事效率。時(shí)代的變化促使政府服務(wù)必須要擁有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，信息化技術(shù)讓政務(wù)得到有效的改進(jìn)和升級(jí)。以往政務(wù)平臺(tái)只能發(fā)布單一的信息，新媒體的融入使其轉(zhuǎn)變?yōu)榱思畔l(fā)布、網(wǎng)民互動(dòng)為一體的全媒體平臺(tái)，大大提升了政務(wù)服務(wù)的有效性，同時(shí)讓民眾更加快捷地辦理業(yè)務(wù)，提升了智慧政務(wù)的實(shí)用性。融媒體的應(yīng)用可以為智慧政務(wù)平臺(tái)提供更加廣闊的傳播途徑，使智慧政務(wù)發(fā)揮其精準(zhǔn)性與前瞻性，從而突破以往的服務(wù)瓶頸，使政務(wù)擁有更加全面的保障。在智慧政務(wù)平臺(tái)發(fā)展中可以對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行改版升級(jí)，在微信公眾號(hào)中添加酒店預(yù)訂、旅游攻略、個(gè)人定制、地圖導(dǎo)覽、票務(wù)預(yù)訂、土特產(chǎn)購(gòu)物等功能，讓到本地的游客可以得到智能的導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的一體化，提升智能政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)時(shí)性，從而使當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，到當(dāng)?shù)芈糜蔚挠慰涂梢酝ㄟ^(guò)一部手機(jī)就可以制定旅游攻略，輕松游覽當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝，提高游客的智慧體驗(yàn)。媒介的傳播規(guī)律與影響使智慧政務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全面的優(yōu)化改造與升級(jí)，幫助公眾在上傳簡(jiǎn)歷等方面更加方便和高效，智慧社保的應(yīng)用也使公眾可以通過(guò)微信公眾號(hào)查詢(xún)社保信息與余額監(jiān)控，另外，可拓展當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)招商服務(wù)，全面介紹農(nóng)業(yè)項(xiàng)目與政策，并使客商可以在線(xiàn)上登記，可開(kāi)發(fā)不同的App，比如法制辦App、綠色產(chǎn)業(yè)App等，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的快速發(fā)展。

（二）實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，更具互動(dòng)性、新聞性和服務(wù)性

智慧政務(wù)微信公眾號(hào)要把新穎的內(nèi)容作為核心，改變以往無(wú)人問(wèn)津的問(wèn)題，以便能夠更好地服務(wù)于民眾。公眾號(hào)的傳播內(nèi)容要符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，不斷創(chuàng)新話(huà)語(yǔ)體系，強(qiáng)化編排內(nèi)容，內(nèi)容編排要追求真實(shí)、接地氣。新媒體表現(xiàn)模式的市政務(wù)微信公眾號(hào)深受民眾的喜愛(ài)，扭轉(zhuǎn)智慧政務(wù)微信公眾號(hào)模式單一、死板的陳舊面貌，讓民眾能夠更加喜愛(ài)并樂(lè)于閱讀，樂(lè)于分享。智慧政務(wù)微信公眾號(hào)要不斷豐富推出內(nèi)容的深度與廣度，拓展其包含的范圍，結(jié)合法治、住建、文化、公安、治水、旅游等多個(gè)方面，選用更加活潑、生動(dòng)的標(biāo)題，在內(nèi)容編排上要運(yùn)用動(dòng)圖、音視頻、漫畫(huà)、全景等融媒體表現(xiàn)方式，全面調(diào)動(dòng)民眾的閱讀積極性與參與熱情，讓民眾能夠體驗(yàn)到不一樣的智慧政務(wù)。這樣貼近民眾、接地氣的智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)會(huì)逐漸深入民心，微信公眾號(hào)中的粉絲量也會(huì)逐漸增加。不斷提高民眾對(duì)政府的認(rèn)可程度，縮短民眾與政府之間的距離，使智慧平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)與民眾之間的溝通，提高便民服務(wù)效率。另外，要通過(guò)智慧政務(wù)的微服務(wù)來(lái)使政務(wù)平臺(tái)更加出彩，不斷推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，借助媒介的傳播規(guī)律與影響開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)、趣味游戲、社群建設(shè)等豐富多彩的活動(dòng)，使政府和民眾的互動(dòng)能夠更加密切，有效連接民眾并為民眾服務(wù)。比如，智慧政務(wù)平臺(tái)可以借助新媒體組織“我的城市，我的驕傲”等活動(dòng)，以講座、夏令營(yíng)、文化沙龍等主題活動(dòng)模式吸引民眾的參與。而這些滲透到民眾日常生活中的活動(dòng)也真正提升了智慧政務(wù)在民眾心中的形象與地位，民眾對(duì)智慧政務(wù)微信公眾號(hào)的關(guān)注度也會(huì)提升。

三、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)的融通共享

在融媒體的背景下，智慧政務(wù)通過(guò)議題設(shè)置提高民眾的話(huà)語(yǔ)權(quán)，綜合性的功能使政府能夠意識(shí)到社會(huì)發(fā)展中存在的隱形問(wèn)題，促使政府及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)社會(huì)沖突。在智慧政務(wù)新媒體平臺(tái)可以準(zhǔn)確傳播黨和政府的聲音，讓民眾及時(shí)了解政策與法規(guī)。媒體平臺(tái)中可以設(shè)置不同的議題來(lái)引導(dǎo)民眾進(jìn)行探討，使民意實(shí)現(xiàn)平衡，促進(jìn)民眾之間的和睦溝通。隨著新媒體的廣泛應(yīng)用，民眾經(jīng)常會(huì)對(duì)智慧政務(wù)媒體平臺(tái)的信息進(jìn)行評(píng)論和點(diǎn)贊，實(shí)現(xiàn)了其反饋功能。而政府與民眾之間的互動(dòng)也使民眾找到存在感，增加對(duì)政府智慧政務(wù)新媒體平臺(tái)的支持與關(guān)注。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，新媒體平臺(tái)在尋求合作，而政府的智慧政務(wù)也需要將服務(wù)外包，因此二者可以有效合作，使媒體融合與智能化政務(wù)建設(shè)達(dá)到互利雙贏(yíng)的目的。與新媒體合作可推動(dòng)政務(wù)發(fā)布App，其中包含政民互動(dòng)、政務(wù)大廳、政務(wù)聯(lián)盟等板塊，開(kāi)展市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)新媒體的資源共享，使智慧政務(wù)擁有綜合服務(wù)、技術(shù)研發(fā)及資訊發(fā)布一體化的綜合性平臺(tái)。智慧政務(wù)發(fā)布頻道的開(kāi)通使以往單獨(dú)運(yùn)作的各個(gè)政務(wù)平臺(tái)可以集成終端，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。在頻道中開(kāi)通輿情引導(dǎo)、政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)發(fā)布等功能。融媒體使智慧政務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了集成，媒體的傳播規(guī)律與影響也使智慧政務(wù)與民眾能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)的融通共享。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新媒體時(shí)代的到來(lái)使媒介的傳播規(guī)律發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同時(shí)也增加了媒介的影響力。智慧政務(wù)與新媒體媒介的融合促進(jìn)了政府與民眾之間的有效溝通，使政府更加親民，提高公共服務(wù)的智能化和社會(huì)化。借助社交媒體傳播的裂變性與及時(shí)性全面增加政治生活空間。在智慧政務(wù)媒體平臺(tái)的建設(shè)中要不斷探索集群化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)服務(wù)的聯(lián)動(dòng)與一體化。

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