全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)及輿情趨勢研究

【摘要】伴隨傳媒業(yè)迅猛發(fā)展的浪潮，各種媒介形態(tài)迅速興起，已然成為了一股新興的力量。當(dāng)前，人們通過各種網(wǎng)絡(luò)媒介來獲取和生產(chǎn)信息，這就使網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為了社會輿情衍生的一個主要渠道，同時人們對輿論的表達(dá)與傳播也因網(wǎng)絡(luò)而變得更加自由化和多元化。本文以全媒體時代下網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)為背景，對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢進(jìn)行研究，并對此提出相應(yīng)的參考意見。

【關(guān)鍵詞】全媒體時代;網(wǎng)絡(luò)輿情;網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)

伴隨傳媒業(yè)迅猛發(fā)展的浪潮，各種媒介形態(tài)迅速興起，已然成為了一股新興的力量。當(dāng)前，人們通過各種網(wǎng)絡(luò)媒介來獲取和生產(chǎn)信息，這就使網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為了社會輿情衍生的一個主要渠道，同時人們對輿論的表達(dá)與傳播也因網(wǎng)絡(luò)而變得更加自由化和多元化。

一、網(wǎng)絡(luò)傳播載體的發(fā)展與演進(jìn)

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，歷經(jīng)了一輪又一輪的改頭換面，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播平臺說起，最早是1997年的論壇BBS，比如天涯社區(qū)、百度貼吧以及各大論壇，是當(dāng)時突發(fā)輿情事件的匯集地。1999年QQ和2000年博客開始逐漸興起，就QQ空間來說，到目前為止它仍然是“95后”最常用的社交平臺，甚至已經(jīng)超過了微信朋友圈。在這之后，我國出現(xiàn)了早期的微博工具，比方說飯否和嘰歪等，直至2009年8月份新浪推出了一款全新的社交工具——微博，自此微博作為一種全新的工具走入人們視野。從2010年到2011年，微博的用戶呈現(xiàn)出爆炸式上漲趨勢，2012年步入平穩(wěn)發(fā)展階段，到2013年其增速呈現(xiàn)出逐漸放緩的狀態(tài)，隨后2014年新浪微博重組改名“微博”并在美國納斯達(dá)克上市，成為第一家在美上市的中國本土社交網(wǎng)站，同時微博也發(fā)生了重大變化：取消了140個字符限制。而微信于2011年1月由騰訊推出，主打即時通信工具，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截至目前，微信月活躍用戶數(shù)已超過11.5億，覆蓋90%以上的智能手機，已然成為國內(nèi)最大的移動社交應(yīng)用。隨后，其它垂直類社交平臺和以客戶端為依托的各類媒體平臺的影響力不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)音視頻的迅猛發(fā)展，開始出現(xiàn)B站彈幕這種觀看視頻互動模式，受到年輕人的熱烈追捧。2016年，中國網(wǎng)絡(luò)直播迅速興起，大量網(wǎng)紅開始涌現(xiàn)。發(fā)展到2020年，中國的網(wǎng)絡(luò)傳播載體已基本形成完善傳播互動生態(tài)圈，呈現(xiàn)繁榮發(fā)展趨勢。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的規(guī)律和特征

（一）輿情熱點話題的分布規(guī)律

1.群體利益訴求呈頻發(fā)多發(fā)趨勢

近年公共輿情的一種普遍情況則是由于群體利益矛盾而導(dǎo)致的輿情分歧事件。首先是消費者利益維護，從2015年鬧得沸沸揚揚的“青島大蝦門”事件到2016年的“哈爾濱天價魚“事件再到2019年的“海南博鰲假疫苗”事件，這種直接傷害消費者利益的行為極易引起群體不滿，并可能暴發(fā)肢體沖突。其次是有潛在危險性的環(huán)境事件，比如化工廠、垃圾場等所涉及到的人群廣、維護身心健康的訴求以及對知情權(quán)的渴求極易引發(fā)群體性事件，并借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更大輿論壓力。最后是下崗失業(yè)人員、退伍老兵、失獨家庭等特殊維權(quán)群體在網(wǎng)絡(luò)上的被關(guān)注度也有明顯提升。

2.輿情熱點轉(zhuǎn)移向城市群體，安全感不足折射顯著

當(dāng)下，風(fēng)險社會時代來臨，相比于傳統(tǒng)社會，風(fēng)險社會中的風(fēng)險更多是由于人類的社會實踐而非自然災(zāi)害所引發(fā)的。在人類的社會實踐影響下產(chǎn)生的風(fēng)險社會，因為安全穩(wěn)定的生活遭遇隱患而出現(xiàn)的安全感缺失，已然成為了輿情暴發(fā)的燃點。加上公眾對于公共安全的無力感，更容易在網(wǎng)絡(luò)上形成過激的暴發(fā)。而且從目前的教育類輿情、醫(yī)療類輿情、金融類輿情來看，輿情熱點從鄉(xiāng)村、小城鎮(zhèn)弱勢群體向城市居民群體轉(zhuǎn)移，這些都提示著輿情事件利益受損群體有擴散的趨勢。[1]

（二）融合傳播與議程設(shè)置

移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播基本遵循以下規(guī)律：首先是自媒體進(jìn)行爆料，隨后到多媒介消息擴散、隨后迅速進(jìn)入網(wǎng)民的視野，網(wǎng)民們紛紛開始議論事件，進(jìn)而逐漸形成較大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，緊接著，傳統(tǒng)媒體也會參與進(jìn)來去找尋更多的事件信息。[2]從一定層面上來說，輿情傳播具備著平臺轉(zhuǎn)換、互動刺激的跨平臺特點。

1.媒介融合互動和交叉?zhèn)鞑?/p>

就當(dāng)下而言，很多熱門的輿論發(fā)酵已經(jīng)較少采取單一化的傳播模式，通常通過新媒體和傳統(tǒng)媒體二者間的良性互動與密切配合，讓整個事件持續(xù)升溫，且迅速傳播出去，進(jìn)而逐漸演變成公共事件。不可否認(rèn)，盡管移動新媒體能帶來輿論熱點的持續(xù)升溫，不過其所傳播的內(nèi)容并非全是真實的，也常常會出現(xiàn)扭曲事件本身的二次傳播現(xiàn)象，尤其是通過移花接木的方式來實現(xiàn)標(biāo)簽化傳播，具備著較強的誤導(dǎo)性，甚至促使輿論導(dǎo)向出現(xiàn)嚴(yán)重偏移，把廣大受眾蒙在鼓里，移動端輿情傳播顯現(xiàn)出媒介融合互動和交叉?zhèn)鞑サ木唧w特征。

2.群體標(biāo)簽化傳播

在熱點事件中，該事件主角很容易被標(biāo)記或者被擴大成為某一特殊群體。在移動輿論領(lǐng)域，通過“貼標(biāo)簽”的形式來表達(dá)社會事件和人物的理解和態(tài)度，已經(jīng)成為一種普遍的傳播方式。通常情況下，網(wǎng)民們對于標(biāo)簽群體是存在著明顯的刻板印象的，在進(jìn)行標(biāo)簽傳播的整個過程中不可避免地會帶來這一群體的爭論。

（三）傳播特征與網(wǎng)民心態(tài)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征

隨著自媒體不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征呈現(xiàn)出輿論圈層化、信息碎片化等特征，加之網(wǎng)絡(luò)輿論場喇叭多，事實少，信息碎片化，鍵盤俠泛濫，博眼球的事件層出不窮，如此一來，就不得不警惕文化重心下沉，因此需培植網(wǎng)民的科學(xué)理性。謠言，同樣也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)觀點失衡，其產(chǎn)生的根本原因之一是信息的供需矛盾。媒體給我們帶來便捷的信息的同時，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)利益與淺閱讀極有可能使自媒體成為虛假信息的繁衍地。部分新媒體從事人員以及某些知名的網(wǎng)絡(luò)人都缺乏一種辨別信息真?zhèn)蔚目茖W(xué)態(tài)度。

2.網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)方式與網(wǎng)民心態(tài)

網(wǎng)絡(luò)語言是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，熟悉網(wǎng)絡(luò)語言，可以更好地理解網(wǎng)民，適度使用網(wǎng)絡(luò)語言，也可以提高溝通的“親和力”。但是，網(wǎng)絡(luò)語言低俗化現(xiàn)象也集中存在著，需要去糟取精，扶正抑偏。長期觀察可以發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺一直對簡易明了的表達(dá)有青睞，于是促成了表情包、符號等表達(dá)形式的流行。就目前的網(wǎng)民心態(tài)與行為來說，泛娛樂化與泛政治化是主流，其次是標(biāo)簽化與對待某一事物的刻板印象，而且也不缺乏各種網(wǎng)絡(luò)炒作，并進(jìn)行人肉搜索的負(fù)面行為，總體來講，網(wǎng)民的心態(tài)與行為處于一種失衡的狀態(tài)中，需要相關(guān)職能部門付出長期的時間和精力來進(jìn)行調(diào)整和引導(dǎo)。[3]

三、國內(nèi)輿情產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢

（一）輿情產(chǎn)業(yè)的格局和現(xiàn)狀

就當(dāng)下而言，主要有媒體類、高校、技術(shù)類、網(wǎng)絡(luò)公司以及黨政輿情機關(guān)這五個單位做到了在研究上互相配合與合作，進(jìn)而營造出了較為多元的輿情研究氛圍。

（1）輿情市場存在的問題

談到輿情產(chǎn)業(yè)的格局和現(xiàn)狀，那么不得不提到輿情市場目前存在的相關(guān)問題。首先是輿情市場的服務(wù)水平參差不齊，高質(zhì)量的決策服務(wù)和高端參謀服務(wù)較少。其次是低水平輿情服務(wù)容易誤導(dǎo)決策和輿論民心，而且輿情產(chǎn)品服務(wù)也存在著信息安全與泄密危險，國內(nèi)各地輿情投入重復(fù)建設(shè)資源浪費問題十分嚴(yán)重，各地的輿情建設(shè)也嚴(yán)重不平衡。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)研究現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)是社會轉(zhuǎn)型的必然產(chǎn)物，雖然學(xué)科背景分布比較多元化，但研究的范圍卻也相對集中，總體水平還略顯滯后，依然存在諸多薄弱之處，特別是基于國內(nèi)語境的高水平高質(zhì)量的研究成果并不多見，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有能挖掘其本質(zhì)屬性及其帶來的新現(xiàn)象，再加上研究方法的相對單一，網(wǎng)絡(luò)輿情兼具文理特質(zhì)，要求多學(xué)科融會貫通?，F(xiàn)有的研究雖然學(xué)科視角豐富，但實際是各自推進(jìn)，沒有形成系統(tǒng)的研究體系，研究的深度和廣度還有待加強。

（二）輿情產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢

目前，輿情產(chǎn)業(yè)的功用更多體現(xiàn)在社會溝通、治理層面，那么在未來，輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向會是什么，這是所有人都無法得出肯定答案的問題，因此關(guān)于輿情產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢，筆者提出以下幾點思考：

（1）應(yīng)用范圍更廣泛，維護國家安全

輿情產(chǎn)業(yè)未來如果繼續(xù)停滯于社會層面，那么就會喪失其應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。因此在未來，我們可以大膽推測通過大數(shù)據(jù)的相關(guān)輔助作用，輿情監(jiān)測的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍將更加廣泛，覆蓋面積更大，其發(fā)展趨勢之一將是以維護國家安全為目標(biāo)的信息分析和情報處理方向。

（2）助推各類企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，由品牌管理向戰(zhàn)略咨詢轉(zhuǎn)型

未來，面臨互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式發(fā)生深刻變革，共享、開放的互聯(lián)網(wǎng)理念推動各個層面企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)的邏輯重新思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢層面轉(zhuǎn)型，更高級別的企業(yè)輿情監(jiān)測服務(wù)將在充分研判企業(yè)發(fā)展特色、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場發(fā)展動態(tài)等層面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為企業(yè)在經(jīng)營管理上的跨界融合、整合發(fā)展方面提出智力支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]喻國明，李彪.社交網(wǎng)絡(luò)時代的輿情管理[M].南京：江蘇人民出版社，2015.

[2]孟建，裴增雨.網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判與有效溝通[M].北京：五洲傳播出版社，2013.

[3]畢宏音.網(wǎng)絡(luò)輿情形成與變動中的群體影響研究[J].天津大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2007（3）.

【作者簡介】宋璨羽，碩士，貴州省社會科學(xué)院傳媒與輿情研究所實習(xí)研究員;研究方向為跨媒介與新媒體傳播。

【基金項目】本文系2020年貴州省省領(lǐng)導(dǎo)圈示課題《5G時代下貴州新媒體傳播效應(yīng)及策略研究》（項目編號：2020QS047）的階段性研究成果。