“雙高計(jì)劃”背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

田朝霞

[摘? ? ? ? ? ?要]? 近年來，穩(wěn)步推進(jìn)地構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會戰(zhàn)略，讓全民閱讀活動在全國范圍火熱開展，促使國民越來越重視閱讀。作為我國高等教育的重要組成部分，高職院校的主要職責(zé)就是培養(yǎng)大國工匠與創(chuàng)新人才，而在其中扮演重要角色的就是閱讀。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，有許多發(fā)展機(jī)會擺在高職院校圖書館面前，對此就要求圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新，積極開展信息化服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給學(xué)生，使之閱讀體驗(yàn)得到提升，享受舒適便捷的閱讀服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展高職院校的創(chuàng)新教育。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? “雙高計(jì)劃”;高職院校;圖書館服務(wù)

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）52-0200-02

國務(wù)院于2019年正式出臺了《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，高職院校迎來職業(yè)教育的春天。其中明確提出將啟動實(shí)施中國特色高水平高等職業(yè)學(xué)校與專業(yè)建設(shè)計(jì)劃，即“雙高計(jì)劃”，以將建設(shè)出一批具有中國特色和世界水平的高等職業(yè)學(xué)校與骨干專業(yè)來，引領(lǐng)改革，支撐發(fā)展[1]。隨著“雙高計(jì)劃”的頒布，各高職院校熱血沸騰，激情高漲，對《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》展開了熱烈討論，諸多高職院校均出臺了自己的建設(shè)方案，積極參與“雙高建設(shè)計(jì)劃”的遴選，我院有幸成為“雙高計(jì)劃”建設(shè)的一分子，登上了雙高建設(shè)的第一班列車，隨著學(xué)院雙高建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。高職院校圖書館作為一個輔助性機(jī)構(gòu)，可提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，有助于學(xué)校人才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、學(xué)術(shù)研究和文化傳承等工作的順利開展，極大推動了學(xué)校發(fā)展與專業(yè)建設(shè)?，F(xiàn)階段，圖書館面臨的一個重要問題便是怎樣建設(shè)適應(yīng)“雙高計(jì)劃”的高水平圖書館，將高水平服務(wù)提供給廣大師生。

一、“雙高計(jì)劃”驅(qū)動下高職院校圖書館服務(wù)框架

隨著“雙高計(jì)劃”入圍名單的出爐，雙高建設(shè)由理論正式付諸實(shí)踐，表明高等職業(yè)教育已邁入新的階段，即由重視外延向重視內(nèi)涵發(fā)展，從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)量提升與特色發(fā)展[2]?！半p高計(jì)劃”建設(shè)的目的是要引領(lǐng)我國職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，創(chuàng)辦出有中國特色、世界水平的高職教育的職業(yè)教育發(fā)展模式。雙高建設(shè)提供的機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，因此墨守成規(guī)走老路、按部就班干工作，不可能達(dá)到建設(shè)目的。作為學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心，圖書館的主要作用就是為培養(yǎng)人才和提供科學(xué)研究服務(wù)，其建設(shè)發(fā)展應(yīng)適應(yīng)學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展，將教育教學(xué)與信息服務(wù)的基本職能充分發(fā)揮出來。

當(dāng)前每個高職院校都出臺了不同的“雙高計(jì)劃”建設(shè)方案，圍繞“1個加強(qiáng)”“4個打造”和“5個提升”為建設(shè)任務(wù)。因而圖書館的服務(wù)內(nèi)容與能力建設(shè)也應(yīng)以優(yōu)化文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，包括對地方政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和行業(yè)企業(yè)資訊進(jìn)行整合，加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字資源，并根據(jù)雙高專業(yè)群建設(shè)任務(wù)建立特色專業(yè)館藏區(qū);改善服務(wù)環(huán)境，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深化，促進(jìn)服務(wù)水平的提高;加強(qiáng)對雙高方案相關(guān)專業(yè)（群）的建設(shè)，學(xué)術(shù)科研和技術(shù)技能人才培養(yǎng)，以及切實(shí)發(fā)揮陣地與協(xié)同作用傳承傳統(tǒng)文化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，聯(lián)動助推高職院校將“雙高計(jì)劃”的基本任務(wù)的順利完成。

二、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，確立圖書管理服務(wù)創(chuàng)新方向

1.做好服務(wù)調(diào)研

在整個學(xué)校的信息資源中，處于中心位置的就是高職院校圖書館，其主要負(fù)責(zé)提供學(xué)習(xí)科研文獻(xiàn)服務(wù)信息給所有師生[3]。而在具體實(shí)踐過程中，因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)的管理服務(wù)理念，所以讓圖書管理服務(wù)同學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展相差甚遠(yuǎn)，不論是服務(wù)模式，還是服務(wù)手段均較為落后。鑒于此，就需要我們具備與時代發(fā)展保持同步的意識，當(dāng)圖書管理數(shù)字化成功實(shí)現(xiàn)后，還應(yīng)創(chuàng)新探索圖書服務(wù)管理系統(tǒng)，以將學(xué)習(xí)圖書資源的助學(xué)作用充分發(fā)揮出來。為準(zhǔn)確地獲得調(diào)查信息，我們需采取多樣化途徑開展服務(wù)調(diào)查工作。第一步，發(fā)放調(diào)查表給服務(wù)群體，分類他們的閱讀訴求信息。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時，以閱讀?？蜑橹饕獙ο?，利用閱讀傾向、閱讀要求、服務(wù)滿意度等最簡單的方式征詢調(diào)查進(jìn)入閱讀界面較多的服務(wù)對象。第二步，借助走訪、座談等形式進(jìn)行調(diào)研，如此可獲得更加立體鮮活的信息。我們應(yīng)到師生中展開反饋型調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容為圖書服務(wù)現(xiàn)狀及以后服務(wù)方式的需求，并對好的服務(wù)管理方法與建議予以征集，從而掌握豐富的信息資源。通過多重調(diào)查了解，科學(xué)處理相關(guān)調(diào)查信息，有利于圖書館更清晰地認(rèn)知目前服務(wù)的現(xiàn)狀和明確今后要轉(zhuǎn)變的方向。

2.建立服務(wù)檔案

我們必須清醒認(rèn)識到高職院校圖書管理的服務(wù)群體主要是針對在校師生，相對固定，為提升學(xué)校圖書服務(wù)品質(zhì)，就一定要深入服務(wù)群體中，更多地調(diào)查與研究服務(wù)對象，從而確定服務(wù)檔案。服務(wù)檔案與圖書檔案不同，其主要是針對服務(wù)群體的實(shí)際需要而專門做出的細(xì)化方案，在分類管理時顧及不同的群體需要。對于專業(yè)知識，高職院校師生具有很強(qiáng)的要求，因而在設(shè)計(jì)檔案時，應(yīng)根據(jù)高職院校自身教育專業(yè)特點(diǎn)鮮明地呈現(xiàn)出來，為師生進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)提供便利，使之在最短時間內(nèi)把所需閱讀材料找到。經(jīng)過服務(wù)調(diào)查，我們把大量豐富的閱讀群體信息給掌握，而在處理這部分?jǐn)?shù)據(jù)時，需注意以下幾點(diǎn)：（1）分類處理調(diào)查信息，閱讀群體不同，其閱讀訴求就有所區(qū)別，當(dāng)然不同專業(yè)讀者在專業(yè)的要求上也存在差異，我們在整合這部分信息后，就極易通過統(tǒng)籌調(diào)查結(jié)論得出。（2）結(jié)合調(diào)查信息對服務(wù)檔案進(jìn)行設(shè)計(jì)，細(xì)化處理不同受眾群體的閱讀需求，以把完善的服務(wù)群體的檔案材料形成。我們之所以要建立檔案就是為了跟蹤性服務(wù)這些群體，一邊服務(wù)，一邊把自身問題找出，最終達(dá)到準(zhǔn)確推送受眾群所需求的文獻(xiàn)資料。

（二）建章立制，建立、完善圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度

常言道“沒有規(guī)矩不成方圓”。若要保證高職院校圖書館各項(xiàng)工作均順利開展，則就必須將各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)章制度建立起來，并不斷完善[4]。而建設(shè)過程中，一定要把尊重人、服務(wù)人、發(fā)展人等以人為本的精神貫徹落實(shí)，方可使圖書館的現(xiàn)代化管理、人性化管理成功實(shí)現(xiàn)，并把圖書館員的工作積極性、主動性與創(chuàng)造性充分激發(fā)出來，全面發(fā)揮主人翁責(zé)任感與使命感，積極參與圖書館建設(shè)，更好地服務(wù)讀者。將人本精神充分滲透到規(guī)章制度建設(shè)中，把一種被尊重、被關(guān)懷的溫馨傳遞給廣大讀者，使之更好地利用圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源、接受圖書館服務(wù)，對圖書館更喜愛、更親近，最終把其作用充分利用起來。以人本精神為基礎(chǔ)對圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度予以建立健全，不僅與圖書館各項(xiàng)工作順利開展的需要相符，也可顯著提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（三）調(diào)整資源建設(shè)策略，堅(jiān)持特色建館

高職院校的圖書館不同于普通高校，其開設(shè)的專業(yè)不論是實(shí)操性，還是應(yīng)用性均非常強(qiáng)，并擁有自身核心專業(yè)群與主干專業(yè)，所以就需對相關(guān)專業(yè)的圖書、數(shù)字資源、音像、視頻資料等予以搜集;并對高職院校的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等資源展開搜尋，將包括技術(shù)技能、個人經(jīng)驗(yàn)和儀器操作錄像等在內(nèi)的多項(xiàng)材料重點(diǎn)突出。同時，第一時間將行業(yè)最新發(fā)展和需求資訊掌握在手中，提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)給讀者，讓讀者的專業(yè)需求得到滿足。另外還應(yīng)把采訪制度不斷完善，將本校的特色突顯出來，立足于院校性質(zhì)、學(xué)科專業(yè)屬性和學(xué)校發(fā)展規(guī)劃等多向內(nèi)容對采訪策略做出調(diào)整，讓特色專業(yè)的資源建設(shè)更加突出。構(gòu)建統(tǒng)一的群眾采訪平臺，同步建設(shè)紙質(zhì)圖書和電子圖書;重視對電子資源的采購，把分散的教學(xué)資源集中，形成課程教輔庫和課程教輔庫。借助多種方式，如機(jī)構(gòu)合作、館際互借和協(xié)同共享等，加快共建共享電子資源。當(dāng)圖書資源進(jìn)行招投時，把多方面因素考慮到，包括經(jīng)費(fèi)、讀者需求、時間限制等。

（四）開展服務(wù)培訓(xùn)，提升圖書館工作人員服務(wù)水準(zhǔn)

圖書館的工作人員很大程度上代表了圖書館的形象，讀者圖書館的評價及其閱讀體驗(yàn)均受其工作方式與態(tài)度的影響。鑒于此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將工作人員的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，對其服務(wù)意識予以培養(yǎng)，幫助其把營銷型服務(wù)意識樹立起來，正確使用和維護(hù)電子閱覽室、智能化閱讀系統(tǒng)的，使之信息化服務(wù)素養(yǎng)進(jìn)一步提高。除此之外，圖書館還需把書籍整理和維護(hù)工作落到實(shí)處，充分了解每一類書籍的擺放位置，秉承溫馨舒適原則布置圖書館環(huán)境，燈光不宜過于刺眼，并在閱讀區(qū)域擺放綠植，讓讀者的視覺疲勞得以緩解，促進(jìn)圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。

（五）大力開展閱讀推廣服務(wù)

良好的閱讀習(xí)慣一方面可使人們的視野變得更加開闊，另一方面也可對人們的品格性情予以陶冶[5]。且我國也非常重視全民閱讀，一直以來均在全國范圍內(nèi)積極推廣，經(jīng)過多年來的不懈努力，閱讀已成功被納入國家戰(zhàn)略之中。由此能夠看出，在人們生活中閱讀發(fā)揮的重要作用，所以對高職院校圖書館來說，其主要業(yè)務(wù)工作就是閱讀。

若要將高職院校的閱讀推廣工作進(jìn)一步加強(qiáng)，就一定要緊密圍繞大學(xué)生這一團(tuán)體，以其為中心把相關(guān)讀書組織建立起來。所以，學(xué)校圖書館可以通過學(xué)校的社團(tuán)平臺，與本校各學(xué)生社團(tuán)建立良好的合作關(guān)系，開展與社團(tuán)相應(yīng)的讀書活動，同時將大學(xué)生讀書協(xié)會建立起來，圖書館可安排部分專業(yè)教師為社團(tuán)的管理提供幫助，并給予其較為專業(yè)的指導(dǎo)，通過讀書協(xié)會開展一些具有價值意義的閱讀活動。比如，圖書館可和社團(tuán)合作向廣大學(xué)生推薦各類圖書，并借助開辦圖書展覽的方式提供多樣化閱讀需求給高職院校的師生，或者也可組織讀書征文活動、影評活動、線下的讀書交流等，讓同學(xué)之間、師生之間通過交流縮短距離，讀書效果不斷增強(qiáng)，讓參與的讀者都能夠有所收獲，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生讀書熱情的提高。通過這些內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動，不僅可對圖書館的后期建設(shè)起到積極促進(jìn)作用，也有助于校園文化建設(shè)的順利開展。

俗話說“百年大計(jì)，教育為本”?，F(xiàn)階段，為了使現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，深化學(xué)校的“雙高計(jì)劃”建設(shè)，職業(yè)教育法已經(jīng)正式出臺，為了能夠縱深推進(jìn)職業(yè)教育改革，提供了新的機(jī)遇給職業(yè)院校圖書館的發(fā)展。借助這一契機(jī)，高職院校圖書館應(yīng)把書館的各項(xiàng)工作推向一個新的階段。

參考文獻(xiàn)：

[1]余碧云.高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018（11）.

[2]符曉麗.高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2019（24）.

[3]楊冬.高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].旅游縱覽（行業(yè)版），2012（5）：162.

[4]張程博.淺談高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略[J].遼寧師專學(xué)報（社會科學(xué)版），2016（4）：139-140.

[5]彭妮.淺談高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑選擇[J].長江叢刊，2016（35）：247.

◎編輯 張 慧