探析智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)框架和策略

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;微服務(wù)體系;框架;內(nèi)容

摘 要：智慧圖書(shū)館是當(dāng)前圖書(shū)館界十分熱門(mén)的課題，文章分析了智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)的基本內(nèi)涵和框架，探討了智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容，提出了智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)策略，以期促進(jìn)智慧圖書(shū)館的全面發(fā)展。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0108-03

1 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)關(guān)鍵要素分析

1.1 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)部關(guān)鍵要素

1.1.1 圖書(shū)館資源。一方面，智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)需要豐富的館藏資源作支撐，特別是在信息時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源逐漸更新?lián)Q代為電子資源，為智慧圖書(shū)館建設(shè)奠定了豐富的資源基礎(chǔ);另一方面，人才資源是智慧圖書(shū)館打造微服務(wù)體系的“軟資源”，隨著時(shí)代的快速發(fā)展及科技的日新月異，圖書(shū)館人才資源是否充足、人力資源結(jié)構(gòu)是否合理，都是影響智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵要素。

1.1.2 圖書(shū)館技術(shù)。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新時(shí)代，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中之所以會(huì)出現(xiàn)微服務(wù)，正是源于時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步帶來(lái)的用戶體驗(yàn)的升級(jí)。因此，未來(lái)智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)只有以先進(jìn)技術(shù)作支撐，才能緊跟時(shí)代潮流，滿足用戶需求。圖書(shū)館技術(shù)將是影響微服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵要素之一。

1.1.3 圖書(shū)館員。圖書(shū)館員是未來(lái)優(yōu)化智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系的支柱力量，在擁有豐富資源和先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館員要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，盡最大可能利用圖書(shū)館一切資源和技術(shù)打造和應(yīng)用微服務(wù)體系，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的智慧化服務(wù)。因此，圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)是不可忽視的關(guān)鍵要素。

1.2 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)外部關(guān)鍵要素

1.2.1 社會(huì)信息化程度。智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系和外部環(huán)境密不可分，社會(huì)信息化程度越高，對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的沖擊越大，帶來(lái)的機(jī)遇也越大。因此，智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)受社會(huì)信息化進(jìn)程的影響，一方面，圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)必須與社會(huì)發(fā)展相契合，將服務(wù)體系和信息化技術(shù)相融合，提升服務(wù)的信息化水平;另一方面，圖書(shū)館要對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效創(chuàng)新，運(yùn)用最新的信息數(shù)據(jù)打造完善的服務(wù)體系。

1.2.2 用戶服務(wù)的反饋。用戶不僅是服務(wù)的享受者，同時(shí)也是服務(wù)的推動(dòng)者。智慧圖書(shū)館在微服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知及建議將成為推動(dòng)該體系完善和發(fā)展的重要力量。用戶對(duì)服務(wù)的感知和反饋影響著服務(wù)的改進(jìn)方向，為了提高服務(wù)滿意度，智慧圖書(shū)館提供的微服務(wù)只有盡可能滿足用戶的信息需求，才能不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)框架

智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)要從資源建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、技術(shù)建設(shè)三個(gè)方面著手，構(gòu)建要素清晰、職能明確、運(yùn)行通暢的微服務(wù)體系：一是資源建設(shè)。微服務(wù)體系的服務(wù)內(nèi)容主要是資源，因此，圖書(shū)館資源是微服務(wù)體系框架中的基礎(chǔ)要素。二是服務(wù)建設(shè)。微服務(wù)體系的執(zhí)行者是圖書(shū)館員，驅(qū)動(dòng)力量是圖書(shū)館技術(shù)，因此，館員和技術(shù)可以構(gòu)成微服務(wù)體系中的服務(wù)建設(shè)要素。三是技術(shù)建設(shè)。社會(huì)的信息化進(jìn)程和用戶的反饋是推動(dòng)智慧服務(wù)不斷向前發(fā)展的重要力量，圖書(shū)館依托先進(jìn)的信息技術(shù)、依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶的使用需求，是圖書(shū)館微服務(wù)技術(shù)建設(shè)的目標(biāo)。智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)框架設(shè)計(jì)見(jiàn)下頁(yè)圖1。

3 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)策略

3.1 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系資源建設(shè)策略

資源建設(shè)在智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系中至關(guān)重要，資源的品質(zhì)直接影響服務(wù)的效果，資源的內(nèi)容直接影響服務(wù)的滿意度，圖書(shū)館既要做好信息資源建設(shè)，又要做好個(gè)性化資源匹配，才能使圖書(shū)館資源框架滿足微服務(wù)體系建設(shè)的要求和用戶的需求。

3.1.1 采用B2C資源建設(shè)方法，實(shí)現(xiàn)資源和需求的有效對(duì)接。信息資源建設(shè)可以采用B2C資源建設(shè)方法。在信息爆炸的時(shí)代，人們獲取的資源量不斷增多，但其中可用的資源卻不多，究其原因在于有用資源沒(méi)有與用戶形成有效對(duì)接。而采用B2C資源建設(shè)模式可以使有用資源和用戶之間形成快速對(duì)接，該模式應(yīng)用OPAC系統(tǒng)、讀者系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)，用戶在獲取資源的過(guò)程中只需登錄指定的數(shù)字資源管理系統(tǒng)，根據(jù)采購(gòu)頁(yè)面的流程進(jìn)行操作即可直接采購(gòu)自己想要的信息資源。B2C資源建設(shè)模式充分體現(xiàn)了智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系的便捷性，保證了用戶獲取資源的效率和質(zhì)量。

3.1.2 綜合利用各類(lèi)智能技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化資源。在移動(dòng)設(shè)備全面普及的今天，微服務(wù)體系已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)角落。智慧圖書(shū)館微服務(wù)常用的工具包括微博、微信、移動(dòng)App等，這些工具不僅可以提供海量的信息資源，還能根據(jù)個(gè)人需求定制個(gè)性化資源服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)包括人臉識(shí)別技術(shù)、3D體驗(yàn)館等，通過(guò)全息體驗(yàn)和趣味感知提高用戶對(duì)信息資源服務(wù)的滿意度。此外，當(dāng)下流行的AR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)、AI（人工智能）技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及可穿戴設(shè)備等新興技術(shù)和設(shè)備也為微服務(wù)提供了良好的技術(shù)支持。微服務(wù)體系中資源個(gè)性化服務(wù)的原則是“以人為本”，圖書(shū)館可以結(jié)合用戶使用個(gè)性化資源后的反饋意見(jiàn)優(yōu)化后期的資源供給方向和措施，進(jìn)一步完善微服務(wù)平臺(tái)資源體系。

3.2 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系服務(wù)建設(shè)策略

3.2.1 重視“選訓(xùn)考”三個(gè)環(huán)節(jié)，建設(shè)高素質(zhì)微服務(wù)館員隊(duì)伍。智慧圖書(shū)館微服務(wù)的成效與館員的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，圖書(shū)館要從微服務(wù)需求出發(fā)，從選拔、培訓(xùn)、考核三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把握人才隊(duì)伍的素質(zhì)，致力于打造一支符合微服務(wù)體系要求的館員隊(duì)伍。具體做法包括：①提高門(mén)檻，優(yōu)中選優(yōu)。微服務(wù)體系和傳統(tǒng)服務(wù)存在不少差別，傳統(tǒng)的館員選拔標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適用于微服務(wù)館員選拔。因此，智慧圖書(shū)館要制定一套門(mén)檻更高的選拔體系，從學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并結(jié)合微服務(wù)體系建設(shè)方向考量所選人才的發(fā)展?jié)摿?，挑選“高學(xué)歷、有才能、有潛力”的高素質(zhì)人才。②定期培訓(xùn)，提升素質(zhì)。培訓(xùn)要形成制度，按照每個(gè)季度培訓(xùn)1～3次的頻率，在評(píng)價(jià)前一階段館員隊(duì)伍微服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題的情況下，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，力爭(zhēng)做到為每個(gè)館員查漏補(bǔ)缺，不斷提升館員的綜合素質(zhì)。③合理考核，形成激勵(lì)制度。微服務(wù)內(nèi)容既包含部分線下服務(wù)，也包含線上服務(wù)，智慧圖書(shū)館對(duì)館員服務(wù)質(zhì)量的考核要科學(xué)合理，結(jié)合部門(mén)、工作、人員特征進(jìn)行差異化、特征化考核，并制定與考核體系相匹配的激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)館員的能動(dòng)性和積極性。

3.2.2 采用5G通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)體系的更新?lián)Q代。近年來(lái)，第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G技術(shù)）發(fā)展迅速，并開(kāi)始大規(guī)模實(shí)踐應(yīng)用。5G技術(shù)具有超高傳輸率、超低延遲率等優(yōu)勢(shì)，對(duì)智慧圖書(shū)館打造微服務(wù)體系具有重要意義。圖書(shū)館可以應(yīng)用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)微服務(wù)體系的更新?lián)Q代，包括：①VR直播。VR直播借助5G網(wǎng)絡(luò)的超高傳輸率可實(shí)現(xiàn)8K高清晰傳播，用戶通過(guò)VR裝備和通信工具可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程閱讀，省去了傳統(tǒng)閱讀必須入館的麻煩，而且可帶來(lái)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多重感官體驗(yàn)，讓閱讀“智慧”起來(lái)。②智慧空間。智慧空間是屬于用戶個(gè)人或小組的獨(dú)立閱讀空間，通過(guò)5G技術(shù)打造私密的個(gè)人虛擬閱讀空間，在搭載閱讀設(shè)備和工具后，用戶可以在智慧空間搜索、收藏、分享、閱讀資源，滿足其個(gè)性化、多樣化閱讀需求。③智能機(jī)器人。智能機(jī)器人發(fā)展至今，已經(jīng)具備圖書(shū)館應(yīng)用基礎(chǔ)。智慧圖書(shū)館融入5G技術(shù)后，智能機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)互聯(lián)互通，還能在智慧圖書(shū)館內(nèi)為用戶提供智慧化借閱服務(wù)，包括導(dǎo)航、搜索、動(dòng)畫(huà)表演、虛擬仿真等。

3.3 智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系技術(shù)建設(shè)策略

3.3.1 借助MVS技術(shù)，升級(jí)資源檢索模式。MVS在圖書(shū)館的運(yùn)用仍未普及，智慧圖書(shū)館微服務(wù)體系建設(shè)借助MVS技術(shù)升級(jí)資源檢索模式，可實(shí)現(xiàn)資源檢索全站化、智能化，將包括文字、圖片、視頻在內(nèi)的所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可供MVS技術(shù)操作的檢索內(nèi)容，如：用戶拍到一本書(shū)的圖片，通過(guò)上傳圖片到圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)，即可檢索到該書(shū)在圖書(shū)館的館藏信息。

3.3.2 利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，充實(shí)并完善微服務(wù)內(nèi)容。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代是數(shù)據(jù)信息大繁榮的時(shí)代，智慧圖書(shū)館可以利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步充實(shí)微服務(wù)的內(nèi)容。例如，圖書(shū)館可開(kāi)通線上預(yù)約功能，用戶登錄微信公眾號(hào)綁定自身信息后即可預(yù)約座位，圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)收集、分析用戶預(yù)約后的簽到情況，判斷用戶的信用情況，進(jìn)行信用分統(tǒng)計(jì)，并制定違約處罰機(jī)制，不僅方便用戶預(yù)約座位，也確保了圖書(shū)館座位利用的最大化。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-09

作者簡(jiǎn)介：孟令博（1981— ），大慶市圖書(shū)館館員。