基于推拉理論下企業(yè)在線學(xué)習平臺推廣應(yīng)用研究

夏爽　郭建龍　王鵬　曾鈺

【摘 要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在線學(xué)習成為南方電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中人才發(fā)展的一部分。企業(yè)在線學(xué)習內(nèi)容的實用性、有效性、豐富性將直接關(guān)聯(lián)員工學(xué)習動力和學(xué)習效果，良好的學(xué)習平臺運營能吸引更多的員工開展學(xué)習與培訓(xùn)，因此加強在線學(xué)習平臺建設(shè)與推廣尤為重要。文章從企業(yè)在線學(xué)習平臺推廣應(yīng)用模式出發(fā)，基于推拉理論（以推力和拉力為基礎(chǔ)），研究平臺的推廣應(yīng)用如何刺激學(xué)員產(chǎn)生自主學(xué)習的動機及如何影響學(xué)員的學(xué)習行為，并提出相關(guān)建議，希望能為企業(yè)在線學(xué)習平臺建設(shè)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】推拉理論;企業(yè)培訓(xùn);移動學(xué)習;在線學(xué)習平臺

【中圖分類號】F274 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）06-0120-02

1 員工在線學(xué)習的動力來源

在企業(yè)員工培訓(xùn)領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和企業(yè)培訓(xùn)形式不斷更新，員工參與企業(yè)在線培訓(xùn)受到業(yè)務(wù)驅(qū)動、競爭驅(qū)動等推力和興趣驅(qū)動、需求驅(qū)動等拉力的影響，員工最終的學(xué)習行為是推力和拉力共同或單方面作用的結(jié)果。這與推拉理論有不謀而合的相似點。推拉理論是研究移民遷出地與移民遷入地之間，由于生存環(huán)境和人為因素的空間差異，形成推拉力共同或單方面作用機制導(dǎo)致移民的一種方法和理論。赫伯爾（RHerberle，1938）認為遷移是在各種因素相互作用下的結(jié)果，這些因素包括促使一個人離開遷出地的“推力”和吸引他到遷入地的“拉力”。

因此，員工參與在線學(xué)習的機制和推拉理論所闡釋的推力與拉力的作用機制一致，推拉理論可以適當解釋員工參與培訓(xùn)學(xué)習行為的產(chǎn)生原因。筆者將員工參與在線學(xué)習受到的推拉力做如下總結(jié)與分析。

1.1 員工在線學(xué)習的推動力

推動力是由于客觀形勢、趨勢或業(yè)務(wù)需求等原因，對員工施加的學(xué)習需求，員工并非處于主動學(xué)習的狀態(tài)。

（1）以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主的在線學(xué)習推動力。為了高效完成業(yè)務(wù)工作，提高工作績效，不同崗位都對員工有勝任力素質(zhì)要求，只有員工的綜合素質(zhì)達到要求，才能勝任所負責的業(yè)務(wù)。隨著時代的快速發(fā)展，即使是同一崗位的勝任力素質(zhì)要求也會相應(yīng)提高，因此對員工的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。業(yè)務(wù)的壓力會推動員工不斷提高自身水平，由此產(chǎn)生學(xué)習動機，進入在線學(xué)習平臺學(xué)習所需資源。

（2）以競爭驅(qū)動為主的在線學(xué)習推動力。在企業(yè)中，員工之間既是合作關(guān)系，也是競爭關(guān)系。本文所描述的競爭關(guān)系主要來自同部門員工和不同部門員工的競爭壓力，員工的主動學(xué)習行為能夠相互帶動、相互影響，在員工之間產(chǎn)生無形的競爭壓力，推動員工主動學(xué)習。

（3）以企業(yè)戰(zhàn)略層面為主的在線學(xué)習推動力。企業(yè)為了發(fā)展會制定一系列戰(zhàn)略，包括人才發(fā)展戰(zhàn)略，對員工個人能力提出更高要求，以下達學(xué)習要求的方式推動員工培訓(xùn)的開展，促使員工進行學(xué)習。企業(yè)思想建設(shè)推動員工進行學(xué)習也類似于此。

1.2 員工在線學(xué)習的拉動力

拉力是員工主觀上出于興趣或職業(yè)發(fā)展需求而自主學(xué)習并開展學(xué)習的動力。

（1）以興趣驅(qū)動為主的在線學(xué)習拉動力。學(xué)習興趣是一個人傾向于認識、研究獲得某種知識的心理特征，是可以推動人們求知的一種內(nèi)在力量。員工對學(xué)習平臺上的內(nèi)容可能產(chǎn)生興趣，促使員工主動登陸平臺去了解和學(xué)習。

（2）以需求驅(qū)動為主的在線學(xué)習拉動力。需求驅(qū)動主要表現(xiàn)為員工的個人追求，員工出于對職業(yè)晉升的需求主動進行學(xué)習。在這種需求驅(qū)動下，員工的學(xué)習表現(xiàn)出更強的目的性。

（3）以平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為誘因的在線學(xué)習拉動力。在線學(xué)習平臺依托在線資源而生，優(yōu)質(zhì)的在線學(xué)習資源是在線學(xué)習形成的客觀拉動力。優(yōu)質(zhì)的學(xué)習資源是吸引員工進行在線學(xué)習的核心動力。

2 廣東電網(wǎng)在線學(xué)習現(xiàn)狀分析

在企業(yè)在線學(xué)習發(fā)展的不同階段，其平臺內(nèi)容運營策略也各不相同，總體呈現(xiàn)層層遞進、逐步升級的趨勢。針對目前企業(yè)在線學(xué)習平臺的發(fā)展，筆者以廣東電網(wǎng)在線學(xué)習平臺為案例，對其發(fā)展歷程進行梳理，并從推拉理論出發(fā)，總結(jié)在廣東電網(wǎng)在線學(xué)習平臺不同發(fā)展時期下員工受到的推拉力。

2.1 起步期

廣東電網(wǎng)在線學(xué)習平臺成立初期，其內(nèi)容資源相對較少，內(nèi)容運營策略是進行基礎(chǔ)性的內(nèi)容維護，包括搭建廣東電網(wǎng)在線學(xué)習平臺內(nèi)容體系、填充學(xué)習內(nèi)容、對學(xué)習內(nèi)容進行宣傳等，以此滿足廣東電網(wǎng)員工的學(xué)習內(nèi)容需求。

在起步期階段，平臺內(nèi)容建設(shè)主要按照員工崗位序列逐步建設(shè)內(nèi)容，員工產(chǎn)生學(xué)習行為主要是受到自我需求興趣驅(qū)動的拉動力影響。根據(jù)自我需要在平臺上進行資源查找和學(xué)習。然而員工學(xué)習的拉力對平臺內(nèi)容的豐富程度和更新頻率有較高的要求，初期雖然在平臺內(nèi)容建設(shè)方面開展大量工作，但仍然存在難以滿足員工多樣化需求的無力感。

2.2 發(fā)展期

廣東電網(wǎng)在線學(xué)習平臺經(jīng)過前期起步階段，進入發(fā)展階段，平臺逐步調(diào)整思路，有意識地進行學(xué)習資源的搭配組合，形成學(xué)習主題，且與業(yè)務(wù)部門開展合作，出現(xiàn)了安全規(guī)定、科技、人力資源等業(yè)務(wù)線條的專題學(xué)習內(nèi)容，逐步形成體系，業(yè)務(wù)部門借用學(xué)習平臺對員工開展學(xué)習考核，員工學(xué)習受到業(yè)務(wù)驅(qū)動的推力逐步顯現(xiàn)，學(xué)習平臺服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)需求的作用進一步增大。

2.3 成熟期

廣東電網(wǎng)在線學(xué)習平臺在該階段著力構(gòu)建在線學(xué)習共享生態(tài)。一方面，持續(xù)與業(yè)務(wù)部門開展深度合作，呈現(xiàn)更多專題內(nèi)容;另一方面，開始針對員工崗位勝任力需求，進行學(xué)習資源的精準匹配與推送，進一步挖掘員工主觀上對學(xué)習平臺的需要與依賴，最終形成業(yè)務(wù)推力與員工個人需求拉力的相互作用。

3 基于動力因素構(gòu)建的在線學(xué)習平臺應(yīng)用推廣模式

根據(jù)廣東電網(wǎng)員工參與在線學(xué)習受到的推拉力，筆者將企業(yè)在線學(xué)習平臺模式分為以下3類。

（1）基于業(yè)務(wù)驅(qū)動的模式。該模式主要依據(jù)業(yè)務(wù)需求確定培訓(xùn)目標，學(xué)習平臺主要呈現(xiàn)業(yè)務(wù)典型知識，主要運用建構(gòu)主義方法，以在線學(xué)習或移動學(xué)習為目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。以安全規(guī)定學(xué)習為例，員工考前必須完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習，參與考試并通過后才可上崗。

（2）基于需求驅(qū)動的模式。該模式下員工主要出于自我能力提升的主觀需求進行學(xué)習，如技術(shù)技能專家考試、技能競賽考前復(fù)習等，將考證機制引入平臺。

（3）基于興趣驅(qū)動的模式。該模式下，在線學(xué)習平臺的主要特征是內(nèi)容多樣化，最大限度地滿足員工多層次、多樣化、多方向的學(xué)習需求，激發(fā)學(xué)習興趣。例如，平臺通過精準推送進行學(xué)習資源匹配，形成員工個性化學(xué)習清單內(nèi)容。

4 總結(jié)與建議

基于推拉理論對企業(yè)在線學(xué)習平臺內(nèi)容建設(shè)進行分析，得出企業(yè)在線學(xué)習平臺內(nèi)容建設(shè)可以通過業(yè)務(wù)驅(qū)動、競爭驅(qū)動等推動力和興趣驅(qū)動、需求驅(qū)動等拉動力刺激員工產(chǎn)生自主學(xué)習的動機并影響其學(xué)習行為，因此筆者從推拉理論出發(fā)對優(yōu)化企業(yè)在線學(xué)習平臺內(nèi)容建設(shè)提出以下4點建議。

4.1 引入業(yè)務(wù)導(dǎo)向型學(xué)習內(nèi)容，提高員工職業(yè)素養(yǎng)

業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的學(xué)習內(nèi)容是指從企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求出發(fā)設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容。隨著時代的變革發(fā)展，業(yè)務(wù)部門對員工崗位勝任力要求隨之提高。企業(yè)可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容要求，引入與各業(yè)務(wù)部門相對應(yīng)的學(xué)習內(nèi)容，同時企業(yè)內(nèi)部需要引導(dǎo)員工認識到提高自身業(yè)務(wù)能力的重要性和迫切性，進而促使其產(chǎn)生學(xué)習欲望。

4.2 將企業(yè)需求轉(zhuǎn)化為員工個人需求，加強員工與企業(yè)的聯(lián)系，促使員工產(chǎn)生學(xué)習行為

企業(yè)開展員工培訓(xùn)的需求和員工個人需求緊密聯(lián)系，企業(yè)應(yīng)加強對員工的引導(dǎo)，使員工明白參加培訓(xùn)對自身發(fā)展有利，進而產(chǎn)生自主學(xué)習行為，增強自身綜合素質(zhì)，同時企業(yè)應(yīng)設(shè)立更加合理的人才進階體系，將培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯成長連接起來，幫助員工更好、更快地成長，最終達到個人和企業(yè)雙贏。

4.3 豐富在線學(xué)習平臺內(nèi)容類型和呈現(xiàn)形式，調(diào)動員工學(xué)習興趣，提高學(xué)習熱情

員工個人的學(xué)習興趣是驅(qū)動員工進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的基本原因。企業(yè)在線學(xué)習平臺在設(shè)計學(xué)習內(nèi)容版塊時，應(yīng)考慮員工在學(xué)習過程中的學(xué)習興趣、學(xué)習熱情等因素，通過發(fā)放問卷、訪談等方式收集員工的學(xué)習需求，豐富在線學(xué)習平臺上的學(xué)習內(nèi)容，提升員工的學(xué)習熱情，持續(xù)、自發(fā)地登錄平臺學(xué)習。同時，企業(yè)還可以豐富學(xué)習平臺上的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，例如采用課程直播、游戲互動的方式，有利于員工對在線學(xué)習平臺產(chǎn)生良好的體驗，增加員工對平臺的黏性。

4.4 引入競爭機制，調(diào)動員工學(xué)習積極性和主動性

競爭是讓人學(xué)習和工作的主旋律，在企業(yè)培訓(xùn)中，需要將競爭機制引入在線學(xué)習平臺，通過舉辦知識競賽、模擬考試等具有對抗性的競爭機制，喚醒員工的學(xué)習熱情，調(diào)動員工學(xué)習的積極性和主動性，進而提高員工的理論水平，增強員工和企業(yè)的競爭力。

參 考 文 獻

[1]孫兆剛.員工移動培訓(xùn)模式研究[J].天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2018，6（3）：65-72.

[2]周平，喻紅蓮.移動互聯(lián)網(wǎng)時代員工培訓(xùn)的思考[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015，34（36）：23，33.

[3]王旭，謝姬鳳，楊曉強.在線培訓(xùn)研究綜述[J].中外企業(yè)家，2019（16）：91.

【作者簡介】夏爽，女，湖南新寧人，碩士，任職于廣東電網(wǎng)有限責任公司培訓(xùn)與評價中心，中級工程師，從事網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及學(xué)習平臺推廣應(yīng)用工作;郭建龍，男，山西興縣人，博士，任職于廣東電網(wǎng)有限責任公司培訓(xùn)與評價中心，高級經(jīng)濟師，從事信息系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開展與管理工作;王鵬，男，河南商丘人，碩士，任職于廣東電網(wǎng)有限責任公司培訓(xùn)與評價中心，高級工程師，從事技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作;曾鈺，女，云南邵通人，碩士，任職于廣東電網(wǎng)有限責任公司培訓(xùn)與評價中心，中級經(jīng)濟師，從事網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作。