關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)機(jī)制的探索

謝湜煒　陳繼楊　方宇新

【摘要】在全媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)傳播自身具有實(shí)時(shí)性、隱匿性、突發(fā)性，所以高校需要提升自身網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。本文將結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的必要性，討論健全輿情管理制度、完善人才管理技能、明確網(wǎng)絡(luò)管理責(zé)任、重視大數(shù)據(jù)分析等引導(dǎo)機(jī)制，為凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情? 輿情引導(dǎo)? 校內(nèi)管理

引言：高校網(wǎng)絡(luò)輿情能夠在很大程度上反映出學(xué)生、教師在某一方面、某一時(shí)期的情感訴求。尤其是當(dāng)前融媒體時(shí)代來(lái)臨，微信、微博、貼吧等平臺(tái)更是為師生發(fā)表言論意見(jiàn)提供廣闊平臺(tái)。通過(guò)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行合理的監(jiān)控與管理，能夠大幅度提高學(xué)生的管理水平與校園風(fēng)氣建設(shè)，加快高等院校人才教育培養(yǎng)效率。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性

隨著信息技術(shù)發(fā)展速度的加快，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率也越來(lái)越高，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了9.04億人，增長(zhǎng)規(guī)模趨于穩(wěn)定。其中學(xué)生群體占比最多，達(dá)26.9%。龐大基數(shù)給校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指校內(nèi)師生以網(wǎng)絡(luò)為載體，使用微博、微信、QQ、貼吧等社交或搜索引擎，對(duì)某一件國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件、利益事件發(fā)表的具有群體性、導(dǎo)向性的言論或情緒。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者是大學(xué)生，相對(duì)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理來(lái)說(shuō)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理更有特殊性。因?yàn)榇髮W(xué)生年齡相仿、教育背景與文化水平相似、利益訴求有共同點(diǎn)。一旦出現(xiàn)輿情，傳播速度飛快且聚眾效果強(qiáng)。而且年齡在18歲-24歲之間的大學(xué)生，情緒外漏明顯，遇事很容易沖動(dòng)，尤其是涉及到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、利益等問(wèn)題時(shí)。很容易受聚眾效應(yīng)的影響，而出現(xiàn)非理性化情緒。而落實(shí)高校輿情管理工作，能夠?qū)ω?fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情展開(kāi)及時(shí)防控與控制，將被動(dòng)輿情轉(zhuǎn)化為把控輿情。做好防患于未然，為廣大學(xué)生提供更加健康、安全、正能量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)教書育人的教育目標(biāo)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的策略

（一）健全輿情管理制度

當(dāng)前很多高校都開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，但是仍處于起步階段，管理制度的建設(shè)存在漏洞，校內(nèi)決策者并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)化，大數(shù)據(jù)意識(shí)不強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)信息基數(shù)大且更新速度快，如果仍采用傳統(tǒng)的信息管理手段，按照審批程序?qū)訉影殃P(guān)，很容易失去輿情及時(shí)管理的機(jī)會(huì)。如今，門戶網(wǎng)站已經(jīng)不是網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主要渠道，而微博、微信、QQ等社交媒體軟件才是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的主陣地。高校輿情管理檢測(cè)制度應(yīng)當(dāng)隨時(shí)代發(fā)展而更新，滿足大數(shù)據(jù)管理要求，確保輿情管理機(jī)制能夠發(fā)揮出應(yīng)有價(jià)值。在完善管理制度時(shí)，首先要拓寬輿情信息的收集渠道，校內(nèi)各個(gè)部門按照自身工作特點(diǎn)建立微信群、公眾號(hào)、各門戶網(wǎng)站官賬號(hào)等，保持和學(xué)生的及時(shí)共同，通過(guò)學(xué)生反饋來(lái)了解輿情動(dòng)向，理解學(xué)生在當(dāng)前階段的思想情況，并根據(jù)情況來(lái)制定引導(dǎo)策略，開(kāi)展積極的教育導(dǎo)向，保證輿論向正確方向發(fā)展。另外，還要提高管理機(jī)制使用的敏感性，根據(jù)信息匯總結(jié)果來(lái)判斷可能會(huì)出現(xiàn)的輿情危機(jī)，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)輿情“敏感詞語(yǔ)”。根據(jù)嚴(yán)重程度來(lái)設(shè)置輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案。

（二）完善人才管理技能

輿情管理工作的專業(yè)性不足是當(dāng)前大部分高校都存在的“通病”，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理也多是“事中控制”和“事后疏導(dǎo)”，不能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。目前輿情研究方向的專業(yè)人才比較匱乏，這也是制約高校輿情管理水平的重要原因，目前從事高校輿情管理工作的人員多是學(xué)生，搜索模式仍停留在手動(dòng)檢索程度，大數(shù)據(jù)水平不高。所以需要盡快針對(duì)輿情管理人員展開(kāi)培訓(xùn)工作。首先，高?？梢匝?qǐng)專業(yè)的大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對(duì)校內(nèi)黨政干部、輔導(dǎo)員、學(xué)生工作者展開(kāi)知識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的認(rèn)知。其次，學(xué)?？梢栽谛?nèi)選拔“發(fā)言人”，使其擔(dān)任輿論領(lǐng)袖的職能，在遇到重要輿情事件時(shí)，由發(fā)言人代表學(xué)校、學(xué)校發(fā)表公開(kāi)、公正、透明的言論，引導(dǎo)校園正能量風(fēng)氣。最后，做好校內(nèi)宣傳工作，提高學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重視，加強(qiáng)道德品質(zhì)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，使其在上網(wǎng)時(shí)能夠自發(fā)的地域外界不良言論。

（三）明確網(wǎng)絡(luò)管理責(zé)任

高校是高等教育的主陣地，更承擔(dān)著培養(yǎng)高質(zhì)量人才，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要責(zé)任。因此作為網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員要明確自身責(zé)任，將廣大學(xué)生的利益放在首位，堅(jiān)定立德樹(shù)人原則，認(rèn)識(shí)到馬克思主義理論的重要性。在校園內(nèi)做好主流思想輿論的宣傳工作，將新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義理論推廣在網(wǎng)絡(luò)陣地中，并使其變得更加通俗化、大眾化。強(qiáng)化校園主流思想建設(shè)水平，改善當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情困境，為人才培養(yǎng)提供風(fēng)清氣正的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（四）重視大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校學(xué)生在上網(wǎng)時(shí)，會(huì)留下很多歷史痕跡，而這些資源恰巧能反映出當(dāng)前校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情趨勢(shì)，因此在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作時(shí)，要重視大數(shù)據(jù)理念，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)搜索引擎、人工智能等軟件，對(duì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化采集、整理、建模分析。形成多層次、全方位的信息收集處理系統(tǒng)，針對(duì)突發(fā)輿情事件專屬建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照輿情顯示的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)化，判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展可能性，從而增強(qiáng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的防范能力。

結(jié)論：綜上所述，相比較于傳統(tǒng)的單向信息傳播方式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播速度更快、覆蓋范圍更廣，且信息的交流與互動(dòng)不受時(shí)間、空間等外界條件的約束。雖然這給溝通提供很大便利，但同樣高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也面臨著影響，管理者需要正確引導(dǎo)輿論方向，建立積極的校園網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：謝湜煒（1999-1），男，廣東人，漢族，本科在讀，行政管理專業(yè)。陳繼楊（1999-11），男，海南人，黎族，本科在讀，行政管理專業(yè)。方宇新（1999-7），男，北京人，漢族，本科在讀，行政管理專業(yè)。