淺談大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策

郭瑞旭 杜玉龍

摘要：在全球范圍內(nèi)，中國是最大的電力消費(fèi)市場，消費(fèi)群體優(yōu)勢明顯，然而，電力營銷技術(shù)卻是十分落后，很難滿足市場及消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致我國的電力產(chǎn)業(yè)鏈一直處在低端的位置，怎樣將這一現(xiàn)狀進(jìn)行積極地改變，切實(shí)推動(dòng)我國電力營銷的發(fā)展，是十分重要的問題，鑒于此，筆者在此文中簡單介紹了電力營銷管理存在的弊端、遇到的挑戰(zhàn)以及如何創(chuàng)新電力營銷管理等問題，希望對電力營銷的發(fā)展以及相關(guān)管理工作的創(chuàng)新有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背;電力營銷;管理;創(chuàng)新;

最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)地發(fā)展，專業(yè)化處理相關(guān)數(shù)據(jù)、從中獲取有價(jià)值的信息、科學(xué)判斷未來發(fā)展趨勢，是大數(shù)據(jù)獲取的最終意義。當(dāng)前，在我們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)得到了十分廣泛地滲透，電力企業(yè)也不例外。大數(shù)據(jù)分析可以推動(dòng)我國從傳統(tǒng)化的工業(yè)社會發(fā)展為智能化、信息化的現(xiàn)代社會。目前的電力企業(yè)所處的競爭環(huán)境十分激烈，持續(xù)創(chuàng)新營銷管理，是確保企業(yè)可以健康、長久發(fā)展的關(guān)鍵。電力營銷是在市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)上，切實(shí)滿足消費(fèi)者的相關(guān)需求，努力協(xié)調(diào)電力市場的全過程，最終的目標(biāo)是切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從某度程度上來講，大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展為電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會，帶來了挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)可以確保電力營銷的市場化和綜合化，同時(shí)，更好地滿足電力行業(yè)在創(chuàng)新方面的需求。

1.電力營銷管理與大數(shù)據(jù)相關(guān)理論的綜述

1.1電力營銷管理的相關(guān)理論

當(dāng)前，電力營銷是電力企業(yè)最主要的對外業(yè)務(wù)，它主要指的是電力企業(yè)結(jié)合市場的變化狀況，推介企業(yè)商品或是服務(wù)給廣大的客戶，最終實(shí)現(xiàn)長時(shí)間、優(yōu)質(zhì)量供應(yīng)的戰(zhàn)略目的。和其他行業(yè)的營銷行為相比，電力營銷具有以下幾點(diǎn)特征：一是，因?yàn)殡娏π袠I(yè)在社會中的支柱型地位，最終決定了電力營銷具有十分明顯的服務(wù)性;二是電力營銷的完整性較為明顯;三是電力供應(yīng)是相對復(fù)雜的工程，這也就決定了電力營銷相關(guān)的設(shè)備要擁有相對難強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性。

1.2 大數(shù)據(jù)的相關(guān)理論

具體而言，大數(shù)據(jù)指的是種類復(fù)雜、體量龐大的數(shù)據(jù)綜合體，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫方法，無法對此類數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、管理和有效處理。大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的洞察力、決策力都十分強(qiáng)。使用大數(shù)據(jù)的主要目的就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工之后，以獲取更多的增值性信息，也就是說，借助分析當(dāng)前的數(shù)據(jù)，預(yù)測某行業(yè)在未來是如何發(fā)展的，建成科學(xué)的數(shù)據(jù)分析模型，輸入數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為日后發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。大數(shù)據(jù)的三大特征是數(shù)據(jù)處理速度飛快、種類十分多、體量十分大，在營銷創(chuàng)新中，使用大數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

1.3 在電力營銷管理過程中使用大數(shù)據(jù)的趨勢

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)提升管理能力，優(yōu)化機(jī)制改革，提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，但同時(shí)，大數(shù)據(jù)也在智能化發(fā)展以及日常運(yùn)營操作方面，向企業(yè)提出了更高層次的要求，數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，可以幫助企業(yè)挖掘出更多、更有效的信息。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電力營銷的發(fā)展方向有兩種：一是多專業(yè)融合在一起。在電力營銷過程中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將更有助于電力企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的獲取和整合，把這些數(shù)據(jù)積累到業(yè)務(wù)管理的平臺，和其他的共享數(shù)據(jù)一起，成立企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng);二是，大數(shù)據(jù)為可視化發(fā)展提供了十分大的幫助。用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析電力營銷之后，管理人員可用可視化圖形，清洗、展示各種數(shù)據(jù)全面反映各數(shù)據(jù)的綜合狀態(tài)，方便企業(yè)可以更全面地知曉自己的運(yùn)營狀況，及時(shí)作出適應(yīng)性的調(diào)整。

2.電力企業(yè)的營銷管理過程中存在的問題

一是，電力營銷系統(tǒng)尚不健全，電力營銷過程中，一直處于供需失衡的狀態(tài)，和產(chǎn)品生產(chǎn)相比，營銷工作十分落后，當(dāng)今的市場受新資源的沖擊十分明顯，在這一環(huán)境中，企業(yè)一定要切實(shí)考慮市場的整體競爭格局以及客戶需求的變化狀況，積極完善以以客戶為中心的電力銷售服務(wù)系統(tǒng);二是，電力營銷管理模式落后，使用大數(shù)據(jù)補(bǔ)充完善科研、營銷、市場等工作，讓各種缺失的功能得到很好地補(bǔ)充;三是電力營銷的效率十分低，要借助大數(shù)據(jù)以免出現(xiàn)資源配置重復(fù)的現(xiàn)象，強(qiáng)化生產(chǎn)等環(huán)節(jié)對營銷環(huán)節(jié)的支持度，積極健全各項(xiàng)服務(wù)流程。

3.如何借助大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新

3.1切實(shí)強(qiáng)化電力搶修過程的可視性

建成標(biāo)準(zhǔn)化的搶修系統(tǒng)，是提升電力搶修可視性的重要前提。當(dāng)電力搶修存在突發(fā)狀況時(shí)，一般化的流程是：電力公司接到報(bào)告電話，馬上下達(dá)任務(wù)給搶修中心，中心結(jié)合實(shí)情描述，判斷故障的種類以及引發(fā)故障的原因，派遣人員查看故障現(xiàn)場，如果是簡單的故障，工作人員馬上對其進(jìn)行排查、處理，然后將具體的狀況向上級匯報(bào)，如果是復(fù)雜故障，指揮中心會增派人員到故障現(xiàn)場處理故障，同時(shí)，將處理的記錄匯報(bào)給上級部門。數(shù)據(jù)可視性管理，能夠幫助相關(guān)人員更好、更全面地認(rèn)知數(shù)據(jù)，更好地實(shí)現(xiàn)社會用電。筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析了可視化管理的成效：一是，搶修信息要實(shí)時(shí)更新。就像前文所說的那樣，假設(shè)故障信息傳遞不及時(shí)，會影響后期的搶修工作效率，從接單到反饋再到故障搶修各環(huán)節(jié)的信息都要實(shí)時(shí)更新，同時(shí)，借助信息管理技術(shù)、GIS技術(shù)管理搶修運(yùn)行系統(tǒng)，確?，F(xiàn)場的工作人員和指揮中心實(shí)時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)交流，客服部門要和客戶進(jìn)行有效的溝通;二是，故障要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推送，搶修要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，一改以前被動(dòng)維修的工作狀態(tài)，借助GIS技術(shù)反饋故障的位置和性質(zhì)，切實(shí)提升故障的搶修效率;三是，切實(shí)提升故障的處理效率，讓閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配，主動(dòng)搶修，提高搶修管理水準(zhǔn)，確保供電可靠。

3.2實(shí)施線損精細(xì)化管理

企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)，成立線損模型，實(shí)施輸入數(shù)據(jù)，不斷更新模型，線損模型主要用于各環(huán)節(jié)電量計(jì)算管理，實(shí)現(xiàn)精益化管理，并強(qiáng)化管理水準(zhǔn)，GIS系統(tǒng)和電力營銷協(xié)同管理，更有助于配電系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的整合，借助營銷體系，抽查電量以及銷售數(shù)據(jù)，核查線路供電狀況，以免出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的現(xiàn)象。此外，借助銷售體系，復(fù)查線損數(shù)據(jù)，健全精細(xì)化工作制度和運(yùn)行系統(tǒng)，將電力企業(yè)的浪費(fèi)降至最低，切實(shí)提升企業(yè)營收。

3.3成立以大數(shù)據(jù)為中心的運(yùn)營銷售管理體系

在應(yīng)用實(shí)踐中，整合資產(chǎn)壽命、電力營銷、配電協(xié)調(diào)等各數(shù)據(jù)，成立大數(shù)據(jù)運(yùn)營銷售體系。具體的做法如下：運(yùn)用GIS技術(shù)，成立城市配電數(shù)據(jù)庫，然后將抽象的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成矢量圖形，保證數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。借助數(shù)據(jù)庫，全面管理配網(wǎng)、用戶和接戶線資產(chǎn)，切實(shí)提升營銷的實(shí)效性。電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的電網(wǎng)操作以及運(yùn)行的管理分析，都會為電力營銷管理提供十分大的方便。

4大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)

4.1 機(jī)會

大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷管理擁有了更多的機(jī)會，比如說現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各類前沿技術(shù)被應(yīng)用到電力行業(yè)，這些技術(shù)的應(yīng)用讓綠色環(huán)保技術(shù)得到了更好地發(fā)展，人們的購買能力在不斷提升，為大數(shù)據(jù)電力營銷的創(chuàng)新工作提供了十分多的機(jī)遇。

4.2挑戰(zhàn)

在前文中提到，現(xiàn)在的電力營銷管理在管理思想、管理措施、管理信息、管理效率等各個(gè)方面，存在十分多的問題，這便是電力營銷面臨的挑戰(zhàn)，另外，怎樣在電力營銷過程中深入貫徹節(jié)能減排思想，怎樣建成低碳環(huán)保的供電方法，怎樣改變電力營銷管理過程中遇到的資源不集中、管理不科學(xué)的現(xiàn)象，這些都是電力營銷管理要面臨的挑戰(zhàn)。

5.結(jié)束語

總前文所述，大數(shù)據(jù)的使用，直接關(guān)系到企業(yè)在市場中的生存與發(fā)展。市場環(huán)境、社會環(huán)境都在持續(xù)發(fā)生著十分大的變化，電力企業(yè)一定要改變以前的經(jīng)營模式，積極創(chuàng)新營銷管理措施，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以讓自身的市場競爭實(shí)力和市場占比得到持續(xù)保持。在本文中，筆者介紹了大數(shù)據(jù)電力管理的相關(guān)理論，然后在這一基礎(chǔ)上，淺析了電力企業(yè)在營銷管理過程中遇到的問題，同時(shí)，有針對性地提出了問題解決措施，希望對企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

參考文獻(xiàn)

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