中臺(tái)在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的應(yīng)用

張曉波

摘 要：中臺(tái)是解決企業(yè)復(fù)雜生態(tài)協(xié)作問題的架構(gòu)理念和方法論，符合企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的主要思想。中臺(tái)要以企業(yè)信息化戰(zhàn)略為基石，需要有完善的系統(tǒng)架構(gòu)和基于企業(yè)實(shí)際情況的業(yè)務(wù)模型，將兩者很好地結(jié)合，使得企業(yè)業(yè)務(wù)得到很好的支撐。中臺(tái)建設(shè)應(yīng)始終以業(yè)務(wù)為核心，充分考慮技術(shù)平臺(tái)與企業(yè)的實(shí)際貼合性，而不只是追求技術(shù)的先進(jìn)性。

關(guān)鍵詞：中臺(tái)架構(gòu) 信息化戰(zhàn)略 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：TN9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）06-00-01

當(dāng)前，國民經(jīng)濟(jì)主要領(lǐng)域、政務(wù)管理和社會(huì)治理與以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)處于深度融合的階段，面臨著綜合性、專業(yè)化、協(xié)同力的挑戰(zhàn)，需要引領(lǐng)方向、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和降低成本。

2015年，阿里提出了 “大中臺(tái)，小前臺(tái)”戰(zhàn)略。為使各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專注創(chuàng)新，不需要擔(dān)心基礎(chǔ)卻有重要的技術(shù)支撐問題，需要構(gòu)建一個(gè)資源整合和能力沉淀的平臺(tái)，對(duì)不同的部門進(jìn)行總協(xié)調(diào)和支持，“中臺(tái)”也就應(yīng)運(yùn)而生。

中臺(tái)是一套結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行業(yè)特性，將企業(yè)核心能力以共享服務(wù)形式沉淀，形成“大中臺(tái)、小前臺(tái)“的組織和業(yè)務(wù)機(jī)制，供企業(yè)快速低成本的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)架構(gòu)。中臺(tái)又可以進(jìn)一步細(xì)分，比如業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)，技術(shù)中臺(tái)等，本質(zhì)上都是對(duì)企業(yè)通用能力在不同層面的沉淀，并對(duì)外開放共享服務(wù)。在企業(yè)中，中臺(tái)是為了更好地整合后端的計(jì)算、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)資源，更敏捷、高效地為前臺(tái)服務(wù)而生，在政府、高校等公共服務(wù)領(lǐng)域同樣如此?？梢?，介于前臺(tái)和后臺(tái)之間的中臺(tái)，相當(dāng)于公共服務(wù)平臺(tái)。

在中臺(tái)概念出現(xiàn)以前，國內(nèi)在企業(yè)信息化中較多架構(gòu)于產(chǎn)品化ERP系統(tǒng)，較少有關(guān)于企業(yè)級(jí)架構(gòu)的原創(chuàng)的思路和研究。而自從中臺(tái)興起，圍繞中臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行概念澄清、實(shí)踐剖析、案例分享的文章越來越多，各從不同的維度闡釋了中臺(tái)的建設(shè)方法論和實(shí)戰(zhàn)路線。對(duì)于中臺(tái)的理論體系研究可以說是中國企業(yè)信息化領(lǐng)域理論總結(jié)的一個(gè)豐碑，它將對(duì)中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來持續(xù)且強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

信息化戰(zhàn)略-推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的引擎

2020年是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大熱之年，“中臺(tái)戰(zhàn)略”“企業(yè)上云”等熱門概念在企業(yè)日常管理中經(jīng)常被提及。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，企業(yè)容易忽視信息化戰(zhàn)略是進(jìn)行中臺(tái)戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化轉(zhuǎn)型等的基石。在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)路徑之前，企業(yè)如果連信息化的本質(zhì)和業(yè)務(wù)支撐都無法實(shí)現(xiàn)，那么“中臺(tái)戰(zhàn)略”“企業(yè)上云”等技術(shù)路徑對(duì)企業(yè)來說更多地體現(xiàn)為智商稅。

信息化戰(zhàn)略作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的引擎，并保障企業(yè)戰(zhàn)略落地。企業(yè)不論是處在信息技術(shù)支撐業(yè)務(wù)階段，還是在信息技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)階段，信息技術(shù)的本質(zhì)還是要回歸到服務(wù)上。信息化戰(zhàn)略，需要與實(shí)際業(yè)務(wù)、管理方式和能力資源緊密結(jié)合，處理好業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的關(guān)系，處理好軟件套件與定制開發(fā)的關(guān)系，處理好數(shù)據(jù)與應(yīng)用的關(guān)系。信息化規(guī)劃工作需要對(duì)集中與分散、業(yè)務(wù)和應(yīng)用、數(shù)據(jù)與計(jì)算、理論與實(shí)踐、自研和外包、資源和收益等關(guān)鍵問題進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)機(jī)制、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、支撐、數(shù)據(jù)、技術(shù)、安全、環(huán)境、人員、資金等體系，在上與下、左與右、前和后間達(dá)成共識(shí)，建章立制，指引未來。理解信息化戰(zhàn)略、逐步實(shí)現(xiàn)信息化賦能是完成企業(yè)管理逐步迭代和實(shí)現(xiàn)先進(jìn)管理理念的必經(jīng)

之路。

如何建設(shè)中臺(tái)？

企業(yè)中臺(tái)的出現(xiàn)一方面是前臺(tái)業(yè)務(wù)需要快速應(yīng)對(duì)的需求，一方面是大數(shù)據(jù)資源整合的要求。那么企業(yè)如何判斷是否需要建設(shè)中臺(tái)呢？以業(yè)務(wù)中臺(tái)為例，有些人認(rèn)為業(yè)務(wù)中臺(tái)是業(yè)務(wù)復(fù)雜、人員較多的大公司才要考慮的，而不適合業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單、人員相對(duì)較少的中小公司。其實(shí)，無論業(yè)務(wù)復(fù)雜與否、人員多寡，只要你的業(yè)務(wù)需要快速應(yīng)對(duì)各類不確定性需求，需要打通相互獨(dú)立的煙囪系統(tǒng)，需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線來提高企業(yè)創(chuàng)新和協(xié)同，都應(yīng)該考慮建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)。同時(shí)，業(yè)務(wù)中臺(tái)也不一定徹底推到所有業(yè)務(wù)板塊，首先需要改變意識(shí)，分步實(shí)施、小步快跑，探索適合企業(yè)自身發(fā)展的途徑和方法，切忌生搬硬套。

一、組織機(jī)構(gòu)柔化能力-中臺(tái)落地的保障

很多人認(rèn)為中臺(tái)戰(zhàn)略落地難，其實(shí)難的并非技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，而是難在具體規(guī)劃和實(shí)施上。中臺(tái)是一個(gè)跨團(tuán)隊(duì)、跨業(yè)務(wù)的問題，這是一個(gè)企業(yè)級(jí)的問題，這就是為什么說它是一個(gè)企業(yè)級(jí)治理的問題，互聯(lián)網(wǎng)公司做中臺(tái)，每一家企業(yè)都有不同的背景和原因，如果把這些推到傳統(tǒng)企業(yè)，有各種條件需要解決，比較突出的是組織架構(gòu)問題，組織架構(gòu)往往代表了利益的固化，為了技術(shù)的實(shí)施去調(diào)整固化的利益，這就碰到組織先行，還是技術(shù)先行的抉擇。而互聯(lián)網(wǎng)公司往往沒有這方面的桎梏，反而表現(xiàn)出組織架構(gòu)的松散，需要信息系統(tǒng)去固化的特性，這就為中臺(tái)的落地創(chuàng)造了很好的外部條件。

中臺(tái)作為一種有業(yè)務(wù)屬性的共性能力，原來的信息人員通常不懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)的人各自分散在前臺(tái)業(yè)務(wù)部門，所以需要建立一個(gè)懂業(yè)務(wù)的中臺(tái)組織來負(fù)責(zé)，建立中臺(tái)組織往往涉及人員、組織架構(gòu)和部門職責(zé)的調(diào)整。建設(shè)中臺(tái)，首先要看領(lǐng)導(dǎo)有沒有魄力去整合建立一個(gè)中臺(tái)組織，其次在中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，需要不斷探索適合企業(yè)自身的理念和規(guī)范，優(yōu)化組織架構(gòu)以提升中臺(tái)效率。

二、“外松內(nèi)緊”-現(xiàn)有系統(tǒng)改造思路

中臺(tái)的建設(shè)，不應(yīng)只追求技術(shù)的先進(jìn)性，要考慮技術(shù)平臺(tái)與企事業(yè)單位的貼合性。行業(yè)里普遍比較認(rèn)同中臺(tái)的構(gòu)建就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，也就是圍繞微服務(wù)架構(gòu)的過程。

中間建設(shè)講究總體規(guī)劃和分步實(shí)施。面對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)，并不一定都要進(jìn)行中臺(tái)改造，可采用“外松內(nèi)緊”的建設(shè)改造思路。

面向市場(chǎng)和客戶的業(yè)務(wù)，如客戶管理、營(yíng)銷管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等，需要以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)，這些系統(tǒng)更適合建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，可以選用微服務(wù)的架構(gòu)，快速開發(fā)的技術(shù)平臺(tái)，敏捷創(chuàng)新的開發(fā)思路。微服務(wù)架構(gòu)相比傳統(tǒng)面向服務(wù)的架構(gòu)有著復(fù)雜度可控、獨(dú)立部署、技術(shù)選型靈活、容錯(cuò)高、擴(kuò)展快速等優(yōu)勢(shì)。

面向內(nèi)部管理和員工的業(yè)務(wù)，如人事、OA、財(cái)務(wù)等，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)需求清晰、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這些系統(tǒng)更適合保持不變，通過開放接口的能力與中臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。

三、共享中心建設(shè)-中臺(tái)建設(shè)的核心

共享中心是核心業(yè)務(wù)通用能力沉淀，需要綜合考慮能力地圖，產(chǎn)品整體規(guī)劃，業(yè)務(wù)需求構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)等。共享中心的建設(shè)要以集成復(fù)用為核心理念，通過流程配置、構(gòu)件開發(fā)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的低代碼化搭建，快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的變化?？紤]連接開放能力，如集成豐富的技術(shù)適配器和接口，統(tǒng)一的連接能力對(duì)于對(duì)外提供服務(wù)、集成現(xiàn)有系統(tǒng)、集成社會(huì)化的服務(wù)具有重要的作用。

中臺(tái)的價(jià)值

中臺(tái)是面向業(yè)務(wù)的能力集成和復(fù)用，為共性能力的提供集成化解決

方案，中臺(tái)的目的是提高研發(fā)效率、降低創(chuàng)新的成本。中臺(tái)不止是一套信息化架構(gòu)，而是人和系統(tǒng)的一整套體系和戰(zhàn)略，包括人，組織，平臺(tái)，數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范等。中臺(tái)是平臺(tái)的自然演進(jìn)，平臺(tái)是單一團(tuán)隊(duì)、部門、系統(tǒng)的效率提升，而中臺(tái)是多領(lǐng)域、多BU、多系統(tǒng)的負(fù)責(zé)協(xié)同，這種演進(jìn)帶來“去中心化“的組織模式，突出復(fù)用、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新差異化構(gòu)建。中臺(tái)不是系統(tǒng)，中臺(tái)是一種體系、生態(tài)、方法論，中臺(tái)有標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，解決頂層領(lǐng)域下各業(yè)務(wù)子域的高效協(xié)同和資源復(fù)用問題。各部門、業(yè)務(wù)域共同建設(shè)，是中臺(tái)能力的使用方也是提供方，同時(shí)，中臺(tái)提供整個(gè)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的一種理念和方法，對(duì)上層業(yè)務(wù)支撐。

高效協(xié)同，數(shù)據(jù)共享。中臺(tái)側(cè)重的是跨部門跨團(tuán)隊(duì)的深入合作，激活了組織創(chuàng)新。企業(yè)在發(fā)展過程中往往會(huì)部署很多管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)間存在數(shù)據(jù)無法共享和跨業(yè)務(wù)調(diào)用的情況。通過數(shù)據(jù)中臺(tái)可以在分散的底層數(shù)據(jù)庫和上層應(yīng)用中間建立起一套數(shù)據(jù)架構(gòu)，用于屏蔽掉底層的差異化，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)數(shù)據(jù)自由流動(dòng)，以支撐上層業(yè)務(wù)的創(chuàng)新迭代。

激發(fā)創(chuàng)新，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。讓企業(yè)通過核心能力的沉淀，給予快速創(chuàng)新機(jī)會(huì)，拉通業(yè)務(wù)整體的點(diǎn)線，降低了試錯(cuò)成本。中臺(tái)的架構(gòu)都是為前臺(tái)的業(yè)務(wù)而生，基于業(yè)務(wù)需求可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的構(gòu)建，可以大大提供了業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力。

人員能力提升。中臺(tái)模式下的IT工程師和傳統(tǒng)相比，不僅是他們使用的開發(fā)工具、技術(shù)平臺(tái)的變化，而是技術(shù)工作者本身的個(gè)性特質(zhì)和工作方式的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)沉淀中臺(tái)提升了IT人員能力，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及全局意識(shí)，成為既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的核心戰(zhàn)略人才。

總結(jié)和展望

回到中臺(tái)方法論本身，中臺(tái)是一種架構(gòu)理念和方法。任何一種架構(gòu)的方法，其本質(zhì)不外乎，利用分、合、打散、重組等技術(shù)手段，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有序化重構(gòu)，以達(dá)到減少系統(tǒng)“熵”的過程，使系統(tǒng)得以不斷進(jìn)化。中臺(tái)的出現(xiàn)，是在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，適用于企業(yè)發(fā)展的一種新型IT治理方法論，通過將企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行前、中、后臺(tái)的分層，將前端的輕量化場(chǎng)景應(yīng)用、以及后端專業(yè)的獨(dú)立業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的連接、整合和重組，并以完善的平臺(tái)協(xié)同機(jī)制，很好地適配了數(shù)字化時(shí)代的管理模式、企業(yè)文化和生態(tài)環(huán)境。隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，未來企業(yè)的發(fā)展都是朝著全渠道、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化的模式發(fā)展，中臺(tái)需要打通這所有的系統(tǒng)，打破板塊間互相獨(dú)立的狀態(tài)。

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