高校行政辦公室管理工作中的創(chuàng)新人文關(guān)懷

江利平

“不獲全勝絕不輕言成功”2020年新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，這是國家主席習(xí)近平同志在疫情得到初步控制時(shí)發(fā)出擲地有聲的重要指示，要求全體人民在這個(gè)時(shí)候必須高度警惕麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)。當(dāng)疫情得到階段性控制后，全體師生重返學(xué)校復(fù)工復(fù)學(xué)之時(shí)，各學(xué)校將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，學(xué)校的運(yùn)營體系在原有常規(guī)教育教學(xué)科研工作基礎(chǔ)上，還必須要把疫情防控工作緊密結(jié)合起來，作為高等院校的學(xué)院行政管理辦公室，一方面要做好常規(guī)的行政管理服務(wù)工作，另一方面還要結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作更多的體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)新性的開展工作，本文就學(xué)院行政管理服務(wù)工作中的人文關(guān)懷與大家共同探討分享。

一、疫情期間人文關(guān)懷的重要性

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。本文就以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，探討當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情環(huán)境下，針對廣大教職工對人文關(guān)懷更加迫切的需求，通過人文關(guān)懷盡可能滿足教職工的合理需求，充分重視教職工作為人的需求，疫情環(huán)境下，教職工對健康和安全的需求顯得尤為明顯，教職工只有在健康和安全得到充分保障的前提下，才能沒有后顧之憂的努力工作，才能談得上對更高層次社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。人文關(guān)懷要求我們必須重視教職工的人性要求、尊嚴(yán)需求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，真正關(guān)心教職工的發(fā)展，制訂合理的政策挖掘全體教職工的潛能，從而創(chuàng)造條件充分調(diào)動(dòng)教職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到最佳效能的管理理念和模式，體現(xiàn)的是尊重廣大教職工的思維方式與價(jià)值取向。

二、疫情期間人文關(guān)懷存在的問題

1.思想松懈，認(rèn)識不夠。部分人會(huì)主觀認(rèn)為復(fù)工復(fù)學(xué)了，就表示疫情已經(jīng)結(jié)束，出現(xiàn)麻痹思想、僥幸心理、松勁心態(tài)，從而放松日常防護(hù)工作。這種思想松懈，對疫情認(rèn)識不夠的意識非常危險(xiǎn)，雖然疫情得到有效控制，但是防控疫情的工作是容不得半點(diǎn)馬虎的，最危險(xiǎn)的就是疏于防護(hù)，造成疫情的反彈現(xiàn)象，損害全體師生的身體健康，甚至嚴(yán)重的出現(xiàn)生命安全事件。

2.防護(hù)物資緊缺。其實(shí)絕大多數(shù)師生都想做好防護(hù)工作，但是由于防護(hù)物資緊缺，學(xué)校無法提供足夠的防護(hù)物資，巧婦難為無米之炊，這就要求學(xué)院行政管理辦公室要提前謀劃，發(fā)揚(yáng)不等不靠的精神。

3.慣性思維，放松鍛煉。作為高校的師生，經(jīng)常對著電腦工作，一坐就是一上午或者一下午，常常忘記鍛煉身體，活動(dòng)筋骨，造成身體免疫力降低，在這個(gè)疫情肆虐的環(huán)境中，提高自身免疫力是最根本也是最有效的防護(hù)工作。因此，復(fù)學(xué)后的當(dāng)務(wù)之急是倡導(dǎo)大家改變慣性思維，加強(qiáng)身體鍛煉，提高自身免疫力，鍛煉自身強(qiáng)壯的身體素質(zhì)抵抗病毒的侵害。

4.需求層次，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。疫情期間教職工除了對身體健康和安全要求比較高之外，作為高校教師廣大教職工對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)仍然是很重視的，體現(xiàn)在參與管理制度的制定，注重公平公正的管理措施等方面。

三、疫情期間加強(qiáng)人文關(guān)懷的措施

1.加強(qiáng)防護(hù)宣傳，增強(qiáng)防護(hù)意思。眾所周知，新型冠狀病毒具有極大的傳染性，因此，即使我們復(fù)工復(fù)學(xué)了，每個(gè)人的防護(hù)工作也不能有絲毫的懈怠，師生的生命安全重于泰山。這就要求我們高校學(xué)院行政管理工作必須走在前面，提前為學(xué)院的復(fù)工復(fù)學(xué)做好充分的防護(hù)準(zhǔn)備。通過多種渠道加強(qiáng)學(xué)院層面的防護(hù)宣傳工作，增強(qiáng)師生的衛(wèi)生防護(hù)意識。第一，堅(jiān)持每日健康打卡制度，堅(jiān)持人盯人制度，關(guān)注每一個(gè)人的健康情況，把疫情防控工作真正落實(shí)到每一個(gè)人，這是最根本的措施;第二，制作新冠肺炎防護(hù)小手冊，人手一冊，避免知道要防護(hù)，但是具體防護(hù)措施卻無從下手的尷尬局面，明確告知大家具體的防護(hù)知識和復(fù)工復(fù)學(xué)后的防護(hù)注意事項(xiàng);第三，利用學(xué)院的LED大屏幕隨時(shí)滾動(dòng)播放新冠肺炎防護(hù)知識，播放辦公室和教室疫情防護(hù)小視頻，提醒大家隨時(shí)做好防護(hù)工作;第四，加強(qiáng)對清潔工的衛(wèi)生消毒防護(hù)培訓(xùn)，教會(huì)清潔工正確對物品和地板進(jìn)行消毒，以及外圍環(huán)境的消毒處理等。讓大家從思想上高度認(rèn)識盡管復(fù)工復(fù)學(xué)了，但是防控工作也是必須一如既往的做好才能最大程度的保護(hù)大家的健康和安全。

2.采購防護(hù)物資，增強(qiáng)后勤保障。高校學(xué)院的行政辦公室作為整個(gè)學(xué)院的管理服務(wù)保障系統(tǒng)，在這種重大公共衛(wèi)生事件后復(fù)工復(fù)學(xué)，必須要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提前采購好各種防護(hù)物資，尤其是當(dāng)前防護(hù)物資稀缺的情況下更要提前謀劃，嚴(yán)防疏忽大意造成的疫情事故。要發(fā)動(dòng)一切力量提前預(yù)備好防護(hù)物資，主要包括：口罩、75%酒精和各種消毒液等，口罩是天天都需要的，也是最基本的防護(hù)物資，75%的酒精用于對鼠標(biāo)鍵盤的消毒，消毒液用于對活動(dòng)區(qū)域的消毒防護(hù)。從而進(jìn)一步鞏固疫情防控工作階段性成果，嚴(yán)防疫情反彈的現(xiàn)象。

3.創(chuàng)新人文關(guān)懷，創(chuàng)建“教職工幸福節(jié)”系列主題活動(dòng)。積極引導(dǎo)學(xué)院師生進(jìn)行體育鍛煉，創(chuàng)新組織各種適宜疫情期間的體育活動(dòng)?；顒?dòng)目的是關(guān)愛教職工身心健康，提高教職工身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。由于教師們長時(shí)間伏案工作，忙起來就忘記鍛煉身體，導(dǎo)致很多老師或多或少都患有頸椎病、腰椎病。目前的新冠肺炎疫情也要求我們每一個(gè)人必須提高身體素質(zhì)，增強(qiáng)免疫力，必須先有健康的身體、強(qiáng)健的體魄、身心愉悅才能更好更高效的工作，才能可持續(xù)的工作，最終目的是讓廣大教職工感受到學(xué)院的人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)相對提高教職工幸福指數(shù)的目的，構(gòu)建單位大家庭和諧的勞動(dòng)關(guān)系。具體措施如下：①工作日健身操、眼保健操活動(dòng);活動(dòng)準(zhǔn)備階段，需要購買音響三臺(tái)，分別放置到學(xué)院的三個(gè)辦公地點(diǎn);咨詢體育學(xué)院教師推薦適合教職工鍛煉的健身操、眼保健操視頻，疫情期間考慮安全問題，就不聚集教大家鍛煉，健身操、眼保健操視頻直接發(fā)送到QQ群或者微信群里，自己學(xué)習(xí)鍛煉，待疫情完全結(jié)束安全后，可以考慮邀請?bào)w育學(xué)院老師指導(dǎo)大家科學(xué)鍛煉。實(shí)施階段每個(gè)工作日上午10點(diǎn)播放健身操和眼保健操廣播，提醒老師們該活動(dòng)活動(dòng)筋骨了，關(guān)愛一下自己心靈的窗口了。最后根據(jù)老師們的意見進(jìn)一步改進(jìn)提高完善，從而在全院范圍內(nèi)營造一種人人愛鍛煉，主動(dòng)鍛煉，積極樂觀陽光的氛圍。②瑜伽鍛煉：把愛好瑜伽鍛煉的老師們組織起來，成立瑜伽隊(duì)，邀請瑜伽教練指導(dǎo)教職工正確的鍛煉方法，參加人員提前報(bào)名登記，固定鍛煉時(shí)間地點(diǎn)，組織老師們每周一次進(jìn)行瑜伽鍛煉。③籃球鍛煉：把愛好籃球的老師們組織起來，成立籃球隊(duì)，籃球隊(duì)老師們根據(jù)自身實(shí)際情況，確定時(shí)間和地點(diǎn)，不定期組織籃球訓(xùn)練和比賽。④學(xué)院開放日活動(dòng)：待疫情結(jié)束后，春暖花開之時(shí)，大家不用帶口罩，可以談笑風(fēng)生之時(shí)，為了促進(jìn)教職工之間的溝通交流，增進(jìn)了解，加深友情，構(gòu)建相對和諧的勞動(dòng)關(guān)系，組織“學(xué)院開放日活動(dòng)”。屆時(shí)將設(shè)計(jì)好活動(dòng)方案，通知全院教職工及家屬參加學(xué)院開放日活動(dòng)?；顒?dòng)議程包括參觀重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;觀看學(xué)院介紹紀(jì)錄片;學(xué)院開放日唱響“我和我的祖國”，由小合唱隊(duì)員帶頭，大家一起歌唱;最后伴著各家庭提前準(zhǔn)備的美食，大家一邊享用美食一邊交流感情，增進(jìn)友誼，促進(jìn)交流，從而提高教職工在單位大家庭中的歸屬感，也是教職工需要層次理論中社交需要和尊重需要的滿足，同時(shí)構(gòu)建了相對和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

4.人文關(guān)懷，提升自我實(shí)現(xiàn)。高校教師都是高學(xué)歷高素質(zhì)的群體，作為馬斯洛理論的最高層次需求——自我實(shí)現(xiàn)的需求，高校教師體現(xiàn)的更為明顯。因此，高等院校要樹立“以人為本”的思想，樹立人力資本第一的觀念，高校的學(xué)院行政管理工作中應(yīng)該更多的滲透人文關(guān)懷理念，為教師們創(chuàng)造各種條件，提升高校教師自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。民主管理是學(xué)校管理制度的根本原則之一，應(yīng)把民主管理的思想植根學(xué)院管理的各個(gè)方面，管理制度的制定，要先發(fā)征求意見稿，充分征求教職工的意見，最終形成從群眾中來到群眾中去的管理制度;還要制訂合理有效的激勵(lì)制度，從而充分調(diào)動(dòng)教職工的積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)制度既要體現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)，更要體現(xiàn)精神激勵(lì)，讓廣大教職工在人文關(guān)懷的理念下，更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

綜上所述，疫情之后的復(fù)工復(fù)學(xué)是對高校行政管理工作的極大考驗(yàn)，根據(jù)馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，采用人文關(guān)懷的理念，充分尊重教職工的五大需求，定能戰(zhàn)勝疫情，取得防控工作的最終勝利，同時(shí)提高教職工的滿意度和幸福感，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

（作者單位：福建師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院）