突發(fā)疫情下高職院校圖書館服務(wù)的思考與實(shí)踐

周志華 周曉夏

摘要：新冠肺炎（COVID-19）的爆發(fā)，使得包括圖書館在內(nèi)的各行業(yè)廣受影響，各高職院校圖書館在疫情防控期間，均借助數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效管理和運(yùn)作圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)。高職院校圖書館承擔(dān)著傳播精神文明的重要使命，它是教學(xué)和科研的重要組成部分，是知識(shí)獲取、傳播、交流、生產(chǎn)的重要基地，為廣大師生提供書本閱讀、資源分享、合作學(xué)習(xí)的聚集性場(chǎng)所，其安全危機(jī)成為高職院校的防控難點(diǎn)。筆者結(jié)合江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院在突發(fā)疫情下高職院校圖書館的防控實(shí)際情況，對(duì)其服務(wù)深入思考并提出建設(shè)性、可行性的實(shí)踐措施。

關(guān)鍵詞：突發(fā)疫情 高職院校圖書館 服務(wù)現(xiàn)狀 智慧圖書館 應(yīng)急處理

引言

如何借助數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，更有效地管理和運(yùn)作圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更有特色地推進(jìn)圖書館工作，引起了圖書館館員、特別是圖書館管理者的廣泛關(guān)注，各館以此為契機(jī)，各顯神通，紛紛展開了個(gè)性化的遠(yuǎn)程服務(wù)與管理實(shí)踐。再者，高職院校圖書館相比于大學(xué)圖書館，主要存在兩方面的差距：一是物質(zhì)硬件措施方面，高職院校圖書館在智能圖書館建設(shè)、先進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備等方面的物質(zhì)基礎(chǔ)較為落后；二是師生在防控意識(shí)、知識(shí)素養(yǎng)、對(duì)新冠病毒的了解程度等方面都較為滯后，這將為新冠肺炎的蔓延提供有利傳播鏈。因此基于實(shí)際情況，筆者探討突發(fā)疫情下高職院校圖書館服務(wù)的思考與實(shí)踐，為形成人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)提供盡可能的服務(wù)。

1.突發(fā)疫情下高職院校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1以高職院校學(xué)校工作體系為指導(dǎo)

突發(fā)疫情下高職院校圖書館的服務(wù)以學(xué)校工作體系為指導(dǎo)，以“控制傳染源頭，切斷傳播通道，保障生命安全”為圖書館工作的目標(biāo)，堅(jiān)決杜絕疫情在圖書館內(nèi)擴(kuò)散，精準(zhǔn)制定科學(xué)合理的圖書館服務(wù)方案。

高職院校圖書館以學(xué)校的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；以人為本，分類管理；嚴(yán)格管控，科學(xué)管理”為原則，積極配合學(xué)校做好宣傳教育、健康申報(bào)、教學(xué)科研的深入、環(huán)境的整治等的必要相關(guān)工作。

1.2 突發(fā)疫情下高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)

疫情防控期間高職院校的圖書館根據(jù)自身的實(shí)際情況，做出了具體的管理措施。相比于正常時(shí)期高職院校圖書館的開放時(shí)間，疫情時(shí)期開館時(shí)間相應(yīng)的縮短；高職院校圖書館通過座位預(yù)約或者發(fā)卡等形式控制每日進(jìn)館人數(shù)；為方便管理，大多高職院校圖書館僅保留一個(gè)通道進(jìn)入圖書館，并在入口處采取刷卡登記和體溫測(cè)量等措施；高職院校圖書館的閱覽室由專門的老師負(fù)責(zé)日常管理、保持清潔、正常消毒，并且暫停開放部分閱覽室；疫情防控期間，高職院校的圖書館歸還的圖書必須經(jīng)過專門的圖書殺菌機(jī)消毒清理后，方能上架使用；除此以外，高職院校的圖書館在原則上不使用中央空調(diào)，切實(shí)保證每天通風(fēng)三次以上，每次不少于30分鐘。如果條件允許，在做好室內(nèi)保溫的前提下，保持開窗通風(fēng)以使室內(nèi)空氣流通和清新……

1.3 直面困難，迎刃而上

如何妥善處理突發(fā)疫情下師生出現(xiàn)的發(fā)熱、咳嗽、咽喉疼痛等新冠肺炎的疑似癥狀，這是對(duì)高職院校圖書館的巨大威脅和挑戰(zhàn)。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層在開學(xué)之前對(duì)新冠肺炎的防控工作做了整體性的指導(dǎo)方案，其中也涉及了圖書館的方方面面。再者高職院校圖書館流通部專職館員對(duì)出現(xiàn)的疑似病人能夠進(jìn)行嚴(yán)格盤查，遇緊急情況時(shí)第一時(shí)間記下同學(xué)的姓名、學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式和班主任聯(lián)系方式等等，給學(xué)校防控工作提供第一手資料。例如，某所高職院校的圖書館流通部專職館員在測(cè)量體溫時(shí)，測(cè)得一名學(xué)生的體溫超過37.3度，一會(huì)體溫又恢復(fù)了正常。于是這名館員立刻記下學(xué)生的詳細(xì)信息。針對(duì)這樣的疑似癥狀，這位圖書館館員立刻帶著學(xué)生去館長(zhǎng)辦公室尋根問底，做了詳細(xì)調(diào)查，交談中發(fā)現(xiàn)這名學(xué)生曾經(jīng)與一名發(fā)熱同學(xué)見過面。事后相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)給了學(xué)校，學(xué)校做了詳細(xì)追蹤。高職院校圖書館館員溫和、冷靜、善于攀談的性格特征使他們遇到特殊情況往往會(huì)沉著冷靜、直面困難，迎刃而上，也給學(xué)校的防控工作做了重要貢獻(xiàn)。

1.4黨員的先鋒模范、戰(zhàn)斗堡壘作用

黨員干部在抗擊疫情過程中，始終發(fā)揮先鋒模范、戰(zhàn)斗堡壘作用，以讓黨旗高高飄揚(yáng)，提升服務(wù)能力為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)讀者101%滿意的靶向服務(wù)（所謂101%的靶向服務(wù)是指以讀者1%的訴求和館員100%的滿意服務(wù)相結(jié)合）。自發(fā)生疫情以來，黨員干部一直調(diào)研師生的所思、所想和所求，在實(shí)際工作中切切實(shí)實(shí)解決廣大師生的操心事、煩惱事、揪心事，把廣大師生的滿意度和幸福感作為工作最終歸宿。

2.突發(fā)疫情下高職院校圖書館服務(wù)的改進(jìn)建議

在突發(fā)疫情下高職院校黨總支充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以踐行讀者101%滿意服務(wù)為工作靶向，積極推進(jìn)現(xiàn)代智慧圖書館建設(shè)。同時(shí)高職院校的圖書館通過建立臨時(shí)性的輿情引導(dǎo)小組、后勤保障小組、培訓(xùn)師生應(yīng)急處理能力、提高自我干預(yù)能力等方面的改進(jìn)措施，對(duì)師生的生命安全具有保障意義。

2.1 現(xiàn)代智能化、數(shù)字化圖書館助力抗擊疫情

隨著世界疫情向縱深化發(fā)展，看著每日感染人數(shù)驟然提升，我們知道這跳動(dòng)的不是數(shù)字而是生命。在此期間圖書館的管理者應(yīng)將高職院校的發(fā)展現(xiàn)狀與圖書館的發(fā)展要求相結(jié)合，利用現(xiàn)代智能化、數(shù)字化圖書館助力抗擊疫情。高職院校圖書館主要從以下幾點(diǎn)著手：（1）加強(qiáng)智慧校園建設(shè)，強(qiáng)化“服務(wù)至上、以學(xué)生為本”理念、以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為高職院校圖書館的支撐，利用現(xiàn)代化媒體工具，推送線上數(shù)字閱讀，提高閱讀享受度。例如江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館安裝數(shù)字閱讀推送設(shè)備，師生可以微信掃碼下載閱讀。（2）圖書館黨總支不斷強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展思路，順利完成高科技服務(wù)器和數(shù)字資源應(yīng)用設(shè)備的正式采用，滿足了師生數(shù)字閱讀和移動(dòng)學(xué)習(xí)的需要。在疫情期間，黨員同志結(jié)合高職院校圖書館空間實(shí)際情況，篩選剔舊已有圖書的基礎(chǔ)上，引進(jìn)RFID管理系統(tǒng)，這樣便順利實(shí)現(xiàn)了讀者的自助借還、座位預(yù)約、館藏?cái)?shù)據(jù)智能化管理等各項(xiàng)服務(wù)，這也為高職院校圖書館精細(xì)辦公流程、實(shí)現(xiàn) “大流通”和延長(zhǎng)開放時(shí)間提供了可能。（3）高職院校圖書館黨員在疫情防控期間積極為優(yōu)化館藏圖書結(jié)構(gòu)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，利用微信公眾號(hào)、圖書館網(wǎng)頁推薦欄目等向讀者薦購在線閱讀資料，充分滿足師生學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研和娛樂的需要。高職院校圖書館努力使圖書館服務(wù)與學(xué)院“中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)”相向而行，為學(xué)校抗擊疫情做出了重要貢獻(xiàn)。

2.2突發(fā)疫情下高職院校圖書館的應(yīng)急宣傳

新冠肺炎的暴發(fā)具有突發(fā)性、擴(kuò)散性、緊急性、嚴(yán)重性等特點(diǎn)，這需要高職院校圖書館對(duì)相關(guān)信息的傳播具有及時(shí)性、公共性、準(zhǔn)確性和互動(dòng)性。首先高職院校的圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組建輿情引導(dǎo)組，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校發(fā)布的疫情相關(guān)信息；其次事先準(zhǔn)備好針對(duì)疫情的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，做好輿情的監(jiān)督、報(bào)警和及時(shí)上報(bào)工作；然后通過高職院校圖書館的微信公眾號(hào)、大屏顯示器和宣傳欄等方式宣傳疫情的同時(shí)，強(qiáng)化宣傳的“自凈”功能，做到不信謠、不傳謠；再者高職院校圖書館應(yīng)積極宣傳在抗擊疫情過程的先進(jìn)典型事例，傳播正能量，樹立高職院校及圖書館的良好形象。

2.3提升高職院校圖書館師生應(yīng)急處理能力

突發(fā)的疫情是對(duì)高職院校圖書館的嚴(yán)峻考驗(yàn)，這要求高職院校圖書館的館員切實(shí)提升應(yīng)急處理能力，防患于未然，在疫情面前不存任何僥幸心理。

首先高職院校圖書館流通部的館員用紅外線體溫計(jì)測(cè)得疑似發(fā)燒的學(xué)生時(shí)，應(yīng)立即使用水銀溫度計(jì)復(fù)核體溫。隨后對(duì)疑似發(fā)燒的學(xué)生安排專車送達(dá)學(xué)校醫(yī)務(wù)室。實(shí)際上，不少高職院校圖書館并沒有配備水銀溫度計(jì)和專車用于防疫。其次，高職院校圖書館領(lǐng)導(dǎo)須對(duì)其館員進(jìn)行應(yīng)急處理能力專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)際模擬突發(fā)情況，切實(shí)做好突發(fā)疫情的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。最后強(qiáng)調(diào)“人心齊，泰山移”人若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。新冠肺炎的應(yīng)急處理是高職院校全體師生共同面對(duì)的挑戰(zhàn)，作為高職院校人群聚集的圖書館，協(xié)調(diào)且加強(qiáng)與學(xué)校防控部門的合作是必要的。高職院校圖書館應(yīng)在宣傳欄張貼學(xué)校防控部門的聯(lián)系方式，以便圖書館工作人員第一時(shí)間聯(lián)系到高職院校防控應(yīng)急部門。

2.4強(qiáng)化高職院校圖書館師生的宿主自我干預(yù)

大部分高職院校在抗擊新冠肺炎過程中突出學(xué)校的外部干預(yù)，往往忽視廣大師生主體的自我干預(yù)，故而不能構(gòu)建系統(tǒng)完善的防控體系。強(qiáng)化高職院校圖書館的宿主自我干預(yù)，把防控的視角轉(zhuǎn)向“人因”，充分發(fā)揮師生主體的主觀能動(dòng)性，采取適合自身特點(diǎn)的有效防控手段，協(xié)調(diào)外部各種因素的干預(yù)措施，達(dá)到完善的宿主自我干預(yù)。

強(qiáng)化師生的自我干預(yù)要從以下三方面著手：一是加強(qiáng)鍛煉、注重營(yíng)養(yǎng)均衡、合理保健等自我干預(yù)方式加強(qiáng)人體自身防病、抗病和自愈的能力；二是加強(qiáng)自身對(duì)防疫抗疫知識(shí)的積累和理解，提高自身識(shí)別危險(xiǎn)和自我保護(hù)的能力；三是高職院校圖書館師生借助外部環(huán)境即社會(huì)和學(xué)校的啟示、協(xié)調(diào)、配合實(shí)現(xiàn)自我有效干預(yù)。

針對(duì)突發(fā)疫情給高職院校圖書館帶來的風(fēng)險(xiǎn)程度，制定切合高職院校圖書館防控現(xiàn)實(shí)的策略及措施，盡最大努力降低因師生防控意識(shí)淡薄、信息溝通有限、人員流動(dòng)、活動(dòng)聚集等原因給學(xué)校乃至社會(huì)帶來的二次爆發(fā)的危險(xiǎn)。

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