藥店庫存管理的途徑

包義強

摘 要：在激烈的市場競爭環(huán)境下，藥店的競爭更是進入了白熱化階段，要想在競爭中占得先機，就要充分認識到庫存管理工作的重要性，運用合適的管理方法，竭力避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，這樣才能保持客源的穩(wěn)定，藥店獲得的利益回報也會更為可觀。本文將對藥店庫存管理的現(xiàn)存問題及誘發(fā)原因加以探討和分析，并提出行之有效的解決途徑，希望能夠改善藥店庫存管理現(xiàn)狀，全面提高實際管理水平，從而進一步擴大藥店的社會效益和經(jīng)濟效益，為其良好發(fā)展提供可靠保障。

關(guān)鍵詞：藥店;庫存管理;主要問題;解決途徑

引言：通過對當前藥店庫存管理現(xiàn)狀的分析可以發(fā)現(xiàn)，存貨周轉(zhuǎn)率低、庫存積壓量大、藥品放置混亂等問題屢見不鮮，導(dǎo)致藥店經(jīng)營成本一直居高不下，得到的利潤大幅下降，市場競爭力有所削弱，在行業(yè)中的地位岌岌可危。為了解決上述問題，藥店管理者必須要明確這些現(xiàn)象的產(chǎn)生原因，采取相應(yīng)的措施加以處理，以此來提高庫存管理工作的實效性，減少藥店經(jīng)營成本投入，確保藥店能夠為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到大眾的認可和青睞，在此情況下藥店也能在市場上牢牢站穩(wěn)腳跟，成功抵御競爭對手的夾擊。

一、藥店庫存管理存在的主要問題

1、存貨周轉(zhuǎn)率低

藥品采購工作主要依賴于銷售人員的經(jīng)驗，如果他們錯估了銷售形勢，大量訂購了當季很難銷售出去的藥品，這些藥品就會堆積在倉庫中，不能夠迅速轉(zhuǎn)化為資金，阻礙藥店資金回流，將會給藥店經(jīng)營帶來一定的不利效應(yīng)。還有些銷售人員出于自身利益考慮采購了非常多的進口藥品，卻忽視了當?shù)厝罕姷馁徺I需求，也會影響到存貨的周轉(zhuǎn)。若顧客對藥店產(chǎn)生了惡感，他們就會選擇其他藥店購買藥品，藥店極有可能陷入到經(jīng)營危機之中。

2、庫存積壓量大

部分管理人員習(xí)慣于將大量的藥品堆積在倉庫中，以避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，殊不知這種做法容易導(dǎo)致藥品滯銷，不但會造成藥品過期，這些藥品將無法銷售出去，而且藥品多意味著庫存管理成本也會急劇上升，給藥店帶來了巨大的經(jīng)濟損失。不少藥店管理人員都沒有關(guān)注庫存藥品的數(shù)量，在盤點時也沒有將藥品的效期記錄下來，致使藥品變質(zhì)和過期失效問題頻頻出現(xiàn)，庫存管理工作效果隨之大打折扣。

3、藥品放置混亂

一般來說，在藥店倉庫中藥品的放置應(yīng)該按照處方藥、非處方藥、中藥材、保健品、醫(yī)療器材、個人護理用品和家庭保健用品等類型分門別類的擺放好，還要根據(jù)藥品的性狀科學(xué)存儲和擺放藥品，這是一項比較精細的工作，對于相關(guān)工作人員有著較高的要求。然而我國不少藥店都沒有遵循以上原則擺放藥品，出庫的藥品登記信息也過于模糊，不利于對當前庫存狀況的準確把握。有些庫存藥品的效期甚至比柜臺上陳列的藥品還短，還沒有擺放到柜臺上就直接報損，藥店因而蒙受了不小的損失。

二、原因分析

1、動態(tài)需求把握不準確

實際上，有相當一部分藥品的銷售都會受到季節(jié)的影響，比如說在秋冬交替時處于感冒的高發(fā)期，此時人們對感冒藥的需求較大，藥店理應(yīng)購置足夠數(shù)量的感冒藥以滿足顧客需求。可是受到銷售人員專業(yè)素質(zhì)的制約，他們預(yù)測的需求與實際需求之間差距明顯，經(jīng)常會出現(xiàn)缺貨或者滯銷的情況，藥店只能大量購買藥品以應(yīng)付銷售熱潮。與此同時，突發(fā)性疾病的來臨也會導(dǎo)致某類藥品需求激增，如果藥店事先不做好準備，囤積的藥品數(shù)量不足，不能給顧客提供他們需求的藥品，就會給顧客留下不好的印象。

2、藥品訂購和管理不規(guī)范

藥品廠家經(jīng)常會推出優(yōu)惠政策，對于那些一次性訂購大批藥品的藥店給予特定折扣，藥店為了節(jié)約采購成本就會無視自身銷售能力購買非常多的藥品，有較高的概率會出現(xiàn)藥品滯銷問題。除此之外，采購工作中忽視了顧客購買藥品抱有一定的目的性，他們更愿意購買大品牌的藥品，或者是廣告上反復(fù)推送的藥品，有些不知名的品牌無人問津，銷售人員也沒有向顧客介紹藥品優(yōu)勢，不能激發(fā)顧客的購買欲望，使得這類藥品長期滯留在貨柜上，引起了藥店庫存的積壓。

3、貨架陳列信息不明確

通常情況下，藥店每天進出的藥品種類和數(shù)量是比較龐大的，實際工作中難免會出現(xiàn)差錯，長此以往會造成藥品擺放無序化，新到的藥品和效期臨近的藥品摻雜在一起，需要耗費大量的時間和精力進行盤點，工作效率十分低下?，F(xiàn)如今銷售人員在為顧客推薦藥品時會優(yōu)先考慮那些價格昂貴、利潤較大的藥品，沒有站在顧客的角度出發(fā)，很難得到顧客的信賴，使得藥店的忠誠客戶數(shù)量遲遲無法增加。

三、藥店庫存管理優(yōu)化途徑

1、制定科學(xué)的訂貨方法

動態(tài)需求是比較難以把握的，藥店可以設(shè)置安全庫存，既要滿足市場需求，又不能過多的占用流動資金，需要銷售人員能夠制定科學(xué)的訂貨方法。通過對不同年份、不同季節(jié)藥品銷售信息的分析，可以對市場需求有個大致的了解;銷售人員還要用動態(tài)、發(fā)展的眼光看待市場變化，經(jīng)常收聽新聞，與顧客交流，了解最近發(fā)生的大事小情，以此為依據(jù)采購藥品，會讓藥品采購工作變得更具有針對性和實效性。在藥品采購工作中的常用方法包括以下幾種：一是市場調(diào)查法，即與顧客談話獲取信息，挖掘顧客購買需求;二是小組共識法，指的是藥店全體工作人員進行討論并達成一致意見，然后進行采購;三是歷史類比法，對藥店以往采購藥品信息進行對比，確定采購間隔時間以及藥品的種類和數(shù)量。

2、使用ABC分類法

ABC分類法是指按照藥品的重要性與否先對其進行分類，再開展庫存管理工作的一種先進方法，將其應(yīng)用于藥店庫存管理工作中具有較為突出的意義，具體實施要點如下所示：首先，將庫存中的變質(zhì)和過期藥品予以清理，與賬目進行核對，最終得到的就是當前的庫存量。其次，按照主要需求、次要需求和一般需求的原則對現(xiàn)有庫存藥品進行分類，采用針對性的管理措施。A類藥品每周盤點一次，以便在市場需求發(fā)生變化時能夠及時購進，還要預(yù)留出30%的安全庫存，以滿足顧客的購買需求;B類藥品每個月整體盤點一次，數(shù)量不足時再進行采購;適當減少C類藥品庫存量，以降低庫存成本和報損幾率。對于庫存數(shù)量過高的藥品可定期開展促銷活動，以較低的價格快速銷售出去，或者與廠家聯(lián)系進行退換。

3、做好貨位優(yōu)化和陳列指示工作

貨位優(yōu)化和陳列指示都是庫存管理的重要組成部分，前者是指根據(jù)藥品儲存方式來合理擺放，盡可能的將需求量大的藥品擺在貨柜的顯眼位置，藥店要將貨位優(yōu)化當作是一項常規(guī)性工作來開展，以減輕高質(zhì)量，控制庫存成本;后者同樣需要藥店管理人員予以高度重視，可以參考零售超市的做法，根據(jù)消費者的消費習(xí)慣、藥品的相關(guān)性對藥品進行分類并做好明確的指示標志。顧客購買藥品的流程將發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們的購買行為具有較高的自由度，由藥店銷售人員被動的引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩妥约鹤灾鞯倪x擇購買加上輔助性的引導(dǎo)，從而提高了藥店銷售人員的服務(wù)水平以及顧客的滿意度。此舉還可以使顧客多留意藥店舉辦的促銷、節(jié)日活動，有利于店內(nèi)活動的宣傳，打響藥店的知名度。

結(jié)語：在藥店庫存管理工作中應(yīng)該制定科學(xué)的訂貨方法，積極運用ABC分類法，還要做好貨位優(yōu)化和陳列指示工作。相信這些舉措的貫徹落實必然會讓藥店庫存管理工作煥發(fā)出新的氣象，大幅節(jié)約庫存成本，加快存貨周轉(zhuǎn)速率，提高藥店經(jīng)濟效益，促使藥店服務(wù)能力得以顯著增強，贏得顧客的滿意和信賴，藥店忠誠顧客群體數(shù)量隨之擴大，藥品銷售工作將會更為順利的進行，藥店在市場競爭中將會立于不敗之地。

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