以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

陸佳玲

【摘 要】：目的：研究以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取在醫(yī)院門診分診救治的122例患者并隨機(jī)分為人數(shù)相同的兩組（n=61），一組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理（對(duì)照組），另一組展開以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理（研究組），對(duì)比兩組護(hù)理效果。結(jié)果：研究組依從性及護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中有著良好的應(yīng)用效果，可以提升患者依從性及滿意度，值得大力推廣和引用。

【關(guān)鍵詞】：以患者為中心;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診分診

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）08-24--01

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活質(zhì)量日漸提升，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求也隨之提高，以疾病為中心的傳統(tǒng)護(hù)理模式很難滿足人們的需求，更難以推動(dòng)良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。因此有必要尋找一種更高質(zhì)量、更加人性化的護(hù)理模式以滿足患者需求[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種新型的現(xiàn)代護(hù)理模式，其遵循人文主義理念，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，護(hù)理人員會(huì)通過全面、系統(tǒng)、人性化的護(hù)理服務(wù)提升患者的醫(yī)療體驗(yàn)感，在促進(jìn)患者盡快康復(fù)的同時(shí)可以游戲哦啊提升患者的護(hù)理滿意度。本次研究以122例在門診分診救治的患者為研究對(duì)象，探究分析以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果，現(xiàn)作如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月—2019年12月在醫(yī)院門診分診救治的122例患者并隨機(jī)分為人數(shù)相同的兩組（n=61），一組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理（對(duì)照組），另一組展開以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理（研究組）。對(duì)照組男31例，女30例，年齡18—76歲，平均年齡（42.23±5.67）歲;研究組男30例，女31例，年齡19—75歲，平均年齡（42.19±5.71）歲。兩組一般資料無差異，P>0.05，可比。

1.2 方法

對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，研究組展開以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，以下為具體內(nèi)容：（1）導(dǎo)醫(yī)。由于患者對(duì)自身病情以及醫(yī)院結(jié)構(gòu)了解度低，所以并不清楚自己應(yīng)該掛什么科室，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助，在患者進(jìn)入門診后依據(jù)患者情況給予正確的指導(dǎo)，幫助患者盡快就醫(yī)。（2）心理護(hù)理。針對(duì)存在負(fù)面情緒的患者，護(hù)理人員要表示理解和尊重，通過規(guī)范的言行及微笑服務(wù)贏得患者信任。在溝通時(shí)注意語言輕柔，消除患者內(nèi)心顧慮，緩解內(nèi)心的壓力，從而以更好的態(tài)度面對(duì)診療[2]。（3）環(huán)境護(hù)理。確保分診臺(tái)干凈整潔，這樣才能給患者留下好印象。保障分診臺(tái)隨時(shí)有人，及時(shí)給予患者相應(yīng)指導(dǎo)。在接診出安排座椅，并提供報(bào)刊雜志，同時(shí)增加接診室綠植來優(yōu)化環(huán)境，讓就診患者有更輕松且舒適的環(huán)境。（4）健康教育。多數(shù)門診患者會(huì)在病情好轉(zhuǎn)后立即停藥，這可能導(dǎo)致病情反復(fù)。護(hù)理人員要對(duì)患者展開相關(guān)的健康教育，強(qiáng)調(diào)規(guī)范用藥的重要性。同時(shí)耐心解答患者疑惑，提升患者認(rèn)知程度。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）依從性，依據(jù)患者的表現(xiàn)判斷依從性，可以分為依從性高、依從性一般以及依從性差。依從度=（依從性高+依從性一般）/總?cè)藬?shù)×100%。（2）護(hù)理滿意度，向患者發(fā)放醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問卷收集患者的護(hù)理滿意度，分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS21.0軟件處理，設(shè)定P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 依從性

研究組護(hù)理依從度高于對(duì)照組，P<0.05，見表1。

2.2 護(hù)理滿意度

研究組非常滿意計(jì)40例，滿意計(jì)18例，不滿意計(jì)3例，護(hù)理滿意度為95.1%（58/61）;對(duì)照組非常滿意計(jì)27例，滿意計(jì)24例，不滿意計(jì)10例，護(hù)理滿意度為83.6%（51/61），研究組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，P<0.05（X2=6.949，P=0.008）。

3 討論

門診作為醫(yī)院的重要組成部分，是服務(wù)社會(huì)大眾的醫(yī)療窗口。在醫(yī)療護(hù)理技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)，門診科別越來越多，患者很難確定前往哪一科室治療。門診分診護(hù)士則可以在這一過程中發(fā)揮重要作用，在了解患者情況后給予正確指導(dǎo)可以幫助患者及時(shí)就醫(yī)[3]。但是在傳統(tǒng)護(hù)理模式下，多數(shù)護(hù)理人員缺乏以患者為中心的護(hù)理理念，并不會(huì)積極對(duì)患者展開指導(dǎo)，這違背了門診分診的設(shè)立初衷。以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理則彌補(bǔ)了傳統(tǒng)護(hù)理模式的缺陷，其綜合導(dǎo)醫(yī)、心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理以及健康教育等多方面內(nèi)容，可以為就診患者提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理尤其強(qiáng)調(diào)了解患者心理層面的需求，在積極的心理干預(yù)下，患者會(huì)表現(xiàn)出較高的依從性，確保就診過程順利完成，這對(duì)避免醫(yī)患糾紛有著非常積極的意義。本次研究顯示，與常規(guī)護(hù)理相比，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有著更高的患者依從性及滿意度（P<0.05）。綜上所述，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中應(yīng)用效果理想，可以提升患者依從性及滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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