“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”平臺用戶體驗研究

關(guān)鍵詞 黨建平臺 用戶體驗 學習強國

作者簡介：劉紅菊，北京工商大學。

中圖分類號：D262 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.313

習近平同志指出：“互聯(lián)網(wǎng)和新媒體改變了文化形態(tài)，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化給社會文化發(fā)展帶來重大變革”。依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)黨建平臺既要考慮黨建內(nèi)容，也要考慮呈現(xiàn)形式，本課題旨在研究“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”平臺實現(xiàn)內(nèi)容和形式的優(yōu)化融合、用戶體驗提升度量與方法。運用馬斯洛需求層次理論視角分析“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”平臺教育效果提升要素，提升黨員參與網(wǎng)絡(luò)學習的積極性，增強學習效果。

ISO 9241-210標準將“用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）”定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。國務院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見2015（20）中指出：“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，即利用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，“形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)”。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新工作方式，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維引領(lǐng)黨建工作是黨組織順應時代潮流、提升管理能力和管理水平的必然選擇。

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”新平臺應活化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，注重“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”中人的主體性。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的特質(zhì)之一即是充分考慮黨員使用網(wǎng)絡(luò)平臺時的用戶體驗。高校黨組織應主動運用數(shù)據(jù)挖掘、信息處理分析、云計算等先進技術(shù)分析黨員網(wǎng)絡(luò)學習時的興趣和偏好，定義標簽，分析用戶心智模型，提升平臺用戶體驗。

2019年1月1日，“學習強國”學習平臺在全國上線，提供有組織、有管理、有指導、有服務的學習。

一、學習強國APP用戶分析

學習強國APP的用戶群體主要包括政府部門、企業(yè)事業(yè)單位黨員;對于時政、人文、科學有興趣的用戶;了解時政文化科學知識、學習文章用詞和語言表述的考試人員。用戶中男性占比高于女性一成左右，25-40歲用戶占大多數(shù)，24歲及以下用戶占比接近二成，41歲及以上用戶占比接近一成。用戶群體主要為中青年，這也與手機用戶人口特征相符。

二、SUS量表度量學習強國APP用戶體驗

SUS（軟件可用性測試問卷）是對APP產(chǎn)品可用性測試的主觀評估問卷，多個實證研究表明SUS問卷的評價效果較好，問卷樣本量要求少，學者Bangor通過大量樣本的研究得出SUS的信度系數(shù)為0.91。標準的SUS問卷設(shè)立10個問題，滿分是5分。在問卷量表中，所有奇數(shù)題都是正面描述，所有偶數(shù)題都是反面描述。奇數(shù)題轉(zhuǎn)化分值的計算方法是量表原始分減去1（Xi-1），得分范圍在0-4之間;偶數(shù)題轉(zhuǎn)化分值的計算方法是5減去原始分（5- Xi）。將10道題的轉(zhuǎn)化分值相加后乘以2.5可以得到SUS量表的測量總分，SUS分值范圍在0-100之間，以2.5分為增量。SUS量表工具除了可以通過計算SUS量表總分得到APP總體用戶體驗評價外，還可以通過計算第4題和第10題構(gòu)成的子量表分數(shù)總和乘以12.5計算學習強國 APP的易學性，用轉(zhuǎn)換分數(shù)的另外8題構(gòu)成的子量表乘以3.125計算學習強國 APP可用性。

表1：SUS量表計算分數(shù)釋義

通過對30名學習強國APP用戶發(fā)放SUS量表，測量學習強國APP軟件的用戶體驗效果，回收有效問卷30份，SUS量表統(tǒng)計結(jié)果的百分等級為91分，評級為A。量表第4和第10項構(gòu)成的易學性子量表得分等級為A+，另外8項構(gòu)成的可用性子量表得分等級為A。通過使用SUS量表對學習強國APP用戶體驗效果的度量結(jié)果為優(yōu)。

三、學習強國APP的用戶體驗要素分析

本文基于美國著名用戶體驗研究學者Garrett，J.J提出的基于用戶體驗的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層結(jié)構(gòu)模型分析學習強國APP的用戶體驗要素。

（一）學習強國APP表現(xiàn)層

互聯(lián)網(wǎng)應用的最終目標是要滿足用戶需求，黨建平臺表現(xiàn)層包括滿足功能需求、平臺性能需求、內(nèi)容需求等。學習強國APP提供的學習內(nèi)容品質(zhì)高，沒有商業(yè)網(wǎng)站中普遍存在的廣告和吸晴噱頭;可供的內(nèi)容豐富，既有時政、歷史、管理科學等文化知識，又有電視劇、電影等娛樂視頻。學習強國APP平臺的感知設(shè)計良好，視覺呈現(xiàn)給用戶的方式準確直觀，視覺方案有效傳達黨建平臺的品牌形象。APP交互表現(xiàn)為上下滑動可以查看不同的文章、左右滑動可以切換不同的頻道、點擊標題可以進入所選文章、點擊搜索可以跳轉(zhuǎn)進入搜索頁面、點擊我的可以進入個人學習空間、其他學習界面功能與交互方式同樣如此。學習強國APP整體界面簡潔明了，識別性高。

（二）學習強國APP框架層

框架層研究用戶體驗提升應該提供的功能和實現(xiàn)的形式。研究用戶思維，按照用戶所理解和熟悉的方式組織呈現(xiàn)界面元素。學習強國APP在用戶啟動頁面后進入首頁，打開學習強國App后默認進入該頁面。首頁包含四大模塊，導航欄1有搜索、積分、我的。“我的”即為個人主頁，收藏、訂閱、歷史、用戶信息、功能區(qū)、我的紅包、使用手冊、建議反饋。其中功能區(qū)分為學習積分、強國商城、我要答題、我要吐槽、強國視頻會議、學習報表、服務電話、強國云盤、強國應用及活動模塊等。導航欄2設(shè)置了推薦、要聞、新思想、直播中國、綜合、自選頻道等多方面的學習內(nèi)容。所有模塊均可通過底部標簽欄進入，目前設(shè)置強國通、百靈、學習、電視臺、電臺五個功能鏈接，其中強國通功能較獨立，主要用于所屬黨支部管理和工作通知。

（三）學習強國APP結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層研究的目標是要設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)+黨建平臺概念結(jié)構(gòu)，將零散的需求組織成用戶易于理解使用的整體。（如圖1）

圖1：學習強國APP結(jié)構(gòu)層

（四）學習強國APP范圍層

范圍層是將品牌戰(zhàn)略細化的過程，解決如何將用戶需求和產(chǎn)品目標轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應該內(nèi)容和功能，學習強國APP范圍層是定義用戶使用APP過程有價值及如何將學習強國生產(chǎn)成一個有價值的產(chǎn)品。范圍層研究可以確定學習強國APP能解決用戶哪些需求及這些需求優(yōu)先級的排序，作為中宣部推出的黨建產(chǎn)品，學習強國APP平臺采集了廣泛而精致的資訊、圖文、視頻與音頻內(nèi)容，黨建工作是首要任務，同時還聚合了其他平臺不充足的資訊與影像資源。播放視頻時沒有加載廣告，節(jié)約了用戶的時間成本，使用戶擁有更好的體驗。APP 中設(shè)計了“視頻會議”“電話會議”等用戶群體溝通和虛擬社交功能，體現(xiàn)出以用戶需求為中心和注重互動體驗的鮮明特色。

（五）學習強國APP戰(zhàn)略層

學習強國APP組織形式新穎，用戶體驗好、有吸引力，服務于時代主旋律，降低了許多用戶日常觀看無聊的八卦、游戲和垃圾信息時間，編輯收集了大量積極、健康、有用、有趣的內(nèi)容用戶，令用戶有竟義的使用一些碎片時間，對用戶群體的思想文化教育與素質(zhì)涵養(yǎng)都起到重要作用。

四、總結(jié)

黨的十九大報告指出：“要增強學習本領(lǐng)，在全黨營造善于學習、勇于實踐的濃厚氛圍，建設(shè)馬克思主義學習型政黨，推動建設(shè)學習大國?！痹谶@個意義上，學習成為了我們黨提高治國理政能力，更好地團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民建設(shè)中國特色社會主義，實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標，推進中華民族偉大復興的強勁武器。在這樣的時代背景下，“學習強國”的上線為我們提供了一個時尚的學習平臺。幫助我們在原有基礎(chǔ)上更加深入地學習領(lǐng)會習近平新時代中國特色社會主義思想的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們接受信息的方式和載體都發(fā)生了變化，“填鴨”和“灌輸”的黨員教育方式難以滿足基層黨組織和黨員對彼此的期盼。學習強國APP平臺實現(xiàn)內(nèi)容和形式的優(yōu)化融合、改善了以往黨建平臺用戶體驗問題，增加了“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”平臺學習的感染力，有效調(diào)動了黨員參與網(wǎng)絡(luò)學習的積極性，增強了黨建平臺教育效果，更好的用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維引領(lǐng)黨建工作。

參考文獻：

[1]李盈穎.高校媒體平臺整合創(chuàng)新機制研究——以“學習強國”學習平臺為借鑒[J].傳媒論壇，2020，3（8）：18-20.

[2]劉毅.“學習強國”APP提升用戶體驗的路徑思考——與“今日頭條”對比為例[J].新聞前哨，2019（6）：7-8.

[3]梁玲琳，徐琛，林思思.移動閱讀應用的用戶體驗量化評估模型構(gòu)建研究[J].裝飾，2015（6）：124-125.