區(qū)域旅游合作的影響因素及對(duì)策研究

易小蘭

摘要：區(qū)域旅游合作是當(dāng)前旅游發(fā)展的趨勢(shì)[1]。本文以我國(guó)海南北部旅游圈建設(shè)為例，對(duì)海南省北部地區(qū)進(jìn)行了探索。通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查方式，了解利益相關(guān)者對(duì)旅游圈發(fā)展過(guò)程中的看法，概括了影響區(qū)域旅游合作的三個(gè)因素，即政府層面的政府協(xié)調(diào)、旅行社層面的市場(chǎng)宣傳和游客層面的旅游滿意度。調(diào)查研究得出結(jié)論為：政府、旅行社和游客作為區(qū)域旅游合作的重點(diǎn)對(duì)象，會(huì)對(duì)整個(gè)區(qū)域旅游的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

關(guān)鍵詞：區(qū)域旅游;海南北部;合作;中國(guó)

一、引言

作為中國(guó)國(guó)家旅游開(kāi)發(fā)試驗(yàn)區(qū)，海南島旅游建設(shè)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義。國(guó)務(wù)院于2009年12月31日發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，標(biāo)志著海南國(guó)際旅游島建設(shè)成為海南的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略目標(biāo)，也為其他地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展提供了模板。

為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，海南省省會(huì)?？谑信c周邊七市七縣（瓊海市、儋州市、文昌市、臨高縣、屯昌縣、定安縣、澄邁縣）共建“海南北部旅游圈”。它是為優(yōu)化區(qū)域自然資源整合，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)市縣共同發(fā)展而專門設(shè)立的區(qū)域旅游合作組織。這一舉措是海南國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步，旨在成為中國(guó)區(qū)域旅游合作的成功典范[2]。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）確定影響區(qū)域旅游合作的因素。

本文在探討海南省旅游建設(shè)的影響因素時(shí)，主要采用了半結(jié)構(gòu)化訪談法。半結(jié)構(gòu)化訪談法在定性研究中得到了廣泛的應(yīng)用。它不僅可以提供可靠的、可比較的定性數(shù)據(jù)，而且可以讓受訪者自由地用自己的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)。本次調(diào)查對(duì)旅行社、政府部門、旅游代表等相關(guān)人員進(jìn)行訪談。

通過(guò)對(duì)?？诼糜尉帧⑽牟糜尉?、儋州旅游局、臨高旅游局、瓊海旅游局、安定旅游局、澄邁旅游局、屯昌旅游局等8個(gè)市縣及海南北部旅游圈相關(guān)管理人員的訪談，從總體規(guī)劃、自然資源、財(cái)政支持、道路交通、基礎(chǔ)設(shè)施、安全保障、形象提升、人員培訓(xùn)、應(yīng)急能力、服務(wù)滿意度等四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行排序，得出影響海南北部發(fā)展的最主要因素（表1）。

通過(guò)采訪海南北部主要區(qū)域旅行社的負(fù)責(zé)人，包括?？谔焯炻眯猩纭⒅袊?guó)?？诼眯猩纭⒑Ｄ镶吐眯猩?，海南萬(wàn)眾假日旅行社和海南雁南飛旅行社，產(chǎn)生了海南北部發(fā)展的因素（表2）

通過(guò)參觀由海南北部管理的著名旅游景點(diǎn)，我們不僅可以與景區(qū)的負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行交流，也可以了解景區(qū)的現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃。更重要的是，我們采用了在旅游景點(diǎn)隨機(jī)抽樣的方法，從問(wèn)卷中收集數(shù)據(jù)。選取海南省8個(gè)不同行政區(qū)的8名游客作為樣本。年齡分布為：16-20歲、21-25歲、26-30歲、31-35歲、36-40歲、41-45歲、46-50歲、51-55歲。一共有四名女性和四名男性。對(duì)海南北部旅游圈發(fā)展影響最大的四個(gè)要素進(jìn)行排序，依次為總體規(guī)劃、自然資源、財(cái)政支持、道路交通、基礎(chǔ)設(shè)施、安全、形象提升、人員培訓(xùn)、應(yīng)急能力和服務(wù)滿意度（表3）。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放及回收。

本研究在之前的調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅行社、游客代表、政府部門這三個(gè)被試，設(shè)計(jì)了三份不同內(nèi)容的問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容涉及海南北部旅游圈旅游產(chǎn)品的推廣方式，旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步完善的措施和建議，對(duì)北部旅游圈的總體理解和評(píng)價(jià) 海南特別是旅游服務(wù)業(yè)，跨區(qū)域合作的現(xiàn)狀，合作機(jī)制等。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行訪談和討論，總結(jié)影響北部旅游圈總體旅游狀況的因素。

本研究在海南旅游圈北部地區(qū)進(jìn)行實(shí)證研究，向政府部門發(fā)放問(wèn)卷800份，回收776份，有效問(wèn)卷742份。我們還向旅行社發(fā)放了400份問(wèn)卷，回收了388份，有效問(wèn)卷372份。游客發(fā)放問(wèn)卷，回收492份，有效486份。調(diào)查時(shí)間為2013年7月22日至2013年10月21日，為期3個(gè)月。紙質(zhì)問(wèn)卷主要由研究人員直接發(fā)放，電子問(wèn)卷通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)部門人員到web平臺(tái)進(jìn)行填寫。本研究主要運(yùn)用SPSS 21.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)的信度和效度進(jìn)行分析。

（三）信度與效度分析。

信度測(cè)試是對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)問(wèn)卷的一致性，明確問(wèn)卷的維度是否能夠代表被測(cè)試的對(duì)象。本研究主要使用SPSS 21.0軟件對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行分析，測(cè)量總體問(wèn)卷中各變量的信度。信度檢驗(yàn)一般分析信度系數(shù)。當(dāng)其值大于0.7時(shí)，說(shuō)明該問(wèn)卷具有良好的信度。根據(jù)政府部門、旅行社和游客代表的不同變量，進(jìn)行信度分析，得到以下數(shù)據(jù)：分析結(jié)果如表4所示。基于問(wèn)卷的信度分析，檢驗(yàn)了問(wèn)卷的有效性?？傮w上針對(duì)與三個(gè)主題相對(duì)應(yīng)的12個(gè)測(cè)量選項(xiàng)測(cè)試了問(wèn)卷的有效性。如果KMO值大于0.7，則球形檢驗(yàn)的顯著性水平為0.05，這表明問(wèn)卷具有良好的有效性[3]。測(cè)試結(jié)果表明，該問(wèn)卷具有較好的有效性。

三、結(jié)論與建議

（一）加強(qiáng)政府部門之間的合作。

統(tǒng)籌規(guī)劃、形象提升、財(cái)政支持、道路交通對(duì)政府部門合作程度有顯著影響。因此，首先要發(fā)展區(qū)域統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)和對(duì)自然資源的不合理開(kāi)發(fā)。為了獲得最大的收益，應(yīng)該以最小的旅行環(huán)境成本來(lái)進(jìn)行測(cè)量。其次，通過(guò)舉辦旅游展、旅游發(fā)展論壇等形式，加強(qiáng)對(duì)海南島北部旅游圈的宣傳和認(rèn)知。第三是各級(jí)政府部門加大對(duì)海南島北部旅游圈發(fā)展的財(cái)政補(bǔ)貼力度，支持旅游開(kāi)發(fā)等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第四，改善區(qū)域和區(qū)域間的交通和道路條件，使交通由內(nèi)而外暢通，促進(jìn)旅游圈的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)旅行社推廣。

資金支持、基礎(chǔ)設(shè)施、道路交通、人員培訓(xùn)對(duì)旅行社成功的推廣有重要的影響。因此，第一，政府應(yīng)加大對(duì)旅行社推廣的資金支持，對(duì)旅行社的車旅費(fèi)、餐費(fèi)、票費(fèi)提供補(bǔ)貼，并給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎(jiǎng)。三是改善海南島北部旅游圈的道路交通條件，為各種旅游產(chǎn)品和行程提供便捷的交通和導(dǎo)航服務(wù)。四是提高旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)水平，提升旅游服務(wù)業(yè)作為優(yōu)質(zhì)人才服務(wù)目的地的聲譽(yù)。

（三）提高游客的滿意度?；A(chǔ)設(shè)施、道路交通、形象推廣和投訴服務(wù)對(duì)游客滿意度有顯著影響。因此，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)不斷完善。在這些地區(qū)建設(shè)全國(guó)性的連鎖酒店，同時(shí)引進(jìn)國(guó)際高檔酒店，在游客中樹(shù)立較高的形象地位。第二，改善游客的交通條件，提供便捷的交通和景點(diǎn)導(dǎo)航服務(wù)，提高整體的安全性。第三，旅游企業(yè)和政府部門應(yīng)通過(guò)多種方式加大對(duì)海南島北部旅游圈的宣傳力度，以顯著提高其知名度，吸引更多的游客。第四，在處理游客投訴時(shí)，要提高服務(wù)質(zhì)量和流程效率。以游客滿意度為首要目標(biāo)的服務(wù)理念有利于未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展，并將提升行業(yè)聲譽(yù)。

參考文獻(xiàn)

[1]夏夢(mèng)蕾， 李慶雷， 楊洪飛. 區(qū)域旅游價(jià)值的判識(shí)及提升策略探討[J]. 保山學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，39（01）：48-54.

[2]周冬珍， 黃學(xué)彬， 廖余燕， 等. 自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè)背景下海南海洋旅游發(fā)展策略研究[J]. 中國(guó)市場(chǎng)，2020，1（08）：69-71.

[3]馬文軍， 潘波. 問(wèn)卷的信度和效度以及如何用SAS軟件分析[J]. 中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)，2000，017（006）：364-365.