圖書館微信中微門戶服務(wù)模式的研究與建設(shè)

曹清華

摘要：在自媒體盛行的當(dāng)下，微信逐漸成為高校圖書館提供服務(wù)和傳播影響力的重要平臺。隨著圖書館業(yè)務(wù)的拓展與升級，傳統(tǒng)的微信3*5菜單模式已無法滿足用戶需求，常會遇到菜單接口不夠用、咨詢互動少、功能貧乏單一等問題。微門戶接口多、可擴展、應(yīng)用豐富等特性為解決問題提供方向。文章以三峽大學(xué)圖書館微信公眾號為例，研究了微門戶的服務(wù)模式并完成建設(shè)，效果明顯。

Abstract： With the prevalence of "we media"， WeChat has gradually become an important platform for university libraries to provide services and spread their influence. With the expansion and upgrade of library business， the traditional WeChat 3*5 menu mode has been unable to meet the needs of users， and problems such as insufficient menu interface， less consultation interaction and poor function are often encountered. The features of micro-portal， such as multi-interface， extensibility and rich application， provide the direction for solving the problem. Taking the WeChat public account of the Library of Three Gorges University as an example， this paper studies the service mode of micro-portal and completes the construction， and the effect is obvious.

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾號;微門戶

Key words： university library;WeChat public account;micro portal

中圖分類號：G250.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）24-0215-02

0 ?引言

在自媒體盛行的當(dāng)下，微信作為圖書館對內(nèi)提供服務(wù)、對外傳播影響力的重要途徑，對其不斷完善、創(chuàng)新才符合圖書館長遠發(fā)展的需求[1][2]。文章以三峽大學(xué)圖書館微信平臺為例，從解決微信菜單接口不夠用、咨詢互動少、功能貧乏單一等實際問題出發(fā)，推出圖書館個性化服務(wù)、拓展微信平臺功能、豐富平臺展示結(jié)構(gòu)、嵌入智能咨詢業(yè)務(wù)，形成了微門戶服務(wù)模式的設(shè)計布局并完成開發(fā)建設(shè)，在提高圖書館服務(wù)效率、吸引更多讀者方面效果明顯。

1 ?現(xiàn)狀分析

文章于2019年9月17日到24日調(diào)研了42所雙一流大學(xué)及部分普通高校圖書館微信使用情況，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：首先，大部分圖書館都具備館藏書目檢索、綁定與解綁、預(yù)約與續(xù)借等基礎(chǔ)性常用功能;其次，含有一些時效性的服務(wù)功能如新生小考等的圖書館出現(xiàn)較多;最后，少數(shù)圖書館提供極具特色的服務(wù)，如鄭州大學(xué)圖書館的微信借書。這些都表明高校圖書館微信平臺近年來取得了一定的發(fā)展，但也存在一些不足：其一，一些圖書館微信平臺上的部分功能內(nèi)容及樣式相近，缺乏個性;其二，微信作為一款社交工具，在圖書館領(lǐng)域的溝通咨詢功能開發(fā)還不夠;最后，一些圖書館微信平臺功能及服務(wù)更新慢，無法吸引讀者。

三峽大學(xué)圖書館微信公眾號自2014年開通以來，已使用逾5年之久。期間經(jīng)歷了服務(wù)的更新替換、功能菜單的完善升級，但受微信3×5傳統(tǒng)模式的菜單數(shù)量及3塊邏輯劃分限制，常會遇到菜單接口不夠用、咨詢互動少、功能貧乏單一等問題。解決此類問題，微門戶接口多、可擴展、應(yīng)用豐富等特性占據(jù)優(yōu)勢。構(gòu)建基于微信平臺強大優(yōu)勢的微門戶，能有效推進圖書館服務(wù)的迅速發(fā)展和全面普及[3]。

2 ?微服務(wù)模式的設(shè)計與實現(xiàn)

2.1 結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計 ?圖書館微信公眾號兼具功能交互、資源訪問、宣傳報道等功能，據(jù)此需求，微門戶模式的設(shè)計要兼具功能接口多、服務(wù)全面、層邏輯清晰、可擴展等條件，按服務(wù)類型設(shè)計為三個大模塊，分別為服務(wù)大廳、資源大廳、我的圖書館。功能應(yīng)用方面，在滿足基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，擴充學(xué)科服務(wù)模塊和閱讀推廣模塊，開放合作商資源用戶共享，并加入具有本館特色的個性化應(yīng)用和智能咨詢應(yīng)用。結(jié)構(gòu)及功能設(shè)計如圖1所示。

2.2 功能介紹 ?如圖2所示，三峽大學(xué)圖書館微門戶包含服務(wù)大廳、資源大廳與我的圖書館等三個分類門戶，功能齊備，頁面優(yōu)美，實現(xiàn)了個性化的資源與服務(wù)直達。

①圖2左圖為服務(wù)大廳頁面，包含了服務(wù)指南、校友服務(wù)、新聞公告等基礎(chǔ)性服務(wù)，增添了閱讀推廣內(nèi)容（如閱讀節(jié)、一周一書、文化活動預(yù)告等）以及學(xué)科服務(wù)內(nèi)容（如學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等）。另外，分別對新書數(shù)據(jù)及圖書借閱數(shù)據(jù)進行整理、分析并展示為“新書通報”及“借閱排行”，采用輪播圖片方式展現(xiàn)。②圖2中間圖為資源大廳頁面，主要分兩部分：一是為具有借閱權(quán)限的用戶提供的應(yīng)用，如天文搜索、資源導(dǎo)航、教學(xué)參考等，需要微信頁面授權(quán)后身份認(rèn)證通過才可訪問;二是從合作商處獲取的網(wǎng)絡(luò)資源，包含電子書、音頻、視頻等形式的學(xué)習(xí)資源，如QQ閱讀、博看有聲等，免費分享給所有用戶。③圖2右圖是我的圖書館頁面，以展現(xiàn)用戶個人信息、服務(wù)為主，如我的借閱、我的續(xù)借、綁定解綁等，另外積極開拓具有本館特色的個性化應(yīng)用，已完成的有年度賬單、閱讀檔案，前者展現(xiàn)用戶本年度的借閱畫像，后者為畢業(yè)生的閱讀檔案。此外，為提高圖書館與用戶的交流互動、更便捷的為用戶答疑解惑，增設(shè)“我的咨詢”一欄。

2.3 創(chuàng)新服務(wù) ?在講究創(chuàng)新與智能化的時代，圖書館也要緊跟時代潮流，打造協(xié)同創(chuàng)新的行業(yè)生態(tài)[4]，提高服務(wù)創(chuàng)新性。三峽大學(xué)圖書館微服務(wù)平臺中創(chuàng)新服務(wù)主要有四項：

2.3.1 閱讀推廣 ?圖書館作為高校的文化中心在閱讀推廣活動中肩負著重要的社會責(zé)任[5]?，F(xiàn)如今人們花費在手機上的時間越來越多，因此，積極開拓線上閱讀推廣方案將更具效果?；诖?，三峽大學(xué)圖書館微門戶在服務(wù)大廳中開設(shè)了閱讀節(jié)、一周一書、文化活動預(yù)告等模塊，這些模塊向用戶展示 “4.23”及“悅讀文化節(jié)”等活動歷年開展情況，為讀者推薦精彩好書、給文化活動做預(yù)告等，其宗旨都是做好閱讀推廣，發(fā)揚好圖書館文化陣地的重要作用。

2.3.2 學(xué)科服務(wù) ?為響應(yīng)國家建設(shè)“雙一流”大學(xué)的號召，圖書館界近年來大力發(fā)展學(xué)科服務(wù)。緊跟步伐，為助力學(xué)科服務(wù)發(fā)展，三峽大學(xué)圖書館微門戶開設(shè)了“學(xué)科服務(wù)”專欄，其下包含學(xué)術(shù)快報、科技查新和查收查引，方便了學(xué)科建設(shè)者的同時，也讓更多的非學(xué)科建設(shè)者了解、接觸該領(lǐng)域，打破專業(yè)壁壘，吸收更多的建言薦策。

2.3.3 智能咨詢 ?圖書館傳統(tǒng)咨詢方式主要有到館咨詢、電話咨詢及QQ咨詢，這些咨詢方式費時費力、不快捷。依托微信的高普及和便捷性，微門戶設(shè)置智能咨詢模塊——“我的咨詢”。其內(nèi)建有問答知識庫，保存有圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和常見問題解答，只需讀者提問觸及關(guān)鍵詞，便能立刻得到解答，而對于超出知識庫范圍的提問，則由館員人工答復(fù)。三峽大學(xué)圖書館微門戶開設(shè)智能咨詢即是業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，也為圖書館未來AI智能建設(shè)打下基礎(chǔ)。

2.3.4 個性化應(yīng)用 ?如何創(chuàng)造凸顯讀者個性化的服務(wù)，打造圖書館自己的品牌特色是各圖書館都在思考的問題。針對這一思考，三峽大學(xué)圖書館經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘、建立模型、形成用戶畫像等一系列過程開發(fā)出讀者年度賬單，見微門戶“我的”—“年度賬單”。該“賬單”畫風(fēng)清新可愛，展示讀者當(dāng)年圖書借閱情況，并根據(jù)借閱行為分析出讀者畫像，如閱讀素人、愛好不明、心有旁騖、泡館達人、頭頂烈日等等，語言詼諧有趣，如“據(jù)說讀更多書可讓顏值飆升，看好你—閱讀素人”，“勤奮如你，必當(dāng)不負韶華—一馬當(dāng)先”等等。此服務(wù)推出后深受讀者歡迎，也為圖書館品牌形象建設(shè)添磚加瓦。

4 ?總結(jié)與展望

微門戶的使用為圖書館各項活動、資源、服務(wù)等提供了寬闊的展示平臺，使應(yīng)用的邏輯布局更加合理，讓功能更加豐富、全面。個性化服務(wù)匯聚一個頁面，做好外層身份驗證就無需反復(fù)登陸，提高了服務(wù)的便捷性?？傊?，科技不斷進步，微信技術(shù)也在不斷發(fā)展，作為圖書館一員要不斷學(xué)習(xí)，緊跟時代潮流，讓微信平臺這個圖書館的宣傳窗口、服務(wù)集合平臺和個性化展示空間不落后于時代，不斷煥發(fā)新的光彩。

參考文獻：

[1]徐春，張靜.高校圖書館微信公眾號服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究——基于42所“雙一流”建設(shè)高校的調(diào)研[J].圖書館學(xué)研究，2018（24）：71-78.

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[3]張曉青，苑剛.基于微信公眾號的圖書館微門戶建設(shè)[J].魯東大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2018，35（01）：78-83.

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