自助圖書館在文化推廣中的用戶需求分析

摘??要：現(xiàn)階段，我國逐漸朝著知識型社會發(fā)展，國家也是提倡全民閱讀和全面學習，在此背景下，圖書館作為為人們提供閱讀和學習的資源信息重要場所，需要積極發(fā)揮其功能作用。為了更好為人們提供便捷的圖書服務，自助圖書館逐漸得到了建設和應用，但在文化推廣中還普遍存在自助圖書館作用發(fā)揮的不足。下面，本文就針對自助圖書館在文化推廣中的用戶需求進行分析，希望對自助圖書館的應用和建設提供幫助。

關鍵詞：自助圖書館;文化推廣;圖書服務;用戶需求

前言：隨著時代信息科技技術發(fā)展，為圖書館文化推廣服務提供了良好條件，傳統(tǒng)圖書館模式在服務管理、文化宣傳和資源提供中都不能滿足人們閱讀的需求，因此為了更好實現(xiàn)高質(zhì)高效的文化推廣，為人們閱讀和學習提供便捷載體與途徑，自主圖書館逐漸得到了建設和使用。而想要充分發(fā)揮自助圖書館的作用，需要做好對用戶需求的分析，根據(jù)他們的實際需求來不斷進行自助圖書館功能的完善，這也是自助圖書館建設中需要重點關注的內(nèi)容。

1.自助圖書館概述

自助圖書館自08年出現(xiàn)以來已經(jīng)過十多年的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和移動終端的發(fā)展，在城市生活加快的節(jié)奏下，可以很好的結合居民閱讀偏好，地域文化，提供更個性更智能更便捷的服務。對于自助圖書館來說，主要是讀者不用親自到圖書館去，不會受到圖書館按時開閉館的時間所限制，在相應區(qū)域內(nèi)圖書館的服務機中就能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的借書、看書、還書和借書證的辦理等，獲取圖書館圖書服務。在自助的圖書館中，還設有書架、電腦控制臺和還書箱和等，便于自助服務的方式實現(xiàn)。

在我國，圖書館經(jīng)歷三個時代發(fā)展演化，最初是人工方式操作的圖書館，逐漸發(fā)展成網(wǎng)絡化的管理模式，而自助圖書館對傳統(tǒng)圖書館服務的模式實施了巨大改變，它對傳統(tǒng)的圖書館固定開閉館的時間以地城的限制實現(xiàn)了打破，對圖書服務的地點、時間、服務、資源等都實現(xiàn)了有效延伸。自助圖書館有著顯著的特點，自助式和無障礙式的操作，為讀者提供了方便快捷的圖書服務和自助式的服務;自助圖書館系統(tǒng)24h開放，分布在街道、社區(qū)、企業(yè)單位、車站等各種條件允許的場所，實現(xiàn)了對圖書館服務時間、服務地點以及服務窗口的延伸。通過自助圖書館系統(tǒng)，讀者可以隨時利用圖書館的資源，這就實現(xiàn)了圖書館資源服務的延伸[1]，打通了圖書館讀者服務的“最后一公里”障礙。

2.自助圖書館在文化推廣中的作用

現(xiàn)階段我國正處在文化資源比較緊張的環(huán)境下，而傳統(tǒng)的圖書館在數(shù)量、服務管理的模式和館藏的資源方面都不能滿足人們閱讀的實際需求，這就需要探索閱讀服務新模式。自助圖書館的出現(xiàn)就有效的解決了上述問題，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”自助圖書系統(tǒng)的網(wǎng)絡功能。通過自助圖書館網(wǎng)絡功能，讀者可以了解到最新的活動信息和新書書目，使圖書館的服務真正可以延伸到讀者生活的社區(qū)終端。創(chuàng)新出新的閱讀服務模式，為人們閱讀服務提供新體驗，并推動圖書館的自助化和現(xiàn)代化發(fā)展。同時，我國正處在創(chuàng)新型的國家建設中，期間學習型和知識型社會是重要的部分，需要積極調(diào)動和激發(fā)全面閱讀意識，為全民閱讀提供良好條件，此時自助圖書館就為全民閱讀提供了載體，為人們提供便捷的閱讀服務，促進全民的文化素養(yǎng)提升[2]。

3.自助圖書館在文化推廣中的用戶需求分析

在對自助圖書館在文化推廣中的用戶需求分析中，主要圍繞著某市內(nèi)不同類型自助的圖書館來開展用戶調(diào)研活動，在本次的調(diào)研活動中，考察項目主要包括圖書館環(huán)境調(diào)研、樣本的容量選取、設備和工作人員以及閱讀的資料完備度、圖書館的服務能力、工作人員的服務態(tài)度等。

3.1目標用戶群分析

通過調(diào)研活動對目標用戶群實施分析得到，對自助圖書館使用的年齡層主要集中在16-40歲間。因為對此類的圖書館進行自助的服務中，需要讀者具有一定借閱的經(jīng)驗以及電子操作的技術，而16歲以下與老年人的群體存在上述條件的不足，不能對自助圖書館正常使用，而超過40歲的中年群體因為受到工作以及社會地位限制，對自助圖書館的使用也十分有限。對自助圖書館使用的對象主要是大學生和社會應考的人員，有超過80%的用戶主要是借助館內(nèi)工具書、閱讀環(huán)境以及桌椅設施等進行學習、閱讀和考試準備，還有小部分的人群是想要得到封閉和免受打擾的環(huán)境。使用的對象的目的不外乎學習、閱讀、休息和社交等。

3.2自助圖書館優(yōu)勢和不足分析

通過對自助圖書館的觀察評估和問卷調(diào)查分析，此類圖書館在使用中有著很大的優(yōu)勢。首先，此類圖書館通過站點式的服務特質(zhì)加快書的靈活流通，盡管存放的空間比較有限，但并不會對讀者閱讀的需求產(chǎn)生影響;其次，此類圖書館盡管空間小，但環(huán)境更為安靜和舒適，足夠滿足讀者的需求;再次，此類圖書館一般在交通的站點附近建立，顧及不同的地區(qū)用戶實際需求，便于他們獲取服務;最后，此類圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)全自動化以及24h的特色性服務，讀者能夠隨時、隨地實現(xiàn)書籍的借還，因此實現(xiàn)對讀者借還書的體驗拓展。

與此同時，此類圖書館和大型的圖書館比較，也存在一定的不足。首先，書目的庫存和種類存在很大的局限性，當需要的書籍類別比較多，要從它的站點進行調(diào)配，盡管靈活但在取書中會導致時間的延遲，造成及時性的缺乏;其次，此類圖書館容納的空間比較有限，不僅體現(xiàn)在書籍容量的有限，也體現(xiàn)在讀者容量的限制，對流動型的讀者沒有影響，但會對滯留型的讀者造成不便;再次，因為此類圖書館的空間比較狹小，其建筑功能性得到簡化，一般除了設置便捷的滯留條件，對其它設施的設置并不豐富，這對用戶體驗也會產(chǎn)生影響[3]。

3.3用戶的需求反饋分析

通過對不同讀者用戶的訪談以及記錄，獲得用戶的需求反饋。首先，對圖書館內(nèi)的基礎設施基本滿意，但還希望更加豐富;其次，想要圖書館能夠提供更加舒適的閱讀環(huán)境;再次，對書籍種類的問題提出頗多，因為不同的人群對書籍的需求存在不同，而現(xiàn)有的圖書資源并不能夠?qū)ψx者實際需求滿足;最后，人們希望能夠加強對此類圖書館的宣傳，且迫切需要對此類的圖書館更多建立，從而便于不同地區(qū)人們獲取體驗。

4.自助圖書館在文化推廣中的建設建議

在文化推廣中，自助圖書館發(fā)揮著重要作用，它以便捷的圖書服務模式，實現(xiàn)了對圖書閱讀時間、范圍和服務的有效延伸，而為了更好完善其圖書館功能，使其滿足用戶的需求，就需要根據(jù)用戶需求進行圖書館功能的改進。首先，圖書館在現(xiàn)有基礎設施的基礎上，還要不斷豐富設施的功能，如設置數(shù)字化平臺，提供數(shù)字化的文字、語音和視頻資源等;其次，由于人們對閱讀環(huán)境的要求比較看重，圖書館要做好對閱讀環(huán)境清潔性、安靜性的保障，還要設置一些簡易的擺件和盆栽等，來對閱讀環(huán)境實施美化，為讀者提供更好的環(huán)境體驗;再次，圖書館內(nèi)部圖書資源永遠是讀者最為關系的內(nèi)容，為了滿足人們需求，圖書館要豐富館內(nèi)資源，還可以對讀者用戶具體需求動態(tài)實施掌握，對他們需求資源實施預測，定期增加一些相關資源，來滿足用戶需求;最后，很多人希望通過自助圖書館為自己帶來閱讀體驗，因此要根據(jù)地區(qū)情況和讀者需求，合理進行自助圖書館的規(guī)劃和建設[4]。

結語：綜上所述，自助圖書館在文化推廣中重要巨大，通過對自助圖書館在文化推廣中的用戶需求實施分析，了解到了自助圖書館特點和不足，并大致掌握人們對其功能的實際需求，這就需要積極進行自助圖書館的完善和建設，更好滿足用戶需求來推動文化推廣和人民文化素質(zhì)提升。

參考文獻

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[2] 丁文.中小公共圖書館閱讀推廣的思考與分析[J].辦公室業(yè)務，2017（16）：172-173.

[3] 周雪琪.長沙市24小時自助圖書館在文化推廣中的用戶需求調(diào)研分析[J].東京文學，2018，000（003）：117-118.

[4] 曹昌昌，葉良琴.溧水區(qū)24小時自助圖書館建設思考[J].圖書情報論壇，2017：18-22.

基金項目：河南省教育廳人文社會科學研究項目（項目批準號：2020-ZDJH-502）

作者簡介：劉源，1982.10，女，副教授，研究方向：英語語言文學、教育學。