新時(shí)代下建筑施工企業(yè)后勤服務(wù)保障體系研究

張鑫

[摘 要] 做好后期保障工作是企業(yè)保證施工企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部分，實(shí)踐證明只有做好后勤保障服務(wù)工作才能推動建筑工程的穩(wěn)定、順利發(fā)展。本文立足于新時(shí)代建筑企業(yè)做好后勤服務(wù)保障工作的重要性作為切入點(diǎn)進(jìn)行闡述。

[關(guān)鍵詞] 新時(shí)代 后勤保障 建筑工程 服務(wù)

中圖分類號：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

后勤服務(wù)保障工作是施工企業(yè)日常管理的基礎(chǔ)，隨著建筑施工企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，無論是從企業(yè)員工成長還是規(guī)模都有了很大的發(fā)展。因此如何做好后勤服務(wù)保障工作成為企業(yè)管理所必須要思考的問題。文章結(jié)合多年工作實(shí)踐，闡述做好后勤服務(wù)保障體系的具體對策，以此實(shí)現(xiàn)建筑施工企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

一、新時(shí)代建筑施工企業(yè)構(gòu)建后期服務(wù)保障體系的重要性

后勤服務(wù)保障工作是建筑工程運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保證工作質(zhì)量、按期實(shí)現(xiàn)優(yōu)良工程的一項(xiàng)重要方面。隨著新時(shí)代社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，尤其是人民對工程質(zhì)量要求的日益提升，做好工程后勤服務(wù)保障體系具有重要的指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)意義。首先，構(gòu)建完善的后勤服務(wù)保障體系是施工企業(yè)深化轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。當(dāng)前我國建筑市場競爭日益激烈，建設(shè)出高品質(zhì)的工程項(xiàng)目是企業(yè)立足于市場競爭的關(guān)鍵。后勤服務(wù)保障工作水平直接關(guān)系到施工人員的切身利益。例如，如果企業(yè)沒有科學(xué)的后勤服務(wù)保障體系，那么施工人員就沒有舒適的生活工作環(huán)境，甚至基本的福利待遇也得不到滿足，久而久之就會出現(xiàn)積極性不高或懶散的現(xiàn)象，造成企業(yè)員工的工作活力不夠，創(chuàng)新動力不足；其次，加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作是增強(qiáng)施工企業(yè)部門相互溝通，樹立良好企業(yè)形象的重要舉措。隨著施工企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)部門之間的溝通越來越少，而加強(qiáng)后勤保障服務(wù)工作可以為部門之間的溝通提供載體，助推人文關(guān)懷，從而形成相互合作，團(tuán)結(jié)互進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。例如后勤保障部門通過舉辦各種文化活動可以有效地為不同部門員工提供相互溝通的平臺，活躍了氛圍，有效地促進(jìn)了團(tuán)結(jié)文化的建設(shè)。最后，加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作有助于降低企業(yè)成本支出，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。后勤工作在整個(gè)建筑工程企業(yè)占據(jù)重要的地位，高效的后勤保障管理工作可以壓縮企業(yè)的成本支出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能源的節(jié)約化發(fā)展。例如通過加強(qiáng)就餐員工的就餐行為，消除浪費(fèi)現(xiàn)象可以減少食堂的成本支出等[1]。

二、新時(shí)代建筑施工企業(yè)后勤服務(wù)保障體系建設(shè)所存在的問題

通過多年實(shí)踐調(diào)查，目前建筑施工企業(yè)后勤服務(wù)保障體系存在以下問題：一是后勤服務(wù)保障員工服務(wù)意識不強(qiáng)，不全面，專業(yè)技術(shù)不高，老齡化問題突出。且人們對于后勤服務(wù)保障部門的認(rèn)識只停留在傳統(tǒng)的只提供后勤服務(wù)工作的簡單層面上，而忽視后勤服務(wù)保障的新時(shí)代特征。例如人們認(rèn)為后勤部門屬于“養(yǎng)老”機(jī)構(gòu)，因此從事后勤服務(wù)保障工作的人員的年齡偏大、學(xué)歷水平不高。尤其是后勤保障服務(wù)人員大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力不足，導(dǎo)致后勤服務(wù)保障工作與職工需求存在一定的差異性，不能及時(shí)滿足職工的需求；二是后勤服務(wù)保障制度不完善、市場化程度較低。完善的后勤服務(wù)保證制度是推動后勤工作的基礎(chǔ)，但是目前施工企業(yè)的后期服務(wù)保障制度建設(shè)存在較大的不足，尤其是在各項(xiàng)制度執(zhí)行上存在人情化的問題。例如在食堂管理中對于鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象并沒有嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行，導(dǎo)致各項(xiàng)制度如同虛設(shè)；三是缺乏與其他部門的溝通，協(xié)作意識不強(qiáng)。后勤管理服務(wù)人員缺乏主動與科技人員溝通交流的意識，主動溝通能力較差。例如有時(shí)接到報(bào)修等問題時(shí)，不能及時(shí)反饋具體情況或盡快落實(shí)維修工作等；四是后勤服務(wù)工作宣傳力度不夠，職工對后勤工作認(rèn)同感不強(qiáng)。長期以來，科研人員對后勤服務(wù)工作沒有認(rèn)同感，認(rèn)知僅停留在打掃衛(wèi)生、巡邏保衛(wèi)、維修等簡單的體力勞動層面，認(rèn)為不需要創(chuàng)造性[2]。

三、加強(qiáng)施工企業(yè)后勤保障服務(wù)體系的對策

基于新時(shí)代建筑施工企業(yè)后勤保障服務(wù)體系構(gòu)建中所存在的問題，結(jié)合多年工作實(shí)踐，需要做好以下幾方面工作。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)專業(yè)技能

后勤工作關(guān)系到企業(yè)每位職工的切身利益，因此基于新時(shí)代發(fā)展的要求，施工企業(yè)后勤管理人員必須要轉(zhuǎn)變工作理念，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)技能。一是在現(xiàn)代企業(yè)管理模式下，施工企業(yè)后勤管理人員必須要轉(zhuǎn)變觀念意識，改變傳統(tǒng)的工作思維。例如針對新時(shí)代國資委對國企的新要求，構(gòu)建高效節(jié)能的施工模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。而后勤服務(wù)保障部門是推動企業(yè)節(jié)能增效的重要舉措，因此作為后勤管理部門工作人員必須要從工作觀念上轉(zhuǎn)變，樹立全心全意為職工服務(wù)的精神，將后勤保障工作作為踐行企業(yè)價(jià)值觀和社會主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。例如在日常維修工作中，我們做到維修的及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間趕到，質(zhì)量要高，效果要好，為職工提供最便利的服務(wù)；二是后勤管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握最新的后勤管理技術(shù)。隨著新時(shí)代發(fā)展的要求，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)在后勤工作中的應(yīng)用，例如大數(shù)據(jù)技術(shù)在食堂管理中的應(yīng)用增強(qiáng)了食堂管理的效益，因此作為后勤管理人員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力[3]。

（二）完善后勤服務(wù)保障機(jī)制，運(yùn)用市場化管理模式

制度是保證各項(xiàng)工作順利實(shí)施的關(guān)鍵，針對施工企業(yè)所存在的后勤服務(wù)保障機(jī)制不健全的問題：一方面要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況出臺嚴(yán)格的后勤服務(wù)保障制度，強(qiáng)化對服務(wù)保障制度的執(zhí)行力度。例如針對后勤保障服務(wù)制度執(zhí)行不到位的問題，施工企業(yè)要針對突出問題細(xì)化管理制度，強(qiáng)化對后勤服務(wù)保證制度執(zhí)行過程的監(jiān)督評價(jià)。例如針對在固定資產(chǎn)維修中所存在的質(zhì)量意識不強(qiáng)、固定資產(chǎn)管理不到位的問題，施工企業(yè)要出臺專門針對后勤保障部門的制度，明確后勤保障部門的崗位職責(zé)；另一方面施工企業(yè)要進(jìn)一步深化后勤服務(wù)保證改革工作，積極采取市場化運(yùn)行模式，以此增強(qiáng)后勤保障服務(wù)的質(zhì)量?；趥鹘y(tǒng)“鐵飯碗”思維的影響，企業(yè)在后勤服務(wù)保障工作中存在工作積極性不高、創(chuàng)新能力不足的問題，剖析原因主要是后勤人員缺乏完善的晉升機(jī)制，因此施工企業(yè)可以通過引入市場化的運(yùn)作模式，通過市場化激勵手段激發(fā)工作人員的積極性。另外還要建立激勵機(jī)制，特別在職稱申報(bào)、待遇提升等方面，對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工給予優(yōu)先考慮，提高其工作積極性。

（三）建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)與外界聯(lián)系

溝通是提高后勤服務(wù)保障工作的重要手段，通過溝通不僅可以及時(shí)了解廣大職工對后勤服務(wù)部門的意見，而且還可以第一時(shí)間了解職工的需求，從而增強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作的質(zhì)量。結(jié)合實(shí)踐調(diào)查做好溝通工作必須要依賴于完善的信息溝通渠道，因此企業(yè)一方面要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、微信公眾賬號等平臺構(gòu)建上下互動的溝通渠道。例如針對微信的廣泛應(yīng)用，后勤服務(wù)保障部門可以構(gòu)建后勤微信公眾號，通過微信可以及時(shí)將職工的需求進(jìn)行匯總與處理。同時(shí)通過微信可以將后勤部門的工作成績進(jìn)行宣傳，以此加深職工對后勤工作的肯定；另一方面后勤部門要加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，通過與優(yōu)秀后勤部門的合作交流，及時(shí)將其優(yōu)秀的后勤管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來，以此增強(qiáng)企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管控，提高服務(wù)保障效能

一是要加強(qiáng)與優(yōu)秀企業(yè)在制度建設(shè)方面的對標(biāo)，使后勤的制度流程與上級公司相通相融，重點(diǎn)修訂完善合同風(fēng)險(xiǎn)控制、人力資源和績效管理控制流程與管理制度。同時(shí)完善以全面預(yù)算管理為主線的管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)算、資金預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算及投資預(yù)算與人、財(cái)、物等資源的匹配管理；二是嚴(yán)格執(zhí)行各類支出規(guī)定。對建設(shè)工程、維修、食堂等后勤管理服務(wù)加強(qiáng)成本控制，增強(qiáng)職工的節(jié)約意識，加大管理力度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)低成本服務(wù)；三是貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)舉措，后勤服務(wù)人員數(shù)量眾多，綜合素質(zhì)參差不齊，要以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求管理辦事人員，對他們加強(qiáng)警示教育，做到警鐘長鳴。例如施工企業(yè)要將“不忘初心，牢記使命”主題教育活動融入到后勤日常管理工作中，發(fā)揮黨員的先鋒示范模范作用[4]。

五、結(jié)語

總之，基于新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，加強(qiáng)建筑工程企業(yè)后勤保障體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要舉措，也是增強(qiáng)職工幸福感、滿意度的重要舉措，因此我們要樹立后勤保障意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，主動服務(wù)廣大職工，以此為構(gòu)建高效、融合、高質(zhì)量發(fā)展的建筑工程提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤服務(wù)保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐建平.試論如何做好行政后勤管理工作[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（23）

[2]萬彩娥.淺談如何做好國有企業(yè)后勤管理工作 [J].中國管理信息化，2018（08）

[3]王旭東.重塑國有企業(yè)集團(tuán)后勤保障業(yè)務(wù)打造行政事務(wù)支持體系[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2018（08）

[4]趙曉雪.新形勢下企業(yè)后勤管理工作的問題及改進(jìn)對策[J].人才資源開發(fā)，2018（08）