立足“三個(gè)轉(zhuǎn)變”促機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平提升

胡健 無錫市委政法委員會(huì)

機(jī)關(guān)后勤管理事務(wù)龐雜，涉及到了多個(gè)部門、不同領(lǐng)域，管理及服務(wù)的難度較大。與此同時(shí)，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)又有著極為重要的作用，對(duì)機(jī)關(guān)單位整體的運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展產(chǎn)生積極影響。要促進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平的全面提升，應(yīng)該從“觀念”、“方法”、“管理”這三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，形成科學(xué)的后勤服務(wù)意識(shí)、運(yùn)用合理的后勤服務(wù)方法、展開高效的后勤管理活動(dòng)。多管齊下，致力于實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平的全面提升，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤的保障功能，助力機(jī)關(guān)單位的健康發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變觀念、宏觀與微觀緊密結(jié)合

要推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作的高效展開，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變后勤工作的觀念、態(tài)度，從根本上樹立服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)宏觀層面的把控與微觀細(xì)節(jié)的到位，全面切實(shí)提升服務(wù)的效率與質(zhì)量，獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可與滿意。

（一）形成大局觀念

要形成大局觀念，注重從宏觀、從整體上做好后勤保障工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位。后勤服務(wù)工作內(nèi)容龐雜，涉及到了多個(gè)方面、不同領(lǐng)域，想要做好這一工作，不僅僅要立足后勤部門，更要注重從機(jī)關(guān)單位的整體發(fā)展來采取措施。在后勤保障方面，要站的更高一些，看的更遠(yuǎn)一些。站的高，立足于機(jī)關(guān)整體，從各個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的角度出發(fā)來提供后勤保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)單位內(nèi)部的和諧；看的遠(yuǎn)，放眼于長久發(fā)展，從機(jī)關(guān)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的層面來做好后勤工作，為機(jī)關(guān)單位的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定根基。做好當(dāng)下的工作，形成中期的計(jì)劃，做好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，構(gòu)建起后勤保障的完善體系，形成“大后勤”的工作模式。

（二）注重保障細(xì)節(jié)

要有微觀意識(shí)，注重從細(xì)節(jié)、從內(nèi)容上關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求，提升服務(wù)品質(zhì)。機(jī)關(guān)后勤工作內(nèi)容多而細(xì)，每一項(xiàng)工作都與機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)、與工作人員的需求密切相關(guān)。因此，轉(zhuǎn)變工作的態(tài)度，形成重視細(xì)節(jié)、保障到位的服務(wù)理念，則能更好地完成后勤工作，切實(shí)地滿足服務(wù)對(duì)象的多元需求。推行精細(xì)化管理，展開服務(wù)細(xì)節(jié)的大比拼，真正從服務(wù)的“小節(jié)”入手，全面地提升服務(wù)與保障的整體水平。

從細(xì)節(jié)入手，確保后勤服務(wù)的全面覆蓋。在后勤服務(wù)的范圍上，要體現(xiàn)出對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。不僅要從常規(guī)的后勤服務(wù)工作展開，還要從機(jī)關(guān)單位工作的細(xì)節(jié)層面入手，確保后勤服務(wù)的全方位、無死角，實(shí)現(xiàn)事事有人管、樣樣做到位。從細(xì)節(jié)優(yōu)化，做到后勤服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)。在后勤服務(wù)的展開上，要注重對(duì)細(xì)節(jié)的把控。不僅要做好基本的后勤服務(wù)工作，滿足服務(wù)對(duì)象的基本需求，更要精益求精，以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的工作，使后勤服務(wù)質(zhì)量水平得以全面提升。

二、轉(zhuǎn)變方法、社會(huì)化與信息化全面展開

（一）實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的社會(huì)化

引入市場(chǎng)主體，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的社會(huì)化，將機(jī)關(guān)后勤部門從繁重、瑣碎的工作壓力中脫離出來，提升后勤服務(wù)的專業(yè)化、精準(zhǔn)化、高效化，這也是當(dāng)下機(jī)關(guān)后勤發(fā)展的必然要求。結(jié)合機(jī)關(guān)單位的實(shí)際情況對(duì)后勤部門進(jìn)行改革，通過購買服務(wù)的方式，獲得專業(yè)社會(huì)化服務(wù)的支持，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。做好后勤服務(wù)的監(jiān)督監(jiān)管，對(duì)市場(chǎng)主體提供的后勤服務(wù)，要進(jìn)行科學(xué)的評(píng)判評(píng)估，以確保后勤服務(wù)始終高質(zhì)量、高水平。

（二）依托機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的信息化

信息化、數(shù)字化的背景下，機(jī)關(guān)后勤要提升保障水平及服務(wù)質(zhì)量，提高后勤工作的效率效果，也需要走信息化之路，更新管理模式，創(chuàng)新管理方法，善于運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備以及大數(shù)據(jù)的便利，實(shí)現(xiàn)后勤工作水平的更上一層樓。充分利用各種信息化的系統(tǒng)，形成后勤服務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)；打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的后勤服務(wù)模式，使機(jī)關(guān)后勤工作的方方面面，都體現(xiàn)出先進(jìn)的、數(shù)據(jù)化信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，查找后勤服務(wù)的欠缺與不足，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)后勤工作的滿意度，以不斷更新后勤服務(wù)，提升服務(wù)的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化。

三、轉(zhuǎn)變管理、人員管理與內(nèi)容管理齊頭并進(jìn)

（一）強(qiáng)化后勤工作人員的管理

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平的提升，關(guān)鍵還在于每一個(gè)后勤工作人員。因此要轉(zhuǎn)變管理，首先應(yīng)該從“人”的管理入手。對(duì)后勤工作人員，要予以重視和激勵(lì)。既要加強(qiáng)培訓(xùn)培養(yǎng)，以有效地提升后勤人員的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)水平，便于其切實(shí)做好后勤保障的服務(wù)工作；又要給予激勵(lì)，使后勤服務(wù)人員有動(dòng)力、有干勁，積極認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為后勤服務(wù)的優(yōu)化作出貢獻(xiàn)。

（二）優(yōu)化后勤工作內(nèi)容的管理

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，是后勤工作內(nèi)容得以優(yōu)化的必然路徑。在轉(zhuǎn)變管理時(shí)，應(yīng)該要轉(zhuǎn)變對(duì)后勤工作內(nèi)容的管理，強(qiáng)化后勤工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，以從源頭上形成對(duì)后勤工作的嚴(yán)格約束和高標(biāo)準(zhǔn)要求。構(gòu)建起完善的后勤工作標(biāo)準(zhǔn)，指引后勤工作人員展開具體的后勤服務(wù)；形成后勤服務(wù)指標(biāo)，嚴(yán)格依照服務(wù)指標(biāo)對(duì)后勤人員進(jìn)行考核，以確保規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行到位。

結(jié)語：以服務(wù)水平的提高，助力后勤保障功能的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)單位有序運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)合機(jī)關(guān)發(fā)展的現(xiàn)狀，針對(duì)后勤服務(wù)的新要求，要做好后勤工作，需要立足三個(gè)轉(zhuǎn)變，通過轉(zhuǎn)變觀念，形成“大后勤”的管理理念以及“精細(xì)化”的管理模式，通過轉(zhuǎn)變方法，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤工作的社會(huì)化與信息化，通過轉(zhuǎn)變管理，優(yōu)化對(duì)后勤工作人員的管理以及實(shí)現(xiàn)后勤工作內(nèi)容的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。立足三個(gè)轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化后勤服務(wù)，發(fā)揮后勤保障的積極作用，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位的健康有序發(fā)展。