以用戶為中心的智慧圖書(shū)館“智慧層次”探討

摘要：文章介紹了智慧圖書(shū)館的概念，指出其具有知識(shí)共享性、服務(wù)高效性及使用便利性的特點(diǎn)。而智慧圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)為精準(zhǔn)感知用戶需求、推送知識(shí)資源，精準(zhǔn)分析用戶行為偏好、制定服務(wù)方案，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶需求變化、輔助用戶分析知識(shí)資源。進(jìn)而從服務(wù)理念、基礎(chǔ)設(shè)備及智能系統(tǒng)角度總結(jié)了以用戶為中心的智慧圖書(shū)館形成的基礎(chǔ)條件，最后從智能感知、智能服務(wù)、智慧互動(dòng)角度對(duì)智慧圖書(shū)館的“智慧層次”進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;智慧場(chǎng)景;智慧層次;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7;G258.6??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：2095-5707（2020）04-0031-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.04.007??????? 開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Discussion on “Smart Level” of User-centered Smart Libraries

WANG Si-bing

（Library of Fujian Agricultural and Forestry University， Fuzhou 350002， China）

Abstract： The article introduced the concept of smart libraries and pointed out the characteristics of knowledge sharing， service efficiency and ease of use. The service features of smart libraries include accurate perception of user needs， pushing knowledge resources， accurate analysis of user behavior preferences， formulation of service plans， accurate prediction of changes in user needs， and assistance of users in analyzing knowledge resources. Then it summarized the basic conditions for the formation of user-centered smart libraries from the perspective of service concepts， basic equipment and smart systems， and finally discussed the "smart level" of smart libraries from the perspective of smart perception， smart services and smart interaction.

Key words： smart libraries; smart scene; smart level; reader service

伴隨人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的組織機(jī)構(gòu)具有了智能化特點(diǎn)。自2010年“智慧地球”概念普及以來(lái)^[1]，科技界有關(guān)“智慧”的理論探討與實(shí)踐研究逐步增多，繼“智慧地球”“智慧社區(qū)”“智慧城市”概念之后，“智慧圖書(shū)館”成為圖書(shū)情報(bào)界重點(diǎn)討論的問(wèn)題。研究者普遍認(rèn)為，在現(xiàn)代智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的帶動(dòng)下，圖書(shū)館真正具備了“智慧化”的特點(diǎn)，能精準(zhǔn)分析用戶行為偏好，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶的需求變化，針對(duì)用戶一系列的動(dòng)態(tài)變化特點(diǎn)，為用戶提供多種智能服務(wù)。且伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，智慧圖書(shū)館還具備了“進(jìn)化”能力，從基礎(chǔ)智慧場(chǎng)景逐步向高級(jí)智慧場(chǎng)景升級(jí)，形成不同級(jí)別的“智慧層次”，為具有不同個(gè)性化需求的用戶提供全方位的智慧服務(wù)?；诖?，筆者就智慧圖書(shū)館進(jìn)行探討，并對(duì)以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的智慧層次進(jìn)行深入分析。

1? 智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

1.1? 智慧圖書(shū)館的概念

從目前的研究來(lái)看，智慧圖書(shū)館是集中人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)形成的智能化建筑，是現(xiàn)代工程建筑與自動(dòng)化管理系統(tǒng)的高度結(jié)合和有效創(chuàng)新，是不受時(shí)間、空間限制，但同時(shí)能被圖書(shū)館用戶清晰感知的一種知識(shí)信息服務(wù)系統(tǒng)，借助5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，智慧圖書(shū)館通過(guò)內(nèi)部設(shè)備的并聯(lián)集成及與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)和智慧管理^[2]。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，高效搜集和精準(zhǔn)分析用戶的基本信息和各類知識(shí)資源，在精準(zhǔn)定位用戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上為用戶高效匹配知識(shí)資源;依靠云計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量的知識(shí)數(shù)據(jù)及用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)，保障知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)性與有效性;依靠物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與人工智能技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館建筑內(nèi)的各類硬件設(shè)備進(jìn)行智能化管理，使圖書(shū)館空間內(nèi)的實(shí)體設(shè)備更能精準(zhǔn)感知用戶需求，根據(jù)用戶需求提供知識(shí)信息服務(wù)。

1.2? 智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)

從目前情況來(lái)看，智慧圖書(shū)館具有知識(shí)共享性、服務(wù)高效性及使用便利性的特點(diǎn)。

1.2.1? 知識(shí)共享性 ?依托物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及現(xiàn)代智能技術(shù)構(gòu)建的智慧圖書(shū)館，將各類知識(shí)資源、獨(dú)立的數(shù)據(jù)文獻(xiàn)與用戶高度聯(lián)通，通過(guò)精準(zhǔn)感知用戶的知識(shí)需求，將用戶所需的知識(shí)信息進(jìn)行集成，打通圖書(shū)館面向用戶提供知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)用戶與知識(shí)資源進(jìn)行智能化管理，使知識(shí)資源高效共享。因此，知識(shí)共享性是以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的標(biāo)志性特征，具體表現(xiàn)為，智慧圖書(shū)館針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，為用戶提供全方位、一體化的知識(shí)服務(wù)，通過(guò)知識(shí)挖掘、知識(shí)聚類及管理咨詢幫助用戶解決問(wèn)題，并且使用戶便捷地獲取知識(shí)信息。

1.2.2? 服務(wù)高效性? 智慧圖書(shū)館依靠物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)實(shí)體空間內(nèi)的知識(shí)資源、硬件設(shè)備及建筑實(shí)現(xiàn)智能化管理，并使圖書(shū)館面向用戶的知識(shí)信息服務(wù)趨向便捷化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的智能網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)載負(fù)荷與信息服務(wù)體系的資源承載量進(jìn)行科學(xué)控制，防止資源總量超過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)的承載負(fù)荷致使系統(tǒng)崩潰。

1.2.3? 使用便利性 ?智慧圖書(shū)館“智慧層次”形成的最終目標(biāo)是為圖書(shū)館用戶提供全方位、立體化的智慧服務(wù)，為每一位學(xué)習(xí)者提供科學(xué)高效的閱讀學(xué)習(xí)解決方案，平等地獲取知識(shí)資源與信息服務(wù)?；谥悄芗夹g(shù)及智能設(shè)備形成的智慧圖書(shū)館，使圖書(shū)館員和圖書(shū)館用戶的工作和學(xué)習(xí)發(fā)生了巨大的變化，一方面，可以減輕圖書(shū)館員的工作負(fù)擔(dān)，幫助館員對(duì)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、智能化、信息化的管理;另一方面，為廣大用戶獲取知識(shí)資源、進(jìn)行信息咨詢提供了更便捷的渠道，使用戶借助智慧平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)檢索和信息查詢。

2? 以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館與普通智慧圖書(shū)館在服務(wù)方面存在著本質(zhì)的不同，前者更加注重對(duì)用戶需求的感知，通過(guò)精準(zhǔn)分析用戶的行為偏好，為用戶量身定制服務(wù)方案，并對(duì)用戶的需求變化精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，輔助用戶對(duì)知識(shí)資源精準(zhǔn)分析。

2.1? 精準(zhǔn)感知用戶需求，精準(zhǔn)推送知識(shí)資源

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的服務(wù)主要體現(xiàn)在“用戶”“智慧”兩方面，即通過(guò)圖書(shū)館的傳感器系統(tǒng)或是根據(jù)用戶使用智慧圖書(shū)館的檢索習(xí)慣及高頻檢索詞匯，精準(zhǔn)感知用戶需求。傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題就是無(wú)法精準(zhǔn)判定用戶的需求，致使圖書(shū)館員為用戶提供的知識(shí)資源與用戶的個(gè)性化需求有所偏差，知識(shí)信息服務(wù)滿意度也較低^[3]。以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的服務(wù)完全避免了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)缺陷，借助智能設(shè)備、智能技術(shù)，圖書(shū)館智慧系統(tǒng)能精準(zhǔn)感知用戶的個(gè)性化需求，并進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的知識(shí)需求特點(diǎn)，為用戶精準(zhǔn)推送知識(shí)資源，使用戶能第一時(shí)間獲取所需的知識(shí)資源。

2.2? 精準(zhǔn)分析用戶的行為偏好，精準(zhǔn)制定服務(wù)方案

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館在知識(shí)信息服務(wù)上更能貼近用戶需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)對(duì)用戶的行為偏好進(jìn)行精準(zhǔn)分析，通過(guò)分析用戶的知識(shí)信息檢索習(xí)慣、知識(shí)資源獲取方式，判定用戶知識(shí)資源獲取特點(diǎn)，精準(zhǔn)判定用戶獲取知識(shí)資源的方式。以用戶為中心的智慧圖書(shū)館是以智慧化的服務(wù)模式為用戶量身定制知識(shí)信息服務(wù)解決方案，無(wú)論是用戶的資源獲取，還是為用戶提供知識(shí)咨詢服務(wù)，智慧圖書(shū)館都需要對(duì)用戶知識(shí)資源獲取行為偏好進(jìn)行科學(xué)分析，找到用戶知識(shí)資源需求的核心點(diǎn)，做到以用戶為中心，精準(zhǔn)制定服務(wù)方案。

2.3? 精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶需求變化，輔助用戶精準(zhǔn)分析知識(shí)資源

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館在面向用戶知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，能根據(jù)用戶的檢索習(xí)慣、知識(shí)資源獲取特點(diǎn)、個(gè)人行為偏好對(duì)用戶的需求變化精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，判斷用戶在使用圖書(shū)館過(guò)程中可能產(chǎn)生的需求變化。以用戶為中心的智慧圖書(shū)館重視利用不同的智能技術(shù)及數(shù)據(jù)分析工具幫助用戶從海量的信息資源中獲取有價(jià)值的信息資源?；谶@一服務(wù)特性，以用戶為中心的智慧圖書(shū)館在全面分析、預(yù)測(cè)用戶需求變化的基礎(chǔ)上，會(huì)在為用戶提供知識(shí)資源的過(guò)程中，輔助用戶精準(zhǔn)分析知識(shí)資源，并針對(duì)知識(shí)資源分析過(guò)程中出現(xiàn)的新知識(shí)點(diǎn)聚合加工，使用戶從館藏資源中快速攫取能滿足自身需求的知識(shí)資源，及時(shí)使用知識(shí)資源解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3? 以用戶為中心的智慧圖書(shū)館“智慧層次”形成的基礎(chǔ)條件

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館“智慧層次”是由基礎(chǔ)智慧場(chǎng)景向高級(jí)智慧場(chǎng)景逐步演化的過(guò)程。分析以用戶為中心的智慧圖書(shū)館“智慧層次”，首先要分析智慧圖書(shū)館“智慧層次”形成的基礎(chǔ)條件，即以用戶為中心的服務(wù)理念的全面普及、智能感知設(shè)備的全面應(yīng)用及智能分析系統(tǒng)的運(yùn)用。

3.1? 以用戶為中心的服務(wù)理念的全面普及

智慧圖書(shū)館“智慧層次”的形成離不開(kāi)圖書(shū)館服務(wù)理念的支持，并與圖書(shū)館的整體建設(shè)規(guī)劃密切聯(lián)系，根據(jù)圖書(shū)館館藏資源、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況確定智能建設(shè)方向，根據(jù)讀者用戶的需求特點(diǎn)構(gòu)建不同層次的智慧服務(wù)系統(tǒng)^[4]。智慧圖書(shū)館在文化服務(wù)、知識(shí)信息傳播過(guò)程中要明確自身職能，明確自身處于哪個(gè)級(jí)別的“智慧層次”，結(jié)合現(xiàn)有的智能設(shè)備、技術(shù)工具及資源平臺(tái)建立智慧服務(wù)系統(tǒng)，將以用戶為中心的服務(wù)理念融入進(jìn)去，以保障自身的智慧服務(wù)始終滿足不同種類用戶的個(gè)性化需求，提高用戶服務(wù)滿意度。不同類型的智慧圖書(shū)館始終要貫徹以用戶為中心的服務(wù)理念，并將這種理念融入到智慧圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，要重視向圖書(shū)館員普及以用戶為中心的服務(wù)理念，要以滿足用戶的個(gè)性化需求作為智慧服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，使圖書(shū)館員都具備以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，并將這種意識(shí)深化到服務(wù)實(shí)踐中，使用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2? 智能感知設(shè)備的全面應(yīng)用

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的建設(shè)使圖書(shū)館面向用戶的知識(shí)信息服務(wù)跳出了時(shí)空局限，成為能滿足多類用戶個(gè)性化需求的智能服務(wù)平臺(tái)，用戶借助不同的服務(wù)終端隨時(shí)可通過(guò)智慧圖書(shū)館獲取知識(shí)資源，獲得更加精準(zhǔn)、便捷、高效的知識(shí)信息服務(wù)^[5]。以用戶為中心的智慧圖書(shū)館“智慧層次”的形成需要智能感知設(shè)備的全面應(yīng)用，在紅外、光、電磁、溫度、濕度、攝像設(shè)備全面應(yīng)用的前提下，也需要智能信息采集設(shè)備、智能識(shí)別設(shè)備的應(yīng)用，在全面加強(qiáng)智能感知設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，為用戶提供便捷舒適的智慧服務(wù)場(chǎng)景，為智慧圖書(shū)館“智慧層次”的演進(jìn)奠定良好基礎(chǔ)。

3.3? 智能分析系統(tǒng)的運(yùn)用

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館“智慧層次”的構(gòu)建離不開(kāi)智能分析系統(tǒng)的應(yīng)用，在智慧圖書(shū)館的智能網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置智能分析系統(tǒng)，是智慧圖書(shū)館形成的基礎(chǔ)條件。由于不同類型的智慧圖書(shū)館具有多種智能系統(tǒng)及多樣化的操作模式，不僅要建構(gòu)智慧空間為用戶提供多種智能服務(wù)，還需要在線上建立智慧服務(wù)平臺(tái)為用戶提供智能服務(wù)^[6]，而這兩方面服務(wù)內(nèi)容都離不開(kāi)智能分析系統(tǒng)的支持。在全面采集用戶信息、資源信息后，智慧圖書(shū)館會(huì)根據(jù)用戶的個(gè)性化需求、專業(yè)領(lǐng)域和學(xué)科特點(diǎn)對(duì)用戶信息、資源信息進(jìn)行深層次分析，并建立用戶畫(huà)像和資源描述模型，對(duì)與用戶個(gè)性化需求相近的資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使用戶的個(gè)性化需求得到最大程度的滿足。

4? 以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的“智慧層次”

依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)形成的智慧圖書(shū)館“智慧層次”，分為基礎(chǔ)智慧場(chǎng)景、中級(jí)智慧場(chǎng)景及高級(jí)智慧場(chǎng)景，重要標(biāo)志分別是智能感知、智能服務(wù)、智慧互動(dòng)。

4.1? 基礎(chǔ)智慧場(chǎng)景：智能感知

智能感知是指智慧圖書(shū)館信息感知的全覆蓋，即智慧圖書(shū)館的建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源、讀者用戶全面聯(lián)系起來(lái)，智慧圖書(shū)館成為一個(gè)感知實(shí)體，對(duì)其中物與人的變化時(shí)刻感知，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理、監(jiān)控及用戶服務(wù)一體化。目前，在智能技術(shù)的帶動(dòng)下，智能感知已成為以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)智慧場(chǎng)景，如2017年嘉興市圖書(shū)館使用超高頻無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，在館內(nèi)建立了館藏資源安全智能化管理系統(tǒng)^[7]，對(duì)圖書(shū)館實(shí)體空間實(shí)現(xiàn)了高效盤庫(kù)、錯(cuò)位查找、自動(dòng)門禁、館藏資源定位查詢、各類數(shù)據(jù)綜合分析及匯總統(tǒng)計(jì)的功能。通常情況下，基礎(chǔ)智慧場(chǎng)景的智能感知是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館建筑與設(shè)備進(jìn)行感知、使用RFID電子標(biāo)簽對(duì)館藏資源進(jìn)行感知、使用RFID電子簽名卡對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員進(jìn)行感知，保障每個(gè)服務(wù)要素在智慧場(chǎng)景中，能隨時(shí)調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4.2? 中級(jí)智慧場(chǎng)景：智能服務(wù)

智能服務(wù)是智慧圖書(shū)館在對(duì)館內(nèi)人和物精確感知的前提下，通過(guò)建立互聯(lián)互通的智能網(wǎng)絡(luò)，對(duì)館內(nèi)傳感器及信息搜集設(shè)備搜集的眾多信息資源綜合分析，為智慧圖書(shū)館服務(wù)提供決策支持。一般情況下，智慧圖書(shū)館借助物聯(lián)網(wǎng)對(duì)館內(nèi)各類實(shí)體、信息載體實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，借助智能網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)各類資源的聚合^[8]，借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)各類資源挖掘，在精準(zhǔn)分析用戶行為偏好和個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的自動(dòng)調(diào)控及用戶的智能服務(wù)。

4.3? 高級(jí)智慧場(chǎng)景：智慧互動(dòng)

智慧圖書(shū)館最高的“智慧層次”是智慧互動(dòng)，即依靠智能感知、智能服務(wù)，建立集群化、協(xié)同化的智慧互動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理服務(wù)的智慧化。首先，以用戶為中心的智慧圖書(shū)館與其他智慧圖書(shū)館、智慧檔案館及其他智能化機(jī)構(gòu)并聯(lián)構(gòu)成“智慧集群”，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息傳輸能力，實(shí)現(xiàn)不同智慧機(jī)構(gòu)間的互動(dòng)及資源共享，使自身具備更強(qiáng)的服務(wù)能力。其次，智慧圖書(shū)館之間可深度聯(lián)通，通過(guò)深入分析挖掘知識(shí)資源，提高資源整合與運(yùn)用能力，使分散的知識(shí)資源向集約化過(guò)渡。最后，以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的核心之義是“服務(wù)惠民”，即讓各類用戶都能均等地享受“智慧”服務(wù)，這也最大程度上體現(xiàn)了用戶獲取知識(shí)資源、享受知識(shí)服務(wù)的普遍性，使智慧圖書(shū)館成為人人可用、處處可用的智能知識(shí)信息平臺(tái)。

5? 小結(jié)

以用戶為中心的智慧圖書(shū)館的“智慧層次”是從基礎(chǔ)智慧場(chǎng)景、中級(jí)智慧場(chǎng)景向高級(jí)智慧場(chǎng)景逐步演變的過(guò)程，也是從智能感知、智能服務(wù)向智慧互動(dòng)逐漸過(guò)渡的過(guò)程。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)圖書(shū)館逐步向智慧圖書(shū)館演變，形成智能感知、智能服務(wù)、智慧互動(dòng)三位一體的“智慧層次”，在精準(zhǔn)分析用戶需求、行為偏好的基礎(chǔ)上，為用戶提供多種智能服務(wù)，真正落實(shí)以用戶為中心的服務(wù)理念，使用戶享受到最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

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（收稿日期：2019-11-14）

（修回日期：2019-11-28;編輯：魏民）

第一作者：王思兵，E-mail： wanwan67891@163.com