突發(fā)公共衛(wèi)生事件視域下省級少兒圖書館應(yīng)急服務(wù)研究

呂抒原

摘 要：新冠肺炎疫情是新中國成立以來，傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。本文以河南省少年兒童圖書館為例，對省級少兒圖書館在疫情發(fā)生過程中采取的應(yīng)急防疫措施以及線上讀者服務(wù)進行全方位的介紹。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;少兒圖書館;應(yīng)急機制;線上服務(wù)

為了全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預(yù)防控制工作，有效避免因人群聚集可能帶來的傳染風(fēng)險，最大限度地保障讀者和一線工作人員的身體健康和生命安全，河南省少兒館根據(jù)河南省文化和旅游廳的統(tǒng)一部署，高度重視新型肺炎防范工作，第一時間進行安排、制訂防控方案、明確職責(zé)、全力以赴，確保防范工作全面覆蓋、科學(xué)有效進行，切實做好新型肺炎防控工作。

1 少兒圖書館應(yīng)急防疫舉措

作為省級少兒圖書館，疫情爆發(fā)初期，關(guān)鍵要做好場館消殺和圖書消殺;加強疫情防范宣傳，提高安全防范意識;嚴格落實工作人員每日報備制度;到疫情緩解階段應(yīng)做好人員管控，實行讀者到館預(yù)約簽到、離館簽出制度。

根據(jù)上級疫情防控安排，自1月24日起，河南省少兒館實行閉館，還書期限順延，暫停館內(nèi)讀者服務(wù)以及展覽、講座、手工等各項活動，具體開館時間根據(jù)實際情況另行通告。具體措施包括：

（1）按照多部門聯(lián)防聯(lián)控機制和突發(fā)公共衛(wèi)生事件，河南省少兒館制訂了疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案，成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配合相關(guān)部門做好防控工作。

（2）河南省少兒館為全體館員、志愿者、物業(yè)人員發(fā)放了口罩、硫磺皂、消毒洗手液，要求所有職工上崗佩戴口罩、定時使用消毒洗手液進行消毒，最大程度地降低新型病毒對職工身體健康造成的風(fēng)險。

（3）在館入口處配備了紅外線電子體溫計，進入人員進行登記和體溫測試。

（4）在河南省少兒館的微信群里對新型病毒的預(yù)防及相關(guān)疫情知識進行宣傳，提高干部職工自我保護意識，提示員工要注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生，加強體育鍛煉，保持清淡飲食，避免到人群密集場所活動，強化職工清潔和衛(wèi)生意識。

（5）根據(jù)疫情防范要求，自2月4日起，河南省少兒館進行了全封閉管理，加強了門崗、監(jiān)控室值守力度，細化了防疫期間安保制度，制定了《河南省少年兒童圖書館防疫期間門衛(wèi)注意事項》《防疫期間進館人員館登記表》，具體內(nèi)容是：①僅留正門一個出入口供人員進出。②出入口設(shè)置門崗，所有進入本館人員需佩戴口罩、測量體溫、填寫防疫期間進館人員登記表。③除有關(guān)值班的人員外，所有外來人員一律不得進入本館。門崗、監(jiān)控室保安堅守崗位，24小時輪流值班，對所有進館人員登記、消毒、測量體溫，到館離館登記，有情況及時向匯報，確保了河南省少兒館閉館期間防控措施到位。

（6）為保障值班人員的人身安全和用餐要求，河南省少兒館為值班人員提供了一次性口罩、消毒酒精、一次性手套和方便食品。

隨著全省疫情緩解，根據(jù)鄭州市疫情防控形勢，河南省少兒館積極做好開館準(zhǔn)備工作，先后制定了《河南省少年兒童圖書館新型冠狀病毒肺炎疫情期間恢復(fù)開館應(yīng)急預(yù)案》、《河南省少年兒童圖書館新型冠狀病毒肺炎疫情期間恢復(fù)開館值班制度》以及詳盡的開館方案，自3月25日起有序恢復(fù)開館，讀者可通過預(yù)約來館借還圖書。

防控閉館期間，為圖書到期或即將到期讀者進行了延期處理、免扣借閱證積分。限流開放期間，河南省少兒館實行線上預(yù)約，人員限流，進行有序恢復(fù)開館，并改變閱讀推廣方式，將線下活動轉(zhuǎn)移到線上平臺支持疫情防控，開展了一系列數(shù)字閱讀資源推廣及活動，用員工的堅守為讀者奉獻有溫度的精神食糧。

2 省兒圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)為線上服務(wù)為主

通過“錄制小視頻+館員推薦”等多種形態(tài)進行圖書導(dǎo)讀與推廣;線上微信主題圖書推薦29期，新書速遞13期，線下各閱覽區(qū)域圍繞節(jié)日和活動開展月主題書展5期。聯(lián)合書商開展“‘你選書、我買單圖書云采購”活動。舉辦“最美四月天，春風(fēng)伴我讀”——閱讀打卡分享活動。

線上數(shù)字閱讀與線下數(shù)字閱讀相結(jié)合，開展“童悅e站APP”線上活動、“微信小程序”線上活動、“線上直播”活動共7場、“云”看展系列活動共19場、“線下數(shù)字閱讀分享會”系列活動，引導(dǎo)讀者進行數(shù)字資源的深度閱讀2場。

河南省少兒館網(wǎng)站、微信、移動圖書館等平臺全面向讀者免費開放，多種類型數(shù)字資源，資源總量30.59TB。疫情期間還為不同年齡段讀者專門奉送了“資源庫大禮包”，與國家圖書館、中圖學(xué)會聯(lián)合、與資源商合作，推出更多適合疫情期間閱讀的免費資源。

2.1 線上閱讀服務(wù)不停歇為讀者免費送資源

（1）純干貨“哄娃神器”神話動漫免費看。

為了豐富少兒讀者的“宅”家生活，河南省少兒館開放了自建資源《中國經(jīng)典神話動漫？河南篇》閱讀平臺。該平臺寓教于樂，集動畫片、小游戲、傳統(tǒng)文化知識為一體，讀者可通過河南省少兒館微信公眾號免費使用。

（2）純干貨“哄娃神器”1000本免費繪本在線讀。

為了進一步增進親子關(guān)系，河南省少兒館向廣大家長和小讀者開通了“線上少兒繪本庫”。讀者可通過河南省少兒館官網(wǎng)和微信公眾號兩種方式進行閱讀。該“繪本庫”精選國內(nèi)外精品原創(chuàng)繪本1000本，涵蓋8大領(lǐng)域、23個分類，高清畫面，專業(yè)配音，專業(yè)制作精品有聲繪本，給孩子最好的閱讀體驗。

（3）純干貨“哄娃神器”妙趣手工來助力。

為了讓小讀者“宅”家不無聊，河南省少兒館向廣大家長和小讀者開通了“妙趣手工坊”，精選25大類兒童手工制作教學(xué)視頻，彩泥、樂高、陶藝、折紙……一應(yīng)俱全，應(yīng)有盡有。在妙趣橫生的手工世界里，引領(lǐng)兒童剪出惟妙惟肖，畫出奇思妙想，捏出別致新奇，搭出無限創(chuàng)意。

（4）解鎖VIP會員聽書全免費。

疫情再肆虐，病毒再無情，也無法阻止我們的求知之路，河南省少兒館向廣大讀者免費贈送喜馬拉雅15天VIP會員聽書禮包，與名家對話，傾聽智慧的聲音，用聽書“悅”讀充實自己，化“家中宅”為“閉關(guān)修煉”。

（5）“閱讀養(yǎng)心”資源大禮包。

為了讓讀者不出門看世界，在家閱讀多元知識，河南省少兒館為小讀者帶來以“閱讀養(yǎng)心 共抗疫情”專題數(shù)字資源，以動畫視頻、數(shù)字展覽、音頻故事、電子繪本、字樂工具書、H5游戲等形式，普及防疫健康、傳統(tǒng)文化、奇妙科普、親子手工、幼兒啟蒙等知識。

（6）“讀聯(lián)體”閱讀平臺以“讀”攻毒。

為了讓“宅”家生活變成孩子彎道超車的加油站，河南省少兒館線上服務(wù)推出了全新的“讀聯(lián)體”閱讀平臺，讓讀者“一網(wǎng)在手，資源全有”。該數(shù)據(jù)庫涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數(shù)字資源。目前，平臺資源量約3000種，存儲總量約10TB，資源內(nèi)容和數(shù)據(jù)還將持續(xù)更新。

（7）“數(shù)字有聲，學(xué)而有趣”資源大禮包。

為了讓孩子足不出戶就能盡享閱讀之美，河南省少兒館官方網(wǎng)站向小讀者推出了“少兒多媒體圖書館”，為0-3歲親子、3-6歲幼兒、6-15歲少兒，以及家長和老師，分別提供了專業(yè)而具有針對性的學(xué)習(xí)課程。

2.2 線上閱讀活動 為“宅”生活添彩

為了努力滿足讀者“宅”生活期間的文化需求，豐富讀者的精神生活，河南省少兒館開展多種豐富多彩的線上閱讀活動。

（1）共慶新春 共品書香——全國少年兒童在線讀書公益活動。

為了豐富廣大少年兒童的假期文化生活，做到“閱讀不停歇”，河南省少兒館自2月1日起，聯(lián)合中國少年兒童出版總社共同發(fā)起“共慶新春 共品書香——全國少年兒童在線讀書公益活動”。該項活動預(yù)計持續(xù)到3月31日，共分為“知識動畫瀏覽”、“海量繪本精讀”以及“數(shù)字展覽盛宴”，用閱讀充實“肥宅”的日子，開啟美好的親子時光。

（2）聽書打卡 以讀攻毒。

2月7日—2月20日，河南省少兒館利用“童悅e站APP”開展“聽書打卡 以讀攻毒”活動，14位名師，14本經(jīng)典，每天30分鐘聽一本書，用“宅”家的日子輕松養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。

（3）“云”過節(jié)走一波。

今年的元宵節(jié)，正處在新冠肺炎疫情防控期間，為了增添節(jié)日氛圍，河南省少兒館于2月8日—2月22日在微信公眾號開展了“‘云過節(jié)走一波——猜謎答題鬧元宵 佳節(jié)好禮送給您”線上活動，隔離不隔愛，歡歡喜喜鬧元宵。

（4）戰(zhàn)“疫”答題。

為了幫助讀者掌握正確的戰(zhàn)“疫”防護舉措，做好科學(xué)防范，河南省少兒館于2月14日—29日在微信公眾號開展了戰(zhàn)“疫”答題活動，普及防疫知識。

（5）“為戰(zhàn)‘疫發(fā)聲”線上朗讀活動。

為了致敬所有為戰(zhàn)“疫”勝利默默付出的英雄們，河南省少兒館于2月14日—3月31日在微信小程序上開展“為戰(zhàn)‘疫發(fā)聲”線上朗讀活動，讓心聲通過語言的力量匯聚在一起，為中國加油，為武漢加油！上傳作品由河南省少兒館統(tǒng)一收集整理，進行評審獎勵。同時，優(yōu)秀作品將會放在“非悅book”線上平臺，推送給一線戰(zhàn)“疫”工作人員，愛與我們每一個人同在。

（6）大美山河 “臥”游中國。

為了讓廣大讀者足不出戶便能欣賞游玩祖國的大好河山，河南省少兒館在微信公眾號開展了“大美山河 臥游中國”活動，千里之行，始于耳邊;澄懷臥游，聽書觀景，零距離體悟中國大美山河的百年變遷。

（7）戰(zhàn)“疫”硬核公開課。

為了向讀者普及“新型冠狀病毒”的防控知識，引導(dǎo)讀者樹立正確的防控理念，河南省少兒館在微信公眾號上開展了《防疫安全公開課》。該課程共分為《基礎(chǔ)知識篇》、《預(yù)防感染篇》、《就醫(yī)治療篇》、《國家衛(wèi)健委公眾預(yù)防指南》等，預(yù)計在疫情結(jié)束后停課。

（8）《趣味游戲冊》——22個親子游戲開啟美好親子時光。

為了豐富父母和孩子的“宅”家生活，幫助父母解決在家?guī)揠y的困境，河南省少兒館發(fā)布了22個適合0—3歲孩子互動的《趣味游戲冊》，陪伴讀者開啟一段美好的親子時光。

（9）“畫筆傳愛 共抗病毒”少兒簡筆畫大賽。

為了讓孩子們也投身此次戰(zhàn)“疫”行動，增強防護知識，充實假期生活，河南省少兒館依托微信公眾平臺，舉辦“畫筆傳愛 共抗病毒——少兒簡筆畫”活動。用童心致敬疫情中的抗疫英雄！用畫筆助威全民戰(zhàn)“疫”士氣！

（10）給孩子的戰(zhàn)“疫”漫畫。

外面正在發(fā)生的疫情，說得嚴重了，孩子會害怕、會胡思亂想;如果不給孩子講清楚，又難以得到孩子的配合與重視。河南省少兒館為小讀者送上《給孩子的戰(zhàn)“疫”漫畫》，用最溫暖的方式認識最冰冷的病毒。

（11）21天閱讀打卡伴佳節(jié)。

播下一個行動，收獲一種習(xí)慣。一個人想要養(yǎng)成一個習(xí)慣至少需要21天，因此，省少年兒童圖書館于1月17日—2月6日，在該館“童悅e站APP”開展了“21天閱讀打卡伴佳節(jié)”活動，向讀者推介葉圣陶名作《稻草人》，每天連載，簽到打卡，讓讀者宅家不無聊，輕松養(yǎng)成愛閱讀的好習(xí)慣。

應(yīng)對疫情，圖書館主要考慮四個方面的聯(lián)動，一是館內(nèi)聯(lián)動，即成立應(yīng)急防控領(lǐng)導(dǎo)小組，取消讀者活動或關(guān)閉場館，集中力量開展應(yīng)急服務(wù)，24小時館內(nèi)值班制度、強化線上服務(wù)和開展一線志愿服務(wù)。二是圖書館與政府聯(lián)動，突發(fā)事件暴發(fā)后，在政府統(tǒng)一部署下，圖書館積極與公安消防、疾控中心、醫(yī)院及隔離中心等密切配合。三是圖書館與社區(qū)聯(lián)動，在突發(fā)事件中，圖書館與社區(qū)（鎮(zhèn)村）密切配合，結(jié)合實際下沉一線開展志愿服務(wù);四是圖書館界聯(lián)動，省級公共圖書館引領(lǐng)全省各級圖書館建立全省圖書館聯(lián)動和共享機制。

總之，在應(yīng)對重大公共安全突發(fā)事件時，數(shù)字時代的圖書館更需要適應(yīng)新時代新要求，一手抓當(dāng)前、一手謀長遠，健全制度體系、完善戰(zhàn)略策略、強化能力建設(shè)、防控重大風(fēng)險、增強安全意識，主動融入社會，聯(lián)合更廣泛力量的參與，更充分發(fā)揮好信息知識服務(wù)和公共文化保障的職能，凝聚行業(yè)力量，才能打好每一場應(yīng)急戰(zhàn)役。

參考文獻

[1]柯平.公共安全突發(fā)事件中圖書館應(yīng)急服務(wù)機制芻議[J].圖書館雜志，2020，（3）：1-3.