電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)倉(cāng)配轉(zhuǎn)型措施及建議

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)后，快遞企業(yè)在我國(guó)逐漸發(fā)展起來(lái)，而電子商務(wù)的興起進(jìn)一步推動(dòng)了快遞企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活的一部分。近年來(lái)，我國(guó)的快遞企業(yè)越來(lái)越多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。尤其是在電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下，快遞企業(yè)如果不進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)需求，勢(shì)必會(huì)被同行所淘汰。在快遞企業(yè)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存和配送方面，傳統(tǒng)的倉(cāng)配方式已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求，必須對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)型才能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。本文詳細(xì)分析了在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)倉(cāng)配需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型的主要原因，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)促進(jìn)快遞企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);快遞企業(yè);倉(cāng)配轉(zhuǎn)型;舉措

快遞行業(yè)的飛速發(fā)展在很大程度上依賴(lài)于電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展使得快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量迅速增加，快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量的增加給快遞企業(yè)帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著電子商務(wù)的發(fā)展，商品類(lèi)型的細(xì)分以及進(jìn)行商品轉(zhuǎn)型的電商增多，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。另外，傳統(tǒng)的倉(cāng)配服務(wù)已經(jīng)不能滿足快遞行業(yè)迅速發(fā)展的需求，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中具有一定的局限性，比如，快遞的運(yùn)送速度慢、產(chǎn)品的類(lèi)型單一等等，長(zhǎng)此以往，我國(guó)的快遞行業(yè)勢(shì)必會(huì)走下坡路。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，快遞企業(yè)必須進(jìn)行倉(cāng)配轉(zhuǎn)型，優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存和分配模式，增加服務(wù)產(chǎn)品的類(lèi)型，使其能夠更好地服務(wù)電商、網(wǎng)絡(luò)零售商以及顧客。

1.電子商務(wù)環(huán)境下倉(cāng)配轉(zhuǎn)型的原因

1.1電商和網(wǎng)絡(luò)零售商的需求

快遞公司的顧客一般都是電商和網(wǎng)絡(luò)零售商，快遞企業(yè)的服務(wù)只有滿足電商和網(wǎng)絡(luò)零售商的需求才能長(zhǎng)久存在并取得進(jìn)一步的發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境下，快遞企業(yè)應(yīng)該從顧客的角度考慮問(wèn)題，一切轉(zhuǎn)型都圍繞顧客進(jìn)行，以顧客為中心，切實(shí)維護(hù)電商和網(wǎng)絡(luò)零售商的利益。電商的主要任務(wù)是販賣(mài)商品，如果他們將所賣(mài)的商品進(jìn)行包裝、配送，勢(shì)必會(huì)增加成本，所以電商通常會(huì)以外包的形式將這部分任務(wù)交給快遞公司，并付給快遞公司相應(yīng)的金額，通過(guò)這種方式大大降低了電商的成本。快遞公司應(yīng)該從這一點(diǎn)出發(fā)，建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的倉(cāng)庫(kù)以及提供便利的業(yè)務(wù)服務(wù)，以此增加快遞企業(yè)的吸引力，才能得到電商和網(wǎng)絡(luò)零售商的青睞。

1.2電商消費(fèi)者的需求

快遞企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是電商，而電商服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，因此對(duì)于快遞企業(yè)而言，消費(fèi)者是其最終的服務(wù)對(duì)象。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活品質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)于配送方面的要求也越來(lái)越高，快遞企業(yè)不僅要將快遞準(zhǔn)確無(wú)誤地送到消費(fèi)者手中，而且要盡可能地壓縮配送時(shí)間，只有這樣才能真正滿足消費(fèi)者的要求，只要消費(fèi)者對(duì)快遞公司的服務(wù)感到滿意，快遞企業(yè)自然就會(huì)得到商家的信任。

1.3單一的業(yè)務(wù)模式難以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

以往的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式非常單一，僅僅是對(duì)電商提供的商品進(jìn)行運(yùn)送，以此賺取電商的傭金。在電子商務(wù)興起之前，這種運(yùn)營(yíng)模式還沒(méi)有顯示出其弊端，隨著電子商務(wù)在我國(guó)的迅速發(fā)展，線上交易的次數(shù)和頻率大大增加，采用以往的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的要求，而且運(yùn)費(fèi)成本會(huì)很高。快遞企業(yè)必須在運(yùn)送商品的基礎(chǔ)上積極拓展相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)商品的儲(chǔ)存和配送一體化可以極大地縮短配送的時(shí)間，節(jié)約很多配送成本，這對(duì)于電商、快遞企業(yè)以及消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)三贏的局面。

1.4快遞業(yè)務(wù)的波動(dòng)性較大，受區(qū)域影響嚴(yán)重

影響快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)額的影響因素很多，其中節(jié)假日以及商品優(yōu)惠日是最主要的影響因素。人們?cè)诠?jié)假日購(gòu)買(mǎi)商品的次數(shù)明顯增多，甚至很多快遞企業(yè)會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況。另外，快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)額也會(huì)受區(qū)域的影響，在一些經(jīng)濟(jì)水平較高的城市，其消費(fèi)能力也比較高，購(gòu)買(mǎi)電商的次數(shù)較高，而在一些經(jīng)濟(jì)水平較低，甚至是農(nóng)村地區(qū)，它們的消費(fèi)水平遠(yuǎn)低于一些大城市，因此快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)局域性的特征。在電子商務(wù)背景下，快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇增加，不同的時(shí)間以及地區(qū)有著不同的增加特征，快遞企業(yè)必須進(jìn)行倉(cāng)配轉(zhuǎn)型以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.快遞企業(yè)倉(cāng)配轉(zhuǎn)型措施

2.1實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)的一體化

改變快遞企業(yè)倉(cāng)配形式的前提是要構(gòu)建一個(gè)一體化的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶(hù)的大數(shù)據(jù)要求建造離用戶(hù)更近的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)?？爝f企業(yè)可以按照配送倉(cāng)和配送中心倉(cāng)兩個(gè)區(qū)域?qū)}(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行劃分，除此之外，快遞企業(yè)可以在原有的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，在其周?chē)M(jìn)行擴(kuò)建，為分撥中心增加倉(cāng)儲(chǔ)空間，使分撥工作和配送工作能夠無(wú)縫隙的順利進(jìn)行，還可以重新建造一個(gè)具有倉(cāng)儲(chǔ)、分撥、配送等功能的綜合性的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，這種方法需要快遞企業(yè)能夠快速準(zhǔn)確地選擇中心點(diǎn)來(lái)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，然后以這個(gè)中心點(diǎn)為中心，重新建設(shè)一個(gè)完整的配送網(wǎng)絡(luò)?；谟脩?hù)信息的大數(shù)據(jù)，選擇接近公路、鐵路網(wǎng)的地點(diǎn)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的建造，能夠用最短的時(shí)間完成配送任務(wù)，不管是對(duì)于快遞企業(yè)還是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是雙贏的措施。構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)中心、末端配送中心、配送網(wǎng)點(diǎn)一體化能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)輸與配送的完美銜接。由此可見(jiàn)，構(gòu)建倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)一體化是完成快遞企業(yè)倉(cāng)配轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必要前提，是完成快遞企業(yè)倉(cāng)配轉(zhuǎn)型的最基本的措施。

2.2優(yōu)化倉(cāng)配過(guò)程中的流程

倉(cāng)配過(guò)程中的流程主要指的是快遞企業(yè)的具體操作流程，在這個(gè)流程中，首先需要客戶(hù)向電商或供貨商確定購(gòu)買(mǎi)意向并提供自己的個(gè)人信息、地址等，然后供貨商會(huì)把貨物和客戶(hù)的各種信息一并提供給快遞公司，快遞公司會(huì)負(fù)責(zé)貨物的收貨、交付、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送以及客戶(hù)反饋等流程?？蛻?hù)可以根據(jù)貨物的歷史銷(xiāo)售記錄和評(píng)價(jià)對(duì)不同地區(qū)的貨物進(jìn)行品質(zhì)等情況的判斷，根據(jù)自己的判斷結(jié)果向電商等企業(yè)提出購(gòu)買(mǎi)意向，快遞企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶(hù)所處區(qū)域和庫(kù)存情況做出出倉(cāng)計(jì)劃，快遞企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的訂單信息對(duì)貨物進(jìn)行分揀、包裝、分發(fā)、配送等流程。隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多的機(jī)器人被設(shè)計(jì)用于不同的行業(yè)，在快遞企業(yè)中，分揀、分發(fā)、配送等流程都可以用機(jī)器人來(lái)完成，尤其是分揀T作由分揀機(jī)到機(jī)器人的普及更為明顯，阿童木機(jī)器人能夠精準(zhǔn)地識(shí)別用戶(hù)信息，精確地進(jìn)行定位，能夠在節(jié)省人力的同時(shí)高效快速的完成分揀工作。除此之外，快遞企業(yè)還提供貨到付款的服務(wù)并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送，能夠極大地保護(hù)消費(fèi)者的利益，及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋信息。所以，倉(cāng)配流程的優(yōu)化對(duì)于快遞企業(yè)倉(cāng)配轉(zhuǎn)型具有重要意義。

2.3構(gòu)建完善的倉(cāng)配信息網(wǎng)絡(luò)

在實(shí)施倉(cāng)配一體化的過(guò)程中，構(gòu)建完善的倉(cāng)配信息網(wǎng)絡(luò)是非常重要的，通過(guò)對(duì)信息的管理可以有效地實(shí)現(xiàn)倉(cāng)、配的銜接。倉(cāng)配信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需要電子商務(wù)企業(yè)和用戶(hù)共同參與，通過(guò)信息的交流完善倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)一體化的建設(shè)，使倉(cāng)、配能夠無(wú)縫銜接。完善倉(cāng)配信息網(wǎng)絡(luò)要從服務(wù)端和客戶(hù)端兩個(gè)方面人手，通過(guò)分撥中心來(lái)協(xié)調(diào)服務(wù)端和客戶(hù)端，訂單信息進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)中;通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和配送系統(tǒng)完成貨物的出庫(kù)配送等流程，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)及時(shí)查詢(xún)到貨物的信息并且可以隨時(shí)與客服進(jìn)行反饋，大量的數(shù)據(jù)匯集在信息網(wǎng)中;通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以及時(shí)產(chǎn)生評(píng)估結(jié)果、及時(shí)優(yōu)化反饋。利用信息網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和透明性的特點(diǎn)，管理好信息網(wǎng)中數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使倉(cāng)、配能夠有效地銜接在一起。可見(jiàn)，構(gòu)建完善的倉(cāng)配信息網(wǎng)對(duì)于快遞企業(yè)倉(cāng)配轉(zhuǎn)型也是極其重要的。

2.4對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提供人力資源的彈性

在當(dāng)今這個(gè)科技高速發(fā)展的社會(huì)很多職位都可以用機(jī)器代替，對(duì)快遞企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和管理層人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，可以提高企業(yè)的管理水平、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。重點(diǎn)培養(yǎng)關(guān)鍵部門(mén)的技術(shù)骨干，把能夠被機(jī)器或機(jī)器人代替的崗位科學(xué)地進(jìn)行裁員，使用機(jī)器代替，可以節(jié)約大量的人力資源，提高工作的效率，最重要的是可以?xún)?yōu)化快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程?？萍妓缴系拇鎸?duì)于快遞企業(yè)倉(cāng)配的轉(zhuǎn)型是很重要的，對(duì)重要部門(mén)的技術(shù)骨干進(jìn)行定期的培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)倉(cāng)配轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。

3.結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在我國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。人們通過(guò)手機(jī)就可以進(jìn)行線上消費(fèi)，方便了人們的生活。電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購(gòu)的普及和流行都要求快遞企業(yè)要快速地適應(yīng)社會(huì)的需求，快遞企業(yè)倉(cāng)配類(lèi)型的轉(zhuǎn)變是必然的，這對(duì)于用戶(hù)、供應(yīng)商、電商以及快遞企業(yè)本身都是非常重要的。在電子商務(wù)環(huán)境下，快遞企業(yè)進(jìn)行倉(cāng)配轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配一體化的構(gòu)建對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有非常深遠(yuǎn)的影響。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，及時(shí)分析原因提出改進(jìn)措施能夠促進(jìn)快遞企業(yè)的發(fā)展、同時(shí)也有助于電商企業(yè)的發(fā)展，使人們的生活更加便利。

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作者簡(jiǎn)介：

劉璐（1993 ），女，漢族，陜西，碩士研究生，陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)與物流。