職業(yè)教育全面線上教學滿意度調(diào)查研究

閆立媛

摘要：2020春季高校全面實施線上教學，這必將為將來線上教學建設提供重要的實踐經(jīng)驗。通過對本次全面線上教學學生滿意度、需求等問題研究能夠發(fā)現(xiàn)目前線上教學亟需解決的問題，探索出線上、線下教學的本質(zhì)區(qū)別，從而為線上教學的建構(gòu)做出有益的嘗試。

關鍵詞：線上教學;模擬線上教學;顯性教學場;隱性教學場

2020年春季學期，國內(nèi)學校紛紛采取線上教學。我們已有的信息化教學為這次進行大規(guī)模線上教學提供了可能，使得各院校能夠如期開展相關的教學活動。但這次線上教學畢竟與以往不同，以往從來沒有如此大規(guī)模、全過程地使用線上教學。因此，本次線上教學值得進行實時全面深入研究，它既是對以往信息化教學的一個實踐總結(jié)，也是對未來線上教學一次有益嘗試。

一、線上教學現(xiàn)狀分析

為及時有效了解學生線上學習情況與學習需求，我們在第一教學周周末，通過問卷星對天津職業(yè)大學旅游管理專業(yè)學生進行了線上問卷調(diào)查。該專業(yè)共180位同學參與線上教學，均參與了本次問卷調(diào)研，因個別同學反復提交，我們根據(jù)情況刪除了部分無效問卷，最后保留180份有效問卷。

本次問卷共21道題，涉及學生基本情況、學習條件、滿意度、教學內(nèi)容、教學手段、教學技巧、課堂教學與線上教學偏好、教學建議等八方面內(nèi)容。

（一）學生基本情況和學習條件

180位同學中男生38人，女生142人，2019（3+2）同學32人，2019級旅游管理專業(yè)88人，2018級旅游管理專業(yè)60人。

學生學習條件包括使用的學習設備、網(wǎng)絡、是否有獨立學習房間三個方面。從調(diào)研結(jié)果來看180位同學中87.78%的同學使用的學習設備是手機，11.11%的同學使用電腦，1.11% 的同學使用IPAD;82.22%的同學使用WIFI;77.22%的同學有獨立的學習房間。因此，絕大多數(shù)同學具備基本的線上學習條件，但需要注意的是近90%的同學使用的是手機，另有17.78%的學生沒有WIFI，所以教師應充分考慮教學內(nèi)容的展示形式、展示速度，以方便學生學習。

（二）教學平臺使用情況

平臺是線上教學不可或缺的條件，為此我們從流暢度、使用度、喜歡度三個方面對線上教學平臺進行了調(diào)查。結(jié)果顯示教學涉及到的各類平臺，企業(yè)微信居于榜首，而其他平臺使用情況則不容樂觀（見表1）。因此，教學平臺的開發(fā)一定要慎重，各教學平臺還需要不斷完善提升，以滿足大規(guī)模線上教學需求。

（三）教學整體滿意度

教學要“以學生為中心”，教學效果就一定要有學生的評定，而學生的滿意度是整個教學活動的一項非常重要的評價指標。調(diào)研中學生對第一周的專業(yè)教學給予了一定的肯定，其中非常滿意14.44%，比較滿意42.78%。當然還有36.67%的同學滿意度為一般，同時還有5%的同學不滿意，1.11% 的同學非常不滿意。

這樣的滿意度來自于前期認真的策劃與準備。在“停課不停學”要求下，學校高度重視，進行了全面的部署，專業(yè)層面進行了多次教研活動，對線上教學可能出現(xiàn)的問題進行了相應的預測并制定了相應的預案。開課前安排所有任課教師進行了線上試講，每位老師都是盡其所能，毫無保留地進行了分享，教研室內(nèi)部對試講內(nèi)容逐一進行了點評。教學過程中，教師對學生給予了必要的關注，并根據(jù)學生課堂反應做出了一定的調(diào)整。從學生滿意度來看，教學中教師還需要進一步了解學生需求，注意調(diào)動持非肯定態(tài)度的同學積極性，適當?shù)赜嗅槍π缘亻_展一些教學活動，以提高學生學習滿意度。

（四）教學分項滿意度

為進一步具體了解實際線上教學情況，我們對教學內(nèi)容多少、教學形式豐富度、課上筆記量、課后作業(yè)量等是否符合學生學習需求做了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果表明（見表2）21.67%的同學認為教學內(nèi)容太多，43.89%的同學認為比較多，只有32.22%的同學認為教學內(nèi)容量適中。這應該引起我們的注意，教學內(nèi)容可以略高于學生的需求，但是如果過多，會降低學生學習成就感，從而降低學生學習興趣。相對于教學內(nèi)容，教學內(nèi)容呈現(xiàn)所采取的形式情況略好，但有16.67%的同學認為太多，仍需要我們給予一定注意。因此，教學內(nèi)容應根據(jù)情況適當縮減，內(nèi)容展現(xiàn)形式也不應太復雜，過多的內(nèi)容和形式的變化，會使學生應接不暇，進而疲倦，甚至不滿。

為吸引學生聽課注意力，增強學習效率，線上教學時教師比較強調(diào)課堂筆記的整理和課后作業(yè)的布置，但從調(diào)研來看學生認為課上筆記與課后作業(yè)過多，占比分別達到66.66%、50%。所以教師要精簡課上筆記，精留課后作業(yè)，不能為了檢驗線上課堂效果，加大學生學習負擔，否則勢必影響線上教學效果。

二、線上教學形式需求分析

（一）教學手段需求

與線下教學相比，線上教學手段更為重要，調(diào)研發(fā)現(xiàn)在七項教學手段（可多選）中（見表3），學生最喜歡的是錄屏授課方式，選擇錄屏的同學占比47.22%，在七種形式中高居榜首，更為重要的是其中有20位同學將錄屏作為唯一的選擇。排在第二位的PPT，雖占比達到37.22%，但將PPT作為唯一選擇的只有7人。視頻、動畫排名位置有些出乎意料：課堂教學中比較推崇的視頻僅排在第四位，將視頻作為唯一喜好的有9人，已往津津樂道的動畫，是學生選擇最少的教學手段。學生對二者的割舍一方面可能是選擇視頻、動畫本身質(zhì)量內(nèi)容存在一定問題，另一方面更有可能的是線上教學特點所致。線下教學一般是語音為主，偶爾的視頻、動畫會給學生帶來視覺沖擊，激發(fā)學生學習興趣。而全面實施線上教學時，學生視覺已經(jīng)疲勞，與視覺沖擊相比他們更需要快速有效的知識傳達。因此，線上教學除非有些知識講解必須通過視頻、動畫才能實現(xiàn)，否則要慎用。綜上，錄屏等既有PPT展示又有語音講解的授課手段應該是全面線上教學一個不錯的選擇。

（二）一次視頻播放時間需求

因為發(fā)現(xiàn)第一周線上教學不同教師一次視頻播放時間長短差異較大，為此我們進行了相應的調(diào)研（見表4）。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一次播放4—6分鐘的視頻最受學生歡迎，7-10分鐘視頻位居第二，所以教學中要盡量避免過短或過長的視頻播放。太短的視頻會讓人有戛然而止的感覺，從而帶來不適;過長，不利于學生理解記憶，從而給學習帶來不必要的壓力。因此，教學中要注意線上教學資源的碎片化與整合化關系的處理，既要注意時間把控又要注意內(nèi)容的相對完整。

（三）一次發(fā)布文字信息量需求

由于學校不提倡教師直播教學，所以目前大多數(shù)教師都以文字為主，因此文字展示的多少對教學會產(chǎn)生一定影響（見表5）。調(diào)研顯示，44.44%的同學認為一次發(fā)布3-5行的文字比較適宜。雖然有30.56%的同學選擇了無所謂，但是如果考慮到文字信息傳達效果、學生的閱讀速度，我們認為3-5、1-3比較適宜，這樣基本能傳遞一個完整信息，教師也更容易把控教學的進度。線上教學對教師語言文字功底要求比線下教學要高，可將其列入教師線上教學一項基本功進行提升。

（四）一次展示PPT張數(shù)需求

學生對線上教學一次展示的PPT張數(shù)并不太關心，其中無所謂選項高達37.22%，占據(jù)該項調(diào)研榜首位置（見表6）。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，張數(shù)越多學生越喜歡，這與我們預期有較大差距，與線上教學督導經(jīng)驗也不相一致。如果一次展示PPT張數(shù)過多，既不利于學生學習、理解、記憶，也不利于教學中教師對教學進度的把控。如果教師在授課過程中需要多次用到PPT某些章節(jié)，會增加學生反復翻閱PPT的次數(shù)和時間，但是學生卻并不厭煩。有19.44%的同學認為全部展示更好。經(jīng)過分析，該項調(diào)查結(jié)果應該與PPT多張連放方便學生記筆記有關，說明相當一部分同學非常重視筆記。這是否會影響線上學習效果需要進一步探究。

（五）互動形式需求

引導學生積極參加線上教學，互動是必不可少的環(huán)節(jié)，在互動方式上學生更喜歡的是傳統(tǒng)的文字，占比高達47.22%。其次是語音，占比26.67%。說明學生具有較強的理性思維，對教學有認真的態(tài)度，他們期待的是信息快速、有效的傳達，而語言文字無疑是最好的工具（見表7）。由此可見，學生對自己、對教學是有要求、有追求的，學生是熱愛學習的。

三、線上教學與線下教學的PK

（一）PK 結(jié)果統(tǒng)計

對開放題“你喜歡課堂教學還是線上教學？為什么？”統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)180人中21人未作答，5人表示無所謂，1人填寫“無”，其余153人均做出了自己的選擇。153人中1位同學既喜歡課堂教學又喜歡線上教學，3人喜歡線上教學，其余149人均選擇了課堂教學。153人中有1.96%的同學只喜歡線上教學，97.39%的同學只喜歡課堂教學。

（二）PK 結(jié)果分析

喜歡線上教學的同學認為線上教學可以反復觀看、反復學習，這確實是線上教學最大的優(yōu)勢，但是為何絕大部分同學卻對線上教學持否定態(tài)度呢？通過對149份問卷逐一分析，我們發(fā)現(xiàn)，主要有以下幾方面原因：

1.線上教學載體所致：線上教學要借助電子設備，尤其是對電子設備屏幕依賴極大，長時間使用，無疑對學習者身體帶來不利影響。通過全面線上教學的實施，部分學生出現(xiàn)了眼睛、頭部、頸部疼痛的癥狀。同時手機等設備屏幕大小有限，很多時候一個小模塊教學內(nèi)容要來回翻看不同的屏幕，尤其是當群內(nèi)跟帖或回復較多時，這無疑增加了學生學習的負擔。

由于網(wǎng)絡不流暢、平臺轉(zhuǎn)換不方便，致使學生產(chǎn)生忙亂之感，勢必給學生帶來心理上的煩躁。

2.教師線上教學經(jīng)驗不足：信息化教學、微課、慕課等等我們耳熟能詳，我們暫且將以往的各種信息化教學稱為模擬線上教學。這次線上教學與模擬線上教學有較大區(qū)別：

（1）本次線上教學是線下教學的網(wǎng)絡版，具有全員、全過程、全方位參與的特點。首先，教學內(nèi)容不像模擬線上教學那樣具有較自由的選擇性。其次，教學時間固定，這便失去了模擬線上教學時間相對自由的優(yōu)勢。再次，有真實的教學班存在，教學班是否按照教師的預想進行反應，教師無法全面掌握。（2）由于是突發(fā)疫情，教師沒有足夠的時間精心研究線上教學特點，更沒有技術團隊的支持，因此本次授課很難實現(xiàn)以往模擬線上教學吸引眼球的視覺沖擊。已建成的網(wǎng)絡教學平臺教學內(nèi)容一方面有些已經(jīng)陳舊，另一方面由于網(wǎng)絡端口限制，部分較好的教學資源難以發(fā)揮作用。因此，此次線上教學失去以往模擬線上教學所呈現(xiàn)魅力。（3）因為第一次大規(guī)模進行“三全”線上教學，所以既缺乏理論研究，又沒有線上教學經(jīng)驗可以學習借鑒。教師的教學講解講授能力、組織能力、溝通能力正經(jīng)歷著前所未有的考驗。

3.線上教學與線下教學特點所致：在以線下為主的教學時期，人們發(fā)現(xiàn)線上教學有很多優(yōu)點，除可以反復觀看、學習時間較為自由外，還具有生動直觀、精致華美、實時互動等特點，因此，最近幾年模擬線上教學備受推崇，很多人渴望線上授課?？纱竺娣e全過程進行線上教學時，學生發(fā)現(xiàn)與線下教學相比線上教學時教師不能第一時間對學生的反應作出快速有效的反應，因而認為線上教學缺乏真實性、直觀性、生動性、靈活性、現(xiàn)實性、實時性，認為線上教學效果不及線下教學效果。美國心理學家艾伯特·梅瑞斌（1978）曾指出：信息的全部傳達=55%表情+38%聲音+7%語言[1]，雖然該數(shù)據(jù)可能有一定爭議，但是根據(jù)經(jīng)驗，我們能夠判斷出表情、聲音在交流中具有非常重要的作用。目前我們正在進行的線上教學顯然不具備全員、全過程、全方位直播的可能，因此學生樂于回歸課堂教學，回歸線下教學也就不足為怪了。

即使未來隨著科技的發(fā)展我們能夠?qū)崿F(xiàn)“三全”直播線上教學，我們?nèi)孕桕P注一個問題——教學場。鄧達、熊沐清（2010）認為：教學場是一種教學物質(zhì)能量和教學主體心理能量的整合。[2]我們認為教學場是因進行教學活動而形成的一個相對集中的現(xiàn)實場域，由顯性、隱性兩部分場域有機構(gòu)成。顯性場域包括可觸知的教學主體（學生、教師）、教學客體（物理空間、教學內(nèi)容、教學設施設備等），隱性場域包括教學氛圍、先驗知識、個性心理特征、個性傾向性等。顯性場域必不可少的是教學主體，而且要可觸知，這就要求教學主體共同處于同一物理空間，該空間要相對獨立，要有一定界域。同一物理空間、可觸知的教學主體是顯性場域建立的前提，沒有它們，顯性教學場很難建立。具備了顯性場，顯性場各個組成部分之間的引力才能發(fā)揮應有的效應。顯性場各個組成部分亦存在抗拒力，但畢竟在同一顯性場中，因而一般情況下抗拒力會部分抵消或轉(zhuǎn)移到隱性場。隱性教學場同樣具有吸引力和抗拒力，但是一般需要以顯性場為依托，如果顯性場建構(gòu)不完備，隱性場就會受到較大干擾，進而影響教學場的真正形成或建立。顯性教學場、隱性教學場各組成部分有機綜合共同構(gòu)成教學場，教學場涵蓋的內(nèi)容遠遠大于教學內(nèi)容本身。教學場是社會教育的基本單位，它承載著教育社會化、文化傳遞、職業(yè)培訓[3]等各項功能，而不僅僅是教學。

線上教學有教學主體，但是不在同一物理空間，彼此不可觸知。雖然科技使地球變成了地球村，但主要集中在信息的傳遞和物流交通的快速便捷，兩個實體物理空間的距離并未發(fā)生實質(zhì)的變化。根據(jù)萬有引力定律：自然界中任何兩個物體都是相互吸引的，引力的大小跟它們的距離的二次方成反比，所以當距離太遠時，顯性教學場中組成部分引力無法真正發(fā)揮效應，進而阻礙了顯性教學場的形成，隱性教學場也就更無從談起。線上教學主要保留了顯性教學場中的教學內(nèi)容，但教學氛圍、歸屬感、成員間互相模仿等等目前尚未實現(xiàn)。所以部分同學在問卷中寫到“我想回學校上課”“我喜歡坐在教室”“可以和老師更好地交流”“大家在一起比較有學習氛圍”等等，這些是學生對完整教學場的期待和需求。

四、結(jié)語

教學場在教學中起著重要的作用，它肩負著傳授知識以外的其它功能，對學生歸屬感、社會化速度、非正式文化的傳遞等等有重要影響。除處于非常時期，否則在現(xiàn)有條件下要慎用進行大面積、長時間、全過程的線上教學活動。未來的信息化教學應對教學場給予足夠的關注，以提升學生線上教學滿意度。

參考文獻：

[1]? Coates，Jennier.The Semantics of the Modal Auxiliaries[M].London：Croom Helm Ltd.1983.17.

[2]? 鄧達，熊沐清.外語教學的敘事表達：一種教學論視角[J].外國語文，2010（03）：105-110.

[3]? 喬恩·威特.社會學的邀請[M].林聚任等，譯.2版.北京：北京大學出版社，2014：207.