高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

摘 要：近些年來(lái)，科技飛速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)也逐漸走進(jìn)大眾生活。微信公眾平臺(tái)的主要功能就是為各種企業(yè)公司、新聞媒體或者機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供訂閱服務(wù)，其本質(zhì)就是自媒體平臺(tái)?，F(xiàn)階段，雖然開通圖書館微信平臺(tái)服務(wù)的高校在逐年遞增，但是整體數(shù)量并不理想，并且還在一定程度上存在著高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)帖更新率低、宣傳不充分以及內(nèi)容形式不多元化等問題。因此，本文從高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手，并對(duì)解決問題的對(duì)策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信;公眾平臺(tái);現(xiàn)狀;對(duì)策

引言：針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)階段所存在的問題，高校圖書館必須要采取行之有效的解決措施，強(qiáng)化對(duì)于微信公眾平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的重視程度，清晰的確立微信服務(wù)的定位，制定出科學(xué)合理的微信公眾平臺(tái)服務(wù)規(guī)劃，以微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容為切入點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)新，提高微信公眾平臺(tái)服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。與此同時(shí)，還要深入了解讀者真實(shí)的需求，這樣才能促進(jìn)高校圖書館在數(shù)字化的路上越走越遠(yuǎn)。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的具體狀況，可以從以下四方面進(jìn)行分析：

第一，開通情況分析。目前，我國(guó)絕大多數(shù)的高校都相繼開通了圖書館的微信公眾服務(wù)平臺(tái)，許多高校都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了微信公眾平臺(tái)服務(wù)的便利性，希望為全校師生提供更加良好的閱讀體驗(yàn)。借助微信公眾平臺(tái)的文章推送以及互動(dòng)模式，分析出讀者的閱讀需求和閱讀興趣，開展個(gè)性化和智能化的服務(wù)[1];第二，從開通服務(wù)職能分析。科技在發(fā)展，微信公眾平臺(tái)也在不斷更新和完善功能，這就為高校圖書館的微信公眾服務(wù)平臺(tái)提供了發(fā)展的契機(jī)?，F(xiàn)階段，許多學(xué)校都把微信公眾服務(wù)平臺(tái)交給學(xué)生負(fù)責(zé)，但是學(xué)生并沒有相對(duì)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)水平作為支持，所以在運(yùn)用微信公眾服務(wù)平臺(tái)時(shí)，沒有深入開發(fā)平臺(tái)的功能，導(dǎo)致微信公眾服務(wù)平臺(tái)華而不實(shí)。同時(shí)，這樣還會(huì)間接導(dǎo)致圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的定位出現(xiàn)一定的問題，在開發(fā)平臺(tái)職能時(shí)，應(yīng)該首先考慮到的就是本校師生的需求，針對(duì)具體的情況，開發(fā)與之相適應(yīng)的職能，充分體現(xiàn)出本校的特色與受眾群體，杜絕高校微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)同化的現(xiàn)象;第三，從宣傳方面分析。根據(jù)調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)許多高校的教師和學(xué)生并不了解本校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的具體功能和作用，由此可見，高校并沒有提高對(duì)于圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的宣傳的重視程度，宣傳不到位導(dǎo)致許多學(xué)生和教師對(duì)于圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的了解甚少。早知道高校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的目的和價(jià)值就是擴(kuò)寬圖書館的服務(wù)時(shí)間和空間，使全校師生可以隨時(shí)隨地不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制使用圖書館的資源和服務(wù)，只有師生了解和關(guān)注平臺(tái)，服務(wù)體驗(yàn)才會(huì)越來(lái)越好，所以必須要采取一些手段和方式對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行一些推廣;第四，從平臺(tái)資源方面分析。微信公眾平臺(tái)的功能趨于完善，不但可以根據(jù)讀者的興趣和需求推送相應(yīng)的閱讀信息，還可以同步實(shí)現(xiàn)線上閱讀[2]。但是，高校圖書館微信公眾平臺(tái)并沒有充分運(yùn)用這一功能，圖書資源相對(duì)比較匱乏，師生的閱讀需求不能得到一定程度上的滿足。這個(gè)問題看似很微小，但是卻很重要，直接影響著微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率，所以這一問題必須要得到解決。

二、針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀所提出的對(duì)策

（一）清晰的確立出微信公眾平臺(tái)的定位

微信公眾平臺(tái)屬于新媒體，借助微信公眾平臺(tái)可以調(diào)動(dòng)全校師生參與圖書閱讀的熱情和積極性，還可以在一定程度上使學(xué)校更加注意對(duì)于圖書館的建設(shè)。在開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)時(shí)，必須要加強(qiáng)對(duì)于人性服務(wù)的重視程度，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的需求和興趣愛好進(jìn)行分析，結(jié)合每一位用戶具體使用情況，使推送的信息更加具有針對(duì)性，增強(qiáng)對(duì)閱讀者的吸引力。在高校建立圖書館微信公眾平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注用戶的服務(wù)體驗(yàn)，定期采取問卷等方式進(jìn)行調(diào)查，與用戶建立良好的溝通和聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)存在問題和漏洞時(shí)，以平臺(tái)定位為基礎(chǔ)，及時(shí)針對(duì)問題和漏洞進(jìn)行調(diào)整和完善，不斷對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。最后，在公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過程中，工作人員應(yīng)該向讀者發(fā)布真實(shí)可靠的信息，加強(qiáng)平臺(tái)的影響力，借此培養(yǎng)忠實(shí)的用戶，借助不定期交流互動(dòng)的形式，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的依賴程度，不斷為用戶提供更多的閱讀方式和途徑。

（二）增加和強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)資源

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行不能完全交由學(xué)生負(fù)責(zé)，學(xué)校要選擇專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為后盾支持，使平臺(tái)的功能和定位可以不斷優(yōu)化和完善，當(dāng)平臺(tái)運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)，也可以及時(shí)獲得技術(shù)維修。因此，加強(qiáng)技術(shù)人員的水平是不斷提高平臺(tái)服務(wù)的關(guān)鍵，只有技術(shù)人員擁有相對(duì)比較高的技術(shù)素質(zhì)，微信公眾平臺(tái)服務(wù)全校師生的水平才會(huì)越來(lái)越高。所以，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于建設(shè)技術(shù)隊(duì)伍的重視程度，為平臺(tái)良好運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。在建設(shè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，也要不斷完善平臺(tái)資源，根據(jù)全校師生的需求，具體問題具體分析，推送一些用戶比較感興趣的圖書信息或者講座信息等，提高與用戶的互動(dòng)頻率[3]。除此之外，圖書館的管理人員可以定期發(fā)布和更新一些圖書館建設(shè)的相關(guān)信息，讓用戶更加了解圖書館的具體情況，使他們也可以積極地參與其中。

（三）充分開發(fā)微信公眾平臺(tái)功能

個(gè)性化服務(wù)功能是評(píng)價(jià)平臺(tái)服務(wù)是否良好的重要依據(jù)之一，如果個(gè)性化服務(wù)功能開發(fā)不到位，那么用戶就得不到良好的服務(wù)體驗(yàn)。所以，在平臺(tái)運(yùn)行的過程中，應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)功能的開發(fā)和利用，強(qiáng)化用戶的使用感受[4]。首先，可以開發(fā)自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞時(shí)，后臺(tái)根據(jù)關(guān)鍵詞為用戶提供他們所需瀏覽的資料和書籍，提高用戶的閱讀效率。其次，信息推送功能，后臺(tái)可以對(duì)用戶日常搜索和閱讀信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的興趣愛好進(jìn)行分組，定期推送為用戶推送他們可能感興趣的內(nèi)容，借此提高服務(wù)質(zhì)量。最后，互動(dòng)功能，平臺(tái)可以為用戶提供線上查詢、借閱查詢和在線閱讀和訂購(gòu)等功能，開發(fā)微社區(qū)版塊，不斷加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)和交流，不斷吸收用戶的反饋，針對(duì)反饋對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行完善，以此加強(qiáng)用戶的閱讀體驗(yàn)。

（四）優(yōu)化微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)

在平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題，高校應(yīng)該不斷引進(jìn)新的技術(shù)和方法，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)。在圖書館閱讀查詢中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，那就是電腦網(wǎng)頁(yè)查詢和手機(jī)操作之間存在不匹配的現(xiàn)象，這樣會(huì)造成用戶無(wú)法快速找到所需的圖書。因此，工作人員要不斷強(qiáng)化技術(shù)，開發(fā)出手機(jī)可以查詢的公眾號(hào)或者小程序，這樣可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。與此同時(shí)，學(xué)校還可以將微信平臺(tái)和學(xué)校官網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，多角度全面地構(gòu)建出良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為全校師生提供更加便捷的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，雖然高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)正在整體朝著平穩(wěn)的趨勢(shì)發(fā)展，但是向前發(fā)展的過程中暴露出的問題是不容我們忽視的。高校圖書館必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，提高受眾人數(shù)，不斷優(yōu)化改善存在的問題，為學(xué)校教學(xué)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦慧.基于微信公眾平臺(tái)的全國(guó)民族高校圖書館文化傳承路徑研究[J].蘭臺(tái)世界，2019，12：131-133+136.

[2]劉婧.國(guó)內(nèi)圖書館微信研究熱點(diǎn)主題及趨勢(shì)分析[J].圖書館工作與研究，2019，12：92-97+122.

[3]杜樂.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀現(xiàn)狀及改進(jìn)策略[J].傳播力研究，2019，334：295.

[4]張瀚東，李桂華.閱讀體驗(yàn)對(duì)高校圖書館閱讀推廣傳播效應(yīng)的影響[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2019，2806：54-65.

作者簡(jiǎn)介：

國(guó)華，（1963年8—），男，民族：達(dá)斡爾族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，政治面貌：群眾，職稱：圖書館員，學(xué)歷：大學(xué)?？?，主要從事圖書資料方面研究。