電力營(yíng)銷(xiāo)一體化管理辦法

韓雅坤

摘 要：隨著智能電網(wǎng)的全面建設(shè)，在電網(wǎng)日新月異發(fā)展的今天，崇禮供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到，整合優(yōu)化公司業(yè)務(wù)管理體系，加強(qiáng)核心資源管控，實(shí)現(xiàn)集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化管理，是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，破解公司發(fā)展難題，推動(dòng)公司向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型，打造具有一流創(chuàng)新能力，發(fā)展能力，服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)的根本要求。本文探討了電力營(yíng)銷(xiāo)一體化管理的方法。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);一體化管理;方法

1、電力營(yíng)銷(xiāo)的含義

電力營(yíng)銷(xiāo)工作屬于供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，能否科學(xué)做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作在很大程度上關(guān)系到供電企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益。供電企業(yè)的電力部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行電力銷(xiāo)售工作，屬于綜合性服務(wù)平臺(tái)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作方式一般來(lái)說(shuō)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，不但可以借助于互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)來(lái)控制整個(gè)電力銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，做出適當(dāng)?shù)牟呗孕哉{(diào)控，同時(shí)還能夠依靠信息反饋來(lái)對(duì)電能質(zhì)量予以優(yōu)化控制，從而為電力用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。

2、我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的基本現(xiàn)狀

2.1能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

隨著全球化趨勢(shì)的不斷加劇，不同國(guó)家以及地區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，盡管我國(guó)的電力市場(chǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定的運(yùn)作，同時(shí)處于高度的壟斷地位，但是在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的背后仍然存在較為嚴(yán)重的能源競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。另外，隨著新技術(shù)水平的不斷提升，各種高新技術(shù)開(kāi)始在人們的生活以及實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)今社會(huì)出現(xiàn)了許多方便人們生活的應(yīng)用設(shè)備，比如燃油設(shè)備，燃煤設(shè)備以及燃?xì)庠O(shè)備，這些設(shè)備的控制力相對(duì)比較強(qiáng)，同時(shí)實(shí)際的能源產(chǎn)品的性價(jià)比較高，能夠更好的滿足用戶的真實(shí)需求，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。另外，這些現(xiàn)代化的能源設(shè)備內(nèi)部的運(yùn)作模式相對(duì)比較靈活以及多元，能夠結(jié)合用戶的個(gè)性化以及多樣化需求提供定制化的服務(wù)，因此，許多的電力企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程中面臨著較大的經(jīng)濟(jì)壓力以及市場(chǎng)壓力。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不完善

目前，電力企業(yè)管理部門(mén)分配的工作人員以及工作分工不明確，每個(gè)管理部門(mén)的工作職責(zé)不清楚，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間不能協(xié)調(diào)的進(jìn)行工作，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作不能順利地開(kāi)展。電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作內(nèi)容是十分復(fù)雜的，主要包括：電力計(jì)量設(shè)備管理、電力業(yè)務(wù)拓展管理以及用電服務(wù)管理工作等，在目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)電力計(jì)量設(shè)備老舊破損、工作人員不認(rèn)真對(duì)待工作等不良現(xiàn)象。另外，在電力設(shè)備以及工作人員出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，不能利用管理機(jī)制進(jìn)行有效的解決。這都是因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不夠完善造成的。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)意識(shí)差

目前，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中缺乏專(zhuān)業(yè)水平強(qiáng)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員，進(jìn)而使供電企業(yè)在面臨一些潛在問(wèn)題及突發(fā)狀況時(shí)捉襟見(jiàn)肘，部分電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員不具備優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)能力以及綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作人員占供電企業(yè)的比例很小，專(zhuān)業(yè)人才的缺乏以及專(zhuān)業(yè)能力的欠缺，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)疲于應(yīng)對(duì)。另外，部分電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)較差，電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)薄弱，沒(méi)有充分地認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)發(fā)展的重要意義，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱及管理理念陳舊老套，使供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升，進(jìn)而降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)一體化管理模式優(yōu)化措施

3.1管理人員集約化

根據(jù)調(diào)控一體化管理模式的需求，對(duì)于調(diào)度和監(jiān)控的管理要求也要隨之改變，根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際需求建立崗位。根據(jù)調(diào)度、監(jiān)控同時(shí)的管理模式，優(yōu)化和調(diào)整調(diào)度和監(jiān)控等工作崗位，調(diào)整相應(yīng)人員配置，對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保管理規(guī)范和明確自身職責(zé)，從而順利完成調(diào)控工作。

3.2提升營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)，應(yīng)對(duì)售電公司壓力

要想在眾多的售電公司中脫穎而出，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量以及工作效率的整體提升，積極的完善現(xiàn)有的電網(wǎng)配套措施，保障限額的用電手續(xù)，以服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，結(jié)合用戶對(duì)用電的實(shí)質(zhì)需求積極的處理各類(lèi)設(shè)備以及電腦故障，實(shí)現(xiàn)不同環(huán)節(jié)之間的高效互動(dòng)以及緊密配合。電力改革實(shí)質(zhì)上是全面市場(chǎng)化取向的電價(jià)制度的改革，對(duì)此，在店里營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，首要問(wèn)題是電價(jià)，電力企業(yè)需要采取聽(tīng)證會(huì)的形式來(lái)制定讓消費(fèi)者更容易接受的電價(jià)，建立過(guò)網(wǎng)費(fèi)、固定收益形式的輸配電價(jià)生成機(jī)制，在控制營(yíng)銷(xiāo)成本的基礎(chǔ)上保障電價(jià)的合理性。另外為了能夠真正的實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定運(yùn)作，電力企業(yè)必須要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的高效建設(shè)，保障營(yíng)銷(xiāo)工作人員能夠立足于企業(yè)社會(huì)形象樹(shù)立的實(shí)質(zhì)要求充分的發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

3.3電力營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)逐步完善

電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)是需要不斷的完善的，不是一時(shí)間就能做好的，需要長(zhǎng)時(shí)間的努力。電力營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)需要不斷的完善，例如電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)就需要更好的建設(shè)，電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)是很重要的，很多相關(guān)資料都需要從營(yíng)銷(xiāo)庫(kù)力查找，需要建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得數(shù)據(jù)和資料的查找更加快捷，這樣能大大的提高工作效率。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)就需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)才能合理的推測(cè)現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)趨勢(shì)，才能決定向那個(gè)方面發(fā)展。還要建立一個(gè)屬于電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自己的決策系統(tǒng)，建立一個(gè)相關(guān)的決策系統(tǒng)可以迅速高效的進(jìn)行決策，有利于更高效的發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)，直接的決策對(duì)于客戶也是有利的，他們可以更加迅速直接的為客戶服務(wù)，這樣能夠更多的提高效率，獲得客戶的滿意，有利于電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化建設(shè)。

3.4完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系

電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制是否完善，首先必須要從做好企業(yè)內(nèi)部職工的管理著手，針對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部職工，應(yīng)當(dāng)充分熟悉電力部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，提升職工綜合素質(zhì)能力，確保電力資源安全，針對(duì)倒賣(mài)電力資源的行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格懲治。其次應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員能夠在實(shí)際工作中認(rèn)真謹(jǐn)慎，真心實(shí)意為客戶服務(wù)，防止因?yàn)樽陨硎韬龆斐扇藶榈牟僮魇д`。最后，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)基層職工的管理，盡快建立健全系統(tǒng)化的獎(jiǎng)懲機(jī)制，結(jié)合基層電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的實(shí)際業(yè)績(jī)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。比如說(shuō)針對(duì)因?yàn)椴僮魇д`而造成電費(fèi)核對(duì)出錯(cuò)的職工給予一定懲罰，針對(duì)工作主動(dòng)性較強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)且業(yè)績(jī)較好的職工給予福利待遇上的獎(jiǎng)勵(lì)。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)分析可知，做好電力營(yíng)銷(xiāo)一體化管理工作可以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展以及提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，基于此，本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展提出幾點(diǎn)建議：完善以市場(chǎng)化為方向的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制、提高工作人員的管理水平及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。可以在一定程度上強(qiáng)化供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展。

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