線上教學(xué)發(fā)展?fàn)顩r與虛擬社群維持策略探析

梅水玲+唐凌

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)全球覆蓋下，線上教學(xué)成為現(xiàn)代模式下教與學(xué)的趨勢(shì)，在線教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)“百花齊放”的現(xiàn)象，探究線上教學(xué)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于教學(xué)者和學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)極有必要。線上教學(xué)因其教與學(xué)在時(shí)間和空間上分離的特點(diǎn)，如何激發(fā)學(xué)習(xí)者良好的學(xué)習(xí)態(tài)度以及營(yíng)造適宜的學(xué)習(xí)氛圍給線上教學(xué)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。組織線上成員互動(dòng)、維持社交往來(lái)、搭建和諧的虛擬社群對(duì)學(xué)習(xí)效率的提高具有重要意義，虛擬社群維持策略中應(yīng)積極推進(jìn)MOOC課程建設(shè)，有效融合教育資源與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：線上教學(xué)；虛擬社群；策略

一、中國(guó)線上教學(xué)發(fā)展?fàn)顩r

1.線上教學(xué)市場(chǎng)分析

中國(guó)教育一直面臨著收益失衡、資源分配不均、素質(zhì)教育成效不佳等困境。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，線上教學(xué)打破了這一格局。相比于常規(guī)教育模式，在線教育突破了時(shí)間和空間的限制，學(xué)習(xí)形式更加靈活，獲取知識(shí)的渠道更加廣泛。結(jié)合使用移動(dòng)終端，在線學(xué)習(xí)具備便攜性，有利于學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。線上教學(xué)具有的此類(lèi)優(yōu)點(diǎn)對(duì)于突破教學(xué)桎梏意義重大。

購(gòu)物、旅游、交友等范疇與互聯(lián)網(wǎng)交融后，一樣具有普遍市場(chǎng)需求的教育成為除醫(yī)療之外的最后一個(gè)實(shí)現(xiàn)了必要程度市場(chǎng)化的行業(yè)。教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在10年之前就出現(xiàn)萌芽，首先是實(shí)行遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校和在線推廣形式。因?yàn)槠鋼碛惺袌?chǎng)需求龐大、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)高度散漫等特點(diǎn)，線上推廣模式在教育機(jī)構(gòu)引發(fā)了高度重視。同時(shí)，教學(xué)資源的不均衡驅(qū)動(dòng)了種類(lèi)繁多的以網(wǎng)校形式為主的線上教學(xué)機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，該模式起初發(fā)展相對(duì)緩慢，究其原因是中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)速度較慢以及錄制的課程視頻用戶(hù)體驗(yàn)效果不佳。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和移動(dòng)設(shè)備的普遍提高，在線教育的發(fā)展步伐加快，碎片時(shí)間學(xué)習(xí)和移動(dòng)直播課程的可能性因4G網(wǎng)絡(luò)與高速寬帶的建設(shè)取得了進(jìn)一步的發(fā)展。

德勤在分析報(bào)告《風(fēng)口上的教育產(chǎn)業(yè)黃金時(shí)代，順勢(shì)而為》中表示，在2013年，平均每天有2.3個(gè)在線教育初創(chuàng)公司在中國(guó)市場(chǎng)成立；自2013年一季度開(kāi)始大約一年時(shí)間獲得國(guó)內(nèi)外融資之后，2014年此時(shí)在線教育市場(chǎng)已逐步形成龐大而穩(wěn)固的基數(shù)；接下來(lái)一年時(shí)間在2015年中國(guó)在線教育產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模已達(dá)1.6萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)到2020年，它還會(huì)以12.7%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到3萬(wàn)億元的驚人現(xiàn)狀。不論是從行業(yè)規(guī)模大小，還是市場(chǎng)活躍程度，或是從資本積聚力量來(lái)看，線上教學(xué)市場(chǎng)正處于迅速膨脹階段。當(dāng)前，中國(guó)線上教學(xué)市場(chǎng)主要是K12教育（從幼兒園到十二年級(jí)高中階段）、學(xué)前教育和高等教育以及職業(yè)培訓(xùn)。在這個(gè)追求速度更快、效率更高、信息更密集的時(shí)代，中國(guó)在線教育產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“黃金時(shí)代”。

2.線上教學(xué)用戶(hù)分析

伴隨網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的“80后”“90后”群體是線上教學(xué)的主要受眾，用戶(hù)以高學(xué)歷、年輕態(tài)為特點(diǎn)。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示80%的人們開(kāi)始愿意嘗試并積極參與到這種新的教學(xué)模式中，一般以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社交媒體、應(yīng)用市場(chǎng)等形式為主要學(xué)習(xí)渠道；其中中小學(xué)生使用移動(dòng)設(shè)備參與在線學(xué)習(xí)比例達(dá)60%，更有超過(guò)80%家長(zhǎng)支持學(xué)生線上學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)者對(duì)杰出的線上教學(xué)產(chǎn)品追求點(diǎn)在于資源內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和學(xué)習(xí)效果的顯著性，與此同時(shí)教學(xué)者積極采取多種形式的趣味教學(xué)。但也有研究認(rèn)為，在線教育對(duì)學(xué)習(xí)者約束力較差，而教學(xué)者在此模式下執(zhí)行力受到監(jiān)控和評(píng)價(jià)的制約。

3.在線教育面臨的困境

當(dāng)前線上教學(xué)局面表現(xiàn)熱潮，創(chuàng)業(yè)資本投入熱情高漲，但是學(xué)生用戶(hù)的實(shí)際使用效果和支付情況其實(shí)并不理想，能夠盈利者仍鳳毛麟角，線上教學(xué)規(guī)?；饔蒙形闯尸F(xiàn)。在教育行業(yè)具有代表性的新東方，最初的推廣方法就是采用免費(fèi)講座吸引大量學(xué)生，再將其中潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化成付費(fèi)學(xué)員。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)黏性和增值收費(fèi)特性，線上教學(xué)的長(zhǎng)期黏性面臨重大挑戰(zhàn)。如果把購(gòu)物、出行、交友等視作頻繁性需求，那么教育產(chǎn)品的選擇就顯得相對(duì)階段性，用戶(hù)使用的持續(xù)度將是最大的考驗(yàn)。若是對(duì)于考試類(lèi)教學(xué)課程，考試成績(jī)將成為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。線上教學(xué)由于缺乏強(qiáng)制性約束力和足夠?qū)嵸|(zhì)性?xún)?nèi)容保障，教學(xué)結(jié)果評(píng)估更難做到公正合理。

涉足國(guó)內(nèi)在線教育市場(chǎng)的K12領(lǐng)域與其他在線教育課程相比形勢(shì)更加嚴(yán)峻，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)能夠在價(jià)格戰(zhàn)中取得一定優(yōu)勢(shì)，但它涉及教師、學(xué)生與家長(zhǎng)等多方當(dāng)事人，處于K12階段的孩子成長(zhǎng)具有不可逆性，因此家庭對(duì)于該階段孩子的教育價(jià)格并不十分敏感，其中“教育消費(fèi)”占到中國(guó)的中層階級(jí)家庭收入的七分之一，課外輔導(dǎo)月支出費(fèi)用2000元以上的家庭占54%，由此顯示家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)結(jié)果要求更高。此外，值得注意的就是中國(guó)K12階段學(xué)生的課外學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊迫，在線教育需要跟傳統(tǒng)教學(xué)“搶奪”學(xué)生的最有效時(shí)間。教育是一項(xiàng)非常注重成效的服務(wù)體系，沒(méi)有家長(zhǎng)可能只是為了節(jié)省交通堵塞時(shí)間、節(jié)約報(bào)班收費(fèi)等非核心因素而忽視學(xué)習(xí)的成效問(wèn)題。

二、線上教學(xué)與虛擬社群的關(guān)系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，用戶(hù)與網(wǎng)絡(luò)的交互性大大增強(qiáng)，用戶(hù)在參與聊天室 、討論區(qū)、公布欄等過(guò)程中，傳達(dá)了個(gè)人情感， 改善了網(wǎng)站社區(qū)環(huán)境，而因線上聚合而形成的環(huán)境即虛擬社群。虛擬社群使虛擬和真實(shí)世界互相鑲嵌，人類(lèi)傳播的方式正變得越趨向于的社交媒體化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，與傳統(tǒng)社區(qū)相比不斷拓展到線上虛擬社區(qū)。知乎、微博、微信、QQ等虛擬社群分享信息成為一種時(shí)尚生活方式，虛擬社群正成為一種重要的知識(shí)共享平臺(tái)。

線上教學(xué)主要存在四種虛擬社群關(guān)系：學(xué)員之間的互相學(xué)習(xí)與心得交流；教師為學(xué)員提供環(huán)境與傳授知識(shí)；學(xué)員對(duì)教師問(wèn)題提出反饋與改進(jìn)措施；教師間教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與研究分享。這些交流方式有別于傳統(tǒng)面對(duì)面的互動(dòng)模式，同時(shí)也彰顯出其特有的性質(zhì)。

（1）可擴(kuò)容性。傳統(tǒng)教學(xué)方式中，學(xué)生人數(shù)往往不宜太多，課程展開(kāi)前提礙于場(chǎng)地、教師等客觀條件，使得教學(xué)人數(shù)有一定的限制，而對(duì)于線上教學(xué)平臺(tái)，參加教學(xué)活動(dòng)的人數(shù)是沒(méi)有限制的，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源是共享的。

（2）高互動(dòng)性。線上教育可以基于極大的師生人數(shù)比例來(lái)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支架，當(dāng)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題，問(wèn)題經(jīng)常會(huì)被延緩或是擱置，那么最佳狀態(tài)是問(wèn)題能及時(shí)回復(fù)解答，如此循環(huán)往來(lái)，才能帶動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍。線上教育正可以滿(mǎn)足這種快速高效的互動(dòng)要求。

（3）傳播性。學(xué)習(xí)社群成員之間由于有著相同的互動(dòng)習(xí)慣，在微博、微信平臺(tái)發(fā)布各種學(xué)習(xí)成果或是言論見(jiàn)解，使得資訊傳播更快，且這種傳播張力非常迅速。

（4）用戶(hù)黏性。人們以線上方式聚合形成的虛擬社群，會(huì)超越階段性的需求，成員之間互利共惠，在互動(dòng)過(guò)程中逐漸形成對(duì)社群的忠誠(chéng)度和信任度，虛擬社群得以維持和長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、線上教學(xué)內(nèi)虛擬社群的維持策略

由于線上教學(xué)高度自愿和自由的特性，沒(méi)有任何的實(shí)體限制加諸于成員，因此，教學(xué)過(guò)程中虛擬社群能夠成為一個(gè)長(zhǎng)久互動(dòng)場(chǎng)域，而不只是一種臨時(shí)需求性的人群聚集。在線教育的參與者都應(yīng)積極探尋其維持策略。由美國(guó)開(kāi)創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)MOOC中的某些策略值得學(xué)習(xí)和借鑒。

1. MOOC 以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)形式

在MOOC平臺(tái)中，學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)，自由的網(wǎng)上社區(qū)可以為學(xué)生答疑解惑。學(xué)習(xí)者和教育工作者都可以對(duì) MOOC進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)評(píng)價(jià)排名，篩選出的評(píng)價(jià)不高的 MOOC會(huì)由于需求不足而逐漸消失，另外一種情況就是通過(guò)不斷改進(jìn)課程質(zhì)量而重新立足市場(chǎng)，如此就會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的局面。

2.MOOC的教學(xué)課程視頻理性化

MOOC的課程視頻時(shí)間設(shè)置在1～20分鐘，符合心理學(xué)上人的注意力集中時(shí)間規(guī)律；其教學(xué)視頻形式多樣化，包含出境講解、手寫(xiě)講解、實(shí)景授課、訪談式等多種教學(xué)形式，能更好地帶給學(xué)習(xí)者視覺(jué)上的沖擊，提高學(xué)習(xí)興趣；視頻錄制過(guò)程中加入了授課者的角色，形成了一一對(duì)話的情景，使得效果體現(xiàn)出“因材施教的個(gè)別化教學(xué)”的特點(diǎn)；教學(xué)過(guò)程中穿插練習(xí)，學(xué)習(xí)者可以自由掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度，增強(qiáng)交互性。國(guó)際化的MOOC平臺(tái)點(diǎn)亮了共享網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)。

3.以“學(xué)堂在線”為代表的虛擬社群維持策略表現(xiàn)

“學(xué)堂在線”作為中國(guó)的MOOC中優(yōu)秀平臺(tái)之一，筆者曾以應(yīng)試教育中學(xué)生的身份親身體驗(yàn)。它不同于完全免費(fèi)線上課程，而是首先推出免費(fèi)公開(kāi)課來(lái)吸引學(xué)員，隨后推出一系列專(zhuān)業(yè)提升班課程，最終仍以收取開(kāi)班學(xué)費(fèi)方式盈利。這種教學(xué)模式除了具備線上教學(xué)的基本優(yōu)點(diǎn)外，通常能與授課教師在課下建立友誼之情，老師在講完一堂課之后，會(huì)在自己的微信公眾號(hào)或是微博中布置鞏固練習(xí)，而這些社交平臺(tái)上的教師會(huì)每日更新教學(xué)相關(guān)要點(diǎn)，同時(shí)教師與學(xué)生之間就有了私下交流的渠道。當(dāng)學(xué)習(xí)者參與到“學(xué)堂在線”某一個(gè)學(xué)習(xí)課堂中，最后會(huì)組建成一個(gè)學(xué)習(xí)交流群，以發(fā)紅包的形式測(cè)探活躍度，此類(lèi)互動(dòng)模式在這種通班群中很常見(jiàn)。當(dāng)然，這種線上教學(xué)機(jī)構(gòu)也會(huì)在類(lèi)似于“雙11”的購(gòu)物狂歡節(jié)中做出課程促銷(xiāo)的活動(dòng)?？傊?，這種線上教學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)順應(yīng)潮流、深入學(xué)生生活實(shí)施各種促銷(xiāo)機(jī)制，維護(hù)用戶(hù)使用黏性。

4.社群中各成員之間互動(dòng)關(guān)系維持建議

社群互動(dòng)關(guān)系依賴(lài)于學(xué)習(xí)者和教學(xué)者雙方參與，在大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)下，學(xué)習(xí)者應(yīng)合理利用多媒體設(shè)備，結(jié)合自己的實(shí)際情況制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃；教學(xué)者應(yīng)多與相關(guān)技術(shù)人員溝通設(shè)計(jì)課程，以最優(yōu)的展示形式抓住學(xué)習(xí)者的心理，突出教學(xué)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效傳輸。

我國(guó)對(duì)線上教學(xué)的探究尚處于初步階段，而目前最迫切的問(wèn)題是有效整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教學(xué)資源，鼓勵(lì)個(gè)性化學(xué)習(xí)和促成高互動(dòng)性的在線教育產(chǎn)品及服務(wù)，從而達(dá)成提高用戶(hù)黏性的目的?？赏ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀在線教育課程的內(nèi)容與形式，制定適宜的策略，維持和發(fā)展虛擬社群的長(zhǎng)期活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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