關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的分析

徐堯

摘 要：供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣、系統(tǒng)的工作，通常需要多個(gè)復(fù)雜的審批環(huán)節(jié)，并且經(jīng)過(guò)多個(gè)層次的批準(zhǔn)之后才能夠正式投入運(yùn)行。通過(guò)對(duì)我國(guó)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在受理效率低、審批進(jìn)展與客戶確認(rèn)緩慢以及施工進(jìn)度緩慢等眾多問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率非常低，亟待采取有效的優(yōu)化措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，文章針對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程優(yōu)化

1電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理意義

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行全面規(guī)范化的管理，能夠起到良好的作用和意義，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程朝著規(guī)范化管理的方向發(fā)展，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠按照相應(yīng)的順序和規(guī)范進(jìn)行，電力客戶在正常用電的時(shí)候就能有一定的保障和秩序，電力企業(yè)提供的服務(wù)也會(huì)更加高質(zhì)量。第二，促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中，往往會(huì)面臨著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響到企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，能夠節(jié)約企業(yè)的人力、物力資源，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有良好的促進(jìn)意義。

2電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，即使電力公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面加強(qiáng)了管理工作并且取得了一定成效，仍舊需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的完善以及改進(jìn)，所以，這就要求設(shè)計(jì)工作人員按照目前時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工序的設(shè)計(jì)。由于目前使用電能的用戶對(duì)電力公司的服務(wù)水平要求十分嚴(yán)格，因此作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員，還需要不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段以及營(yíng)銷(xiāo)理念，為用戶提供更好的服務(wù)，增加用戶滿意度。此外，作為電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，更要及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中面對(duì)行情的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷(xiāo)工作的完善以及改進(jìn)，在此過(guò)程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力提高營(yíng)銷(xiāo)效率，從而給用戶帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

3供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化措施

針對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)度緩慢的現(xiàn)狀，要基于工作流程，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出不合理的流程，采取有針對(duì)性的改善措施，并且對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工作流進(jìn)行全面深層次的優(yōu)化。

3.1建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理機(jī)制

優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，要從管理工作根本入手，建立完善的管理機(jī)制，明確不同環(huán)節(jié)和過(guò)程的工作人員分工，促進(jìn)他們的相互溝通和協(xié)調(diào)，能夠迅速完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，滿足客戶用電需求。首先，要制定科學(xué)合理的供電方案，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)條件、客戶需求和用電控制進(jìn)行規(guī)劃;其次，要根據(jù)客戶需要，配置專(zhuān)業(yè)供電線路設(shè)計(jì)人員進(jìn)行電路設(shè)計(jì)，保證設(shè)計(jì)完整準(zhǔn)確，并對(duì)施工人員做好技術(shù)交底工作;再次，供電線路和設(shè)備的施工安裝人員要嚴(yán)格遵循電路圖施工，客戶經(jīng)理根據(jù)工作進(jìn)度對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行檢查，保證施工質(zhì)量;最后，完善供電和用電合同的簽訂，確保合同合法有效，規(guī)范合同審批流程，明確客戶產(chǎn)權(quán)。此外，客戶要申請(qǐng)竣工報(bào)驗(yàn)，相關(guān)工作人員要及時(shí)審核申請(qǐng)材料，進(jìn)行驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收合格后及時(shí)進(jìn)行送電業(yè)務(wù)，保障電力客戶及時(shí)用電。

3.2提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的綜合素質(zhì)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的工作效率對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程具有直接影響，所以要提高工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，有效提高服務(wù)的效率和質(zhì)量?？蛻舻臐M意程度是評(píng)價(jià)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要指標(biāo)。供電企業(yè)要根據(jù)客戶的反饋和投訴情況，對(duì)工作人員的工作能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)業(yè)務(wù)受理人員、勘察人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和施工人員的專(zhuān)業(yè)技能，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率和對(duì)電力客戶的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，供電企業(yè)還可以建立客戶服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶的溝通，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，建立專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)咨詢系統(tǒng)，快速解答客戶疑問(wèn)，及時(shí)判斷處理設(shè)備故障，促進(jìn)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)和完善。此外，供電企業(yè)還可以建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任制，建立完善的工作人員激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員工作的主動(dòng)性和積極性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的標(biāo)準(zhǔn)和原則

供電企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范能夠提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，也要制定規(guī)范的系統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和原則，以滿足電力客戶的實(shí)際需要為中心，尊重客戶意愿，在客戶要求基礎(chǔ)上對(duì)供電線路進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。通常，供電企業(yè)不得隨意變更客戶合法的用電需要，有客戶自主決定供電線路的材料和用電設(shè)備。但是，客戶對(duì)電力知識(shí)了解并不全面，也不完全清楚電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和行情，相關(guān)工作人員需要在客戶現(xiàn)在供電方案時(shí)進(jìn)行科學(xué)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，提出合理建議，但是最終決定權(quán)仍交由客戶。這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)和原則，會(huì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作省去不必要的麻煩，提高了工作的規(guī)范性，有效節(jié)省工作時(shí)間。

3.4加強(qiáng)對(duì)低壓報(bào)裝工作的管理

低壓配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)十分復(fù)雜，在運(yùn)行過(guò)程中容易出現(xiàn)故障，對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，所以供電企業(yè)要重視低壓報(bào)裝工作，加強(qiáng)對(duì)低壓報(bào)裝的管理，制度切實(shí)可行的配電計(jì)劃，在出現(xiàn)供電事故時(shí)，及時(shí)與低壓配電單位溝通協(xié)調(diào)，采取有效的改進(jìn)措施，保障低壓供電效率，確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

4結(jié)語(yǔ)

綜上淺述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)工作中重要組成部分，是供電企業(yè)與用戶建立聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程主要有受理用戶申請(qǐng)、業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案確定等，就現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展來(lái)看，這些環(huán)節(jié)中存在著許多問(wèn)題，影響工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，故而需要切實(shí)采取必要措施優(yōu)化，本文主要圍繞加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作重視程度、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平、樹(shù)立客戶第一的營(yíng)銷(xiāo)理念、優(yōu)化供電方案、提高電路施工工作效率，縮短施工工期、完善電力企業(yè)的管理機(jī)制等，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張環(huán).關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的分析[J].環(huán)球市場(chǎng)，2017（8）.

[2]王丹.分析供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化方式[J].通訊世界，2017（13）.

[3]劉進(jìn)梅.淺析供電企業(yè)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化[J].中國(guó)科技投資，2017（29）.