我國快遞包裝物回收問題與對策研究
——基于計劃行為理論建模

黃旺明，歐陽峰，林曉阮，劉佳莉，陳妙嫻

（1.重慶工商大學(xué)商務(wù)策劃學(xué)院，重慶 400067；2.汕頭大學(xué)商學(xué)院，廣東 汕頭 515063）

近年來，我國快遞行業(yè)隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而成長起來，且發(fā)展勢頭迅猛，接踵而來的是劇增的快遞包裝物回收需求。據(jù)國家郵政局發(fā)布的《2018 年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》顯示，2018 年我國快遞業(yè)務(wù)量超過500 億件，近年來每年同比增長均在20%以上。然而，據(jù)相關(guān)研究顯示[1]，快遞包裝物最終回收率不足10%，快遞包裝物面臨著回收利用的難題，大量包裝物未進入再利用環(huán)節(jié)而被直接焚燒或填埋，給環(huán)境造成了嚴重的污染。此外，即使進入回收再利用環(huán)節(jié)，在理想狀態(tài)下回收1 噸廢棄包裝紙箱最終也只能轉(zhuǎn)換80%[2]。為了減少快遞包裝物的使用，已有一些電商企業(yè)推出共享快遞盒等新型快遞箱。然而，由于快遞包裝物使用的主要材料瓦楞紙箱在幾年內(nèi)不太可能被大面積替換，因此，解決快遞包裝物污染問題迫在眉睫。針對快遞包裝物回收率低的現(xiàn)狀，一些電商平臺及快遞公司先后推出了快遞包裝物回收活動，嘗試建立新型的快遞包裝物回收模式，但由于回收地點有限、回收方式不便利等諸多原因，多數(shù)消費者的參與意愿依舊較低，無法有效吸引消費者主動參與到回收活動中來。由于消費者是快遞包裝物的最終使用者，快遞包裝物的回收率與消費者的主觀意愿有很大關(guān)系[3]。因此，如何提高消費者參與快遞包裝物回收的意愿并吸引消費者主動采取回收行為是需要重點調(diào)研的問題。本文針對消費者快遞包裝物回收意愿的影響因素和分類施策兩大問題，對消費者展開實證調(diào)查分析，從消費者對快遞包裝物回收的認知與態(tài)度出發(fā)，了解回收過程中阻礙消費者回收快遞包裝物的真正原因，建立起一套真正適合當下的回收模式，在一定程度上給予相關(guān)企業(yè)更有針對性的建議，幫助提升快遞包裝物的回收率，從而更好地節(jié)約社會資源和助力環(huán)境保護。

一、文獻研究

（一）計劃行為理論

計劃行為理論（Theory of Planned Behavior,TPB）是一種預(yù)測和解釋態(tài)度與行為之間關(guān)系的社會心理學(xué)理論模型[4]，其前身是Ajzen 和Fishbein在1973 年提出的理性行為理論（Theory of Reasoned Action,TRA）。為了提高理論模型解釋程度，Ajzen后來將TRA 理論加以延伸，添加了知覺行為控制變量（Perceived Behavioral Control），提出了TPB 理論。該理論包括行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制、行為意向和行為等要素，其中，行為態(tài)度、知覺行為控制和主觀規(guī)范影響行為意向，行為意向影響行為。在對消費者意愿與行為的研究中，學(xué)者們多基于TPB 理論而展開。如針對網(wǎng)上購物意愿方面，消費者的購買意向由他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度和主觀規(guī)范共同決定[5]；參與意愿方面，對于線上志愿活動，消費者在了解在線活動形式內(nèi)容后，個體態(tài)度、行為信念和道德考慮對參與意愿發(fā)揮重要作用[6]；使用意愿方面，消費者對在電商平臺使用電子貨幣的態(tài)度、主觀規(guī)范和行為意向、感知行為控制與使用電子貨幣的行為意向具有顯著相關(guān)關(guān)系，且行為意向與實際行為之間有強烈正相關(guān)關(guān)系[7]；在回收意愿方面，消費者在參與回收電子廢棄物時，其主觀規(guī)范、行為態(tài)度、感知到行為的控制、環(huán)境知識對行為意向有顯著影響，且影響力依次遞減[8]。上述研究表明，TPB理論在多個領(lǐng)域中都能夠起到對消費者的意愿與行為進行預(yù)測的作用。

（二）環(huán)境保護意識

環(huán)境保護意識是一個被廣泛接受并應(yīng)用的概念，但迄今為止卻未有一個公認的定義。在具體的研究中，學(xué)者們從核心觀念、內(nèi)容構(gòu)成等多個角度對其涵義進行界定。本研究綜合有關(guān)觀點，將環(huán)境保護意識定義為清楚環(huán)境問題、了解環(huán)境保護知識并能采取有益環(huán)境行動的自覺程度。在關(guān)于快遞包裝物回收的相關(guān)研究中，一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)較高的環(huán)保意識可帶來較高的回收意愿與回收效率[1，9-10]。當消費者面對快遞包裝物時，行為態(tài)度等對消費者的快遞包裝物循環(huán)利用意向有顯著影響[1]。在校園中，環(huán)境、污染的認知，即行為態(tài)度，會提高校園廢棄物回收能力[11]。然而，部分學(xué)者也有截然不同的發(fā)現(xiàn)。比如，有學(xué)者在城市消費者環(huán)境行為影響因素研究中發(fā)現(xiàn)，即使已經(jīng)認識到環(huán)境破壞的嚴重后果和環(huán)境保護將帶來的益處，消費者也不一定會采取環(huán)保行為[12]。

據(jù)此，本研究借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，將環(huán)境保護意識作為自變量，做出以下假設(shè)。

H1：環(huán)境保護意識對快遞包裝物的回收意愿有顯著影響。

（三）經(jīng)濟激勵

自20 世紀二三十年代以來，一些學(xué)者結(jié)合現(xiàn)代管理的實踐提出相應(yīng)的激勵理論，其中，經(jīng)濟激勵是主要的研究方向之一。然而，在經(jīng)濟激勵的界定上，學(xué)者們?nèi)源嬖诓煌^點。綜合有關(guān)學(xué)者的觀點，本研究將經(jīng)濟激勵具體定義為消費者參與快遞包裝物回收過程中獲得的激發(fā)消費者積極性的經(jīng)濟回報。有關(guān)經(jīng)濟激勵對消費者意愿影響的研究顯示，經(jīng)濟激勵能夠較好地推動消費者參與回收[13]；經(jīng)濟因素在促進消費者回收中有正向作用[14]。當消費者在參與快遞包裝廢棄物回收時，經(jīng)濟動機對回收利用意愿的影響均大于TPB 理論中影響意向的行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+回收”這一新型回收模式中，經(jīng)濟因素對消費者回收意愿有正向顯著影響[15]。然而，在垃圾分類活動中，經(jīng)濟因素會負向影響消費者的環(huán)保行為[16]。由于在對環(huán)保意愿與行為的研究中，經(jīng)濟激勵對因變量常有顯著影響，其對快遞包裝物回收意愿的影響值得探討。然而，在學(xué)者們的研究中，較少有研討經(jīng)濟激勵在環(huán)保意識和回收意愿間是否具有中介作用。

鑒于上述對經(jīng)濟激勵的界定及相關(guān)研究，本文做出以下假設(shè)。

H2：經(jīng)濟激勵在環(huán)境保護意識和快遞包裝物回收意愿的關(guān)系中具有中介作用。

（四）便利性

便利性即消費者投放快遞包裝物渠道的便利程度。在回收行為的相關(guān)研究中，便利性往往是一個重要的影響因素，一般均將其納入回收行為影響因素研究模型中。有關(guān)學(xué)者根據(jù)TPB 理論研究發(fā)現(xiàn)，便利性對消費者的廢棄物處置態(tài)度-行為中有正向影響[17]。當消費者處理電子廢棄物時，便利性對電子廢棄物回收行為意向也有顯著影響[8]。在快遞包裝物的回收層面，包含便利性的回收條件在消費者的回收意向方面有顯著正向影響[1]。

經(jīng)過文獻梳理，便利性在多種回收模式中對消費者的回收意愿往往有顯著的影響。但是，學(xué)者們對便利性在環(huán)境保護意識和回收意愿間是否具有中介作用的探討卻寥寥無幾。根據(jù)TPB 理論中的知覺行為控制部分，本研究假設(shè)知覺到回收行為的便利性會提高快遞包裝物回收意愿，提出以下假設(shè)。

H3：便利性在環(huán)境保護意識和快遞包裝物回收意愿的關(guān)系中具有中介作用。

（五）回收意愿

由于各學(xué)者研究的切入角度不同，對于回收意愿的含義界定及應(yīng)用存在一定差異。在TPB 理論中，回收意愿屬于行為意向，會影響行為。行為意向是思想傾向、動機的積累和強化過程，意愿越強，行動的可能性越大[18]。在對消費者行為傾向的研究中，學(xué)者們多用意向或意愿進行衡量。例如，有研究者用行為意向來衡量消費者快遞包裝回收參與傾向[1]；也有研究者基于TPB 等理論，用回收意愿作為因變量測量影響消費者參與新回收模式的因素[15]。根據(jù)前人的研究，意愿可以用來衡量消費者采取某項行為的主觀傾向。本文用回收意愿來衡量影響消費者參與快遞包裝物回收的可能性。在本研究中，回收意愿定義為消費者對快遞包裝物回收的主觀傾向，是本文假設(shè)的因變量。

（六）本文研究與已有研究的不同之處以及可能的理論貢獻

綜上所述，本研究借鑒TPB 理論，將環(huán)境保護意識作為自變量，經(jīng)濟激勵和便利性作為中介變量，快遞包裝物回收意愿作為因變量，分析影響快遞包裝物回收意愿的因素并驗證兩個中介變量是否存在中介效應(yīng)，由此得到如圖1 所示本文的研究模型。在此基礎(chǔ)上，將回收意愿變量分為高、低組，找出具有快遞包裝物回收意愿的用戶特征。

圖1 研究模型

在現(xiàn)有的同類研究中，學(xué)者大多從具體的回收模式及供應(yīng)鏈方的角度展開，這往往會忽視消費者對于快遞包裝物回收的認知與態(tài)度。同時，現(xiàn)有的關(guān)于回收的定量研究中，大多利用logistic多元回歸分析，均著重于從消費者回收行為的結(jié)果倒推出回收模式，忽視了回收過程中的外在因素的影響。故此，本文具有兩個理論意義：第一，由于經(jīng)濟激勵與便利性是部分中介效應(yīng)且顯著，所以環(huán)境保護意識的重要性不可忽視；第二，對于回收意愿行為，將經(jīng)濟鼓勵和便利性作為中介變量，消費者傾向選擇回收的便利性。因此，本文在一定程度上拓寬了現(xiàn)有的對快遞包裝物回收研究的視角與思路。

二、調(diào)查方案與實施

本研究首先采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲和日志法進行定性研究，根據(jù)定性研究所得關(guān)鍵詞搜索符合關(guān)鍵詞的相關(guān)參考文獻，借鑒文獻中前人的研究成果確定研究模型，在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查問卷，然后采取系統(tǒng)隨機抽樣收集樣本數(shù)據(jù)，最后再采用日志法確定建議方案的可行性。

在2018 年12 月8-15 日期間，課題組利用Python 軟件編寫爬蟲代碼，并設(shè)置關(guān)鍵詞為快遞包裝物回收、紙箱回收、紙箱回收行為、紙箱回收問題等，在網(wǎng)上抓取相關(guān)性更高的新聞稿、部落格等文本。最終，共抓取1,000 份資料文本，利用Nvivo 軟件生成云詞圖，獲取回收、積極性和規(guī)范化等關(guān)鍵詞。為了進一步了解消費者對快遞包裝物回收的看法，在2018 年12 月21-31 日期間，課題組通過日志法搜集了本地6 位消費者對快遞包裝物回收的看法，并采用Nvivo 軟件生成第二份詞云圖，得到“回收”“便利”“獎勵”等高頻率詞語。隨后，根據(jù)從兩份詞云中獲得的關(guān)鍵詞，搜索具有類似關(guān)鍵詞的相關(guān)文獻，基于相關(guān)文獻確定研究模型、問卷維度與問卷問題。

本研究調(diào)查初始問卷包括兩個部分：第一部分為李克特五度量表（1 為非常不同意，5 為非常同意），問卷共有6 個量表，每個量表包括6 小題。第二部分為人口統(tǒng)計問題，包括性別、年齡、個人月收入、居住地、教育背景等。在初始問卷完成后，進行第一次預(yù)調(diào)查。課題組在本地采用方便抽樣的方式收集了54 份問卷，對各量表內(nèi)的題目進行項目分析以及對各量表進行信度分析，第一次預(yù)測試結(jié)果顯示量表問題不能全部達標。因此，經(jīng)刪減后，每個量表剩下3 道小題。最終問卷量表包括環(huán)境保護意識（3 題）、經(jīng)濟激勵（3 題）、便利性（3 題）、回收意愿（3 題）4 個量表，量表問題及參考來源詳見表1。為了保證問卷可靠性、有效性，在正式調(diào)查前對問卷進行第二次預(yù)測試，再次重新收集了54 份問卷。經(jīng)過t 檢驗證明，各量表問題均有顯著性差異，同時各量表的克隆巴赫系數(shù)值均大于0.7，達到標準。

表1 量表問題及參考來源

為保證問卷來源的可靠性，本研究采用線下收發(fā)問卷的方式進行調(diào)查。問卷調(diào)查抽取的樣本來自上海、廣州、深圳、汕頭、潮州、揭陽等6 個城市。課題組成員于2019 年1 月5 日至2019 年2 月15 日期間分別前往上述6 個樣本城市。根據(jù)安居客等房地產(chǎn)網(wǎng)站顯示的各城市小區(qū)情況，在每個城市抽取10 個500 戶及以上的小區(qū)作為問卷派發(fā)中心點。在發(fā)放問卷時，采取系統(tǒng)隨機抽樣方法，在被抽取的小區(qū)門口及其附近的大型商超、寫字樓、休閑公園等地點派發(fā)；在各地點門口設(shè)點，收取單向人流（進入小區(qū)、商超、寫字樓、公園的人群）的問卷，每5 人派發(fā)一份問卷，若遇到無應(yīng)答情況，則重新計數(shù)。在受訪者填寫問卷前，對問卷主題進行解釋；在受訪者填寫問卷時，協(xié)助有困難的受訪者理解問卷各題項。課題組歷時42天，共收取問卷1,053 份，獲得有效問卷871 份。首先，采用項目分析檢驗各量表問題。以27%分高低組[21]，用獨立樣本t 檢驗檢測各量表問題高低組是否存在顯著性差異，結(jié)果顯示各量表問題均有顯著性差異，故保留各量表問題進行信度分析與效度分析。最終，課題組再次采用日志法，在2019 年3 月27 日至4 月14 日期間針對分析得出的4 個代表性人群各收集3 樣本（共12 份）的日志記錄，進一步確定消費者對建議方案的看法，對建議方案進行修改，以便提高管理對策方案的可行性。

三、實證分析

（一）信度分析與效度分析

在正式分析之前，為了確定數(shù)據(jù)的信度和效度，采用組成信度值檢驗可靠性，同時對數(shù)據(jù)進行收斂效度和區(qū)別效度檢驗。

表2 呈現(xiàn)了環(huán)境保護意識、經(jīng)濟激勵、便利性和回收意愿的組成信度、收斂效度和區(qū)別效度值。表中各變量的組成信度值均超過0.7，說明各變量信度良好。在收斂效度檢驗中，運用平均方差提取值（Average of Variance Extracted,AVE）各變量收斂效度值均大于0.50，表明各變量具有收斂效度。在區(qū)別效度檢驗中，每個變量的AVE 開根號值需大于各變量的相關(guān)系數(shù)，以表示變量之間具有區(qū)別效度。表2 中，各變量AVE 開根號值均大于其他變量的標準化相關(guān)系數(shù)，表明各變量間具有區(qū)別效度。

（二）描述性分析

根據(jù)抽樣設(shè)計，本研究以全國第六次人口普查數(shù)據(jù)的性別分布和年齡分布比例為標準。從年代上看，本樣本一、三線城市男女比例均基本持平，且樣本性別比例與總體比例相近；從年代上看，本樣本一、三線城市年齡比例也與總體比例相近。本樣本的人口統(tǒng)計信息詳見表3。

表2 模型的組成信度、收斂效性和區(qū)別效度測量結(jié)果

表3 受訪者人口統(tǒng)計信息（按居住地劃分）

（三）結(jié)構(gòu)方程分析

在結(jié)構(gòu)方程分析中，所估計的方差與殘差應(yīng)為正值且顯著，故沒有違反估計。為了使擬合度符合標準，隨后采取2,000 次Bollen-Stine Bootstrap進行分析，如表4 所示，結(jié)構(gòu)方程模型的各擬合度指標均符合結(jié)構(gòu)方程的要求。

表4 結(jié)構(gòu)方程模型的擬合度

根據(jù)圖2 和表5，利用自變量（環(huán)境保護意識）和中介變量（經(jīng)濟激勵及便利性）對因變量回收意愿作路徑分析，其模型解釋能力達55.2%（R2），表明本研究驗證假設(shè)H1。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型

在進行中介效應(yīng)檢驗前，樣本數(shù)必須符合做中介檢驗的要求。以中介變量的ɑ 和β 的系數(shù)大小，算出最低樣本要求數(shù)。經(jīng)濟激勵的ɑ 和β 系數(shù)為.583 和.292，參考有關(guān)研究[21]，采用Percentile Bootstrap 方法的最低樣本數(shù)為124；采用Biascorrected bootstrap 方法的最低樣本數(shù)為116。而便利性的ɑ 和β 系數(shù)為.579 和.307，采用Percentile Bootstrap 方法的最低樣本數(shù)為124；采用Biascorrected bootstrap 方法的最低樣本數(shù)為116。本研究的樣本數(shù)達到中介效應(yīng)的最低要求。

本模型采取Bootstrap 檢測中介效應(yīng)是否存在。由圖2 和表6 結(jié)果顯示，經(jīng)濟激勵和便利性都屬于部分中介，即分析結(jié)果表明本研究接受假設(shè)H2 和H3，且兩個中介變量有顯著差異，便利性占51.1%。

（四）消費者畫像分析

為了精確找出具有回收快遞包裝物意愿的消費者畫像，本研究將消費者的回收意愿分為高、低組。將回收意愿高、低組按樣本數(shù)的27%來劃分[22]，并進行t 檢驗，如表7 所示，回收意愿高、低組人群具有差異性。然后，將人口數(shù)據(jù)進行聚類分析，其結(jié)果分為4 群。最終，以回收意愿的高、低組和聚類分析兩群做交叉分析，展示出具體消費者的畫像，如表8 呈現(xiàn)的回收意愿高低組與兩群（人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)）交叉表。

表5 路徑檢驗分析

表6 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

表7 高低兩組t 檢驗

表8 回收意愿高低組與兩群（人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)）交叉表

四、結(jié)論與對策建議

本文研究模型以經(jīng)濟激勵和便利性為中介變量，采用結(jié)構(gòu)方程模型分析中介變量在環(huán)境保護意識與回收意愿的關(guān)系中的中介作用，并將回收意愿變量分為高、低組，對人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行聚類分析，得出如下結(jié)論。

（1）環(huán)境保護意識、經(jīng)濟激勵和便利性都是消費者包裝物回收意愿的重要影響因素。其中，環(huán)境保護意識由經(jīng)濟激勵和便利性間接顯著影響回收意愿，并且兩個中介變量都屬于部分中介效應(yīng)。經(jīng)濟激勵與便利性有顯著差異，其中，便利性的中介效應(yīng)所占百分比為51.1%。

（2）在消費者的人口畫像中，根據(jù)回收意愿變量的27%來劃分為高、低組；再以人口數(shù)據(jù)進行聚類分析，其結(jié)果分為四類代表性人群，并取名為：壓力男青年、安逸女青年、奮斗男青年、穩(wěn)定男中年。四類人群對應(yīng)的人口統(tǒng)計信息見表9。

表9 代表性群體人口統(tǒng)計信息與對策建議

對于經(jīng)濟激勵的中介效應(yīng)低于便利性，本文認為原因是隨著現(xiàn)在人們生活水平的逐漸提高，自主消費和財務(wù)管理意識的增強，網(wǎng)購的高度發(fā)達帶來各種網(wǎng)購福利（比如各種優(yōu)惠券、拼單、滿減活動等），以及獲得獎勵的替代渠道較多，有關(guān)研究中提到價格補貼政策對城市消費者低碳消費意愿具有反向的影響[23]，由此可以驗證本研究中回收物給消費者帶來經(jīng)濟激勵的吸引力下降的結(jié)論?；诖?，未來關(guān)于提高快遞包裝回收率的管理對策當中，需要重視提升消費者環(huán)境保護意識，對消費者大力宣傳環(huán)境保護知識，同時，在回收模式方面，應(yīng)充分考慮消費者回收快遞包裝物的便利性。

本文根據(jù)調(diào)查所得到的結(jié)論，對根據(jù)回收意愿高低組與聚類分析交叉得到的四個代表性人群分別做出了提高其回收快遞包裝物意愿的建議?；诒狙芯恐斜憷缘闹薪樾?yīng)更大的結(jié)果，本文建議針對回收意愿較低的人群，側(cè)重于提高其回收便利性從而更有效地提升其回收意愿；針對回收意愿高的人群，稍側(cè)重于使用經(jīng)濟激勵進一步提升他們的回收意愿。針對相關(guān)企業(yè)的對策建議如表9 所示，結(jié)合消費者的反饋意見，具體有如下策略建議。

（一）針對回收意愿高的第一類群體

針對回收意愿高的第一類群體——壓力男青年，這類群體屬于居住在一線城市、個人月收入在10,001-12,000 元的80 后男性。這類人群對手機軟件功能有較高的接受度和掌握度，同時也對社會公益活動有一定認知，所以可將他們的回收行為與線上公益活動相結(jié)合，模式可以參考支付寶所推出的“螞蟻莊園”。當消費者回收一定的數(shù)量后，可在天貓的線上平臺兌換“公益愛心”。消費者只要捐贈“公益愛心”，平臺將會承諾開展各種公益活動，如平臺為貧困兒童捐贈圖書等。通過這種活動，消費者不僅在線下做出了回收物的環(huán)保行動，在線上也支持了公益活動，進一步拓展了包裝物回收的社會意義，可以更好地激勵這類人群進行回收行為。

另外，每一個參與回收物活動的消費者均可獲得平臺頒發(fā)的電子環(huán)保勛章，不同等級的環(huán)保勛章可以獲得每月抽取不同等級的獎品的機會，最高可獲得家庭旅游的機會。這種環(huán)保勛章的模式可以為消費者回收快遞包裝物帶來額外的附加價值，即消費者不僅可以通過回收獲得代表一定榮譽的電子環(huán)保勛章，達到心理上的滿足感，同時回收行為節(jié)約了社會資源，為保護環(huán)境作出貢獻的社會意義會通過環(huán)保勛章的存在持續(xù)地推動著消費者的回收行為。

（二）針對回收意愿高的第二類群體

針對回收意愿高的第二類群體——安逸女青年，她們是居住在三線城市，個人月收入在4,001-6,000 元的90 后女性。這類群體收入相較于第一類更低，但對移動設(shè)備的熟悉度較高，可將實際的獎品激勵與線上活動相結(jié)合。如電商平臺可建立“環(huán)保會員”制度，消費者需每月回收定量包裝物，兌換積分成為天貓平臺“環(huán)保會員”，方可持續(xù)享受平臺專屬優(yōu)惠，如平臺的商品折扣或者口紅、耳機等贈品。同時，環(huán)保會員積分會根據(jù)包裝物數(shù)目累加，不同等級享受對應(yīng)等級的優(yōu)惠，等級越高優(yōu)惠力度越大，更有可能獲得公益旅游的機會；還可幫助這類群體接觸到更多社會公益，如消費者可以免費獲得公益支教的機會，來回路費由電商平臺承擔，電商平臺既可通過這種方式促進熱愛公益的年輕群體回收快遞包裝物，也可通過踐行社會公益進一步提升社會形象，為產(chǎn)品與服務(wù)提升品牌價值。

（三）針對回收意愿低的第一類群體

針對回收意愿低的第一類群體——奮斗男青年，他們是居住在一線城市，個人月收入在4,001-6,000 元的90 后男性。根據(jù)90 后對當前信息技術(shù)掌握較熟悉的特點，建議相關(guān)企業(yè)可改良快遞柜（如豐巢、近鄰寶等），增設(shè)回收物功能，并研發(fā)配套的回收小程序。消費者在取快遞時可直接將包裝物放回原來的柜子中；也可根據(jù)微信小程序，實時查看是否有對應(yīng)大小的空柜來放置包裝物，出門時直接將包裝物帶到快遞柜處進行回收，防止出現(xiàn)沒有空柜子或者沒有合適大小的柜子可放的情況。而快遞員可在派送快遞時從柜子中取回空的快遞包裝物，集中處理、二次利用，不會出現(xiàn)快遞包裝物占用快遞柜的情況。當然，新型快遞柜將設(shè)立在方便消費者生活、工作路線的區(qū)域，并提供在小程序上預(yù)約回收的特定時段服務(wù)。建議對超時取快遞的消費者采取計時扣費，而參與包裝物回收的消費者可根據(jù)回收量享受一定的延時優(yōu)待，以此提高消費者參與回收的積極性。由于一線城市的90 后男性通常工作繁忙，生活節(jié)奏較快，建議相關(guān)快遞企業(yè)可投放全天候回收機器，并且要設(shè)置在方便這類人群平時生活、工作的路線上，上下班途中即可完成回收的行為，以此提高回收的便利性。

（四）針對回收意愿低的第二類群體

針對回收意愿低的第二類群體——穩(wěn)定男中年，這是居住在一線城市，個人月收入在10001-12000 元的70 后男性。根據(jù)這類人群在社會上已經(jīng)擁有一定的地位，希望享受便捷服務(wù)的特點，建議有提供快遞送貨上門服務(wù)的快遞公司提供上門回收服務(wù)，當快遞員將快遞送貨上門后，及時回收快遞包裝物，給消費者回收提供便利；同時，在收取快遞點提供現(xiàn)拆工具，由快遞點工作人員進行引導(dǎo)，在快遞點現(xiàn)拆現(xiàn)放，并鼓勵這類人群養(yǎng)成攜帶環(huán)保袋的習(xí)慣，將拆掉快遞包裝物的物品放置于環(huán)保袋中，從拆箱和攜帶兩個角度提供便利，從而提高消費者回收快遞包裝物的意愿。

（在本課題調(diào)查過程中，沈樂忠、陳沐彬和陳镕镕等也參與了相關(guān)工作，在此致謝。）