深入推進(jìn)“星級供電所”建設(shè)

饒偉斌

摘 要：星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建，是提升供電所綜合管理水平的有效載體。國網(wǎng)旬陽縣供電分公司抓住星級供電所創(chuàng)建契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，圍繞評價(jià)規(guī)范找差距、補(bǔ)不足強(qiáng)管理、促提升，在細(xì)查、深改、提速上下功夫，積極探索創(chuàng)建新路，提高建成投運(yùn)率，星級供電所評價(jià)指標(biāo)、硬件設(shè)施、基礎(chǔ)管理等方面建設(shè)取得了整體進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：推進(jìn);星級供電所;建設(shè)

一、堅(jiān)持創(chuàng)新管理 ，注入創(chuàng)建活力

1、提煉星級供電所建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)

鼓勵(lì)和引導(dǎo)供電所把思路清晰、做法新穎、亮點(diǎn)突出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、特色做法進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)提煉，形成可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，3篇典型經(jīng)驗(yàn)入選省公司典型經(jīng)驗(yàn)庫，4篇典型經(jīng)驗(yàn)入選市公司典型經(jīng)驗(yàn)庫。開展典型經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)交流活動(dòng)10余次，學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)，拓展視野、創(chuàng)新思路，為改進(jìn)提高工作提供有益的啟發(fā);對工作中存在的問題開展交流，共同探討解決問題的途徑和方法，以星級創(chuàng)建推動(dòng)供電所管理整體提升。

2、開展 供電所之間“一對一”幫扶共建活動(dòng)

根據(jù)幫扶共建對象特長經(jīng)驗(yàn)和短板不足，簽訂幫扶共建協(xié)議書，明確雙方的目標(biāo)、機(jī)制、內(nèi)容和工作計(jì)劃，按照“雙向互助、優(yōu)勢互補(bǔ)、目標(biāo)共建、成果共享”的原則，及時(shí)交流傳遞星級供電所創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗(yàn)。通過網(wǎng)絡(luò)、微信等方式開展經(jīng)常性交流;每季度組織1次現(xiàn)場學(xué)習(xí)考察交流，根據(jù)《星級供電所創(chuàng)建評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》從人員管理、設(shè)備管理、人員素質(zhì)、所風(fēng)所紀(jì)、管理方法、文化建設(shè)等方面進(jìn)行全方位互助幫扶;針對反映集中的問題和失分集中的指標(biāo)對照檢查、對照分析、對照反思，找準(zhǔn)問題根源，提出改進(jìn)提升的方案;每年組織舉辦公司層面星級供電所創(chuàng)建大講堂活動(dòng)，廣泛征求意見確定大講堂主題，由創(chuàng)建先進(jìn)單位擔(dān)任主講，共享經(jīng)驗(yàn)，共同提升。星級供電所創(chuàng)建以來，累計(jì)結(jié)成各類幫扶對子5對，集思廣益解決困擾建設(shè)的疑難問題15個(gè)。

3、開展“零投訴供電所”活動(dòng)

深刻剖析供電所在營銷服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維檢修、搶修服務(wù)、安全生產(chǎn)等工作中存在的問題，深人研究新形勢下供電所服務(wù)的改進(jìn)方向與提升策略，自覺站在客戶角度思考問題，主動(dòng)回應(yīng)客戶訴求，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)，吸取教訓(xùn)不犯別人犯過的錯(cuò)誤。改進(jìn)員工工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。教育員工要以嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的態(tài)度對待工作，要以細(xì)致、細(xì)心、耐心、熱情的態(tài)度對待客戶。供電所增加搶修服務(wù)組，全面實(shí)行“一個(gè)報(bào)修，一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題”標(biāo)準(zhǔn)化搶修，快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次到位。

二、落實(shí)專業(yè)管理職責(zé)，構(gòu)建專業(yè)協(xié)同機(jī)制

明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部和各專業(yè)管理部門在星級供電所創(chuàng)建工作中的職責(zé)，整合專業(yè)管理要求，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部橫向到邊、專業(yè)管理縱向到底;針對供電所基礎(chǔ)條件、同業(yè)對標(biāo)成績、基礎(chǔ)設(shè)施、供電所綜合監(jiān)控平臺等實(shí)際情況，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同指導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建工作均衡發(fā)展。利用各專業(yè)信息系統(tǒng)管控功能，加強(qiáng)評價(jià)指標(biāo)值、計(jì)劃任務(wù)、工作實(shí)施、過程管控、總結(jié)分析等各環(huán)節(jié)的過程管控。突出問題導(dǎo)向，將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題貫穿于創(chuàng)建工作的全過程，形成“遠(yuǎn)程監(jiān)控——數(shù)據(jù)分析——發(fā)現(xiàn)異常——派發(fā)任務(wù)單——監(jiān)督整改"閉環(huán)管理，提高評價(jià)指標(biāo)優(yōu)秀率。

三、健全工作機(jī)制，管控高效有力

星級供電所創(chuàng)建牽頭部每月組織召開由營銷、運(yùn)檢等部門主要負(fù)責(zé)人、專責(zé)和供電所所長參加的月度會，協(xié)調(diào)問題整改。掌控推進(jìn)進(jìn)度;每季度組織綜合管理、安全、生產(chǎn)、營銷等部室業(yè)務(wù)骨干，圍繞必備條件、綜合管理、安全生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)管理、加分項(xiàng)等方面進(jìn)行抽查，對創(chuàng)建情況進(jìn)行評價(jià)“會診”，對存在的問題反饋意見提出整改要求，通過“檢查——整改——回頭望”的過程，提升創(chuàng)建質(zhì)量。對已取得國網(wǎng)五星級的城郊供電所、申報(bào)四星級的小河供電所和創(chuàng)建進(jìn)度緩慢的供電所駐所進(jìn)行幫扶，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場制定解決方案、現(xiàn)場督察整改到位，指導(dǎo)申報(bào)四星級的供電所進(jìn)一步鞏固完善，幫助創(chuàng)建進(jìn)度落后的供電所迎頭趕上。

四、加大資金投入，強(qiáng)化硬件支撐

堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)適用原則，對供電所營業(yè)廳布局、標(biāo)識設(shè)置、室內(nèi)LED顯示屏、大廳監(jiān)控系統(tǒng)、護(hù)欄、銘牌、防撞條、門楣等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，優(yōu)化、美化辦公條件，提升服務(wù)形象。新增自助繳費(fèi)和綜合查詢終端，推進(jìn)營業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、豐富客戶體驗(yàn)、智能化、體驗(yàn)型的實(shí)體營業(yè)廳轉(zhuǎn)型。建設(shè)1處室外實(shí)訓(xùn)基地，采取“菜單式”“分餐制”培訓(xùn)方式開展業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，把從事單一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工培養(yǎng)成集低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營銷管理和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)于一身的“全能型”臺區(qū)經(jīng)理，同時(shí)也為探索開展電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)維和光伏發(fā)電設(shè)施運(yùn)維等新型業(yè)務(wù)奠定人才基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

星級供電所的創(chuàng)建，是提升供電所綜合管理水平的有效措施。結(jié)合以上措施，可以有效的完善供電所建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)行積極的探索創(chuàng)建新的發(fā)展，從而提高建成投運(yùn)率，達(dá)到供電所的整體進(jìn)步。

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