人機(jī)交互挑戰(zhàn)與包容性設(shè)計(jì)

七、八月份本來計(jì)劃去歐洲和大洋洲參加兩個國際會議，因?yàn)槿蛞咔槎∠谐?，足不出戶參加?020年國際人機(jī)交互大會，聽了幾十場報(bào)告，在此分享關(guān)于“人機(jī)交互挑戰(zhàn)與包容性設(shè)計(jì)”的思考。

人機(jī)交互與包容性設(shè)計(jì)密切相關(guān)。人機(jī)交互的焦點(diǎn)是“人”和“如何確保技術(shù)以最合適的方式服務(wù)用戶的需求”;而包容性設(shè)計(jì)是為了“確保主流產(chǎn)品和服務(wù)能夠讓最大多數(shù)的人在廣泛的情境中容易使用，而無須借助于特殊改進(jìn)或設(shè)計(jì)”。人們通常關(guān)注技術(shù)的變化，事實(shí)上“人”也在技術(shù)的影響下變化。兩個研究對象都在變化，因此交互日趨復(fù)雜，不斷產(chǎn)生新的難題和挑戰(zhàn)。

國際人機(jī)交互大會主席Constantine Stephanidis和Gavriel?Salvendy基于近年人機(jī)交互領(lǐng)域討論議題，領(lǐng)銜發(fā)表了一篇長文《七大人機(jī)交互挑戰(zhàn)》，總結(jié)了人機(jī)交互領(lǐng)域七方面的新興研究和挑戰(zhàn)：

1.人技共生（Human一Technology Symbiosis）

2..人一環(huán)交互（Human一Environment?Interactions）

3.倫理，私密與安全（Ethics，Privacy?and Security）

4.身心康悅與自我實(shí)現(xiàn)（Well一being，Health?and Eudaimonia）

5.可及性與普適（Accessibility?and Universal?Access）

6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)造性（Learning?and Creativity）

7.社會組織與民主（Social?Organization?and Democracy）

這七大挑戰(zhàn)指出了目前和不久的將來人機(jī)交互領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和難點(diǎn)，其中可及性與普適（Accessibility?and Universal?Access）直接與包容性設(shè)計(jì)相關(guān)?？梢哉f“可及性與普適”就是人機(jī)交互領(lǐng)域的包容性設(shè)計(jì)術(shù)語。其他六項(xiàng)間接與包容性設(shè)計(jì)相關(guān)。

大會主題報(bào)告提及了“包容性設(shè)計(jì)”，報(bào)告者Gregg?Vanderheiden長期從事人機(jī)交互可及性技術(shù)研究，他認(rèn)為技術(shù)的演進(jìn)將允許我們重新發(fā)明人機(jī)互動，最終解決數(shù)字世界的不公平問題。他提出了一個新概念——“digitalaffinity”，字面上可解釋為“數(shù)字親和力”，意指有些人具有天生的數(shù)字親和與靈巧，很容易適應(yīng)數(shù)字界面、解決交互問題;這種能力是一種天賦，如同音樂、繪畫的天分和靈性;該能力通過學(xué)習(xí)也可以獲得，但很難達(dá)到“得心應(yīng)手”、“游刃有余”的程度。數(shù)字親和力與智商無關(guān)，許多智商很高的人缺乏數(shù)字親和力，因此在使用數(shù)字設(shè)備時總會遇到障礙。令人驚異的是，隨著數(shù)字化技術(shù)的普及和深入日常生活，“數(shù)字親和力”正在定義一種新的殘疾：許多人會因?yàn)槿狈?shù)字親和力而在數(shù)字世界“殘疾”，就像在自然世界因?yàn)樾袆恿θ狈?、視力缺乏、聽力缺乏而?jīng)歷殘疾一樣。讓不斷變化更新的技術(shù)去適應(yīng)具有不同“數(shù)字親和力”的人難度很大，因此Gregg提出了一個未來普適解決方案，稱作“infobot（信息機(jī)器人）”。信息機(jī)器人基于人工智能技術(shù)，可以識別各種數(shù)字界面，并根據(jù)對用戶的深入了解作出交互匹配設(shè)置，因此有潛力解決人機(jī)交互的所有障礙。

“數(shù)字親和力致殘”是一個振聾發(fā)聵的提法，它說明了技術(shù)發(fā)展的缺陷：一方面賦能于人，一方面使人殘疾。人類在過去幾千年的發(fā)展中沒有因?yàn)槿狈Α皵?shù)字親和力”而經(jīng)歷殘疾，但在今天這個世界，這一新的殘疾因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的使用而凸顯。

信息機(jī)器人是包容性設(shè)計(jì)嗎？可以說是，因?yàn)樗芴峁┮环N普適的個性化解決方案;但它很有可能造成用戶對技術(shù)的過分依賴而喪失自主性，而這正是包容性設(shè)計(jì)的一個難點(diǎn)：如何在“使能”用戶的過程中找到“順應(yīng)性”和“激勵性”之間的平衡？包容性設(shè)計(jì)的核心是“人”，最終目標(biāo)是為了讓人與自己、與他人、與社會、與世界形成更好的關(guān)系。

人機(jī)交互的“機(jī)”正在從有形（例如計(jì)算機(jī)，智能手機(jī)）變到無形（例如智能環(huán)境，物聯(lián)網(wǎng)），交互日趨復(fù)雜。作為設(shè)計(jì)師，我們需要謹(jǐn)記：技術(shù)是連接人與人的手段而不是最終目的。通常，人機(jī)工程師傾向于思考“讓技術(shù)適應(yīng)人”，將“技術(shù)”和“人”并重;而包容性設(shè)計(jì)師更多考慮如何讓人和人的交互通過技術(shù)和設(shè)計(jì)的媒介暢通無阻，關(guān)注“人”與“人”的關(guān)系和互動。實(shí)現(xiàn)人與人的良好互動可以通過技術(shù)，也可以通過其他方式，因此設(shè)計(jì)就不僅僅是“技”，是.“物”，也是“事”，是“思”。有感而發(fā)，與各位共學(xué)共勉。

董華

拉夫堡大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院教授

2020.07