線上線下結(jié)合是開展群眾文化工作的高效途徑

秦緒芳

近年來，數(shù)字化在各行各業(yè)廣泛滲透和應(yīng)用，如今也漸漸地融入到了群眾文化領(lǐng)域，這不僅顯示了文化館與時俱進的工作節(jié)奏，還創(chuàng)新了傳統(tǒng)工作模式，豐富了群眾文化服務(wù)方式，也更便于群眾的文化需求。為了開展好數(shù)字化文化館模式，省文化館面向全省區(qū)縣文化館連續(xù)幾年開展了數(shù)字化培訓(xùn)班，筆者有幸參加了2019年12月份在省城濟南的最新一期，聽取了天津市群眾藝術(shù)館副館長崔玉杰等幾位權(quán)威專家的講座。崔玉杰等專家們說，在當前的信息化多媒體時代，開展公共文化服務(wù)最有效的途徑是線上線下結(jié)合方式。聽了老師們的課很受啟發(fā)，現(xiàn)就老師們的觀點，結(jié)合自己多年群眾文化工作經(jīng)驗，談一下個人對“線上線下開展群眾文化工作”這一理念和做法的理解。

一、線上線下的內(nèi)涵和意義

線上線下的名詞意義是指新時代開展公共文化服務(wù)的方式和方法。如果從名詞的表面意義進行分析的話，要理解“線上”和“線下”的意思，首先要理解“線”字的意義，這里的“線”就是指我們熟知并常用的“網(wǎng)絡(luò)”等新媒體。那么線上就是指通過各種形式的媒體如：電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)平臺、燈箱、廣告牌，包括微信、QQ、微博等，將自己的品牌信息以軟、硬廣告的形式進行信息傳遞的活動，是文化館與時俱進的新興服務(wù)模式;而“線下”則是指以現(xiàn)場實地操作的方式出現(xiàn)的動作，如：路演、發(fā)布會、培訓(xùn)、活動、會展，包括在固定地點，有實物、實體店、面對面開展的活動等，也是文化館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。線上線下簡單地說，就是傳統(tǒng)模式加新興模式。

對文化館而言，線下服務(wù)措施基本是指文化館開展的場館服務(wù)和流動服務(wù)，這也是文化館沿用了幾十年的，為廣大民眾所熟知熟用的傳統(tǒng)工作模式。近年來的場館服務(wù)模式基本有兩大塊兒，一是在文化館場地開展的設(shè)施開放活動，如排練廳、多功能廳、教室、展覽室等場地的免費使用和開放活動。二是課堂式的面對面授課或活動，如公益文化藝術(shù)知識普及與輔導(dǎo)、民族民間文化展示和傳習(xí)、時政法制科普教育、基層隊伍和業(yè)余文藝骨干培訓(xùn)、公益性講座和展覽，以及群眾文化活動、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動和群眾文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)等教學(xué)活動和其他文化活動。流動服務(wù)是文化館開展的一種專門面向基層的延伸服務(wù)，是以面對面上門服務(wù)的方式把基層群眾需要的文化需求，比如公益文藝培訓(xùn)、輔導(dǎo)、講座、活動、演出等，直接送到需求群眾身邊，簡單的說就是上門服務(wù)工作。最近幾年線下活動又增添了總分館建設(shè)這一新環(huán)節(jié)，即文化館的總分館制。文化館總分館制就是指以縣級文化館為中心和主管機構(gòu)推進的文化館集群，文化館作為總館處于核心地位，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等各設(shè)一個分館，形成了以縣級文化館為主干的覆蓋城鄉(xiāng)、布局合理、結(jié)構(gòu)完整、功能健全、實用高效的文化館服務(wù)體系。通過“文化館總分館制”這一體系，搭建了一個總分館統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)了總館與分館的網(wǎng)點布局、設(shè)備資源、經(jīng)費保障、人員隊伍、文化服務(wù)、考核管理、形象標識、崗位培訓(xùn)的有機整合和利用?！拔幕^總分館制”這一模式，讓文化館的服務(wù)領(lǐng)域和功能都達到了空前最大化，基本實現(xiàn)了城鄉(xiāng)服務(wù)的全覆蓋。

線上一詞，顧名思義是隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展而產(chǎn)生和興起的，它有個專有名字，叫做“數(shù)字化”。這個“數(shù)字化”的意義和做法就是利用現(xiàn)代有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式開展的群眾文化工作。線上平臺主要包括網(wǎng)絡(luò)云平臺、藝術(shù)普及資源庫（慕課系統(tǒng)）、線下數(shù)字體驗空間、線上線下結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)課堂等。線上做法是把傳統(tǒng)文化的線下開展模式以現(xiàn)代科技的手段搬到線上平臺上，以便于人們隨時隨地的查詢、視聽和學(xué)習(xí)，是對線下傳統(tǒng)文化工作的延伸和提升。

二、線上線下的時代意義和依據(jù)

線上線下相結(jié)合開展群眾文化工作，既是國家對文化工作提出的新要求，也是開展群眾文化工作的實際需要。

（一）國家政策要求

早在2015年1月份，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳就印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》的通知。通知對公共文化服務(wù)提出了 “統(tǒng)籌推進公共文化服務(wù)均衡發(fā)展”、“ 增強公共文化服務(wù)發(fā)展動力”、“ 加強公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給”、“ 推進公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展” 等要求，并提出了“到2020年，基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、?；尽⒋俟降默F(xiàn)代公共文化服務(wù)體系; 公共文化服務(wù)的內(nèi)容和手段更加豐富，服務(wù)質(zhì)量顯著提升……，人民群眾基本文化權(quán)益得到更好保障，基本公共文化服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提高”的明確目標。2017年2月，國家文化部又出臺了《文化部“十三五”時期文化發(fā)展改革規(guī)劃》的通知，要求“全面推進基本公共文化服務(wù)標準化均等化……以公共圖書館、文化館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站、村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心為重點，以流動文化設(shè)施和數(shù)字文化設(shè)施為補充，統(tǒng)籌規(guī)劃，均衡配置，推動各級公共文化設(shè)施基本達到國家建設(shè)標準”。2019年2月，國家發(fā)展改革委等十八部門又聯(lián)合印發(fā)了《加大力度推動社會領(lǐng)域公共服務(wù)補短板強弱項提質(zhì)量促進形成強大國內(nèi)市場的行動方案》通知，本通知又再次強調(diào) 了“強化數(shù)字文化服務(wù)和流動文化服務(wù)，不斷提高文化惠民工程的覆蓋面”的必要性，并提出了“加強公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲和分析處理，建設(shè)文化云平臺，推動數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館、智慧博物館等公共數(shù)字文化建設(shè)項目”的具體要求。這些國家政策都對新時期做好群眾文化工作提出了明確指示，歸納起來就是說，開展好公共文化服務(wù)，不光要做好場館服務(wù)、流動服務(wù)線下工作，還要輔以數(shù)字化線上方式，以真正實現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化、便利化、廣覆蓋以及高效能的要求。

（二）時代需求

當今時代是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，從衣食住行的物質(zhì)生活到視聽交流的精神生活，無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)的影子。還是在2016年時，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，我國的網(wǎng)民人數(shù)已達到60%，手機網(wǎng)民達到100%，平均每周的上網(wǎng)時間達到26.4小時。可想而知，時至2020年的今天，這些數(shù)字還會成幾何方式上漲。那么，同為人們精神需求的文化也必然要順應(yīng)時代潮流，搭上科技與互聯(lián)網(wǎng)的快車，充實到人們的生活中，以滿足人們更為多元更為便捷的均等的文化需求。

（三）群眾文化工作實際需要

實現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化、便利化、廣覆蓋、高效能，簡單來說就是兩個字，實現(xiàn)文化的“全民”化，即全民藝術(shù)普及，全民藝術(shù)培訓(xùn)，全民文化活動等。那么，如何讓不同年齡、不同身份、不同文化層次、不同文化需求、不同區(qū)域的人們，特別是像老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、農(nóng)村留守婦女兒童、生活困難等特殊群體都能得到均等便捷的文化服務(wù)？這就要求文化館以多元方式來滿足不同人群的文化需求，以達“對癥下藥”、“因材施教”之效。從群眾文化實際工作的開展狀況和經(jīng)驗來看，最有效的方式無疑是線上線下的聯(lián)動方式了：場館服務(wù)可以滿足能進得（文化館）來的群眾的文化需求，流動服務(wù)能滿足不能進來（文化館）的群眾的文化需求，而數(shù)字化方式則既能滿足前兩者的需要又能滿足不方便的或者喜歡宅式自助的群眾的文化需求。兩種方式從根本上填平補齊了公共文化資源，推動了區(qū)域間、城鄉(xiāng)間、不同人群間的公共文化服務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、如何開展好線上線下群眾文化工作

線上線下是兩個既有區(qū)別又相互交織的聯(lián)動作業(yè)模式，在實際操作的時候往往是交互運用的，就是說把線下的知識、經(jīng)驗和做法以文字或影像的方式搬到數(shù)字化線上平臺上，同時又把線上的知識呈現(xiàn)在線下，以便線下的查找和學(xué)習(xí)。那么要把兩項工作都做好，就要既逐一完善，又要把它們交融好運用好。

（一）線下工作

從全國各地文化館的業(yè)務(wù)開展情況看，目前文化館的服務(wù)對象絕大部分為中老年人群，她們或為退休人員，或為閑雜人員，年輕的上班族、自由職業(yè)者和學(xué)齡青少年兒童受工作和學(xué)習(xí)制約，大部分是無暇顧及也極少涉獵的，所以說做好線下工作尤其重要。前面已經(jīng)說過，新的線下工作主要有場館服務(wù)、流動服務(wù)和總分館統(tǒng)一平臺三塊陣地。做好場館服務(wù)工作，首先就要為群眾提供充分的功能優(yōu)良的設(shè)施設(shè)備，比如：排練廳、多功能廳、各科教室、展覽室等必備的功能設(shè)施以便群眾入內(nèi)活動、排練、觀賞和學(xué)習(xí)，同時還要根據(jù)學(xué)員情況為各功能廳室配齊充足的比如鋼琴、二胡、葫蘆絲、古箏、把桿、鏡子、音響、投影儀等必須設(shè)備，當然也包括門類齊全、業(yè)務(wù)精良的專業(yè)老師。流動服務(wù)的核心是“走下去”，走到基層，走到邊緣地區(qū)，走到群眾需要的地方去;關(guān)鍵是“深入”，為民服務(wù)的心要深入，要真誠，走的步伐要深遠，要扎實;還有必要的流動服務(wù)器材，比如流動服務(wù)車（既能滿足交通使用，又能滿足演出、宣傳、展覽等使用）等?？偡逐^統(tǒng)一平臺工作關(guān)鍵是“盤活”二字。從不少地區(qū)的總分館建設(shè)情況看，為了完成國家指標，文化館分館的量化建設(shè)目標基本都能完成，但實際運作情況并不理想，不少分館就掛個名而已，設(shè)施設(shè)備還都不完善，輔導(dǎo)老師也還嚴重缺乏，文化館的總館功能還沒有得到充分發(fā)揮，還不能夠把各分館的工作調(diào)動起來，統(tǒng)一整合運作起來。當務(wù)之急是把總分館的各個環(huán)節(jié)逐一完善好、統(tǒng)一運作好，使之“盤活”起來，發(fā)揮其應(yīng)有的實際效能。

（二）線上工作

線上工作是對線下工作的存儲和延伸，就是把線下開展的教學(xué)、展覽展示、活動等以文字、圖片或視頻的方式存儲到網(wǎng)站上，同時又把本地線下工作涉及不到而其他地方取得的成功經(jīng)驗、做法和相關(guān)知識一并納入進去，形成一個強大的文化資源數(shù)據(jù)庫，以便于人們隨時隨地上網(wǎng)查看和學(xué)習(xí)。那么，做好線上工作，首先要把這個網(wǎng)站平臺建設(shè)好，網(wǎng)站的功能、管理等技術(shù)必須符合網(wǎng)站要求和使用要求。其二是要把網(wǎng)站的文化資源體系建設(shè)好，把線下內(nèi)容和其他文化藝術(shù)知識融會貫通進去，不說包羅萬象吧，也要豐富多彩，應(yīng)有盡有，“貨真價實”。

（三）線上線下聯(lián)動

線上線下聯(lián)動是根據(jù)2015年的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》精神，國家對文化館工作提出的方向性要求，歸納起來就是打造數(shù)字文化館模式，這是文化館今后發(fā)展的必然模式。其方式就是實現(xiàn)線上線下你中有我，我中有你的聯(lián)動模式，而不是割裂開來。既可以把線上內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)云平臺、藝術(shù)普及數(shù)字資源庫、線下數(shù)字體驗空間、網(wǎng)絡(luò)課堂、藝術(shù)普及評級系統(tǒng)、績效評估系統(tǒng)等方式呈現(xiàn)到線下實地應(yīng)用中，從而更好地促進、豐富、提升線下工作，同時再次把線下取得的更好的成果輸入到線上空間去，實現(xiàn)二者的高效結(jié)合和利用。

總之，在今天這個網(wǎng)絡(luò)新時代，文化館要想與時俱進開展工作，提高服務(wù)效能，實現(xiàn)服務(wù)的最大便利度和均等化，線上線下聯(lián)動作業(yè)是目前最為理想和高效手段。今后的文化館，必將也必須走數(shù)字化文化館模式，原有單一的線下模式必須改變。所以，文化館當前的重要工作任務(wù)，就是積極探索、實施好這一數(shù)字化模式。

（作者單位：五蓮縣文化館）