關(guān)鍵鏈技術(shù)在信息系統(tǒng)開發(fā)項目進度管理中的運用

寧方旭

摘要：在現(xiàn)代社會中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，而且隨著需求的多元化，許多功能獨特的信息系統(tǒng)被開發(fā)出來。信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及到了信息技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)以及管理科學(xué)等多個專業(yè)，在具體實施的過程中，進度管理是決定系統(tǒng)開發(fā)成果的重要因素。本文將探討關(guān)鍵鏈技術(shù)在信息系統(tǒng)開發(fā)項目進度管理中的運用。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵鏈技術(shù);信息系統(tǒng)開發(fā);進度管理

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了管理工作的諸多方面，基于管理需求開發(fā)的信息系統(tǒng)數(shù)量也在不斷增加，而且隨著企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的增加，信息系統(tǒng)工程開發(fā)規(guī)模也變得的更加龐大，在開發(fā)過程中存在很多不確定性因素都會對進度執(zhí)行計劃產(chǎn)生影響。針對這種情況下，必須在進度計劃中留出一定的彈性空間，確保開發(fā)工作能夠順利完成。

1 項目進度管理與關(guān)鍵鏈技術(shù)的概述

1.1 項目進度管理理論

在項目實施的過程中，管理工作的一個重要目標(biāo)就是保障項目任務(wù)能夠在預(yù)定的工期內(nèi)完成并交付使用，如此才能及時投產(chǎn)，產(chǎn)生效益、收回投資，因此項目進度控制和項目的經(jīng)濟效益存在著緊密的關(guān)系。但需注意的是，項目進度控制的同時還需兼顧項目質(zhì)量、成本以及安全等內(nèi)容，不能盲目的趕時間?；谝陨蟽?nèi)容，項目進度管理即是指在一定時間內(nèi)為某一或某幾個項目制定計劃，保障項目可以按照進化有序?qū)嵤?，并在此過程中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，直到項目順利完成。項目進度計劃制定完成后并不是一成不變的，還需要在實施的過程中根據(jù)實際情況不斷調(diào)整，最后對結(jié)構(gòu)進行分析總結(jié)。項目進度管理的整個過程就是上述幾個步驟的往復(fù)循環(huán)。

目前，比較主流的項目進度管理方法可以分為兩大類，分別是傳統(tǒng)管理方法和系統(tǒng)管理方法，后者是從前者的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。首先，傳統(tǒng)項目管理通常是將項目任務(wù)分配給不同的組織或是個人，關(guān)鍵點在于不同部門和人員之間的協(xié)調(diào)、溝通和配合。而系統(tǒng)管理方法則是從全局角度對項目任務(wù)進行統(tǒng)籌，將系統(tǒng)的成果作為主要目標(biāo)。其次，傳統(tǒng)項目管理的信息傳輸通常采用的是紙質(zhì)文件的方式，系統(tǒng)管理則更加注重信息的整合，對信息傳遞的及時性和可靠性有著更高的要求。再次，目前，在系統(tǒng)工程理論的影響下，系統(tǒng)管理開始探索基于系統(tǒng)模型建構(gòu)將項目實施各方面的因素、要素的聯(lián)系全面反映出來，為管理措施的制定提供依據(jù)。最后，傳統(tǒng)管理的實施更加依賴個人經(jīng)驗積累，系統(tǒng)管理則通常遵循科學(xué)的流程實施。

1.2 關(guān)鍵鏈技術(shù)

關(guān)鍵鏈誕生于高得拉特博士的著作《關(guān)鍵鏈（Critical Chain）》，是TOC約束理論在項目管理領(lǐng)域的應(yīng)用成果，其基本思想包含以下幾個方面：其一，項目進度計劃約束因素對項目周期有著顯著影響。其二，非關(guān)鍵任務(wù)的工期取決于關(guān)鍵任務(wù)的制約因素的工期。其三，非關(guān)鍵任務(wù)的時間長短對項目整體工期的影響不大。其四，通過設(shè)置緩沖區(qū)的方式為關(guān)鍵任務(wù)的實施提供保護，確保項目的順暢運行，設(shè)置區(qū)域為關(guān)鍵任務(wù)的制約因素的入口處和出口處。其五，針對多項目資源沖突的情況，若在資源限度之內(nèi)，可以同步安排。其六，在綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)部各項約束因素的基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵鏈。

關(guān)鍵鏈技術(shù)理論的出現(xiàn)主要針對的是項目過程中存在的復(fù)雜不確定因素，若是不對這些因素進行考量控制，可能會導(dǎo)致進度延期、成本超支以及計劃變更等不利后果的出現(xiàn)。例如，若是在項目實施過程中存在“臨時抱佛腳”的思想，會嚴(yán)重影響工作效率，導(dǎo)致項目延期。再有就是多任務(wù)效應(yīng)，共享資源在約束方面的作用在項目執(zhí)行的過程中得以體現(xiàn)。若某一組項目成員在同一時間內(nèi)負責(zé)完成多個任務(wù)，且因一些客觀因素的影響無法同時推進，這時只能采用輪換的形式，最終結(jié)果就是每一個任務(wù)的周期都會出現(xiàn)延長。

在實際應(yīng)用的過程中，關(guān)鍵鏈技術(shù)的主要方法有六項：其一，以概率超過50%的預(yù)計完成時間對工期進行估計，這會因為單獨完成一項任務(wù)在某一概率下所用的緩沖時間之和比整個任務(wù)鏈中保證在同一概率下完成所花費的時間要多處許多，基于此，應(yīng)將人的因素充分考慮進來，采用科學(xué)的方法對工期進行估計。根據(jù)組織行為學(xué)理論，人們通常會在任務(wù)時間快要結(jié)束時才會真正全身心的投入到工作中。其二，對約束條件進行識別。在關(guān)鍵鏈應(yīng)用過程中，對關(guān)鍵路徑的把握十分重要，不同路徑的任務(wù)都需要符合項目的資源約束，基于約束理論可以對項目資源配置進行優(yōu)化。其三，設(shè)定緩沖區(qū)。基于項目實施過程中存在的各項不確定因素，應(yīng)該設(shè)定緩沖區(qū)降低延誤情況帶來的影響。其四，設(shè)置輸入緩沖，通過非關(guān)鍵任務(wù)向關(guān)鍵鏈轉(zhuǎn)換處設(shè)置緩沖的方式消化可能因非關(guān)鍵任務(wù)帶來的工期延誤。其五，將緩沖作為有效工具，對緩沖中消耗的資源進行監(jiān)控和分析，據(jù)此對任務(wù)鏈的結(jié)果進行評價。其六，非鍵鏈任務(wù)進行合理制定，基于關(guān)鍵鏈理論，非關(guān)鍵鏈任務(wù)開始的越晚越能夠降低返工的風(fēng)險，即在項目初期，就集中完成僅剩不多的任務(wù)，排除工作中的干擾因素，為后續(xù)工作的有序開展創(chuàng)造有利條件。

關(guān)鍵鏈技術(shù)應(yīng)用于項目管理的一般步驟為建立計劃框架、定義任務(wù)活動、繪制網(wǎng)絡(luò)圖、識別約束找出項目的關(guān)鍵鏈、估計任務(wù)的工期并計算機項目緩沖和匯入緩沖、設(shè)置項目緩沖和匯入緩沖、輸出調(diào)整后的關(guān)鍵鏈進度計劃。

2 關(guān)鍵鏈技術(shù)在信息系統(tǒng)項目進度管理中的實際應(yīng)用研究

2.1 項目概況

為了是本文的研究更具參考價值，以某縣級人民醫(yī)院為例，針對其醫(yī)用物理管理改革中存在的問題，建構(gòu)信息系統(tǒng)，支撐精準(zhǔn)采購、數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)配送效率的提高，并對醫(yī)院顳部醫(yī)用物資物流作業(yè)流程進行優(yōu)化，最大程度的減少醫(yī)療差錯。

2.2 對關(guān)鍵鏈進行識別

在關(guān)鍵鏈識別的過程中，首先要對醫(yī)院醫(yī)療物資物流工作進行分解，分解項目實施工作、規(guī)范項目活動并做好活動的定義工作。SPD信息系統(tǒng)項目開發(fā)的整個流程可以分為項目啟動、需求分析、方案設(shè)計、系統(tǒng)定制、系統(tǒng)測試、上線準(zhǔn)備、上線運行以及驗收結(jié)項等八個階段。項目啟動的內(nèi)容包括項目目標(biāo)、范圍、方法以及管理計劃的確認。需求分析則需要對系統(tǒng)相關(guān)部門的需求情況進行調(diào)研、采集。方案設(shè)計需要明確具體的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)流程。系統(tǒng)定制機系統(tǒng)開發(fā)，內(nèi)容涵蓋功能開發(fā)、接口開發(fā)、表單開發(fā)等方面。上線準(zhǔn)備階段主要完成軟硬件、數(shù)據(jù)、人員等方面的準(zhǔn)備工作。上線運行則包含對信息系統(tǒng)切換啟用和應(yīng)用支撐工作，即使處理其日常業(yè)務(wù)運行和系統(tǒng)運行中存在的問題。最后的驗收結(jié)項階段則需要完成項目的驗收和交接工作，具體內(nèi)容如圖1所示。

其次則是基于項目實施經(jīng)驗，對工作分解形成的各類活動進行邏輯排序，在此基礎(chǔ)上完成項目資源的估算。如在項目啟動階段，需要的資源包括工程師、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師。系統(tǒng)測試環(huán)節(jié)需要測試工程師和項目經(jīng)理。系統(tǒng)運行階段需要研發(fā)工程師、實施工程師和項目經(jīng)理。

再次，對工時進行估算，根據(jù)審批通過的概括性進度計劃對工期和工時進行合理的分配。確定各個階段的任務(wù)活動能夠擁有充足合理的時間。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)基于項目經(jīng)驗和項目團隊內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，對各個活動的理想完成工期進行估算。

最后，對關(guān)鍵鏈進行識別?；谇捌诠ぷ鞒晒?，繪制詳實的項目進度計劃網(wǎng)絡(luò)圖，對其中的關(guān)鍵路徑進行識別。進而分析項目進度計劃網(wǎng)絡(luò)的資源消耗情況，對存在資源沖突的項進行識別，如功能開發(fā)和表單開發(fā)這兩項活動在研發(fā)工程師資源方面存在沖突，針對這種情況需要對涉及到的活動進行調(diào)整安排。考慮到功能開發(fā)對于產(chǎn)品上線運行的重要性更高，因此將其優(yōu)先安排。

2.3 設(shè)置和管理緩沖區(qū)

緩沖區(qū)計算的傳統(tǒng)方法主要有剪切粘貼法、根方差法等兩種，相較而言，前者更加簡便易行，但在細節(jié)處理上存在缺陷，可能會影響到項目質(zhì)量。而后者則是以項目各個活動彼此獨立為前提，但在實際項目中很多活動之間都存在緊密的依賴關(guān)系，因此計算結(jié)果的準(zhǔn)確性難以保障?；诖?，可以在剪切粘貼法的基礎(chǔ)上進行改進，引入偏差和系數(shù)，將活動間資源沖突或是其他不確定因素可能造成的延誤概率反映出來。

在緩沖區(qū)管理的過程中，針對不同的情況應(yīng)作出不同的反應(yīng)。緩沖消耗量在未達到待進行活動所需緩沖量的三分之一警示節(jié)點時，項目進度處于較為理想的狀態(tài)。若超出三分之一并小于三分之二， 則說明項目已經(jīng)出現(xiàn)問題，影響到了執(zhí)行。若超出三分之二，說明項目存在嚴(yán)重問題，必須盡快查明原因。當(dāng)其超過警示節(jié)點時，則說明項目緩沖機制已經(jīng)失效，出現(xiàn)了可能威脅項目順利完成的重大問題，這時項目經(jīng)理應(yīng)聯(lián)合項目領(lǐng)導(dǎo)小組對失效原因進行分析，針對性的調(diào)整進度計劃。

3 結(jié)語

基于關(guān)鍵鏈技術(shù)的項目進度管理可以有效解決傳統(tǒng)項目進度管理中存在的資源沖突、工期延誤等的問題，實現(xiàn)項目綜合效益的提升，具有較高的推廣價值。

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