“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下基于協(xié)同理論的自助圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)研究

于晨

摘 要：文軒云圖智慧書(shū)店自2017年問(wèn)世后迅速發(fā)展，在推動(dòng)全民閱讀和補(bǔ)充公共圖書(shū)館體系方面作用重大。本文基于協(xié)同理論，從文軒云圖運(yùn)營(yíng)層面出發(fā)，發(fā)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)主體、技術(shù)、資源方面的不足，提出主體協(xié)同、技術(shù)協(xié)同和資源協(xié)同的策略。

關(guān)鍵詞：協(xié)同理論;自助圖書(shū)館;文軒云圖

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）11-0-02

《公共圖書(shū)館法》的實(shí)施不僅明確指出公共圖書(shū)館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，而且也是全民閱讀的重要基地和有力推手，在讀書(shū)被提到國(guó)家層面的今天，成都文軒云圖的誕生可以說(shuō)是成都市公共圖書(shū)館的延伸和補(bǔ)充，突破了時(shí)間和空間上的制約，讀者可以利用碎片化的時(shí)間，在小區(qū)內(nèi)、辦公樓下就能讓心靈得到一次小憩，成為成都市的一張文化名片，對(duì)營(yíng)造書(shū)香社會(huì)和推動(dòng)全民閱讀起著補(bǔ)充和支撐作用。

目前，自助圖書(shū)館主要有兩種形式，一種是類似銀行ATM機(jī)和無(wú)人售貨機(jī)的形態(tài)，將通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)和RFID技術(shù)應(yīng)用到一個(gè)機(jī)器終端，可實(shí)現(xiàn)自助實(shí)時(shí)交互的圖書(shū)館樣態(tài)，另一種是集門(mén)禁、身份認(rèn)證和圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)于一身的空間型自助圖書(shū)館，[1]文軒云圖正屬于后者。自助圖書(shū)館得到研究者的關(guān)注，一是從圖書(shū)館精神為出發(fā)點(diǎn)，探討自助圖書(shū)館的理念，如吳晞提出自助圖書(shū)館不是為技術(shù)而技術(shù)、為創(chuàng)新而創(chuàng)新的，而是作為公共圖書(shū)館的補(bǔ)充和延伸，盡到一個(gè)公共圖書(shū)館應(yīng)該具有社會(huì)職責(zé)和服務(wù)精神，從而體現(xiàn)其人文價(jià)值理念;[2]二是從文獻(xiàn)配置、布點(diǎn)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行研究，如胡大琴?gòu)奈墨I(xiàn)配置方面進(jìn)行研究，認(rèn)為自助圖書(shū)館的使用者對(duì)文獻(xiàn)種類的需求也存在二八定律，建議在文獻(xiàn)配置上采用分類管理的辦法。[3]還有歸納深圳地區(qū)200余臺(tái)自助圖書(shū)館布點(diǎn)，如秦格輝提出合理布點(diǎn)規(guī)劃應(yīng)從基本原則、規(guī)劃策略、規(guī)劃目標(biāo)、區(qū)位規(guī)劃、選址評(píng)估等入手[4]?，F(xiàn)有研究大多聚焦自助圖書(shū)館的理念和現(xiàn)狀分析，運(yùn)營(yíng)層面的深層次問(wèn)題還有待研究。

本文基于協(xié)同理論，通過(guò)實(shí)地考察、電話訪談與文軒云圖相關(guān)負(fù)責(zé)人員了解其在技術(shù)、文獻(xiàn)、設(shè)備等方面的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，提出幾點(diǎn)策略，以期為未來(lái)在四川省布點(diǎn)的自助圖書(shū)館提供參考和借鑒。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下自助圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的思路，是與各個(gè)行業(yè)的深度融合，其最大的特點(diǎn)就是信息資源高度共享，信息傳遞快速化、載體多元化。自助圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館的一種新的補(bǔ)充形式，應(yīng)該積極擁抱新的變革、新的理念，從根本上重視資源組合，協(xié)同好各個(gè)環(huán)節(jié)，提高圖書(shū)借閱質(zhì)量。

（一）協(xié)同理論及其契合點(diǎn)

協(xié)同論是在多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的新興理論，創(chuàng)立者是德國(guó)物理學(xué)家赫爾曼·哈肯。協(xié)同理論的核心就是研究如何充分動(dòng)員各個(gè)子系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的功能，按照一個(gè)方向、一個(gè)目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)別子系統(tǒng)率先形成序參數(shù)，其他子系統(tǒng)都按照序參數(shù)指定的規(guī)則運(yùn)營(yíng)起來(lái)，最后形成井然有序的整體系統(tǒng)。目前成都市的文軒云圖智慧書(shū)店主要應(yīng)用在企事業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)四大主要場(chǎng)景，已建設(shè)的達(dá)35個(gè)，在建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)。如何實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間的共建共享，信息的同步互動(dòng)，形成特有秩序，協(xié)同理論可以提供一個(gè)新的切入點(diǎn)，而協(xié)同理論中的一些基本規(guī)律也同樣適用于自助圖書(shū)館。按照協(xié)同論的觀點(diǎn)，如果一個(gè)整體內(nèi)的分子可以相互輔助配合，那么就能產(chǎn)生事半功倍的效果;反之，如果整體內(nèi)部之間相互矛盾，沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一，各個(gè)部分的作用被限制和擠壓，只會(huì)致使整個(gè)主體處于混亂狀態(tài)[5]。

（二）序參量選擇

雖然影響系統(tǒng)運(yùn)行的因素書(shū)數(shù)量較多且難以全部掌握，但是起到?jīng)Q定性和主導(dǎo)性作用的仍是少數(shù)，協(xié)同理論對(duì)這少數(shù)一部分的變量稱為序參量。[6]自助圖書(shū)館作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，想要運(yùn)營(yíng)必定受到外界的政策、經(jīng)濟(jì)、文化等因素和自身的資源、技術(shù)、人員、資金因素的影響和制約，要找出主導(dǎo)因素即序參量才能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。本文主要從運(yùn)營(yíng)主體（人員）、運(yùn)營(yíng)過(guò)程（技術(shù)）和運(yùn)營(yíng)客體（資源）三個(gè)維度進(jìn)行分析。

1.運(yùn)營(yíng)主體因素

文軒云圖智慧書(shū)店由文軒及其旗下四川文軒云圖文創(chuàng)科技有限公司研發(fā)并負(fù)責(zé)日常的主要運(yùn)營(yíng)。前期由中共四川省委辦公廳、省委宣傳部聯(lián)合籌備，給予政策和財(cái)政上的支持，而在后期建設(shè)中由于應(yīng)用場(chǎng)景的不同主要運(yùn)營(yíng)合作對(duì)象是政企單位相關(guān)部門(mén)、學(xué)校、社區(qū)圖書(shū)館和社區(qū)居委會(huì)以及各大商場(chǎng)相關(guān)管理部門(mén)，而通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有政企單位主動(dòng)地承擔(dān)其運(yùn)營(yíng)的責(zé)任。社區(qū)單位和社區(qū)圖書(shū)館仍沒(méi)有意識(shí)到自助圖書(shū)館的重要補(bǔ)充作用，商場(chǎng)等人流密集的區(qū)域更是簡(jiǎn)單地視為一種基礎(chǔ)設(shè)備。文軒云圖在頂層設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理上也缺乏協(xié)同的思維，具體表現(xiàn)為位于高新區(qū)的天府二街的自助圖書(shū)館，屬于自助圖書(shū)館的第一種形態(tài)的街區(qū)自助圖書(shū)館，但在現(xiàn)實(shí)情況中，主要的借閱、查詢服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮，更多地成為學(xué)生自習(xí)的首選，而附近的社區(qū)圖書(shū)館的讀者又寥寥無(wú)幾。協(xié)同理論強(qiáng)調(diào)在復(fù)雜的大環(huán)境內(nèi)，各個(gè)部分協(xié)同行為的聚合能量應(yīng)大于各個(gè)部分單獨(dú)所產(chǎn)生的作用。社區(qū)圖書(shū)館和自助圖書(shū)館都是公共圖書(shū)館體系的子系統(tǒng)，如何使子系統(tǒng)之間進(jìn)行自組織，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，是文軒云圖應(yīng)該破解的難題。

2.運(yùn)營(yíng)過(guò)程因素

早在2008年，深圳市首個(gè)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館就已投入使用，核心技術(shù)RFID目前階段還存在兩個(gè)主要問(wèn)題一是系統(tǒng)過(guò)于靈敏而出錯(cuò)二是批量識(shí)別率較低，文軒云圖在運(yùn)營(yíng)第一年由于技術(shù)問(wèn)題發(fā)生的報(bào)錯(cuò)事件還沒(méi)有，但基于RFID技術(shù)的預(yù)借服務(wù)、聯(lián)合社區(qū)圖書(shū)館、省圖的跨庫(kù)檢索和參考咨詢還沒(méi)有提到日常上來(lái)。自助圖書(shū)館在其社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，這種非平衡態(tài)主要表現(xiàn)在讀者對(duì)多種資源需求上的沖突以及運(yùn)營(yíng)人員對(duì)服務(wù)需求上的沖突?？刹樵兊膱D書(shū)只限于書(shū)柜里的，預(yù)借服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這就要求控制序參量促進(jìn)自組織運(yùn)行。

3.運(yùn)營(yíng)客體因素

自助圖書(shū)館的圖書(shū)更新文軒云圖主要依據(jù)是后臺(tái)的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，沒(méi)有固定頻次而是根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)達(dá)到一個(gè)閥值后，系統(tǒng)會(huì)提醒工作人員進(jìn)行更新，這種依托大數(shù)據(jù)的更新方式避免了人工介入的主觀因素，精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)且更為便捷。同時(shí)也會(huì)根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)的具體情況調(diào)整圖書(shū)類型來(lái)滿足用戶的閱讀需求。目前文軒云圖文獻(xiàn)資源主要有三大板塊一是云圖童書(shū)閱讀推廣計(jì)劃，二是長(zhǎng)銷經(jīng)典三是云圖甄選。協(xié)同理論指出非線性相互作用能使各要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作為系統(tǒng)演化提供多種可能，自助圖書(shū)館和讀者之間也存在一種復(fù)雜的非線性相互作用，比如自助圖書(shū)館加大資金投入改善硬件設(shè)施，可以更好地方便和服務(wù)讀者，反過(guò)來(lái)，自助圖書(shū)館依據(jù)讀者的信息反饋，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)其向良性方向發(fā)展。[7]如何利用有限的圖書(shū)藏量更好地滿足讀者，提高自身的使用率和借閱率，是之后要破解和思考的難題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下文軒云圖協(xié)同運(yùn)營(yíng)策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)資源也在呈幾何式增長(zhǎng)，自助圖書(shū)館如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)的加持更好地服務(wù)讀者成為新的運(yùn)營(yíng)發(fā)力點(diǎn)。自助圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)同就是要注重系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的互動(dòng)與影響，注意發(fā)揮人員、技術(shù)、資源三個(gè)子系統(tǒng)的積極性和作用，要重視各個(gè)部門(mén)的積極性和創(chuàng)造性，使文軒云圖智慧書(shū)店成為和諧、有序的信息服務(wù)實(shí)體。

（一）主體協(xié)同

協(xié)同理論倡導(dǎo)主體多元化、合作方式協(xié)同化等理念，強(qiáng)調(diào)多種資源協(xié)同整合，追求資源利用價(jià)值的最大化。[8]在公共服務(wù)資源整合中，需要以政府為主導(dǎo)，積極動(dòng)員企事業(yè)單位、社會(huì)公眾等社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)。在建設(shè)初期，首先就要對(duì)選址和布點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)的調(diào)研和考察，周圍是否有其他社區(qū)圖書(shū)館、書(shū)店，避免造成布點(diǎn)的空白和交叉。周圍的配套設(shè)施也要考慮，舒適方便的閱讀環(huán)境成為現(xiàn)在讀者青睞因素之一，在不同區(qū)域的自主圖書(shū)館，應(yīng)該因地而異，通過(guò)訪談了解到在大熊貓基地附近的自助圖書(shū)館，帶有鮮明的熊貓標(biāo)識(shí)，自成一道風(fēng)景線，成為區(qū)域內(nèi)的文化標(biāo)識(shí)。

（二）技術(shù)協(xié)同

技術(shù)協(xié)同即運(yùn)用信息化手段，打破圖書(shū)館傳統(tǒng)的部門(mén)和空間界線，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和工作協(xié)同，[9]自助圖書(shū)館包括成都文軒云圖，因其硬件設(shè)施的局限性，圖書(shū)的數(shù)量和種類必然是有限的，難以滿足讀者的多元化需求。自助圖書(shū)案應(yīng)該利用好技術(shù)協(xié)同，拓展服務(wù)邊界包括提供預(yù)約借書(shū)、提供信息查詢等，而不只是一個(gè)冷冰冰的“書(shū)柜”。其次技術(shù)協(xié)同要借助大數(shù)據(jù)發(fā)力，根據(jù)不同社區(qū)的偏好精準(zhǔn)分析、定向投放，真正增強(qiáng)成都文軒云圖的實(shí)用性和便利性。

（三）資源協(xié)同

根據(jù)巴萊多定律，80%的讀者只使用了圖書(shū)館20%的文獻(xiàn)，[10]面對(duì)多種閱讀需求，圖書(shū)配置除了因地制宜和調(diào)研以外，文軒云圖還要協(xié)同各大圖書(shū)館的借閱數(shù)據(jù)，統(tǒng)一各類圖書(shū)館信息資源服務(wù)平臺(tái)，包括社區(qū)甚者對(duì)跨省的自助圖書(shū)館進(jìn)行檢索查詢。每臺(tái)自助機(jī)采用VPN專線接入，可以考慮增加訪問(wèn)四川省圖書(shū)館的數(shù)字資源，查閱館藏信息和獲取學(xué)習(xí)資源，讓自助圖書(shū)館成為一站式獲取信息的便捷場(chǎng)所。

三、結(jié)語(yǔ)

成都文軒云圖自助圖書(shū)館雖然已經(jīng)開(kāi)始布局，但是營(yíng)造書(shū)香氛圍的推手作用還沒(méi)真正地發(fā)揮出來(lái)，成為擺設(shè)或者自習(xí)室不應(yīng)該是其最終歸宿，應(yīng)該賦予它更多空間意義和城市內(nèi)涵，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下應(yīng)當(dāng)協(xié)同頂層設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)理念，升級(jí)服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)內(nèi)容、建立多元合作的閱讀推廣工作，堅(jiān)持“讀者至上”的服務(wù)理念。根據(jù)協(xié)同理論，本文提出自助圖書(shū)館要與社區(qū)圖書(shū)館優(yōu)化整合、依靠技術(shù)協(xié)同讓自助圖書(shū)館成為一站式信息獲取的場(chǎng)所和通過(guò)傳統(tǒng)圖書(shū)館的借閱數(shù)據(jù)來(lái)提高使用率這三個(gè)研究發(fā)現(xiàn)。

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