電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

楊娜

摘要：電力營銷稽查管理在電力企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用。電力營銷稽查工作是我國電力系統(tǒng)管理的重要組成部分，也是維護電力企業(yè)平穩(wěn)運行的重要管理手段之一。隨著市場化進程不斷推進，電力企業(yè)要適應(yīng)新的市場環(huán)境就必須制定符合市場經(jīng)濟發(fā)展的營銷計劃，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，大力發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新能力，用技術(shù)與管理創(chuàng)新帶動產(chǎn)能合理配置，為企業(yè)尋求最優(yōu)的投入產(chǎn)出比。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查管理;問題;處理措施

在我國經(jīng)濟實力逐漸壯大的背景下，電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)種類日益增多，范圍日益擴大。在這種形勢下，很多企業(yè)開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

1.配網(wǎng)建設(shè)與其它民生設(shè)施擠享廊道的矛盾

在建筑生態(tài)化走廊通道中，作為居民終端用戶對用電、用氣（天然氣）、網(wǎng)絡(luò)通信同屬日常生活必需品，由于產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)中“協(xié)調(diào)功能”的缺失，企業(yè)問各按各擠占有限空間通道，導(dǎo)致了電力線與弱電線纏繞凌亂、低壓用電設(shè)施與天燃氣管道安全距離不足等安全隱患問題層出不窮;加之“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的臨街通道建筑添置的裝飾物，使沿（街）墻戶聯(lián)線、進表線、表箱等不同程度被覆蓋遮擋，為今后的電力設(shè)施安全運行維護帶來難題;特別是電商的發(fā)展，一些城鄉(xiāng)接合部的倉儲發(fā)達，貨運車輛頻繁進出鄉(xiāng)村住宅區(qū)內(nèi)小道，造成戶聯(lián)線等低壓設(shè)施刮擦破壞現(xiàn)象時有發(fā)生。

2.電力營銷稽查管理體系不夠健全

通過對部分電力營銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進行完善，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引：其次，部分電力企業(yè)缺少對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決。

3.電力營銷稽查管理工作的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低

現(xiàn)階段，各個地區(qū)的電力企業(yè)稽查管理工作水平并沒有達到國家規(guī)定的電網(wǎng)公司稽查系統(tǒng)標準，這主要是由于電力企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，沒有充分發(fā)揮稽查信息管理系統(tǒng)的功能與作用，無法達到預(yù)期管理效果。隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)稽查異常數(shù)據(jù)不斷增多，對稽查管理系統(tǒng)的需求程度日益提升，現(xiàn)階段的稽查管理信息系統(tǒng)無法滿足大量的異常數(shù)據(jù)處理需求，且稽查管理效率較低。

二、處理措施

1.推進傳統(tǒng)管控滯后因素向技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變

（1）推進采集運維終端的創(chuàng)新應(yīng)用功能在開發(fā)表箱智能信息掃碼鎖的基礎(chǔ)上，增設(shè)表箱封印信息、表計接線盒封印信息、互感器封印信息、配變臺區(qū)地理信息等組合體的戶變關(guān)系識別技術(shù)信息有機整合應(yīng)用，強化線損異常臺區(qū)治理的技術(shù)支撐，提升現(xiàn)場智慧管控綜合能力;（2）加快用電信息采集平臺關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)閉環(huán)管理模塊與移動作業(yè)終端應(yīng)用功能整合的研發(fā)，實現(xiàn)客戶辦電服務(wù)的營業(yè)受理（容量、行業(yè)、電價）、業(yè)擴報裝（查勘、驗收、送電）、計量裝置安裝（表庫領(lǐng)用）等各環(huán)節(jié)流程信息要素電子化實時傳遞，有效銜接，使《供電方案》、《合同》等邏輯關(guān)系內(nèi)容在“一網(wǎng)通辦”里自動匯聚生成電子檔案的智能技術(shù)服務(wù)鏈接，規(guī)避法律風險，提高業(yè)擴流程質(zhì)量的管控效率。

2.進一步完善電力營銷稽查管理體系

為實現(xiàn)對電力營銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對傳統(tǒng)的電力營銷稽查管理體系進行進一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展需求，加強與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經(jīng)驗，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引：其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強對電力營銷稽查管理人員工作過程的監(jiān)督，從而及時發(fā)現(xiàn)自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對其進行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項要求的貫徹落實：最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強對電力營銷稽查管理理念的學習，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

3.靈活運用多種信息技術(shù)，建立信息化精細化管理平臺

要想建立稽查精細化管理模式，就要靈活運用多種信息技術(shù)，提升電力營銷稽查管理工作的信息化程度，充分發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢，建立信息化精細化管理平臺。首先，工作人員要認識到營銷雙方交流的重要價值，建立客戶反饋平臺，集中搜集客戶的投訴資料與使用反饋情況，從消費者的角度分析問題，優(yōu)化電力營銷稽查管理工作，為客戶提供合理的解決措施，提升電力營銷服務(wù)水平，實現(xiàn)精細化管理。然后，可以利用信息技術(shù)，實施信息化稽查管理，引進大量先進的信息化設(shè)備，建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，聘請專業(yè)的技術(shù)人員，為稽查管理工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)，促使稽查管理工作人員能夠熟練操作信息化設(shè)備與系統(tǒng)，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系統(tǒng)中，工作人員能夠在線稽查電價，明確獲取電力營銷的價格數(shù)據(jù)，規(guī)避虛假營銷的情況。

4.創(chuàng)新電力稽查管理手段

落后的稽查方法在一定程度上，會阻礙電力營銷稽查工作發(fā)展。因此，要順應(yīng)我國電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略要求和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新稽查工作。在開展營銷稽查管理工作時，除了要應(yīng)用營銷技術(shù)平臺外，還要把把內(nèi)部與外部的監(jiān)察手段，定期與非定期的監(jiān)察模式等結(jié)合起來。

三、結(jié)論

電力營銷工作質(zhì)量是衡量供電企業(yè)電力營銷管理水平的重要標志，是供電企業(yè)經(jīng)營成果、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。電力營銷稽查工作中需要加強有效的稽查管控，確定建立良好的電力營銷稽查管理新模式，新方法，提高電力營銷稽查工作效率，實現(xiàn)高效的電力營銷管理目標。