互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究

周錦忠

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，并在實(shí)際的應(yīng)用過程中取得了一定的成效。基于這一情況的改變，電力企業(yè)在營銷的過程中，要加快自身信息化建設(shè)，不斷引入大數(shù)據(jù)手段的應(yīng)用，提升電力營銷水平，形成獨(dú)有的業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展?；诖耍疚木突ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;電力營銷;服務(wù)模式;創(chuàng)新

1當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的主要問題

1.1市場環(huán)境相對(duì)復(fù)雜

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)一直處于穩(wěn)定進(jìn)步的狀態(tài)，然而，在過去市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，我國的經(jīng)濟(jì)體制保障了我電力企業(yè)能夠在市場中一直處于比較好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，享受著更多良好的優(yōu)惠政策，但時(shí)至今日，市場的經(jīng)濟(jì)體制隨著時(shí)代的進(jìn)步也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)體制也已經(jīng)開始逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制，因此，電力企業(yè)也會(huì)失去了過去良好的發(fā)展事態(tài)，這就需要電力企業(yè)自身進(jìn)行一次大規(guī)模的改革，讓自己能夠更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天。電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部外部的全方位改革，提升自己的發(fā)展能力，確保電力企業(yè)在現(xiàn)在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對(duì)于電力企業(yè)而言，可以說是一次巨大的挑戰(zhàn)，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，因此電力企業(yè)需要在復(fù)雜的市場環(huán)境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)自身的發(fā)展。

1.2相關(guān)的監(jiān)管不夠

當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)的融合已經(jīng)成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時(shí)也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時(shí)需要對(duì)其給予相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行匹配結(jié)合的過程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力企業(yè)的消費(fèi)者需求進(jìn)行把控，另外也需要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全性進(jìn)行一定的測(cè)評(píng)，尤其針對(duì)信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會(huì)影響到電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也同時(shí)威脅著消費(fèi)者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來收益，同時(shí)也要更加謹(jǐn)慎的利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

1.3信息整合能力不足

過去的電力營銷服務(wù)模式總是局限于傳統(tǒng)的思維觀念，因此，電力企業(yè)的服務(wù)人員認(rèn)為服務(wù)就應(yīng)當(dāng)本著銷售和盈利為主，而沒有利用更多的方式和渠道去了解到消費(fèi)者的需求。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始與電力企業(yè)和電力營銷服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了深度的融合，在現(xiàn)階段的營銷服務(wù)模式下，許多電力企業(yè)人員仍然不能夠更好的利用信息技術(shù)予以電力客戶個(gè)性化的需求滿足，從而導(dǎo)致利益的損失，因此，電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中，針對(duì)信息化利用水平較低的問題，需要引起極大的重視。

2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新

2.1優(yōu)化信息服務(wù)管理機(jī)制

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作的關(guān)鍵是要注重優(yōu)化信息服務(wù)管理機(jī)制，是保證電力營銷順利進(jìn)行的關(guān)鍵。第一，注重提升信息管理系統(tǒng)的推廣力度，充分根據(jù)當(dāng)前電力營銷服務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行更新與完善，保證符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景的實(shí)際需要。第二，可以通過模擬試驗(yàn)的方式進(jìn)行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點(diǎn)，在信息傳輸?shù)沫h(huán)節(jié)中要保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行傳輸，保證數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性。第三，借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與用戶進(jìn)行連接，用戶可以在平臺(tái)上將存在的問題進(jìn)行及時(shí)的反饋，由專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)反饋的信息進(jìn)行處理，并制定出完善的結(jié)合方案，保證電力營銷工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。例如：借助現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)電力營銷進(jìn)行統(tǒng)一管理，相關(guān)的工作人員要樹立服務(wù)意識(shí)，以當(dāng)前社會(huì)受眾的實(shí)際需要出發(fā)，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)用戶在用電過程中存在問題時(shí)，可以準(zhǔn)確的對(duì)其進(jìn)行解答，有助于提升自身的業(yè)務(wù)水平。

2.2提升工作人員綜合素質(zhì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新需要注重提升工作人員的綜合素質(zhì)，有助于從整體上提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。第一，定期組織電力營銷相關(guān)創(chuàng)新知識(shí)培訓(xùn)大會(huì)，邀請(qǐng)社會(huì)上優(yōu)秀的專家學(xué)者前來指導(dǎo)，針對(duì)在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正，保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。第二，制定長期人才培養(yǎng)計(jì)劃，要求工作人員切實(shí)掌握營銷專業(yè)知識(shí)，開展不同形式的主題活動(dòng)，在活動(dòng)上，工作人員可以將自身工作心得進(jìn)行分享，充分掌握電力營銷的運(yùn)行環(huán)境，并將現(xiàn)代化信息技術(shù)有效的應(yīng)用其中，注重提升工作人員對(duì)電力營銷服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，有助于提升服務(wù)效果。第三，電力企業(yè)應(yīng)該為工作人員提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，定期組織工作人員到優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，逐步擴(kuò)寬自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，并在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，要始終樹立責(zé)任意識(shí)，明確電力營銷服務(wù)的重要性，為不同的用戶提供個(gè)性化的營銷方案，有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)注重提升工作人員的配電設(shè)備巡視、用電檢查、報(bào)修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強(qiáng)統(tǒng)一管理，有助于增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

2.3加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息監(jiān)管力度

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作需要注重加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的監(jiān)管力度，一定程度上有助于保證用戶的信息安全。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，工作人員可以與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的完善與更新，但是在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中仍然存在一些安全問題需要注意。注重提升信息安全監(jiān)管質(zhì)量，針對(duì)其信息出現(xiàn)泄漏的問題進(jìn)行及時(shí)處理，保證電力營銷服務(wù)工作的安全性。第一，注重對(duì)監(jiān)管服務(wù)體系進(jìn)行完善，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，保證部門之間互相監(jiān)督、互相管理，針對(duì)在實(shí)際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的違規(guī)操作行為進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。要對(duì)信息傳輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，將相關(guān)設(shè)備運(yùn)行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的故障信息進(jìn)行及時(shí)的整合，并準(zhǔn)確的對(duì)故障位置進(jìn)行定位。第二，充分結(jié)合當(dāng)前電力營銷服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行出發(fā)，在移動(dòng)終端設(shè)備可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置防火墻設(shè)備，并將用戶信息進(jìn)行加密處理，用戶進(jìn)入系統(tǒng)需要輸入身份信息，有效避免出現(xiàn)信息泄露的問題。還可以借助微信、微博等平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)。注重對(duì)設(shè)置程序進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，并安裝必要的報(bào)警裝置，針對(duì)電力營銷系統(tǒng)中存在的故障進(jìn)行提醒，為工作人員開展維修工作提供了便利。

2.4注重創(chuàng)新營銷服務(wù)模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新需要注重創(chuàng)新服務(wù)模式。第一，將智能化優(yōu)勢(shì)充分展示出來，對(duì)用電服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，電力企業(yè)之間要加強(qiáng)信息交流，根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)行情況準(zhǔn)確的獲取用戶的實(shí)際消費(fèi)信息，并由專業(yè)的技術(shù)人員將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，根據(jù)用戶的實(shí)際需求制定個(gè)性化的服務(wù)方案，為電力營銷工作的順利進(jìn)行奠定理論基礎(chǔ)。第二，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行空間，用戶可以隨時(shí)對(duì)資金的繳費(fèi)相關(guān)信息進(jìn)行查詢，針對(duì)用戶拖欠費(fèi)用的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)提醒，將線上與線下服務(wù)有效的結(jié)合在一起，有助于提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。用戶將故障信息準(zhǔn)確的傳輸?shù)狡脚_(tái)中，逐步推廣增值服務(wù)，有助于擴(kuò)寬營銷服務(wù)范圍。第三，構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，管理人員可以將用電相關(guān)小常識(shí)定期發(fā)送到平臺(tái)當(dāng)中，將平臺(tái)劃分為不同的板塊，方便用戶進(jìn)行查詢。

3結(jié)束語

供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國供電企業(yè)的用電營銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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