基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計研究

王燦彬　王淼　張揚(yáng)

摘要：本文運用服務(wù)設(shè)計的方法和工具，對兒童、父母及其家庭進(jìn)行調(diào)查研究，構(gòu)建出包含服務(wù)平臺的兒童陪伴式APP在內(nèi)的陪伴式服務(wù)系統(tǒng)，并在實踐的基礎(chǔ)上探索出兒童APP服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的方法，促進(jìn)父母與孩子交流模式的創(chuàng)新，使二者得到心靈和情感的溝通，以達(dá)成對兒童早期的家庭教育。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計;理念;兒童;陪伴式;APP設(shè)計

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）06-0089-02

1服務(wù)設(shè)計理念

服務(wù)設(shè)計依靠系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計和計算機(jī)軟件開發(fā)，來提升服務(wù)的易用性、滿意度、忠誠度和效率，向用戶提供更好的體驗，為服務(wù)提供者和服務(wù)接受者創(chuàng)造共同的價值。服務(wù)設(shè)計是從用戶的需求出發(fā)，運用創(chuàng)造性的、以人為本的、用戶參與的方法，確定服務(wù)提供的方式和內(nèi)容的過程。

2兒童陪伴式APP設(shè)計概述

兒童陪伴式APP，是針對缺少父母陪伴而導(dǎo)致兒童情感缺失、家庭教育缺失的現(xiàn)狀，分別基于父母與兒童的用戶特征，為滿足父母與孩子共同相處、相互交流愿望而設(shè)計開發(fā)的多種形式的情感內(nèi)容異步交流的應(yīng)用軟件。

3基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計用戶角色模型與需求分析

3.1用戶角色模型分析

用戶角色模型是基于真實人物的行為、觀點和動機(jī)，將這些抽象要素組合成為一組對典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計。通過對兒童父母及孩子的問卷調(diào)查和訪談，根據(jù)用戶需求、行為及感受來確定服務(wù)目標(biāo)用戶類型。

1）兒童用戶模型分析：孩子因父母繁忙的工作導(dǎo)致缺少陪伴，祖父母的照顧并不能代替對父母的情感需要，使孩子內(nèi)心孤單無助，對父母思念與日俱增，特別是特殊日子的陪伴缺失，使得情感上的缺失感更加嚴(yán)重。

2）父母用戶模型分析：父母工作壓力大，平日里無法照顧孩子，即使在工作日的休息時間也可能因作息不一致的原因無法與孩子進(jìn)行有效交流，只在周末與孩子的相處，也無法滿足父母的情感需求。

3.2用戶需求分析

針對孩子、父母的行為習(xí)慣、情感特征進(jìn)而總結(jié)其用戶需求，為對應(yīng)的需求選用最迫切有效的功能，以期在整個服務(wù)周期內(nèi)都達(dá)到用戶的預(yù)期體驗，容易操作，功能易于實現(xiàn)，從而實現(xiàn)培養(yǎng)父母提高家庭教育參與度的目標(biāo)，從而使之成為習(xí)慣。

1）兒童用戶需求分析：他們需要是時間上的陪伴以助其完善性格，以及與其共同完成更多行為體驗以獲得價值肯定。

2）父母用戶需求分析：他們需要是對孩子的陪伴，借助對孩子現(xiàn)狀的及時了解，達(dá)成對陪伴時間缺失的情感慰藉。綜合分析獲得對APP的主要需求點：（1）成長體驗的雙向需求點;（2）情感交流的內(nèi)心需求點;（3）教育鼓勵的陪伴需求點。

4基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計原則

4.1以用戶為中心的原則

成功的設(shè)計都是以用戶為中心，而不是設(shè)計師自己的愛好。以目標(biāo)用戶的視角，設(shè)計者將自己的情感體驗賦予產(chǎn)品整個使用流程中，在產(chǎn)品使用的順序中體驗用戶使用產(chǎn)品的情感波動，在情感低值處進(jìn)行相關(guān)痛點的再設(shè)計。

4.2整體性的原則

兒童陪伴式APP的背后是完整的服務(wù)系統(tǒng)，需要以整體性的思維綜合考慮整個的服務(wù)流程，并綜合考慮用戶在不同階段的行為方式，以對每個階段側(cè)重點進(jìn)行再設(shè)計，進(jìn)而實現(xiàn)對服務(wù)過程的整體影響。

5基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計方法

通過對社會現(xiàn)實條件和用戶需求的分析，構(gòu)建基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計方法：

5.1線上情感需求支持

針對父母與子女雙方進(jìn)行雙向的個性化設(shè)計和匹配，在父母與孩子使用該系統(tǒng)的過程中進(jìn)行功能的再設(shè)計。

5.2溫暖與愛的傳遞

通過設(shè)定重要日期，獲得提醒以及相應(yīng)的交流設(shè)計，例如，提前可以準(zhǔn)備禮物，并通過尋找禮物的方式增進(jìn)感情。這個過程雖然沒有高大上的復(fù)雜技術(shù)，但卻達(dá)到了情感陪同的重要意義，給雙方建立了真實的共感體驗。

5.3虛擬社區(qū)建立

系統(tǒng)提供線上父母交流平臺，探討遠(yuǎn)程育兒經(jīng)驗。針對缺少家庭交流與陪伴的孩子和父母。通過功能里參與的真實、交際活動的真實、聽覺視覺呈現(xiàn)方式上的真實，實現(xiàn)真實的陪伴與溝通，實現(xiàn)持續(xù)的關(guān)愛。

6基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計流程

6.1 APP模塊構(gòu)建

服務(wù)的達(dá)成需要用戶的直接參與，因此，在服務(wù)過程中的交互界面必須是友好而易于理解的。基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計重要的一部分是基于APP客戶端的服務(wù)應(yīng)用，它在整個服務(wù)系統(tǒng)中承擔(dān)著服務(wù)提供、興趣配對、成長記錄與交流、售賣及社交五類功能。信息架構(gòu)是APP設(shè)計過程中的一個重要環(huán)節(jié)，描述了APP的整體規(guī)劃和信息層次，決定了一個APP的主要內(nèi)容和形式。

基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP設(shè)計中主要包含了首頁、親子空間、知識查詢、消息、我的主頁這五類功能模塊。

1）就兒童用戶而言：首頁模塊用于顯示雙方實時位置信息，可及時了解父母實時位置信息，增強(qiáng)內(nèi)心安全感;發(fā)現(xiàn)模塊使孩子可以尋找自己喜愛的故事、游戲、興趣愛好并加入組群學(xué)習(xí);成長模塊可搜集孩子瀏覽、學(xué)習(xí)過程中的喜好與興趣等;我的主頁是用戶的個性化展示區(qū)域，孩子可在其中尋找與父母的點滴回憶，也可實現(xiàn)用戶登錄等基礎(chǔ)功能。

2）就父母用戶而言：首頁模塊使父母了解孩子的活動、動態(tài)，但需雙方及時錄入，促使二者對彼此的行程有所了解，分享生活細(xì)節(jié);發(fā)現(xiàn)模塊是父母可以學(xué)習(xí)育兒經(jīng)驗和記錄孩子生活點滴的天地;成長模塊用以實現(xiàn)父母對孩子生活學(xué)習(xí)中點點滴滴的了解，大數(shù)據(jù)會及時將發(fā)現(xiàn)模塊中收集到的孩子的喜好，合適地適用于親子互動的故事、游戲推薦給父母，父母可在其中定制、創(chuàng)造屬于自己和孩子之間的回憶;消息模塊是實現(xiàn)父母和孩子交流以及家長之間探討的中介，可自行群組活動，假期結(jié)伴旅行，將線上交友和線下同行結(jié)合起來，增加用戶黏度;我的主頁可以實現(xiàn)溝通，記錄回憶，進(jìn)行設(shè)置等功能實現(xiàn)，商城的設(shè)置增加了購買服務(wù)，是家長與孩子之間一種禮物和情緒的傳達(dá)。

6.2 APP界面設(shè)計

基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP不僅為用戶提供應(yīng)用服務(wù)，還將成為用戶情感互動交流的平臺。APP界面以藍(lán)色為主色調(diào)，搭配紅色、紫色、白色等輔色，帶給用戶高級舒適的感覺，如圖1所示。

1）就兒童用戶使用界面而言：在個人主頁頁面采用較少的色彩，使文字圖像顯示更加清晰，簡單明朗，使色彩和諧且富有層次感。在故事選擇與聽讀界面，采用具有孩子童真氣息的亮色，兒童對于亮色的感知能力較強(qiáng)，可以達(dá)到吸引孩子注意力的效果。考慮到兒童對于文字識別的有限性，在兒童使用潔面增加圖形符號，提高用戶可用性。

2）就父母用戶操作界面而言：父母操作界面關(guān)于服務(wù)故事的選擇采用滑動界面顯示，打破單一界面選擇，使操作流暢且符合用戶使用規(guī)則;增加用戶反饋界面，考慮到服務(wù)的迭代性以及服務(wù)體驗的不斷優(yōu)化，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將主題色和標(biāo)簽欄等細(xì)節(jié)部分進(jìn)行統(tǒng)一，達(dá)到視覺風(fēng)格一致的效果。

APP的體驗設(shè)計直接決定了用戶的初體驗和第一印象l吲。由于情感類依托APP具有較強(qiáng)的感情和交流特征，在視覺設(shè)計上應(yīng)使用具有兒童特色的圖案，使孩子在操作的過程中可以有效辨認(rèn)。視覺元素不宜過多，適當(dāng)減少復(fù)雜圖形的出現(xiàn)，這些簡單清晰符合人性化需求的視覺設(shè)計，易于引起用戶的興趣并給予用戶視覺享受?；诜?wù)設(shè)計理念的兒童陪伴式APP特色功能在于異時異地的精神陪伴、系統(tǒng)所提供的定制服務(wù)以及家長對于育兒問題的在線交流與學(xué)習(xí)，用戶通過線上的交流與陪伴，根據(jù)應(yīng)用提供的定制服務(wù)，實現(xiàn)最大程度的愛的表達(dá)，用戶可選擇不同類型的服務(wù)，將為用戶服務(wù)的理念貫穿整個應(yīng)用。

7結(jié)語

本文基于服務(wù)設(shè)計理念，通過調(diào)研和訪談明確了線上陪伴服務(wù)應(yīng)該具有的功能，并根據(jù)功能需要進(jìn)行設(shè)計要素的提取，得出以兒童興趣導(dǎo)向為設(shè)計主線，在父母的客戶端根據(jù)需求進(jìn)行服務(wù)推薦，將線上的情感體驗和線下的商店、供應(yīng)商相結(jié)合，完善服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化用戶體驗，滿足目標(biāo)用戶的核心需求，為兒童與其父母提供了情感的依托，實現(xiàn)“異時”和“異地”的情感交流，同時也為陪伴式服務(wù)提供了新思路。