大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新實(shí)踐研究(1)

鄔鑫羅蘭

摘 要：市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展為具有較強(qiáng)壟斷經(jīng)營性質(zhì)的電力行業(yè)帶來了相應(yīng)的競爭壓力，在市場需求調(diào)整、新技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的背景下，電力企業(yè)需要關(guān)注大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力營銷管理工作結(jié)合的方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營缺陷和市場拓展?jié)摿Ψ较?，加?qiáng)產(chǎn)品和營銷策略創(chuàng)新，提升電力經(jīng)營發(fā)展效能。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力營銷;管理創(chuàng)新;措施分析

1引言

2021年中國已經(jīng)完成了全面建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)，并集中力量向建設(shè)高水平現(xiàn)代化國家而努力。[1]電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性行業(yè)，需要不斷提升經(jīng)營效率，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，適應(yīng)快速發(fā)展的技術(shù)背景和不斷變化的市場環(huán)境，提升電力能源保障工作的穩(wěn)定性。[2-3]大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景對電力企業(yè)的營銷體系建設(shè)提出了更高的要求，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對市場行業(yè)的把握和預(yù)判，充分利用信息技術(shù)等前沿技術(shù)優(yōu)化企業(yè)管理，加強(qiáng)營銷創(chuàng)新，提升經(jīng)營效能。[4-5]

2電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀概述

信息技術(shù)快速發(fā)展和深入運(yùn)用的背景下，大部分電力企業(yè)主營業(yè)務(wù)與新技術(shù)的應(yīng)用直接關(guān)聯(lián)并不緊密，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上缺乏拓展增量客戶的發(fā)展空間，長期穩(wěn)定經(jīng)營導(dǎo)致部分企業(yè)缺乏居安思危的精神進(jìn)而滿足于原有業(yè)務(wù)體系維護(hù)的發(fā)展方式，缺少產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷拓展動(dòng)力。[6]目前，電力行業(yè)營銷工作存在兩項(xiàng)重點(diǎn)問題，其一是企業(yè)與客戶之間存在嚴(yán)重的信息不對稱，例如電力企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不能完全滿足客戶要求，工作落實(shí)不到位，引發(fā)客戶的投訴甚至導(dǎo)致企業(yè)客戶客戶流失;其二是缺乏專業(yè)的市場分析和營銷拓展團(tuán)隊(duì)，企業(yè)不能及時(shí)預(yù)判市場行情變動(dòng)方向，難以有針對性地提出產(chǎn)品優(yōu)化方案和新產(chǎn)業(yè)鏈拓展計(jì)劃，關(guān)于市場拓展的工作也難以匹配專業(yè)人員有效開展，市場營銷效率低下。

目前電力企業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者需求匹配度來看，電力企業(yè)營銷管理存在3項(xiàng)問題。其一是檢修等原因?qū)е峦ｋ娕c客戶溝通不及時(shí)，影響客戶正常生活和工作安排;其二是企業(yè)對于客戶投訴關(guān)注度不高，目前客戶服務(wù)部門的主要工作脫離了提升客戶滿意度的方向，工作重心轉(zhuǎn)向投訴收集和歸檔，沒有將落實(shí)客戶投訴后續(xù)處理工作以提升客戶滿意度作為工作的目標(biāo);其三是電力企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量未有效提升，數(shù)據(jù)整合和分析能力并不適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新需求，沒有完全體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，阻礙電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的進(jìn)行。

從電力企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)開展改革的角度來看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，電力營銷數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析等都要立足于需求側(cè)這一角度，在新技術(shù)下實(shí)現(xiàn)共享、交換、傳輸，使電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)更加優(yōu)質(zhì)化，滿足廣大用戶需求。[7]

3將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營銷管理的措施分析

3.1運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場拓展

電力行業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)能源保障行業(yè)之一，其需求較為穩(wěn)定，但是存在區(qū)域、行業(yè)需求的差異。[8]在經(jīng)營具有一定壟斷性的背景下，企業(yè)不能滿足于現(xiàn)有經(jīng)營成績，而是可以提升服務(wù)質(zhì)量和拓展多元產(chǎn)品供應(yīng)兩個(gè)方面著手提升市場競爭力和企業(yè)盈利能力。企業(yè)重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，盡快落實(shí)技術(shù)框架構(gòu)建和專業(yè)人員保障，將大數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果作為制定發(fā)展規(guī)劃和策略的重要依據(jù)，保證規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用目標(biāo)是助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，幫助企業(yè)獲取更大的市場份額。電力企業(yè)在營銷工作中，要充分利用大數(shù)據(jù)來判斷客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，進(jìn)而擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，開辟市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.2運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶分析

電力企業(yè)傳統(tǒng)管理框架之下對于客戶投訴的處理效果不佳，難以從需求端出發(fā)制定并執(zhí)行有效的市場營銷戰(zhàn)略。為此，企業(yè)可以介入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，全面進(jìn)行客戶信息的統(tǒng)計(jì)、解決來電咨詢問題，提升服務(wù)評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上分析、統(tǒng)計(jì)、整合經(jīng)營中存在的不足以及可以推廣的有效操作，最終掌握客戶的滿意度、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)等資料，以后端分析指引前段市場營銷拓展工作。

3.3運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理

在傳統(tǒng)電力企業(yè)經(jīng)營管理框架之下，企業(yè)難以及時(shí)有效掌握客戶對于電費(fèi)水平的意見和看法以及調(diào)整的建議，因此難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)判斷，對于部分用電量大、經(jīng)營重要性強(qiáng)但是為足額繳納電費(fèi)的企業(yè)等難以有效干預(yù)電費(fèi)回收進(jìn)度，采取停電應(yīng)對措施的后果較為嚴(yán)重，電力企業(yè)較為被動(dòng)。為此，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極收集和用電客戶相關(guān)的信息和資料，服務(wù)記錄，結(jié)合用戶的電費(fèi)償還能力、主觀想法和個(gè)人信用情況來開展分析和統(tǒng)計(jì)，最后采用科學(xué)的模式來做好用戶信用等級的評價(jià)。對于高壓用戶，必須要有五年以上的用電付費(fèi)擔(dān)保材料，有效控制無法回收企業(yè)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好電力營銷

大數(shù)據(jù)分析是基于經(jīng)營結(jié)果和市場歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，能夠?qū)γ嫦蛭磥淼臎Q策提供參考。信息化時(shí)代使得人們產(chǎn)生了線上享受服務(wù)和完成購買活動(dòng)的依賴。電力企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過合理利用大數(shù)據(jù)的營銷方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，保證資源的有效利用，積極拓展線上營銷和服務(wù)渠道。

4總結(jié)

當(dāng)前背景之下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)具備較強(qiáng)的應(yīng)用推廣能力，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營銷管理體系創(chuàng)新，化解原有低效拓展、存量優(yōu)化力度不足的問題，收集并分析各業(yè)務(wù)條線數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行分類管理和定向優(yōu)化，集中力量加強(qiáng)市場行情判斷，制定符合時(shí)代發(fā)展需求的營銷拓展策略，不斷提升本企業(yè)在區(qū)域市場和行業(yè)市場中的競爭力。

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