商香華
摘要:汽車的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是汽車營(yíng)銷的新方向,筆者通過(guò)調(diào)研,總結(jié)出汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題,并且提出了一些解決方案,旨在為提高汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率提供一些參考。
關(guān)鍵詞:汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 問(wèn)題 方案
引言
汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是汽車營(yíng)銷的趨勢(shì)所在,而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性,使得消費(fèi)者對(duì)于汽車的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買存在一些顧慮,作為汽車網(wǎng)站,必須對(duì)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題進(jìn)行解決,才能讓汽車的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠吸引更多的目標(biāo)客戶。
1 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題
1.1較差的網(wǎng)絡(luò)品牌基礎(chǔ)
汽車網(wǎng)站相比于實(shí)體經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),汽車資訊更為全面,而且服務(wù)項(xiàng)目也非常多,但是汽車網(wǎng)站如何能夠吸引更多的客戶登錄,首先就是要樹(shù)立汽車網(wǎng)站的品牌意識(shí),也就是顧客一想到要在網(wǎng)上查閱汽車資料,就會(huì)想到某一汽車網(wǎng)站,而縱觀我國(guó)現(xiàn)有的汽車往網(wǎng)站,他們并不注重網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng),而將重點(diǎn)放在汽車品牌的宣傳上,相對(duì)于這些汽車網(wǎng)站來(lái)說(shuō),客戶信任的還是由汽車廠商建立的企業(yè)官網(wǎng),這是因?yàn)槠嚲W(wǎng)站的操作系統(tǒng)不夠規(guī)范,而且沒(méi)有做出自己的特色,因此很難引起消費(fèi)者的共鳴。
1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新性不足
我國(guó)的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步要較國(guó)外晚,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略,多為對(duì)國(guó)外汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的照搬或者照抄,雖然國(guó)外已經(jīng)有了一些非常成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,但是畢竟國(guó)外的消費(fèi)環(huán)境和我國(guó)的消費(fèi)環(huán)境差異性較大,如果僅僅是對(duì)這些方法進(jìn)行照抄,則會(huì)因?yàn)椴呗缘乃敛环?,而使?fàn)I銷效果大打折扣。
1.3大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)于汽車網(wǎng)購(gòu),存有疑慮
雖然當(dāng)今社會(huì)是電商社會(huì),網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們購(gòu)物的首選方式,但是網(wǎng)上購(gòu)車,很多消費(fèi)者對(duì)此還存在很大的疑慮,以2010年易車網(wǎng)發(fā)布的關(guān)于汽車網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查來(lái)看,雖然百分之九十的網(wǎng)友都已經(jīng)有了網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,但是他們中的一半人以上對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的金額最高也不會(huì)超過(guò)1000元,而對(duì)于涉及金額較大的汽車網(wǎng)購(gòu),他們幾乎不會(huì)涉足,因?yàn)樗麄儗?duì)于網(wǎng)購(gòu)的商家,存在很大的信用上的疑惑。
雖然網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)比較風(fēng)靡,但是消費(fèi)者受到傳統(tǒng)購(gòu)物方式的影響,對(duì)于存在于虛擬的世界的商品,還是存在質(zhì)量上的疑慮,況且是汽車這種本身就存在一定的技術(shù)性的大型商品,如果讓消費(fèi)者僅僅憑網(wǎng)站上的視頻、圖片、文字等就進(jìn)行網(wǎng)上交易,對(duì)于這些受到傳統(tǒng)購(gòu)物思想影響的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一種極大的冒險(xiǎn)行為,這也是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車的最大的阻礙。
1.4汽車經(jīng)銷商對(duì)網(wǎng)站媒介運(yùn)用不充分
汽車網(wǎng)站除了要為消費(fèi)者提供海量的汽車信息之外,還應(yīng)該有定期的維護(hù),以讓數(shù)據(jù)不斷更新,讓內(nèi)容不斷豐富,而很多汽車網(wǎng)站,只是利用網(wǎng)絡(luò)媒介打廣告,發(fā)布促銷消息,最多就是為顧客提供了價(jià)格查詢和汽車性能比較等業(yè)務(wù),而對(duì)于數(shù)據(jù)有效性的維護(hù),卻缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持,使得網(wǎng)站上的汽車信息陳舊,消費(fèi)者瀏覽一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有更新,就對(duì)網(wǎng)站失去了興趣,容易讓客戶流失。
1.5汽車物流網(wǎng)絡(luò)不完善
很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因就是網(wǎng)購(gòu)的速度比較快,商品一經(jīng)下單,就有相應(yīng)的物流公司將商品送到消費(fèi)者手上,以國(guó)外的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),很多汽車制造企業(yè)已經(jīng)為了提高交車效率,已經(jīng)將汽車的物流交給了專業(yè)的第三方物流企業(yè)來(lái)操作,客戶在網(wǎng)上購(gòu)車以后,在很短的期限內(nèi)就可以獲得車輛,因此國(guó)外消費(fèi)者已經(jīng)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車這一消費(fèi)方式,而中國(guó)的汽車營(yíng)銷企業(yè),因?yàn)閷?duì)第三方物流還存在不信任,汽車的物流還不發(fā)達(dá),這就使得顧客在網(wǎng)上下單以后,要很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得自己的車輛,而且有時(shí)候還不能享受送車上門的服務(wù),有時(shí)候提車的時(shí)間比實(shí)體交易的時(shí)間還長(zhǎng),這就使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車存在了質(zhì)疑。
2 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
2.1口碑營(yíng)銷策略
汽車是一種耗資巨大的商品,因此,相比于其他商品來(lái)說(shuō) ,口碑對(duì)于汽車網(wǎng)站來(lái)說(shuō),就更為重要,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,汽車的用戶會(huì)在汽車論壇上,交流自己的購(gòu)車經(jīng)驗(yàn),或者分享自己對(duì)購(gòu)車、用車的體驗(yàn),而很多潛在消費(fèi)者,選擇某一汽車產(chǎn)品,也都依賴于對(duì)這些信息的收集和考慮,因此,企業(yè)必須及時(shí)了解客戶的心理,要不斷提高自己的服務(wù),才能吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車。而一些網(wǎng)站為了提高自己的知名度,不惜雇傭槍手在網(wǎng)站上灌水,發(fā)布虛假信息,或者可以詆毀自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這些方法雖然短期內(nèi)可以為企業(yè)帶來(lái)利益,但是一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了真相,則會(huì)讓企業(yè)的名譽(yù)受損,讓企業(yè)的口碑變差。
2.2互動(dòng)營(yíng)銷策略
傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式一般用戶得到的信息是單相的,用戶只能通過(guò)經(jīng)銷商傳遞的售車信息,才能根據(jù)這些信息對(duì)購(gòu)車意愿作出判斷,用戶無(wú)法對(duì)信息作出及時(shí)的反饋,而通過(guò)汽車網(wǎng)站的互動(dòng)式營(yíng)銷,建立關(guān)于汽車經(jīng)銷商和汽車潛在購(gòu)買客戶之前的紐帶,通過(guò)建立留言板,可以供汽車經(jīng)銷商和汽車的潛在購(gòu)買客戶之間進(jìn)行交流,一方面容易將汽車的潛在購(gòu)買客戶變?yōu)槠嚨馁?gòu)買客戶,一方面有助于吸引更多的汽車經(jīng)銷商在網(wǎng)站上投入資金播放廣告,網(wǎng)站可以更好的為用戶和汽車經(jīng)銷商提供服務(wù)。
2.3精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
汽車網(wǎng)站通過(guò)對(duì)客戶瀏覽量、瀏覽習(xí)慣、瀏覽重點(diǎn)的分析,進(jìn)行客戶分析,然后根據(jù)客戶的群體特點(diǎn),對(duì)廣告投放和汽車營(yíng)銷信息進(jìn)行設(shè)計(jì),有助于對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
3 結(jié)語(yǔ)
綜上所述,我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題存在一些問(wèn)題,作為汽車網(wǎng)站,必須通過(guò)口碑營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,來(lái)改善網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),以吸引更多的目標(biāo)客戶。
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